身在職場(chǎng)，你一定經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次大大小小的會(huì)議。如果有過(guò)換工作的經(jīng)歷，你一定能察覺(jué)到不同公司的會(huì)議風(fēng)格的差異。比較之后，你還能發(fā)現(xiàn)：開(kāi)會(huì)畫風(fēng)怎樣，跟企業(yè)文化有關(guān)系。
八年前的一個(gè)故事
手機(jī)鈴聲響起，坐滿二十多人的會(huì)議室頓時(shí)一片寂靜，于是第二陣鈴聲顯得格外響亮。大家心里知道，這是董事長(zhǎng)的手機(jī)，因?yàn)樗腥说氖謾C(jī)都早已關(guān)機(jī)或靜音，只有董事長(zhǎng)的除外。陳董從容地接起電話，洪亮的聲音響徹會(huì)議室。十分鐘后，陳董通話完畢，會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行，仿佛什么都沒(méi)有發(fā)生。
這是我作為顧問(wèn)，八年前列席一家公司的會(huì)議所看到的場(chǎng)面。
一個(gè)會(huì)議，可以看出一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及一個(gè)組織的文化。例如，民主風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者喜歡利用開(kāi)會(huì)討論事情，專斷風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者更傾向于利用開(kāi)會(huì)公布決定。我們即使進(jìn)入一個(gè)空的會(huì)議室，也可以從陳列品和環(huán)境布置，看到組織文化的蛛絲馬跡。
會(huì)議的時(shí)間長(zhǎng)短、會(huì)議的結(jié)構(gòu)(問(wèn)題解決和決策)、內(nèi)容(議題涉及的關(guān)鍵事件)、以及會(huì)議行為規(guī)范(例如是否守時(shí)，衣著風(fēng)格等)都顯露組織文化。
組織文化相當(dāng)于企業(yè)的人格(personality)。人格是一個(gè)人對(duì)環(huán)境的感知和對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)模式。組織文化就是一個(gè)組織對(duì)環(huán)境的感知和對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)模式。企業(yè)文化的差異體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)袖和員工對(duì)環(huán)境的不同知覺(jué)和對(duì)環(huán)境變化的不同反應(yīng)速度上。
會(huì)議的形式和內(nèi)容都能反映這種敏感度。領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，下屬七嘴八舌暢所欲言的會(huì)議，說(shuō)明上行溝通順暢，是組織對(duì)環(huán)境變化敏感的體現(xiàn)。對(duì)環(huán)境變化敏感的組織，會(huì)議的語(yǔ)言經(jīng)常出現(xiàn)最新的PEST(政治經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù))方面的流行詞匯。
四種文化下的會(huì)議眾生相
學(xué)者Cameron和Freeman用企業(yè)是否兩個(gè)維度劃分出四類組織文化：
部落(clan)，強(qiáng)調(diào)靈活，關(guān)注內(nèi)部;
機(jī)動(dòng)(adhocracy)，強(qiáng)調(diào)靈活，關(guān)注外部;
市場(chǎng)(market)，強(qiáng)調(diào)控制，關(guān)注外部;
等級(jí)(hierarchy)，強(qiáng)調(diào)控制，關(guān)注內(nèi)部。
部落文化的會(huì)議特征
領(lǐng)導(dǎo)極具影響力，講話內(nèi)容以企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值和戰(zhàn)略為主，講述方式極富感染力，往往采用講故事的方式，以情動(dòng)人。由于發(fā)言者即興內(nèi)容較多，因而較少使用視聽(tīng)輔助設(shè)備。
喬布斯時(shí)代的蘋果電腦公司是典型的部落文化，盡管它具有機(jī)動(dòng)部隊(duì)的特征。喬布斯開(kāi)會(huì)遲到，要大家等待他的到來(lái)。喬布斯常以破口大罵的方式開(kāi)始會(huì)議，面對(duì)這位邪教教主一般的老大，與會(huì)者只有膜拜的份兒。
機(jī)動(dòng)文化的會(huì)議特征
與會(huì)者衣著隨便，不拘禮儀，發(fā)言不按尊卑次序，“沒(méi)大沒(méi)小”，發(fā)散思維，頭腦風(fēng)暴。視聽(tīng)輔助工具多用白板。管理學(xué)大師明茨伯格(Henry Mintzberg)推崇adhocracy(靈活組織機(jī)構(gòu))這個(gè)詞所代表的管理理念。他認(rèn)為機(jī)動(dòng)靈活型企業(yè)代表未來(lái)管理的趨勢(shì)，這類企業(yè)善于解決問(wèn)題，善于創(chuàng)新，更容易在多變的環(huán)境中生存。
現(xiàn)實(shí)中的“靈活型企業(yè)”，以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和管理咨詢公司為代表，這些企業(yè)，采用基于項(xiàng)目的組織模式。一些巨型的制造企業(yè)也推行項(xiàng)目小組，目的是保持活力。
IBM曾經(jīng)一度官僚主義病入膏肓，在衣著上也是極其正式，郭士納當(dāng)初為了改變IBM的官僚文化，倡導(dǎo)商務(wù)休閑的穿衣風(fēng)格。
市場(chǎng)文化的會(huì)議特征
有時(shí)在會(huì)上喊口號(hào)，或立軍令狀，時(shí)常用PPT的圖表標(biāo)明目標(biāo)完成情況、市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)分析等內(nèi)容。會(huì)議時(shí)間控制精準(zhǔn)。偏離目標(biāo)的話題不被鼓勵(lì)，人們?cè)跁?huì)上經(jīng)常問(wèn)，這個(gè)問(wèn)題是否可操作。
在這種文化里，只有可能解決的問(wèn)題才是問(wèn)題。行動(dòng)方案的制定是這類組織開(kāi)會(huì)的重要內(nèi)容，往往任務(wù)落實(shí)到人頭，任務(wù)的完成有明確的期限。
等級(jí)制文化的會(huì)議特征
例行會(huì)議特別多，開(kāi)會(huì)人數(shù)多，開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)，開(kāi)會(huì)的內(nèi)容在重復(fù)，開(kāi)會(huì)定的計(jì)劃沒(méi)有執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行也沒(méi)有人追究，每次會(huì)議之前有詳細(xì)的議程。與會(huì)者的著裝正式，往往會(huì)有專人記錄，會(huì)議備忘錄有編號(hào)，往往印成紙質(zhì)文件歸檔保存。
為什么等級(jí)制文化會(huì)議多?因?yàn)槿烁∮谑�，人比事多，事很快就可以做完，但是管理者不愿很快做完，因�(yàn)槿绻麤](méi)事可做，崗位就成為多余。所以每個(gè)星期開(kāi)多少會(huì)，就成了一個(gè)崗位有多忙的標(biāo)志，一個(gè)崗位有多忙，就有多重要。
等級(jí)制文化有一種典型的會(huì)議——跨部門會(huì)議。由于本位主義嚴(yán)重，部門間扯皮現(xiàn)象突出。由于很多制度由特定部門掌握，又由于很多流程是跨越不同部門的，所以，一個(gè)部門往往成為另一個(gè)部門做事的“絆腳石”。這種“絆腳石”有時(shí)必要，有時(shí)則有害。
等級(jí)制文化制度嚴(yán)明，流程漫長(zhǎng)。制度流程的初衷是避免主觀因素的干擾，提升質(zhì)量和效率。其核心是impersonal，即客觀化。但事與愿違，由于制度、流程過(guò)多，整個(gè)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的知覺(jué)和反應(yīng)速度遲緩。等級(jí)制文化的規(guī)章制度和流程經(jīng)常多到用腦子記不住，
所以，必須形成文件。由于文件特別多，即使長(zhǎng)期從事一個(gè)崗位的工作，也記不住。所以，每次辦事需要查閱。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，等級(jí)制文化的會(huì)議上，經(jīng)常有大把時(shí)間花在解釋制度流程上。
回到八年前的那個(gè)會(huì)議室
陳董并沒(méi)有要求下屬在開(kāi)會(huì)的時(shí)候關(guān)閉手機(jī)或調(diào)整手機(jī)為靜音，但下屬自發(fā)地這么做了。陳董無(wú)視在座二十多人的時(shí)間，旁若無(wú)人地接一個(gè)并非重要的電話，在座的所有人都覺(jué)得這很自然。
我進(jìn)而推斷，陳董在公司具有至高無(wú)上的權(quán)力，他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以獨(dú)斷專行為特征，授權(quán)對(duì)他來(lái)說(shuō)是件難事兒。因?yàn)樗孕殴业膫�(gè)性以及卓越的才干，加上創(chuàng)始人的身份，很可能在企業(yè)內(nèi)部是一個(gè)宗教領(lǐng)袖般的人物。他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能還帶有隨意性的特征：隨時(shí)制定規(guī)則，隨時(shí)改變規(guī)則。
這些推論，都在后來(lái)得到了印證。
組織文化的多樣性，絕非任何幾個(gè)維度和類型所能涵蓋。每一個(gè)組織的文化都是獨(dú)特的，但無(wú)論如何獨(dú)特，都可以從會(huì)議室中看出端倪。
下一個(gè)會(huì)，你會(huì)怎樣開(kāi)?