引導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化風(fēng)向標(biāo)的五大準(zhǔn)則是哪些？大家是否知道？下面是小編整理的五大準(zhǔn)則，歡迎大家閱讀！
當(dāng)大家的想法出現(xiàn)分歧的時(shí)候,用客戶的話來(lái)引導(dǎo)往往能收到意想不到的效果。
不久前,宴請(qǐng)企業(yè)管理層晚餐。席間,大家圍繞著企業(yè)一年來(lái)的變化,談得興致盎然。為了不使這頓晚餐過(guò)于工作化,我?guī)状纬堕_(kāi)話題,卻每每都被不由自主地拉回來(lái)。談著談著,我也不禁被大家的話題和興致所感動(dòng),深切感受到一年前企業(yè)開(kāi)設(shè)的“中心語(yǔ)言頻道”已經(jīng)發(fā)生了迥然不同的變化……
語(yǔ)言是人類的特殊功能。人們的思想、信仰、價(jià)值觀作為一種文化現(xiàn)象,往往通過(guò)語(yǔ)言得以體現(xiàn)。企業(yè)作為一個(gè)具有社會(huì)屬性的個(gè)體,其獨(dú)特的語(yǔ)言表現(xiàn)便是其生動(dòng)獨(dú)特的文化個(gè)性。
不難發(fā)現(xiàn),任何一個(gè)企業(yè)的語(yǔ)言都是多姿多彩的,其中的主旋律則起著關(guān)鍵作用,即所謂的“中心語(yǔ)言頻道”。這個(gè)“中心語(yǔ)言頻道”是指企業(yè)員工在上班期間的茶余飯后,自發(fā)地聚在一起閑聊時(shí),以一種習(xí)慣性的交流方式表現(xiàn)出相對(duì)固定的話題傾向。走進(jìn)某些企業(yè),常�？梢月�(tīng)到員工對(duì)于當(dāng)天的生產(chǎn)質(zhì)量、客戶反饋、新品進(jìn)度及質(zhì)量難題等,不時(shí)地交流反饋,其中也夾雜著路邊新聞、家務(wù)軼事等。他們之間的交流是愉悅的、自然的,構(gòu)成了企業(yè)的一道健康、和諧、向上的亮麗風(fēng)景線。然而,我們也常常遇到這樣的企業(yè):上班期間,員工們?nèi)宄扇?說(shuō)三道四。他們對(duì)于公司始終牢騷滿腹,但對(duì)于自己工作的份內(nèi)事卻又習(xí)慣于推三阻四。
由此可見(jiàn),“中心語(yǔ)言頻道”就是企業(yè)文化的風(fēng)向標(biāo)。作為管理者,要想辦法調(diào)節(jié)好這個(gè)風(fēng)向標(biāo),使其朝著企業(yè)期望的方向轉(zhuǎn)換,成為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的動(dòng)力源和員工身心健康的營(yíng)養(yǎng)素。
一、就事論事,淡化“是非”之爭(zhēng)
員工來(lái)企業(yè)就是做事的,管理的奧妙就在于如何使員工確立對(duì)事情負(fù)責(zé)的態(tài)度。必須引導(dǎo)員工專注于手上的“活”,而不能游離于“事”之外�？傊�,要在做“人”上下功夫。管理者應(yīng)該開(kāi)宗明義,引導(dǎo)員工把“中心語(yǔ)言頻道”集中到如何做好事情上來(lái)。怕就怕企業(yè)的語(yǔ)言在“人”的是非里兜圈,使本來(lái)簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化,反而節(jié)外生枝、事倍功半。如果某個(gè)工作項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題,就應(yīng)該運(yùn)用大家的智慧去查明原因、采取措施。但很多時(shí)候,我們卻在分辨是非、追究責(zé)任上浪費(fèi)了很多精力。結(jié)果呢,事情本身沒(méi)有得到及時(shí)解決,反而搞得人人自危,形成互相猜疑、逃避責(zé)任的不良風(fēng)氣。
二、客戶導(dǎo)向,凝聚“向上”之風(fēng)
要想把大家的話題集中在一個(gè)點(diǎn)上,最好的辦法就是請(qǐng)出客戶這個(gè)老師,因?yàn)榭蛻羰亲钪辛ⅰ⒆罟�、最�?yán)厲的。當(dāng)大家的想法出現(xiàn)分歧的時(shí)候,用客戶的話來(lái)引導(dǎo)往往能收到意想不到的效果。例如,可以借客戶之口,狠抓品質(zhì)管理;也可以利用客戶抱怨這個(gè)契機(jī),來(lái)震撼每個(gè)員工的內(nèi)心深處,將員工的話題集中到如何解決客戶的抱怨上來(lái)。真正做到這一點(diǎn),便可以自然地將員工的質(zhì)量意識(shí)引導(dǎo)到客戶的需求上來(lái)。
三、數(shù)據(jù)說(shuō)話,降低“人為”因素
俗話說(shuō),事實(shí)勝于雄辯。在很多情況下,數(shù)據(jù)是最好的律師。在數(shù)據(jù)模糊的時(shí)候,人與人之間容易出現(xiàn)矛盾,也容易被鉆空子。要讓管理變得更加簡(jiǎn)單有效,管理者就要學(xué)會(huì)讓數(shù)據(jù)說(shuō)話,真正讓數(shù)據(jù)融入企業(yè)的語(yǔ)言中。這就要求企業(yè)必須善用數(shù)據(jù),讓數(shù)據(jù)透明化。無(wú)論是管理者還是員工,都能通過(guò)數(shù)據(jù)這個(gè)“鐵的事實(shí)”找到事物的本質(zhì),這就能大大減少不必要的“口頭語(yǔ)言”。有了數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),各種不利的人為因素就會(huì)減少,各項(xiàng)考核也變得更為方便。
四、崇尚賽馬,避免“馬屁”文化
海爾張瑞敏的用人之道極有特色,其關(guān)鍵之處就是“賽馬不相馬”。應(yīng)當(dāng)承認(rèn),這一招確實(shí)很高明。因?yàn)橐坏?ldquo;相馬”了,人為的因素就會(huì)變得異常復(fù)雜,研究“馬屁術(shù)”的人就會(huì)日益增多。事實(shí)證明,一個(gè)企業(yè)的“馬屁”文化就是在“相馬”的過(guò)程中形成的。如果采取“賽馬”的話,人與人之間就會(huì)不斷鼓勁,而不是暗自閑話,一切都顯得公平簡(jiǎn)單。
五、以身作則,營(yíng)造“公正”氛圍
領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么,員工往往就給予什么。領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽(tīng)閑話,周圍的人往往就跟著說(shuō)閑話;領(lǐng)導(dǎo)喜歡“魏征”,周圍說(shuō)真話的人就會(huì)逐漸多起來(lái);領(lǐng)導(dǎo)喜歡把事情做好,周圍的追隨者也一定是專注于事情的。因此,健康的“中心語(yǔ)言頻道”少不了領(lǐng)導(dǎo)自身的修養(yǎng)。從某種意義上說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣、喜好和理念往往是“中心語(yǔ)言頻道”的導(dǎo)向儀。這是很多企業(yè)忽略的,應(yīng)當(dāng)引起高度的重視。
小虎憨尼童裝的企業(yè)文化：
企業(yè)名稱：東莞市泰飛服飾有限公司
企業(yè)使命：“為客戶創(chuàng)造更多增值服務(wù)，做中國(guó)童裝時(shí)尚先鋒品牌”
企業(yè)核心價(jià)值觀：尊重、服務(wù)、創(chuàng)新、責(zé)任
企業(yè)愿景：共營(yíng)夢(mèng)想、共享未來(lái)
企業(yè)品牌：小虎憨尼
品牌目標(biāo)：做中國(guó)童裝時(shí)尚先鋒品牌
產(chǎn)品訴求：款式時(shí)尚、制作精細(xì)、環(huán)保健康、穿著舒適、物美價(jià)廉
質(zhì)量目標(biāo)：
產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)到國(guó)家優(yōu)等品水平顧客質(zhì)量投訴處理率100%，三年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)廣東省名牌產(chǎn)品稱號(hào);
品牌風(fēng)格：時(shí)尚、健康、休閑、個(gè)性童裝定位