引導語：企業(yè)文化是一個全新的企業(yè)管理理論，它發(fā)祥于日本，形成于美國，是繼古典管理理論、行為科學管理理論、管理科學之后，世界企業(yè)管理史上出現(xiàn)的第四個管理階段的理論，也稱世界企業(yè)管理史上的“第四次管理革命”，那么我們一起來了解一些關于企業(yè)文化的基本理論是什么？

　　一、企業(yè)文化是什么——企業(yè)文化的基本概念

　　(一) 企業(yè)文化的涵義

　　企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。

　　廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質財富和精神財富。

　　狹義的企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的長期倡導和全體員工的積極創(chuàng)造、認同與實踐所形成的企業(yè)價值觀、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。其中，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。

　　(二)企業(yè)文化的性質

　　1、企業(yè)文化是一種新型的管理方式，反映了企業(yè)管理的高層次追求。

　　重視企業(yè)文化建設，凸現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理個性，是成功企業(yè)的共同特征。世界財經(jīng)權威期刊——美國《財富》雜志評出的全球500強企業(yè)，都有優(yōu)秀的企業(yè)文化，全球500強企業(yè)的評委也總結出這些企業(yè)成功的關鍵是文化。國際上的IBM、GE、沃爾瑪、松下電器、波音航空等著名公司，創(chuàng)出了運用企業(yè)文化管理方式取得成功的典型案例，驗證了企業(yè)文化管理方式的巨大威力，為世界各國提供了參照、借鑒的經(jīng)驗。我國的海爾集團，創(chuàng)造了以無形資產盤活有形資產——海爾文化激活休克魚的著名案例，該案例走上了哈佛大學歐洲工商管理學院、瑞士洛桑國際管理學院等著名學府的講壇。還有聯(lián)想、華為、二汽、同仁堂等一大批企業(yè)，也成為較早運用企業(yè)文化管理方式的成功典型。這些企業(yè)出色的經(jīng)營業(yè)績和良好的企業(yè)形象，彰顯出企業(yè)文化管理方式的巨大實踐價值和理論意義。

　　2、企業(yè)文化是一種最新的管理理論，是對企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展。

　　企業(yè)文化作為一種新的管理理論，它的出現(xiàn)不是偶然的，而是傳統(tǒng)管理理論不斷發(fā)展、自身缺陷得到不斷克服的必然結果。傳統(tǒng)管理理論強調理性化較多，重視科學標準和制度規(guī)范的作用;企業(yè)文化理論強調的是人性化，重視企業(yè)精神價值的開發(fā)和各種非正式規(guī)則以及群體意識的作用，例如美國通用電氣公司前總裁斯通創(chuàng)立的“情感管理”。傳統(tǒng)管理理論可以造就一個結構框架合理、運轉程序規(guī)范、規(guī)章制度嚴格的標準化企業(yè);企業(yè)文化則可以引導企業(yè)發(fā)展方向，為企業(yè)提供精神支柱和動力源泉，賦予企業(yè)強大的生命活力，使之創(chuàng)造經(jīng)營個性和管理特色，例如麥當勞快餐店創(chuàng)始人雷·克羅克創(chuàng)立的“走動式管理”。企業(yè)文化理論彌補了傳統(tǒng)管理理論的缺陷，使企業(yè)管理更富有整體性、人情味和文化色彩，更能夠發(fā)揮民族文化的優(yōu)勢，創(chuàng)造管理的個性，創(chuàng)造管理的高效率。因此，企業(yè)文化被稱為企業(yè)管理理論的一個新的里程碑(即第四個里程碑，前三個分別為科學管理、行為科學和現(xiàn)代管理科學)。

　　3、企業(yè)文化是一門年輕的邊緣學科，是融理論性與實踐性為一體、理論與實踐緊密結合的新興學科。

　　企業(yè)文化理論的提出只有20多年，至今還沒有形成嚴密的科學體系。隨著經(jīng)濟全球化、知識化的發(fā)展，經(jīng)濟與文化的結合日益明顯，給各國企業(yè)文化的理論研究提出了越來越多的新課題。尤其在中國，目前正處于經(jīng)濟上升、體制轉軌、管理變革時期，企業(yè)文化創(chuàng)新活動異�；钴S，企業(yè)文化的理論探討也面臨方興未艾、不斷深化的局面。無論從國際還是國內來看，企業(yè)文化理論都處在發(fā)展過程中，它只是管理學中一門非常年輕的分支學科。

　　(三)企業(yè)文化理論的成因

　　人類對企業(yè)文化的的研究源于美國對日本企業(yè)管理的探討。20世紀中期，美國的企業(yè)管理制度被歐洲視為煉金術般的神奇。然而，到了70年代初，美國持續(xù)、快速增長了20多年的高勞動生產率驟然停止增長，而資源匱乏、國土狹小的日本迅速成為經(jīng)濟上的巨人。美國企業(yè)界日益受到來自日本的挑戰(zhàn)。美國人對日本創(chuàng)造的“奇跡”驚嘆不已，把日本創(chuàng)造奇跡的經(jīng)驗稱為“東方魔術”。為什么二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟能迅速崛起，令世人刮目相看呢?一些管理學家對日本企業(yè)與美國企業(yè)進行比較研究，發(fā)現(xiàn)美國企業(yè)更多地重視企業(yè)技術、制度、規(guī)章、組織機構、財物分析等“硬”因素在企業(yè)管理中的作用，而日本企業(yè)在管理過程中，企業(yè)目標、宗旨、信念和人的價值觀等“軟”因素相對更為突出。因為這些軟因素具有濃厚的文化底蘊，因此管理學家便把日本創(chuàng)造奇跡的企業(yè)管理方式稱為企業(yè)文化。1980年到1981年間，美國管理界連續(xù)出版了幾部專門研究企業(yè)文化的論著：《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術》、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗》。四部著作以其嶄新的思想、獨到的見解、精辟的論述和豐富的例證，令人信服。提出企業(yè)文化這一理論體系，成為當時全美最暢銷的書目，標志了企業(yè)文化理論的誕生，開啟了企業(yè)管理理論的一個新階段。企業(yè)文化理論的研究成果引起了美國企業(yè)界的高度重視，并被廣泛應用。一批富有遠見的企業(yè)家們逐漸達成共識：現(xiàn)代企業(yè)間的競爭，既是科學技術和經(jīng)濟實力的競爭，更是企業(yè)文化的較量，企業(yè)文化建設對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的意義。企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，具有企業(yè)文化特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有企業(yè)文化特征的公司。于是，企業(yè)文化被明確地提了出來，并迅速得到世界管理界的重視。

　　企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性：一是由于生產力的發(fā)展，新型辦公工具如計算機的普及應用，企業(yè)的日常管理規(guī)則發(fā)生了一些變化，勞動工具的變化要求思想觀念的更新;二是勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數(shù)相對增長，相應地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質的員工視作機器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重;三是隨著生產力的發(fā)展，人的需要層次提高，企業(yè)必須適應這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人特點的管理方法;四是競爭加劇，企業(yè)為了在競爭中取勝，在提高勞動效率的同時，職工的生產積極性與創(chuàng)造性在勞動中顯得越來越重要，企業(yè)必須提出符合競爭需要的價值觀念，如創(chuàng)新、服務、信譽等;五是企業(yè)規(guī)模的擴大、跨國公司的出現(xiàn)，成千上萬人，以及不同國籍、不同民族的人在一個公司工作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。

　　可以說，企業(yè)文化是一種既時尚又古典的企業(yè)管理方式。說它時尚，是因為企業(yè)文化作為一種管理思想被提出，被研究，被推廣應用，只是最近二十多年的事情。尤其對我國的企業(yè)來說，長期以來的政治生活在企業(yè)管理中占據(jù)了重要的位置，在社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下進行的企業(yè)文化建設自然屬于新生事物。說它古典，是因為企業(yè)文化作為企業(yè)中不可缺少的管理因素，是自從有企業(yè)起就存在的，并且伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而逐漸成熟起來的。

　　二、企業(yè)文化有什么——企業(yè)文化的基本體系

　　企業(yè)文化作為一個完整的體系，其內容主要包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個方面。

　　(一)企業(yè)精神文化 (核心層文化)

　　企業(yè)精神文化，是企業(yè)在生產經(jīng)營中形成的一種企業(yè)意識和文化觀念。它是一種意識形態(tài)方面的深層企業(yè)文化，主要包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學、企業(yè)道德等。

　　1、企業(yè)價值觀

　　(1)企業(yè)價值觀的涵義

　　企業(yè)價值觀是人們對企業(yè)以及企業(yè)的生產經(jīng)營行為、產品(服務)、公眾形象、社會聲譽等的根本性看法，即企業(yè)群體對事物正誤的判斷標準。

　　(2)企業(yè)價值觀的內容

　　產品(服務)價值。主要體現(xiàn)在產品質量高低，品種、花色、規(guī)格、價格如何，是否反映中國國情特點和消費水平，能否滿足群眾生活需要等方面。

　　企業(yè)行為價值(社會評價)。是不是始終堅持“用戶至上”的宗旨，是否提供優(yōu)質產品或勞務，售后服務做得如何，以及企業(yè)群體人格的美丑、優(yōu)劣、高低等。

　　企業(yè)資(本)信(譽)。企業(yè)的信譽和由信譽、拳頭產品構成的品牌等。

　　企業(yè)社會聲望。一個企業(yè)社會聲望的高低，主要以產品價值、企業(yè)行為價值、企業(yè)資信為基礎，同時還取決于企業(yè)參與社區(qū)、城市、國家和國際政治、文化、社會公益事業(yè)等的態(tài)度與行為如何。

　　企業(yè)形象。即企業(yè)在內外環(huán)境中形象的社會評價和認可程度。

　　(3)企業(yè)價值觀的作用

　　張瑞敏在99《財富》論壇前夕對媒體記者透露海爾成功的秘訣時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價值觀。”由此可見，企業(yè)價值觀對企業(yè)發(fā)展具有何等重要的作用。

　　為企業(yè)的生存與發(fā)展提供精神支柱。企業(yè)價值觀是企業(yè)領導者和員工判斷事物正誤的標準，其一經(jīng)確定并成為全體員工的共識，就會成為長期遵奉的信念，對企業(yè)產生持久的支撐力。正如IBM創(chuàng)始人沃森所說：“任何一個大型組織的活動都不在于它的組織形式或管理技能，而在于它用什么信念去感召它的成員。任何企業(yè)的生存和成功都必須具備一定的信念，由此引出各項政策和行動。”企業(yè)的命運如何，最終是由企業(yè)價值觀決定的。

　　決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向。在不同的社會條件下或不同的歷史時期，會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎，其它價值可以通過一定的標準和方法“折算”成這種價值，這種價值被稱為“本位價值”。 歷史上，金錢、權力等曾充當過本位價值。由本位價值所派生的觀念就是本位價值觀。在現(xiàn)實生活中，價值觀呈現(xiàn)多樣化狀態(tài)，不同的本位價值觀可以通過人們的行為表現(xiàn)出相應的差異。例如，一個非常愛國的人，當國家有難時，挺身而出，為保護國家的尊嚴和聲譽而戰(zhàn);而一個極端仇視國家的人，當國家有難時，他會幸災樂禍，落井下石，趁火打劫。企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實體和文化共同體，在長期經(jīng)營實踐中必然會形成某種本位價值觀，這種本位價值觀決定著企業(yè)的經(jīng)營個性、管理特點，也決定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個把利潤作為本位價值觀的企業(yè)，當企業(yè)利潤和顧客利益、社會利益發(fā)生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇前者，往往以犧牲顧客利益和社會利益來獲取企業(yè)利潤最大化。

　　對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用。被譽為全球第一CEO的前通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇在GE2000年度報告中，把GE的員工分為三類：第一類是既能為公司創(chuàng)造價值又符合公司文化精神、價值標準的人，對于這樣的員工，要提拔重用;第二類是目前不能為公司創(chuàng)造價值，但其思維方式、價值觀符合公司的文化精神、價值標準的人，對于這樣的員工，要對其進行培訓，為其創(chuàng)造發(fā)展機會;第三類是能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人，但其思維方式、價值觀卻不符合公司的文化精神和價值標準，對于這樣的人，開除掉。由此可見，企業(yè)對員工價值觀的要求是何等嚴格。企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導向和規(guī)范作用，既通過規(guī)章制度、管理標準等硬性管理手段(企業(yè)價值觀的載體)加以實現(xiàn)，也通過群體氛圍、傳統(tǒng)習慣和輿論導向來實現(xiàn)。如果企業(yè)成員做出違反企業(yè)基本價值的事，就會受到制度懲罰和輿論譴責，即使他人不知曉或不加以責備，本人也會感到內疚，產生感情壓力，進而進行自我調節(jié)，修正自己的行為和價值觀。企業(yè)價值觀的導向和規(guī)范作用也影響著人們判斷自身與自然的關系，影響著人們的決策行為、經(jīng)營行為和審美傾向。

　　激勵員工發(fā)揮潛能，增強企業(yè)合力。企業(yè)的合力取決于員工對企業(yè)目標的認同以及能否最大限度地發(fā)揮潛在力量。即合力來自于企業(yè)內部的凝聚力，而不是外部壓力。企業(yè)價值觀好比一種理想的黏合劑，能以微妙的方式溝通員工的思想，把企業(yè)員工固定在同一信念目標上，從而創(chuàng)造一種共同協(xié)作的氛圍，把企業(yè)內部各種力量匯聚到一個共同的方向。

　　2、企業(yè)精神

　　(1)企業(yè)精神的涵義

　　企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產經(jīng)營實踐基礎上，經(jīng)精心培育而逐漸形成，并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。它集中表達企業(yè)個性與時代意識相結合的精神追求和員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感。

　　(2)企業(yè)精神的主要內容

　　參與精神。強調參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率、效益要求的基本理念。員工通過參與企業(yè)活動，發(fā)揮聰明才智，得到比較高的經(jīng)濟報酬，改善人際關系，實現(xiàn)自我價值。而企業(yè)則通過員工的參與，改進工作，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟效益。

　　培育參與精神，一是引導員工在知識和經(jīng)念的基礎上，提出工作中的問題和建議，經(jīng)過篩選后，由主管人員或專業(yè)技術人員確定解決方案并組織實施。二是引導員工不但提出工作中的問題和建議，而且制定具體方案，在得到批準后接受組織實施的權力，以員工為主導完成方案實施的全過程。三是引導員工不限于目前所從事的工作，可以根據(jù)自己的興趣、愛好，對自己工作范圍以外的其他工作提出意見和建議，企業(yè)提供一定的條件，幫助員工從事自己喜愛的工作并發(fā)揮創(chuàng)造力。

　　協(xié)作精神(團隊精神)。協(xié)作是現(xiàn)代化大生產的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體放大效應的要求。協(xié)作不僅能放大整體價值，也能更好地實現(xiàn)個體價值。因此，協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)精神的基本要素。

　　培育協(xié)作精神，可以通過確定明確的分工、制定清晰的崗位職責以及協(xié)作制度來進行，還可以利用工作之余的聚會、聚餐、旅游等形式加以促進。

　　奉獻精神。奉獻精神是與企業(yè)的社責任相聯(lián)系的。它體現(xiàn)在企業(yè)運營中關心整個社會的進步與發(fā)展，為社會多做貢獻的境界。企業(yè)只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，是自身獲得更大、更長遠的利益。這就要求企業(yè)及其員工積極參加社會公益活動，通過參加公益活動，在社會公眾中樹立企業(yè)注重社會責任的形象，提高企業(yè)的美譽度，強化企業(yè)的道德責任感。同時，在企業(yè)內部，要體現(xiàn)員工對企業(yè)的責任感。倡導奉獻精神能夠使企業(yè)找到企業(yè)價值最大化和個人價值最大化的平衡點。

　　除上述之外，企業(yè)精神還包括創(chuàng)新精銳部隊、競爭精神、拼搏精神等。

　　3.企業(yè)經(jīng)營哲學

　　企業(yè)經(jīng)營哲學，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人(雇主與雇員、管理者與被管理者、消費者與生產者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益)、人與物(產品質量與產品價值、員工操作規(guī)范、技術開發(fā)與改造、標準化、定額、計量、信息、情報、計劃、成本、財務等)關系上形成的意識形態(tài)，包括經(jīng)營理念、管理理念、人才觀、市場觀、團隊觀、服務觀、效益觀、分配觀，等等。企業(yè)經(jīng)營哲學的根本問題是企業(yè)中人與物、人與經(jīng)濟規(guī)律的關系問題。企業(yè)經(jīng)營哲學的形成，既與企業(yè)自身特點有關，又與民族文化傳統(tǒng)有關，還與特定時期的社會生產、特定的經(jīng)濟形態(tài)和國家經(jīng)濟體制有關。一個企業(yè)在確立自身的經(jīng)營哲學時，必須考慮企業(yè)文化背景對企業(yè)的影響力。東西方民族文化傳統(tǒng)不同，在企業(yè)經(jīng)營中，從方法到理念上都存在著明顯的差異。西方國家的企業(yè)受其文化傳統(tǒng)影響，在管理中比較強調理性管理，強調規(guī)章制度，管理組織結構、契約等;崇尚個人的價值——技能培養(yǎng)自我負責、任意辭職或任意解雇，追求利益最大化。而東方文化圈的企業(yè)更強調人性的管理，如強調人際關系、群體意識、忠誠合作的作用;強調集體的價值——企業(yè)集團、社會負責技能訓練、團隊精神、對公司的忠誠、產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及推動經(jīng)濟增長的產業(yè)政策。一個是以理性為本，一個是以人性為本，兩種文化傳統(tǒng)形成鮮明的對比，從而也形成兩種不同的企業(yè)經(jīng)營哲學。

　　4. 企業(yè)道德

　　企業(yè)道德是企業(yè)及其員工在其生產、經(jīng)營活動中應遵循的行為規(guī)范的總和。它是一種內在的價值觀念，一種企業(yè)意識。一方面，企業(yè)道德是企業(yè)經(jīng)營管理理論與實踐的一種必然產物，另一方面，從企業(yè)經(jīng)營管理活動特點來看，企業(yè)道德又是人們在實踐中求生存、求發(fā)展的主體性的強烈表現(xiàn)。

　　在市場競爭條件下，企業(yè)是一個具有各種權利和義務的道德實體。從這個意義上說，企業(yè)道德是企業(yè)社會責任觀念的一部分。這種社會責任觀念含義廣泛，包括對企業(yè)員工、顧客、供應商、社會團體及股東等的責任。企業(yè)道德同時也要求企業(yè)在其經(jīng)營活動中要顧及其他人的權利，認真對待其道德義務和經(jīng)濟義務。企業(yè)道德并不是一個抽象的概念，而是作為企業(yè)的一種資產，吸引著顧客、雇員和投資者。企業(yè)道德具有真正的持久力量，是推動企業(yè)進步，從而促進社會發(fā)展的一種重要精神力量。

　　企業(yè)自身的經(jīng)營活動需要道德調節(jié)。企業(yè)道德同企業(yè)經(jīng)營活動緊密相連，成熟的企業(yè)總是把道德行為規(guī)范納入其經(jīng)營活動中。企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中，為了履行本企業(yè)的義務和責任，維護本企業(yè)的信譽和尊嚴，吸引顧客和第一流的人才，逐漸建立了一些為本企業(yè)人員共同遵守的職業(yè)道德規(guī)范。這些規(guī)范一方面可以協(xié)調本企業(yè)同社會各方面的關系，滿足社會各方面對本企業(yè)的要求;另一方面企業(yè)道德規(guī)范可以更好地協(xié)調本企業(yè)內部各個職能部門的相互關系，維護企業(yè)內部正常的生產秩序、管理秩序和生活秩序，保持個人利益、企業(yè)集團利益和整個社會利益的協(xié)調和平衡。對于企業(yè)來講，經(jīng)濟效益和生產效率實際上有兩個基礎：一個是物質基礎，另一個就是道德基礎。僅僅具備效益的物質基礎，只能產生常規(guī)的效率，而有了效益的道德基礎，就能產生超常規(guī)的效率。

　　企業(yè)道德所面對的基本問題是，如何引導企業(yè)員工正確認識和處理企業(yè)利益和個人利益的關系，如何構建一種完善的企業(yè)道德標準，使企業(yè)利益和個人利益之間能夠協(xié)調發(fā)展。500強企業(yè)的經(jīng)驗顯示，要成為一流的企業(yè)，就要把遵守道德規(guī)范從一種要求變成一種必需。事實證明，在企業(yè)的發(fā)展過程中，僅重視技術力量，而忽視企業(yè)道德的建設，就會造成社會的扭曲。企業(yè)即使抓住了信息時代的機遇，若沒有企業(yè)道德的約束，就有可能面對嚴重的威脅甚至災難。而有了道德觀念，企業(yè)就可以在國際市場上立足。同時，如果一個企業(yè)過分強調企業(yè)利益而抹煞個人利益，這個企業(yè)將日趨僵化而停滯不前;如果一個企業(yè)過分強調個人利益而抹煞企業(yè)利益，這個企業(yè)將日趨解體或混亂不堪。在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，有了企業(yè)道德的支撐和補充，會使企業(yè)的發(fā)展呈遞進態(tài)勢，增強企業(yè)自身的競爭力，永遠保持健康發(fā)展的態(tài)勢。因此，企業(yè)道德的力量在企業(yè)經(jīng)營活動中具有不可忽視的作用，在現(xiàn)階段的企業(yè)改革和發(fā)展中，我們有必要對企業(yè)道德進行研究，加強企業(yè)道德建設。企業(yè)也應通過非正式的或正式的操行守則來培養(yǎng)道德行為，以此推進企業(yè)發(fā)展。

　　(二)企業(yè)制度文化(中間層文化)

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)制度文化的規(guī)范性是一種來自員工自身以外的，帶有強制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀、經(jīng)濟責任制、考核獎懲制度都是企業(yè)制度文化的內容。

　　企業(yè)制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅和橋梁，把企業(yè)文化中的物質文化和精神文化有機地結合成一個整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。

　　1、企業(yè)法規(guī)。企業(yè)法規(guī)是調整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產經(jīng)營或服務性活動中所發(fā)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱。不同國家的企業(yè)法規(guī)，都是以國家的性質、社會制度和文化傳統(tǒng)為基礎制定的，對本國的企業(yè)文化建設有著巨大的影響和制約作用。企業(yè)法規(guī)作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規(guī)范，是依法管理企業(yè)的重要依據(jù)和保障。

　　2、企業(yè)的經(jīng)營制度。企業(yè)的經(jīng)營制度是指通過劃分生產權和經(jīng)營權，在不改變所有權的情況下，強化企業(yè)的經(jīng)營責任，促進競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營責任制度，是企業(yè)制度文化的組織形態(tài)。

　　3、企業(yè)的管理制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，并能保障一定權利的各項規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段。孫悟空當年在花果山上武藝高強，但他野性十足，不服管教，所以往西天取經(jīng)的路上，必須給他帶個金箍咒，金箍咒是什么東西?就是制度、規(guī)范。它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個人的活動得以合理進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。因此，企業(yè)各項管理制度，是企業(yè)進行正常的生產經(jīng)營管理所必需的，它是一種強有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現(xiàn)。

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。同企業(yè)員工生產、學習、娛樂、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設得如何，企業(yè)經(jīng)營作風是否具有活力、是否嚴謹，精神風貌是否高昂、人際關系是否和諧、員工文明程度是否得到提高等，無不與制度文化的保障作用有關。

　　(三)企業(yè)行為文化(淺表層文化)

　　企業(yè)行為文化是企業(yè)成員在生產經(jīng)營、學習娛樂、人際關系中產生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營管理、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現(xiàn)象。

　　從人員結構上劃分，企業(yè)行為分為企業(yè)家行為、英雄模范行為和普通員工行為。

　　1、企業(yè)家行為。企業(yè)文化不僅是蘊藏在人們頭腦中的一種意識、一種觀念、一種思想、一種思維方式。從實踐的角度講，它也是一種行為方式、一種辦事規(guī)范、一種工作作風、一種傳統(tǒng)習慣、一種精神風貌。如果企業(yè)文化只停留在精神層面，不能通過行為表現(xiàn)出來，就沒有任何價值。在企業(yè)文化由精神向行為以及物質轉化的過程中，企業(yè)家是決定因素。因為企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。員工往往不僅看領導是怎么說的，更看領導是怎么做的。尤其是當企業(yè)推行某種新文化或企業(yè)主流文化過弱的時候，更需要企業(yè)家在積極倡導、培育的同時，率先垂范，身體力行，用自己正確的言行、良好的作風和嶄新的精神面貌影響企業(yè)員工的思想和行為，擔負起引導企業(yè)文化方向的重任。

　　2、 英雄模范行為。英雄模范是企業(yè)價值觀的化身，他們的行為是特定價值觀的具體體現(xiàn)。在具有優(yōu)

　　秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的英雄模范人物，比如王順友、尹靜、伍攀明等。這些模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。

　　3、普通員工行為。普通員工是企業(yè)的主體，普通員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風貌和企業(yè)文明的程度。在企業(yè)文化建設過程中，普通員工是主要的實踐者，正是靠全體員工在工作和生活中積極實踐企業(yè)所倡導的優(yōu)秀文化，以一種正確的行為方式和行為規(guī)范，一種優(yōu)良的工作作風和傳統(tǒng)習慣，一種積極向上的精神風貌，愛崗敬業(yè)，做好本職工作，才能生產出好產品，推出優(yōu)質服務，創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟效益，真正產生由精神變物質的積極效應。同時，企業(yè)文化作為員工成長和發(fā)展最重要的環(huán)境，反過來也能改造并提高員工的思想素質、道德素質和文化素質，使員工得到全面發(fā)展。

　　(四)企業(yè)物質文化(表層文化)

　　企業(yè)物質文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，它是一種以物質為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)行為文化和企業(yè)精神文化的顯現(xiàn)和外化結晶。 物質文化包括產品、服務、企業(yè)環(huán)境、、企業(yè)標識等。

　　1、產品。產品是企業(yè)文化的根本體現(xiàn)，也是展示企業(yè)形象的基礎。企業(yè)要塑造良好的形象，首先要研究市場的需要，突出產品的優(yōu)異質量、卓越性能、獨有特點和文化個性，以優(yōu)秀的產品贏得消費者和社會公眾的良好印象。例如，郵政開辦的業(yè)務種類的業(yè)務功能、使用方法、便捷程度等，應當滿足各階層的使用需要，能否體現(xiàn)可靠性、準確性、安全性的要求，其名稱含義明確，便于記憶，印象深刻。

　　2、服務。即企業(yè)及全體員工在營銷服務過程中所表現(xiàn)的服務方式、服務功能、服務態(tài)度、服務質量，是企業(yè)文化的集中反映。在“用戶是上帝”的市場經(jīng)濟社會中，面對產品競爭越來越突出的現(xiàn)實，服務成為繼產品后第二個競爭的焦點，以精湛周到的服務取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造企業(yè)形象的關鍵一招，它既能彌補產品的不足，又能提升企業(yè)的信譽，是是企業(yè)形象的活力所在。

　　3、企業(yè)環(huán)境

　　企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化的一種外在象征，它體現(xiàn)企業(yè)文化的個性特點。我們所說的企業(yè)環(huán)境一般包括工作環(huán)境和生活環(huán)境兩個部分。 環(huán)境是影響人的心理活動的重要因素。對于一個企業(yè)來說，環(huán)境就如同一個人的儀容儀表，有貌無神，其形象就不會有個性和感染力。所以，企業(yè)環(huán)境應體現(xiàn)企業(yè)的精神理念、經(jīng)濟實力和管理特色，用健康、美感、創(chuàng)新的生產生活環(huán)境來展現(xiàn)企業(yè)內在文化的風采，對內激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，對外吸引消費者和顧客，從而提升企業(yè)形象。例如，郵政局所要布局合理，設計配套，標志明顯統(tǒng)一;營業(yè)廳、室環(huán)境要優(yōu)雅，便民措施要方便、周到，使公眾辦理郵政業(yè)務有舒適感、親切感。

　　4、企業(yè)標識

　　企業(yè)標識是企業(yè)文化的可視象征之一，是體現(xiàn)企業(yè)文化個性化的標識，它主要包括企業(yè)名稱、企業(yè)標志(象征物)、標準色、標準字等方面的內容。良好的企業(yè)標識能把企業(yè)鮮明的個性風格，統(tǒng)一完整地傳達給消費者和社會公眾，造成強烈的視覺沖擊力，給他們留下深刻的印象，使之產生認同感。

　　三、企業(yè)文化做什么——企業(yè)文化的功能與作用

　　研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。那么，企業(yè)文化到底有些什么功能和作用呢?

　　(一) 企業(yè)文化的功能

　　1、凝聚功能

　　企業(yè)文化體現(xiàn)著強烈的群體意識，可以改變從個人角度建立價值觀的一盤散沙狀態(tài)，體現(xiàn)了世界上流行管理方式的要求。世界上一度流行的三種管理方式——和攏式管理、走動式管理和抽屜式管理，和攏式管理是最重要的。企業(yè)文化像一根紐帶，把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起;像磁石一般，將分散的員工個體力量聚合成團體力量。這是實現(xiàn)和攏式管理最重要的途徑。企業(yè)文化所具有的內在凝聚力和感召力，能使每個員工產生深厚的歸屬感、榮譽感和目標服從感。這種凝聚功能在企業(yè)處于危難之際更能顯示出巨大的作用。有人到德國西門子公司參觀考察，恰逢周五，到下午4點，只見不少婦女兒童涌進廠來，經(jīng)打聽才知道是該廠慣例，每逢周五廠領導與職工、職工家屬聯(lián)歡聚餐。在這種文化氛圍作用下，職工對本職工作有一種使命感，自豪感，不僅培育了“精神家園”使職工產生歸屬感，在意識深處產生一種對企業(yè)的向心力，進而形成強大的凝聚力。

　　2、導向功能

　　企業(yè)文化的導向功能主要表現(xiàn)在以下二個方面：經(jīng)營哲學和價值觀念的指導。經(jīng)營哲學決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則，這些方式和法則指導經(jīng)營者進行正確的決策，指導員工采用科學的方法從事生產經(jīng)營活動。價值觀念規(guī)定了企業(yè)的價值取向，使員工對事物的評判形成共識，形成共同的發(fā)展目標，并為他們所認定的發(fā)展目標去行動。完美的企業(yè)文化會從實際出發(fā)，以科學的態(tài)度去制定企業(yè)的發(fā)展目標，這種目標一定具有可行性和科學性。企業(yè)員工就是在這一目標的指導下從事生產經(jīng)營活動。

　　2、約束功能

　　企業(yè)文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規(guī)范來實現(xiàn)。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內部的法規(guī)，企業(yè)的領導者和職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。道德規(guī)范是從倫理關系的角度來約束企業(yè)領導者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的譴責，心理上會感到內疚。

　　企業(yè)制度文化形成企業(yè)中的正式約束。正式約束包括政治規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、契約，以及由這一系列的規(guī)則構成的一種等級結構，從憲法到成文法和不成文法，到特殊的細則，最后到個別契約，它們共同約束著人們的行為。

　　企業(yè)制度文化是企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化。包括：(1)企業(yè)法規(guī)。企業(yè)法規(guī)是調整國家與企業(yè)，以及企業(yè)在生產經(jīng)營或服務性活動中所發(fā)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱。企業(yè)法規(guī)作為制度文化的法律形態(tài)，為企業(yè)確定了明確的行為規(guī)范。(2)企業(yè)的經(jīng)營制度。企業(yè)的經(jīng)營制度是指通過劃分生產權和經(jīng)營權，在不改變所有權的情況下，強化企業(yè)的經(jīng)營責任，促進企業(yè)競爭，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種經(jīng)營責任制度。(3) 企業(yè)的管理制度。沒有規(guī)矩，無以成方圓。合理的制度必然會促進正確的企業(yè)經(jīng)營觀念和員工價值觀念的形成，并使職工形成良好的行為習慣。因此企業(yè)的制度文化形成企業(yè)的正式約束，可以在一定程度上有效約束人的機會主義行為傾向。

　　企業(yè)精神文化形成企業(yè)中的非正式約束 。非正式約束是人們在長期交往中無意識形成的，具有持久的生命力，并構成代代相傳的文化的一部分。非正式約束主要包括價值信念、倫理規(guī)范、道德觀念、風俗習貫、意識形態(tài)等因素。在非正式約束中，意識形態(tài)處于核心地位。意識形態(tài)可以被定義為關于世界的一套信念，它傾向于從道德上判定勞動分工、收入分配和社會現(xiàn)行制度結構。企業(yè)精神文化代表企業(yè)中廣大員工共同的主流意識形態(tài)。

　　企業(yè)精神文化所代表的意識形態(tài)作為一套價值觀念或認知學識，是企業(yè)中每個人都具有的，它的存在可以使人們限制自己的行為，在一定程度上減少鉆空子現(xiàn)象的發(fā)生，從而使人們超出對個人直接利益的斤斤計較，并誘發(fā)集體行動。意識形態(tài)通過增強個人對于某項制度安排的法理性認同和依賴，能夠淡化機會主義行為。

　　4、激勵功能

　　共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領導與職工、職工與職工之間互相關心，互相支持。特別是領導對職工的關心，職工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業(yè)職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。

　　5、協(xié)調功能

　　協(xié)調就是調整和適應。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節(jié);企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與國家、與社會之間都會存在不協(xié)調、不適應之處，這也需要進行調整和適應。企業(yè)文化使企業(yè)員工有了共同的價值觀念，對眾多問題的認識趨于一致，增加了相互間的共同語言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關系較為密切、和諧，各種活動更加協(xié)調，個人工作也比較心情舒暢。企業(yè)文化充當著“協(xié)調者”的角色。

　　6、教化功能

　　具有優(yōu)秀文化的企業(yè)是一所“學校”，能為全體成員積極進取創(chuàng)造良好的學習、實踐環(huán)境和條件，幫助員工樹立崇高理想，培養(yǎng)高尚道德，鍛煉意志，凈化心靈，使員工學到為人處事的藝術，學到進行生產經(jīng)營及管理的知識、經(jīng)驗，提高工作能力，獲得全面發(fā)展。