引導語：企業(yè)該如何創(chuàng)建友善的企業(yè)文化呢，HR或者企業(yè)的高管你們知道有哪些方法與技巧？小編分享了一篇企業(yè)該如何創(chuàng)建友善的企業(yè)文化文章給大家，歡迎大家閱讀！
企業(yè)該如何創(chuàng)建友善的企業(yè)文化
當談到對員工友善的重要性時，許多企業(yè)似乎停留在知識的第三個階段。他們不知道同事是成功的基礎。相反，他們把同事看成是一種支出項目，尤其是當他們制訂養(yǎng)老基金時更是如此，像航空企業(yè)一樣。
最近，一名高級空乘人員告訴我說：“我以前感覺自己還像資產(chǎn)，而現(xiàn)在感覺完全像負債。”
而像星巴克這樣的組織卻有著截然不同的情況，他們從很早就開始向兼職員工提供健康福利!一次，我聽到一位巴員說：“他們不但提供彈性工作時間，還有健康保險!”
另外一些企業(yè)停留在知識的第二個階段。他們知道同事的價值，但卻不知道如何向同事表達贊賞。在我們企業(yè)，我們知道員工是我們最重要的資產(chǎn)，也力圖在日常工作中通過一種友善文化得以體現(xiàn)。
僅僅隔了幾天，在理查德服裝店，我站在被我稱作通往“天國的階梯”的底層，前面是女性服裝銷售柜臺，我沖著羅布。里奇(Rob Rich)，一位已經(jīng)在服裝店工作了許多年頭的銷售同事，他當年的銷售業(yè)績?nèi)〉昧撕艽笸黄�，我握住他的手，說：“干得漂亮，羅布!你真的很出色。太感謝了!”這些話似乎發(fā)自肺腑、脫口而出，很自然地就冒了出來，因為他的確干得漂亮，而我也知道這兩句表揚的話會讓他感覺很棒。他的銷售業(yè)績一直在不斷攀升。
我們總是按照這樣的方式做事。我看到德布拉。甘佩爾(Debra Gampel)這么做，還有許多其他人也是如此，因為他們充分理解了簡單而直接的贊揚的力量。我們大家都在試圖友善待人。
如今，我知道沒有哪家企業(yè)會故意讓自己對同事很冷酷，甚至到令人心寒的地步，然而，有多少企業(yè)能真正做到將友善待人、經(jīng)常贊賞可貴的同事當做企業(yè)戰(zhàn)略的呢?不多。因此，只有很少的一部分企業(yè)真正創(chuàng)建了一種友善文化。你需要鼓勵企業(yè)高層帶頭，通過特意而積極的表示和行動傳遞友善，直到企業(yè)創(chuàng)建一種環(huán)境，讓人們彼此之間真正地、始終如一地相互體諒。
許多人是從他們的父母那里，或是從幼兒園教師、寵愛他們的保姆那里得知友善文化的，他們承認許多企業(yè)都缺乏這種文化，并對這種文化滿心向往。幾年以后，一些人告訴我們，我們的環(huán)境太友善了，以至于經(jīng)常讓同事感覺自己比在家還舒服。這說明，你的家庭環(huán)境可能有些不正常，因此才把服裝店看成是你一直向往的一種正常的家庭環(huán)境。如果你的家庭很正常，你就會把服裝店看成是家庭的延伸。
當然，如果你習慣了在犯錯時受到嚴厲指責，或總是被差來遣去，應該花點時間調(diào)整一下。你總是在想，如果自己承認目標難以完成，有一天終會被解雇，或是自己擔心的事總有一天會發(fā)生，這是因為在你那非常不正常的家庭環(huán)境中，每當你做得不合適，就會挨巴掌或遭奚落。
然而，一旦你適應了友善文化，你就會感到意氣昂揚“抬舉”而非“奚落”相信我，你將再也不想離開，永遠都不想。
那么，什么是友善的文化呢?只有在以下三種情況成立時，才是友善的文化。
(1)擁有一種“悅?cè)苏?rdquo;的心態(tài)。
(2)建立個性化的人際關系。
(3)保持謙遜。
擁有一種“悅?cè)苏?rdquo;的心態(tài)這句話是指人們之所以想做友善之事就是想要表達一種友善之情。這種思維方式是組織里的每一個人都始終如一保持著良好的禮貌習慣，他們習慣于取悅他人。當他們之間交流時，管理者和同事們使用諸如“勞駕”，“請”，以及“要幫忙嗎?”之類表示我們竭力取悅他人的正面措辭。
員工們懷著悅?cè)苏叩男膽B(tài)，就會總想著向同事伸出援助之手。法比奧就會對斯蒂芬說：“早點回家，我知道今天是你兒子生日，我很樂意能幫你代看店。”而到了下個月，斯蒂芬會對法比奧說：“我知道你今天想去參加那場壘球比賽。我會把那張加急訂單用UPS發(fā)到加利福尼亞，好讓它今晚就能到。你走吧。”于是，一個令人愉悅的舉動時常在你恰好需要的時候，反過來擁抱你。
員工之間能始終如一地彼此禮貌相待，這是非常重要的事，并不是只有當屋外陽光燦爛的時候如此，即使是下雨天或有暴風雪時，禮貌的員工依然是有禮貌的。過去，我的母親將禮貌提升到新的水平。她會在收到感謝信后向?qū)Ψ交貜鸵环飧兄x信。我們常常打趣她說：“媽媽，他們感謝的是你。你為什么還要感謝他們呢?”而她卻說：“我高興這么做。”
還有一件事是，沒有人想要心懷叵測地傷害他人。例如，一個友善的人將永遠不會使用“恨”這個詞。一天，我正在形容自己對吃魚的憎恨時，我最小的孫子萊爾對我說：“爺爺，‘恨’是一個臟字。”我完全同意，說這個字可是件不禮貌的事。但是，我真的不喜歡吃魚。我更喜歡雞肉事實上，我愛吃雞肉。
我所認識的最棒的悅?cè)苏邞撌俏业耐馄�。她總是慷慨地給予無論是打塔牌還是一筆急需的借款從未想過要任何的回報，除了高興地聽到我們?nèi)绾畏窒硭丛床粩嗟亩Y物。她給了我和妻子以及比爾夫婦“給予的禮物”，而我們試圖將這份禮物一代一代傳下去。如今，我們和家人玩金羅美牌、撲克或橋牌。我的外婆活到89歲，她的臉上永遠掛著燦爛的笑容，即使是在她晚年在輪椅上時亦是如此。比爾親切地稱呼她為“太陽花”。
建立個性化的人際關系這是指人們在交往的時候，不是根據(jù)對方的工作職責，而是把對方當做真正的人。人們對拉爾夫的了解，不是當做一個買鞋的采購人員，而是當做一個喜歡劃小艇、有一對八歲雙胞胎女兒的人。邁克爾也不是一個負責應收賬款的會計，而是一個喜歡吃芒果布丁的馬拉松者。我們并不把這些關系看成是部分的，而是把它們看成是整體的。在整個關系中，人們結(jié)成了私人關系。這是至關重要的，因為我們相信，如果不能建立個性化的工作關系，就無法進行有效的溝通。而沒有溝通，組織將如同一潭死水。
如果你是營銷部門的負責人，我是銷售部門的負責人，我們倆之間只是當有好主意要分享時才走到一起，那么我們能推動企業(yè)向前發(fā)展嗎?或者我們需要以某種方式將相互之間的關系個性化?我無法想象，和一個我不曾花時間當做完整的人去理解和了解的人如何共事。
從很大程度上，歸根結(jié)底是共鳴。在我職業(yè)生涯的早年，我認為你就應該理解某人然而后來，我逐漸明白共鳴比理解的意義更為廣泛而深遠。共鳴的感覺引發(fā)了我所說的五個C：
●關心(Caring)
●同情(Compassion)
●合作(Cooperativeness)
●前后一致(Consistency)
●現(xiàn)金(Cash)(開個玩笑!就是想看看你是否在共鳴方面和我保持一致)
建立個性化的人際關系意味著你試圖發(fā)現(xiàn)對每一個人來說最重要的事是什么，以及他們的感受又如何，并找到一種獨特的方式去“擁抱”他們，讓他們認為，“哇，他們關心我，他們真的關心我，這是個多么友善的工作環(huán)境”。
為了向你隔壁坐位的人表示友善，你可以換掉深藍色徽章的西裝外套，或是拆掉許多地方的鋁制墻板，然而，你需要了解他們內(nèi)心的愿望和為此付出的艱辛，并向他們表達你真正的關心。
你對你的同事了解有多少?你真正了解的有幾個?
保持謙遜這是一種極不受重視的價值。所有人都聽說過在飛機上重量級人物坐商務艙和頭等艙而其手下坐經(jīng)濟艙的企業(yè)�；蛞恍┩宰鸫�、以自我為中心的領導者和管理者，不停地要求他們的員工干這干那，卻從來不花時間對員工的辛勤工作表示認同。在這種嚴苛的領導下，工作僅僅是工作而已，而不是職業(yè)，員工們對同事或?qū)ζ髽I(yè)幾乎沒有或根本沒有忠誠可言。
我們對“謙遜”的定義是，在這種環(huán)境下的人們，尤其是領導者和管理者，認為他們并非什么都了解，而所有員工不但愿意而且真正做到鼓勵他人取得成功。人們不再說自己或自己的企業(yè)是“最好的”，而是千方百計地謀劃新主意。領導者會坦然地說，“我不知道”或“既然你已經(jīng)指出了，我改了主意。”這意味著你不是搶了本該屬于別人的榮耀，而是站在某人的身后，不是總讓自己成為公眾注意的焦點，而是讓他人在鏡頭前閃爍發(fā)光。要有一種團結(jié)友愛的精神和一種先人后己的精神。這種精神意味著勇于承認錯誤，意味著勇于道歉。
如今，做這些事情可不是那么容易，我們也并不總能做到完美無缺事實上，很多時候，要記住，這么做相當困難，除非你發(fā)自內(nèi)心，本能地想起來。然而，這些事的確很重要。
有了謙遜，所有人都感到了一種鼓勵，促使他們感覺到平等。這意味著，無論你的職位有多高，應處處先為別人著想，或在想到自己的時候同時為他人考慮。我們并不喜歡頭銜。我的兄弟比爾喜歡在自己的名片上印上“教練”二字，在向別人介紹時，稱自己是“你最喜歡的襪子銷售員”。對我們而言，稱呼姓氏是一種謙遜的方法。有時候，員工叫我米切爾先生，我會請他們叫我杰克。把老板稱作“先生”感覺有些不舒服，有點羞辱。在我們看來，盡一切可能為老板和員工提供一個公平的舞臺是非常重要的事。
我們是朋友
最后，當這三種成分悅?cè)苏咝膽B(tài)、個性化的人際關系和謙遜都具備了，員工就會經(jīng)常和他們的同事或朋友成為彼此之間真心喜歡、相互依存的朋友。因此當黛比。馬薩發(fā)現(xiàn)安吉忙得昏天黑地，很晚才回家或有時干脆誤了家里的晚飯的時候，一天晚上，她打電話給安吉說：“聽著，我順道經(jīng)過，給你帶了些烘肉卷，你丈夫的晚餐就有吃的了。”安吉對黛比為她和她丈夫的吃飯問題操心感到異常感動當然還有令人垂涎的烘肉卷!
我沒有一天甚至是一個小時不把同事當做是自己的朋友。在一個真正的友善文化的環(huán)境中，這樣的感情從四面八方如潮水般涌來。自上而下(從領導者到團隊)、橫向(同事和同事之間)以及自下而上(從團隊到領導者)。友善文化必須在企業(yè)的整條“帶寬”上蔓延。
領導的作用就是對這種文化進行管理。例如，如果有人越界而且做得非常惡劣或是“丑陋”(我明白大多數(shù)時候，人們不知道他們的表現(xiàn)是惡劣的)，就需要我們在私底下和他們平靜地談談。
當你營造了一種友善的文化，你就會吸引到一流的、積極的員工，而他們也從此不再想離開你。同時，由于員工心里感到舒服，便會對工作竭盡所能，生產(chǎn)力也會得到改善。當員工對這種充滿愉悅的環(huán)境心生感激時，他們就會有所報答。于是，他們會擁抱你的客戶、供應商、郵遞員等。在理查德，我們有一位很棒的郵遞員，名叫格倫，一位同樣很棒的UPS司機名叫庫爾特，以及一位很棒的FedEx司機加里。因為我們的友善，他們都感覺自己是團隊的一分子。當我們出現(xiàn)緊急情況時，他們所給予我們的擁抱令你難以置信。不知怎的，他們總能為我們找到令我們心急如焚的丟失的包裹或信件。
當客戶在評論我們服裝店時，總是愉快而肯定地說：“你們有一群最友善的員工，他們每一個人都能和其他人和睦相處。”我們贊同地說：“這兒有許多擁抱在發(fā)生!謝謝關注!”
正因為如此，我的父母埃德。米切爾和諾爾瑪。米切爾在談到我們第一家小服裝店時才會說：“這是個能讓人購物愉快的地方。”而我又為什么會說：“這是個能讓人工作愉快的地方!”
我們長大后，將標識中的話改為“一日客戶，終生為友。”而我喜歡說：“一日同事，終生為友!”
[知識拓展]
企業(yè)文化的概念
廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富的總和;狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構(gòu)與制度。
而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。
企業(yè)文化概念的不同表述
關于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認識和表達:
1、 美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。……是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。
2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡、企業(yè)環(huán)境。
3、 威廉·大內(nèi)認為，企業(yè)文化是“進取、守勢、靈活性--即確定活動、意見和行為模式的價值觀。
4、 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。
5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。
6、 企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。
7、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對外界普遍的認知和態(tài)度。--全景式管理
8、(1)企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規(guī)范。
(2)企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。
(3)企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。
(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。
(5)企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。
(6)企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。
(7)企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導思想和經(jīng)營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。
(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關系，而是人際關系所體現(xiàn)的處世為人的哲學。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。
(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價值觀核對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。
(10)企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。
企業(yè)文化的四種類型
按照企業(yè)的任務和經(jīng)營方式的不同，迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：即強人文化;拼命干、盡情玩文化;攻堅文化;過程文化。
1、硬漢型文化。這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。競爭性較強、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點
2、努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風險較小的工作。競爭性不強、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。
3、賭注型文化。它具有在周密分析基礎上孤注一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。
4、過程型文化。這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。機關性較強、按部就班就可以完成任務的企業(yè)文化特點
按照企業(yè)的狀態(tài)和作風的不同分為：
1、有活力的企業(yè)文化。特點是：重組織、追求革新，有明確的目標，面向外部，上下左右溝通良好，責任心強。
2、停滯型企業(yè)文化。特點是：急功近利，無遠大目標，帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動遲緩，不負責任。
3、官僚型企業(yè)文化。特點是：例行公事，官樣文章。
按照企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模的不同分為：
1、溫室型。這是傳統(tǒng)國有企業(yè)所特有的。對外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。
2、拾穗者型。中小型企業(yè)特有。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動而轉(zhuǎn)移，其組織結(jié)構(gòu)缺乏秩序，職能比較分散。價值體系的基礎是尊重領導人。
3、菜園型。力圖維護在傳統(tǒng)市場的統(tǒng)治地位，家長式經(jīng)營，工作人員的激勵處于較低水平。
4、大型種植物型。大企業(yè)特有。其特點是，不斷適應環(huán)境變化，工作人員的主動性、積極性受到激勵。
按照企業(yè)對各種因素重視的程度不同分為：
1、科層型。壟斷的市場中從事經(jīng)營的公司所擁有。非個性化的管理作風，金字塔式組織結(jié)構(gòu)，注重對標準、規(guī)范和刻板程序的遵循，組織內(nèi)部缺乏競爭，人們暗地里勾心斗角。
2、職業(yè)經(jīng)理型。工作導向，有明確的標準，嚴格的獎懲制度，組織結(jié)構(gòu)富于靈活性，內(nèi)部競爭激烈。
3、技術型。技術專家掌權，家長式作風，著重依賴技術秘訣，職能制組織結(jié)構(gòu)。