引導(dǎo)語：青島交運(yùn)集團(tuán)因“交運(yùn)文化”被評(píng)為全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位，我們一起來學(xué)習(xí)這個(gè)集團(tuán)的企業(yè)文化。

　　交運(yùn)“情滿旅途”榮膺馳名商標(biāo)

　　——“15年磨一劍” 打破中國交通業(yè)服務(wù)品牌“零紀(jì)錄”

　　15年，新生嬰孩能長成活力四射的陽光少年;15年，幼小嫩苗能變作茁壯拔節(jié)的參天大樹;15年，蹣跚腳步能踏出四通八達(dá)的光輝大道……青島交運(yùn)集團(tuán)“情滿旅途”服務(wù)品牌，用15年時(shí)間，走上了中國品牌的最高領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，成為了交通行業(yè)唯一一個(gè)中國馳名商標(biāo)。這個(gè)榮譽(yù)來之不易，這個(gè)榮譽(yù)上鐫刻著歲月和歷史，這個(gè)榮譽(yù)昭示著一個(gè)“積小流以成江海”的哲理，這個(gè)榮譽(yù)背后閃耀著很多無名英雄的身影。這是用15年來數(shù)千輛客車的車輪一圈圈丈量出來的，這是用五湖四海乘客的贊譽(yù)和口碑融匯而成的，這是用車站上客運(yùn)服務(wù)人員溫馨的千言萬語凝結(jié)產(chǎn)生的。

　　日前，在國家工商總局最近一批審核通過的中國馳名商標(biāo)申報(bào)中，青島市交運(yùn)集團(tuán)“情滿旅途”等5個(gè)商標(biāo)品牌赫然在列。同時(shí)，“情滿旅途”還創(chuàng)造了一項(xiàng)“國家紀(jì)錄”，它成為目前中國交通行業(yè)唯一一個(gè)中國馳名商標(biāo)。

　　榮譽(yù) 情滿旅途成青島“金花”

　　目前青島市擁有6個(gè)“中國馳名商標(biāo)”，其中海爾、海信、青啤、雙星、澳柯瑪是馳名商標(biāo)中的“五朵金花”。交運(yùn)集團(tuán)的“情滿旅途”等新軍的加入使青島的“金花”陣容再次擴(kuò)大。

　　從山東省工商局獲悉，山東省這次共有40件商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)，是歷屆獲認(rèn)定最多的一次。其中，山東省服務(wù)業(yè)“馳名商標(biāo)”終于實(shí)現(xiàn)零的突破，青島交運(yùn)集團(tuán)的“情滿旅途”商標(biāo)被認(rèn)定為交通服務(wù)類馳名商標(biāo)，憑借實(shí)力和口碑為山東贏得了榮譽(yù)。

　　獲獎(jiǎng) 15年溫馨服務(wù)征服評(píng)委

　　據(jù)了解，“情滿旅途”在1995年首次提出，同時(shí)在交運(yùn)集團(tuán)旗下的青島長途汽車站使用。1999年正式注冊，是全國道路運(yùn)輸業(yè)第一個(gè)注冊服務(wù)商標(biāo)。“情滿旅途”還曾被評(píng)為全國用戶滿意服務(wù)、山東省著名商標(biāo)、山東省服務(wù)名牌、2006中國品牌年度大獎(jiǎng)交通類第一名等諸多稱號(hào)。

　　工商部門人士表示，本次馳名商標(biāo)的評(píng)選，考慮了下列因素：公眾對(duì)該商標(biāo)的知曉程度，該商標(biāo)使用的持續(xù)時(shí)間，該商標(biāo)的宣傳時(shí)間和地理范圍等。“情滿旅途”有近15年歷史，同時(shí)她提供的溫馨服務(wù)已在青島、山東乃至全國的乘客中形成了良好的口碑。這是她打破交通業(yè)紀(jì)錄、征服評(píng)委的根本原因。

　　“情滿旅途”釋義

　　“情”是核心，員工對(duì)企業(yè)傾注深情，對(duì)顧客滿懷親情，對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)真情;

　　“滿”是標(biāo)準(zhǔn)，以員工和顧客滿意度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工對(duì)崗位的忠誠度和顧客對(duì)企業(yè)的信任度;

　　“旅途”是過程，做到全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在奉獻(xiàn)的過程中實(shí)現(xiàn)員工的人生價(jià)值和企業(yè)報(bào)效社會(huì)的職責(zé)。 溫馨巴士從心開始

　　——交運(yùn)集團(tuán)創(chuàng)建“溫馨巴士”品牌之路

　　今年入夏以來，在島城眾多公交線路上，為市民所熟悉的溫馨巴士，以嶄新的姿容亮相，開始了新的征程。這是交運(yùn)集團(tuán)為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，加快集團(tuán)城市公交業(yè)務(wù)向集約化、規(guī)�；�、品牌化發(fā)展，對(duì)所屬公交資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整后的新氣象，同時(shí)，也昭示交運(yùn)集團(tuán)溫馨巴士有限公司就此誕生。溫馨巴士公司作為交運(yùn)集團(tuán)城市公交業(yè)務(wù)的運(yùn)營主體，將交運(yùn)一運(yùn)巴士分公司、二運(yùn)巴士分公司、膠南巴士公司、旅游集散中心旅游車輛等城市公交資源合而為一，對(duì)集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)25條城市公交線路和近500輛車輛實(shí)行統(tǒng)一經(jīng)營管理。它的成立是交運(yùn)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展布局的新舉措，也是交運(yùn)集團(tuán)品牌文化建設(shè)的新突破。

　　廣受贊譽(yù)的“溫馨巴士”

　　“溫馨巴士”品牌發(fā)端于交運(yùn)集團(tuán)所屬一運(yùn)公司經(jīng)營管理的31路公交線。

　　2000年，我市首次將6條公交線路面向社會(huì)公開招標(biāo)，交運(yùn)集團(tuán)所屬企業(yè)以“情滿旅途”服務(wù)品牌的巨大影響力，一舉競得了其中的5條線路。其中，31路公交線以“溫馨”服務(wù)為定位，精心設(shè)計(jì)和運(yùn)作了品牌經(jīng)營方案，并向國家工商總局成功申注了“溫馨巴士”服務(wù)商標(biāo)，成為中國城市公交業(yè)第一個(gè)注冊服務(wù)商標(biāo)。

　　“溫馨巴士”堅(jiān)持“比乘客的需求做得更好”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理，創(chuàng)建“溫馨”特色服務(wù)體系，其二十多個(gè)公交服務(wù)的便民利民項(xiàng)目和四項(xiàng)實(shí)用新型、發(fā)明專利服務(wù)設(shè)施，屢創(chuàng)全國第一，充分展現(xiàn)了“溫馨巴士”勇于創(chuàng)新的意識(shí)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大市民和眾多傳媒的好評(píng)與贊譽(yù)。

　　“溫馨巴士”先后被評(píng)為青島市精神文明建設(shè)優(yōu)秀案例、山東省服務(wù)名牌、山東省著名商標(biāo)，被中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為 “全國用戶滿意服務(wù)”，成為我市一張溫馨靚麗的城市名片。目前，“溫馨巴士”擁有城市公交營運(yùn)的服務(wù)輻射面不斷擴(kuò)大，青島市區(qū)內(nèi)、膠南市、城陽區(qū)、嶗山區(qū)等都已開通了“溫馨巴士”。

　　“溫馨巴士”爭創(chuàng)中國馳名商標(biāo)

　　交運(yùn)溫馨巴士公司組建以來，確定了“溫馨巴士”打造中國城市公交第一品牌，爭創(chuàng)馳名商標(biāo)的目標(biāo)，他們結(jié)合島城創(chuàng)建文明城市，開展了“創(chuàng)建文明城市、從心開始”等主題活動(dòng)。

　　提高員工素質(zhì)。對(duì)交運(yùn)“溫馨巴士”管理人員、駕駛?cè)藛T、修理人員等各工種的員工進(jìn)行分批次培訓(xùn)。合格者頒發(fā)合格證書持證上崗。

　　統(tǒng)一品牌標(biāo)準(zhǔn)。公司成立標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，制訂各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織宣貫實(shí)施。制訂溫馨巴士特色服務(wù)、車廂文化服務(wù)項(xiàng)目和公交車站點(diǎn)房現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，選樹示范車和示范站點(diǎn)，驗(yàn)收合格后在全公司推廣，并逐車、逐點(diǎn)驗(yàn)收，使交運(yùn)“溫馨巴士”品牌形象統(tǒng)一。

　　文化走進(jìn)車廂。這是交運(yùn)溫馨巴士公司的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。

　　“溫馨巴士”要將中華民族文化精粹、精神文明建設(shè)的公益宣傳、島城旅游景點(diǎn)、創(chuàng)城宣傳用語、中外勵(lì)志名言、交運(yùn)文化理念等陸續(xù)搬進(jìn)車廂，使之成為傳播精神文明的流動(dòng)窗口。

　　另外，還實(shí)行動(dòng)態(tài)考核督察、培育選樹典型等管理方式方法。

　　為實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，他們提升“心”服務(wù)，打造“馨”感覺，開創(chuàng)“新”起點(diǎn)。要求員工做到：快樂工作，從“心”開始;溫馨服務(wù)，從“馨”開始;提升質(zhì)量，從“信”開始;勇爭一流，從“新”開始。

　　交運(yùn)溫馨巴士公司負(fù)責(zé)人曲國慶說，我們希望通過扎實(shí)的工作，用兩年左右的時(shí)間，把溫馨巴士品牌爭創(chuàng)為中國馳名商標(biāo)。并通過“溫馨巴士”爭創(chuàng)中國馳名商標(biāo)，提升公司的管理水平和服務(wù)品質(zhì)，使“溫馨巴士”形成市場號(hào)召力，并有效實(shí)現(xiàn)品牌連鎖和品牌擴(kuò)張，打造中國城市公交第一品牌。 “主”就是一個(gè)主導(dǎo)品牌，“情滿旅途”品牌是主導(dǎo)品牌，全集團(tuán)共打一個(gè)品牌，一個(gè)品牌是交運(yùn)文化的主體;

　　“多”就是多種特色服務(wù)，在不同的經(jīng)營領(lǐng)域上推出賦有個(gè)性的特色服務(wù)，多種特色服務(wù)是“情滿旅途”的支撐;

　　“群”就是群體品牌員工，在各企業(yè)、單位的不同工作崗位推出品牌員工示范典型，品牌員工是多種特色服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　“情滿旅途”

　　中國馳名商標(biāo)

　　中國道路運(yùn)輸業(yè)第一個(gè)注冊服務(wù)商標(biāo)

　　中國品牌年度大獎(jiǎng)交通類( NO.1)

　　中國質(zhì)量品牌與企業(yè)文化經(jīng)營論壇十大質(zhì)量品牌文化獎(jiǎng)

　　山東省服務(wù)名牌

　　山東省著名商標(biāo)

　　青島市服務(wù)業(yè)十大品牌文化

　　榮譽(yù)稱號(hào)：

　　青島交運(yùn)集團(tuán)榮獲過全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)、國家級(jí)“守合同重信用”企業(yè)、國家AAA級(jí)信譽(yù)企業(yè)、全國最佳快樂雇主獎(jiǎng)等知名獎(jiǎng)項(xiàng)，因“交運(yùn)文化”被評(píng)為全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位，“情滿旅途”服務(wù)品牌被評(píng)為全國用戶滿意服務(wù)稱號(hào)、山東省著名商標(biāo)、山東省服務(wù)名牌、全國質(zhì)量品牌與企業(yè)文化經(jīng)營論壇十大質(zhì)量品牌文化獎(jiǎng)以及改革開放二十年感動(dòng)青島十件大事。“情滿旅途”服務(wù)品牌經(jīng)世界品牌實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格測評(píng)，被評(píng)為“2006中國品牌年度大獎(jiǎng)”交通類(NO.1)，交運(yùn)員工蘇學(xué)芬、孫寶信先后被評(píng)為全國勞動(dòng)模范。青島交運(yùn)集團(tuán)公司通過GB\T19001 2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB\T28001 2001職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證和GB\T24001 2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、建立了完善的質(zhì)量管理體系。

　　“社會(huì)需要交運(yùn)，交運(yùn)奉獻(xiàn)社會(huì)”，青島交運(yùn)集團(tuán)愿以雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、先進(jìn)的運(yùn)輸方式、多功能的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)竭誠為廣大顧客提供滿意服務(wù)。

 

　　企業(yè)文化概念的不同表述

　　關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認(rèn)識(shí)和表達(dá):

　　1、 美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。

　　2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。

　　3、 威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性--即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀。

　　4、 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。

　　5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。

　　6、 企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。

　　7、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。--全景式管理

　　8、(1)企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。

　　(2)企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。

　　(3)企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

　　(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。

　　(5)企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

　　(6)企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活--這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。

　　(7)企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。

　　(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度;不是利潤，而是對(duì)利潤的心理;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

　　(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀核對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。

　　(10)企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。