引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)文化的坦誠(chéng)與信任該如何打造？企業(yè)的老板們是否知道？我們通過(guò)下文來(lái)借鑒學(xué)習(xí)。
美國(guó)通用電氣集團(tuán)前首席執(zhí)政官杰克·韋爾奇在總結(jié)其數(shù)十年管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專著《贏》中，有大量關(guān)于企業(yè)文化和人力資源諸如戰(zhàn)略人力資源、人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、分層次績(jī)效評(píng)估等泛及各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)典論述。然而，縱而觀之，在這紛繁復(fù)雜的有關(guān)企業(yè)文化與人力資源的論述中，韋爾奇尤注重Credit(坦誠(chéng))開(kāi)放型(Open)企業(yè)文化的建設(shè)。
杰克·韋爾奇說(shuō)，他們花費(fèi)了大約十年的時(shí)間，來(lái)建立坦誠(chéng)與信任(Credit)的企業(yè)文化，這為實(shí)施分層次區(qū)別考評(píng)及順利實(shí)施六西格瑪?shù)於藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并且，GE的企業(yè)文化(CorporateCulture)，向來(lái)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作共進(jìn)。韋爾奇還特別強(qiáng)調(diào)，在談到贏，可推展為建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，人是決定一切的因素。
韋爾奇認(rèn)為，招聘到好的員工是件困難的事情，招聘到優(yōu)秀的員工更是難上加難。要讓企業(yè)能“贏”，沒(méi)有比找到合適的人更要緊的事情了。世界上所有精明的戰(zhàn)略和先進(jìn)的技術(shù)都將毫無(wú)用處，除非你有優(yōu)秀的人來(lái)實(shí)踐它。因?yàn)�，找到正確的員工是非常重要的事情，同時(shí)也是非常具有挑戰(zhàn)性的，所以，他還認(rèn)為，在考慮應(yīng)聘對(duì)象符不符合條件之前，需要進(jìn)行三項(xiàng)嚴(yán)格的考驗(yàn)。
第一項(xiàng)考驗(yàn)是正直，這與GE建立CreditOpen(坦誠(chéng)、開(kāi)放)的企業(yè)文化相匹配，無(wú)可厚非。韋爾奇說(shuō)，具備正直品行的人要說(shuō)真話、守信，他們要對(duì)所做過(guò)的事情負(fù)責(zé)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正。他們了解自己國(guó)家的法律、行業(yè)的規(guī)范以及公司的制度--既包括書面的規(guī)定，也包括法規(guī)的精神，此外，還要自覺(jué)遵守，并用光明正大的手段來(lái)競(jìng)爭(zhēng)到勝利。
關(guān)于考驗(yàn)一個(gè)人是否正直，如果應(yīng)試者來(lái)自公司內(nèi)部，那就相當(dāng)容易�？梢詮墓ぷ髦锌吹狡鋵�(shí)際表現(xiàn)，或者知道該找什么人去了解。但如果是從公司以外來(lái)的，那就需要參考相關(guān)資料及別人的推薦。可那些材料又絕不是萬(wàn)能的，還要依賴自己的直覺(jué)去判斷。因?yàn)椋覀冎械脑S多人已經(jīng)在社會(huì)生活與工作實(shí)踐中，逐漸培養(yǎng)出對(duì)正直的本能反應(yīng)。
第二種考驗(yàn)是智慧，但這絕不等同于文憑的認(rèn)證。沒(méi)有必要去苛求應(yīng)聘者須讀過(guò)莎士比亞作品，也沒(méi)有必要責(zé)令他們能夠解答出復(fù)雜的化學(xué)方程式及高深的物理學(xué)問(wèn)題。智慧指的要有一種強(qiáng)烈的求知渴望，要有寬廣博大的知識(shí)面，能夠在今天這個(gè)紛繁復(fù)雜的世界，與其他同樣優(yōu)秀的人一起工作、團(tuán)隊(duì)協(xié)進(jìn)，甚至于領(lǐng)導(dǎo)他們。假如，有人借此要把智慧與學(xué)歷完全等同起來(lái)，那就混淆于視聽(tīng)了。當(dāng)然，不可否認(rèn)，應(yīng)聘者的教育程度，在某種程度上體現(xiàn)了智慧方面的因素。
第三種考驗(yàn)是成熟，因?yàn)槌墒斓娜酥雷鹬貏e人的感受，他們充滿自信但并不傲慢無(wú)禮。有必要提出的是，任何年齡的人都有可能很成熟，也有可能還不夠成熟。但無(wú)論怎么說(shuō)，成熟似乎可以界定為能夠控制怒火、承受壓力與挫折，或者是在自己功成名就時(shí)，懂得如何去分享喜悅但卻又不失謙遜。
韋爾奇認(rèn)為，與正直的品行一樣，并沒(méi)有檢驗(yàn)出成熟的量化指標(biāo)。因此，在實(shí)踐中，需要參考推薦材料、聲名記載，更主要的還需要依靠直覺(jué)。在這里，需要重申的是，韋爾奇要強(qiáng)調(diào)的直覺(jué)，其實(shí)就是從業(yè)人員多年工作經(jīng)驗(yàn)的沉淀。也就是說(shuō)，這些俯首皆拾的拿來(lái)直覺(jué)，究其根源，便是從無(wú)數(shù)次理性探索與錯(cuò)誤失敗中提取的真理性認(rèn)識(shí)。
以前，在通用電氣HR(人力資源)管理實(shí)踐中，經(jīng)常使用的3E法則，與上述三種考驗(yàn)密切配合。第一“E”Energy(朝氣蓬勃)，也就是有所作為、渴望行動(dòng)、喜歡變革，這是符合開(kāi)放型企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)在要求的。以該E重新去詮釋第一種考驗(yàn)正直，即可以準(zhǔn)確外延出韋爾奇在行文中還沒(méi)有明朗化的思路，那就是正直的首要意義應(yīng)該是高度責(zé)任心。敢于承擔(dān)由于管理行為與相關(guān)決策帶來(lái)的后果，是正直第一要義。
要知道，由邀功怠責(zé)之徒完全竊取高層管理職位的組織和企業(yè)，永遠(yuǎn)也無(wú)法建立起真正優(yōu)秀的企業(yè)文化。
朝氣蓬勃、有活力的人，他們不抱怨工作的辛苦，熱愛(ài)工作，善于與人交流、溝通。他們總是
滿懷熱情開(kāi)始一天的工作，充滿熱情地結(jié)束一天的辛勞，很少會(huì)在中途顯出疲憊。同時(shí)，他們也熱愛(ài)生活，具有激勵(lì)別人的能力(Energize)。
這第二個(gè)“E”(Energize)，即懂得如何去激勵(lì)別人行動(dòng)起來(lái)。當(dāng)然，只有這樣的人，才能鼓舞自己的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，承擔(dān)起看似不能完成的任務(wù)。實(shí)際上，人們會(huì)因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)與他們共事，而感到萬(wàn)分榮幸。但是，激勵(lì)別人并不是只會(huì)做慷慨激昂的演講，而是需要有高度的智慧，對(duì)業(yè)務(wù)尤其要有精深的了解，并且還要掌握出色的說(shuō)服技巧，創(chuàng)造能夠喚醒他人一道前進(jìn)的氛圍。
對(duì)于同一件事情，任何人根據(jù)自己看問(wèn)題的角度不同，都會(huì)有不同的看法�？墒�，精明的人能夠從各個(gè)角度來(lái)分析問(wèn)題，并且懂得應(yīng)該在何種時(shí)機(jī)下，停止那些無(wú)謂的不必要爭(zhēng)論。(決斷力)是即使沒(méi)有得到完全充分的信息，就需要做出堅(jiān)決的選擇時(shí)，應(yīng)該要痛下決心。
第三個(gè)“E”(Edge)，是對(duì)麻煩的是非問(wèn)題，做出決定的勇氣。在任何層次的經(jīng)理人中間，最糟糕的那種類型就是遲疑不決的人，他們總是說(shuō)： “把事情推遲一個(gè)月，我們?cè)俸煤玫�、認(rèn)真地考慮一下。”還有另外一類人，他們明明同意決定，但是聽(tīng)到他人的意見(jiàn)后，又變更了自己的想法�？梢园堰@些缺乏主見(jiàn)的人，叫做“風(fēng)吹兩邊倒的墻頭草”。哪怕是聘請(qǐng)最精明的人，仍有大部分在做決斷時(shí)遇到較大的困難。
然而，在多年的管理實(shí)踐中，韋爾奇和他的高層同仁們發(fā)現(xiàn)，不僅是通用電氣具有很好秉賦的人，即使吸納很多來(lái)自咨詢業(yè)的精英人士，可是他們?cè)诠ぷ髦械臉I(yè)績(jī)非常不理想。于是，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的檢討，關(guān)于第四“E”的提法，被吸納進(jìn)了GE集團(tuán)優(yōu)秀企業(yè)文化與人力資源管理的實(shí)踐。
第四個(gè)Execute(執(zhí)行力)，落實(shí)工作任務(wù)的能力，似乎是理所當(dāng)然的事情。因?yàn)�，作為業(yè)界的領(lǐng)先者，杰克·韋爾奇的GE也只關(guān)系到前三個(gè) “E”的建設(shè)。他們認(rèn)為，具備前三個(gè)“E”的人已經(jīng)很不錯(cuò)了。在GE人力資源管理的績(jī)效評(píng)議會(huì)上，高
層管理者們會(huì)查閱一張單頁(yè)資料，那上面有每一位經(jīng)理人照片、上司做的業(yè)績(jī)堅(jiān)定與代表上面所述“E”三個(gè)圓圈。這些圓圈會(huì)被涂上一定面積的顏色，以代表該經(jīng)理人在相應(yīng)的指標(biāo)上的得分。
可是，即使有三個(gè)被涂滿圓圈的經(jīng)理人，他們的業(yè)績(jī)卻很不好。接下來(lái)，富有喜劇效果的場(chǎng)面是通用電氣首席人力資源總監(jiān)告訴韋爾奇，GE業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)遺漏了重要的一項(xiàng)指標(biāo)，那就是后來(lái)風(fēng)靡中國(guó)大江南北的“執(zhí)行力”(Execute)。
換而言之，擁有蓬勃進(jìn)取、積極向上的活力，懂得自我激勵(lì)并渲染、帶動(dòng)身邊的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，能夠做出堅(jiān)定的抉擇，但并不等于就擁有了果敢的執(zhí)行力。所以，執(zhí)行力意味著一定要知道怎樣把抉擇付諸于行動(dòng)與實(shí)施，是一門獨(dú)特的專門技能。它不但要求人們需要在作出抉擇時(shí)果敢的毅力，而且還要求人們將這種果敢的毅力延伸為偉大事業(yè)和最終目標(biāo)的堅(jiān)韌執(zhí)著，這其中還需要摒棄干擾的堅(jiān)強(qiáng)意志與排除萬(wàn)難的非常決心。 本文轉(zhuǎn)載至——中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)——SUXUE.COM
在具備以上四E后，韋爾奇還特別強(qiáng)調(diào)了一個(gè)“P”(激情)。他說(shuō)，激情(Passion)是指對(duì)工作產(chǎn)生一種真實(shí)而強(qiáng)烈的由衷興奮感。因?yàn)�，充滿激情的人特別在乎他人，發(fā)自內(nèi)心地希望同事、員工和朋友們能夠取得成功。然而，要建立坦誠(chéng)與信任(Credit)的開(kāi)放型優(yōu)秀企業(yè)文化，這個(gè)“P”的表述有些牽強(qiáng)附會(huì)，即使是在韋爾奇的專著寫作中，這樣的邏輯安排，亦缺乏嚴(yán)肅性。
當(dāng)然，通用電氣在企業(yè)管理操作實(shí)踐中，并沒(méi)有將這一“P”制度文本化與四E具有同等的高度，就不會(huì)給GE帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的危害。
眾所周知，單純依靠Passion(激情)是無(wú)法推動(dòng)組織執(zhí)行力的，并且只有適得其反的效果。而且，第一“E”Energy(朝氣蓬勃)與第二個(gè)“E” (Energize)，已經(jīng)完全兼容了Passion(激情)正面的內(nèi)涵;另一方面，第三種考驗(yàn)成熟，已經(jīng)揚(yáng)棄了Passion(激情)富面的內(nèi)涵。
所以，在四E外再畫蛇添足加一“P”，不但在理論上出現(xiàn)巨大的漏洞，而且在實(shí)踐中有百害而無(wú)一利。如果一定要在四E外追加新鮮血液，無(wú)疑一 “I”(Interest)是最合適的選擇。只有培植出堅(jiān)定不移的Interest(興趣)，執(zhí)行力才能得到最終的貫徹。關(guān)于這一“I”的探討，洋洋萬(wàn)言在頃刻之間。這里，限于篇幅，就此擱筆。但瑕不掩玉，即使杰克·韋爾奇的三檢驗(yàn)四E理論，足可在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐與優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中，形成一座二十一世紀(jì)時(shí)代的新高峰。