引導(dǎo)語：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)國家，有國家文化，一個(gè)民族，有民族文化，一個(gè)企業(yè)，有企業(yè)文化。作為一名企業(yè)的員工，當(dāng)然更關(guān)注企業(yè)文化。
抓好載體建設(shè)是企業(yè)文化落地生根的關(guān)鍵
一、文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力
對(duì)“文化”的定義，古今中外，眾說紛紜，不一而足。筆者比較認(rèn)同的是國內(nèi)資深學(xué)者資中筠對(duì)文化的闡述，她認(rèn)為所謂“文化”，就是一個(gè)民族在悠長的歷史中，在一種制度下形成的、滲透到民族血脈中的集體記憶，一種思維方式、價(jià)值觀和行為模式。
通過以上對(duì)文化淵源的敘述，足以可見，文化是與人類社會(huì)歷史發(fā)展過程中如影隨形密不可分的。綜觀中外知名企業(yè)，無一不是文化建設(shè)成就卓著的企業(yè)，無一不是企業(yè)文化與經(jīng)營管理完美融合的企業(yè)。
豐田公司的精細(xì)生產(chǎn)方式，蘋果公司的敏銳創(chuàng)新能力，阿里巴巴的全新電商運(yùn)營模式，海爾集團(tuán)的星級(jí)服務(wù)理念，萬科集團(tuán)追求完美的人文精神，同仁堂誠信濟(jì)世的經(jīng)營理念。這些成功企業(yè)的鮮明文化特質(zhì)，如同企業(yè)的名片、企業(yè)的性格、企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化成為全體員工共同的行為準(zhǔn)則、職業(yè)信仰和精神追求，也正是人企合一的文化性格決定了企業(yè)的管理風(fēng)格和發(fā)展命運(yùn)。
二、以人為本，企業(yè)、員工共同發(fā)展是塑造優(yōu)秀企業(yè)文化的核心
中國的企業(yè)文化建設(shè)大多緣起于西方，已經(jīng)有近30年的歷史，進(jìn)入21世紀(jì)，是企業(yè)文化建設(shè)如火如荼的高潮期。眾多企業(yè)，都以企業(yè)文化建設(shè)為時(shí)尚和潮流。但是，從當(dāng)前的情況看，企業(yè)文化建設(shè)在經(jīng)歷一陣熱鬧繁華后，大多偃旗息鼓，真正形成支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展獨(dú)具特色文化的企業(yè)可以說是鳳毛麟角，寥若星辰。筆者認(rèn)為，主要有以下幾個(gè)原因：
第一，盲目照搬、模仿西方或國內(nèi)知名企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，重表面，輕本質(zhì)。
眾多企業(yè)不惜重金，請(qǐng)一些著名的咨詢公司或項(xiàng)目組，為企業(yè)把脈，進(jìn)行企業(yè)文化的定位和設(shè)計(jì)。經(jīng)過很短的時(shí)間，企業(yè)文化成果閃亮登場了。那么，這些精心設(shè)計(jì)的文化成效到底如何呢?
我們看到，其中企業(yè)的標(biāo)識(shí)和核心理念都被醒目貼在了墻上，員工整齊的工裝上都鐫繡著企業(yè)的標(biāo)志，而文化的核心理念是否與企業(yè)歷史、傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)、特點(diǎn)相吻合，是否被員工從思想和行為上認(rèn)知、認(rèn)同、踐行，是否成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的DNA，則另當(dāng)別論了。
第二，企業(yè)文化因領(lǐng)導(dǎo)的更迭而改變，文化缺乏傳承性，不能一以貫之，善始善終。
有人說，企業(yè)文化就是“老板文化”或“領(lǐng)導(dǎo)文化”，是有一定道理的。而對(duì)于國有企業(yè)來講，在目前的體制下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更迭頻繁，一般三到五年就會(huì)更換一任。
多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都想在任期內(nèi)彰顯自己的管理思想和風(fēng)格，而不注重企業(yè)文化的傳承性和持續(xù)性。這樣的結(jié)果是，你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，你唱你的調(diào)，我唱我的調(diào)，甚至新任否認(rèn)前任的文化觀點(diǎn)亦屢見不鮮。久而久之，企業(yè)文化理念隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更迭而變軌，導(dǎo)致優(yōu)秀的文化不能有效的傳承和積淀。面對(duì)朝令夕改的文化理念，員工也無所適從。
第三，也是最重要的一點(diǎn)，企業(yè)和員工沒有形成利益共同體，難以形成 “以人為本”的文化。
我們可以先來看一些企業(yè)的文化理念，“企興我榮，企衰我恥”“沒有最好，只有更好”“今天工作不努力，明天努力找工作”“高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”“爭創(chuàng)一流、領(lǐng)跑全球”“遵守廠規(guī)廠紀(jì)，爭做優(yōu)秀員工”等等。
從以上這類企業(yè)文化理念看，基本都是設(shè)定了一個(gè)目標(biāo)，要求員工去為之奮斗的豪言壯語。中心意思主要是，為了企業(yè)的發(fā)展，員工要努力工作;而企業(yè)發(fā)展了，員工的理想與訴求卻罕有提及。這是典型的以企業(yè)發(fā)展贏利為中心的文化，而忽視了人才的根本作用。
三、潤物無聲，抓好載體建設(shè)是企業(yè)文化落地生根的關(guān)鍵
在企業(yè)發(fā)展一派風(fēng)光、順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，企業(yè)效益好，員工收入高，經(jīng)濟(jì)效益往往掩蓋了企業(yè)經(jīng)營管理過程中員工思想文化等深層次存在的矛盾。而在企業(yè)遭遇挫折、爬坡過坎的轉(zhuǎn)型時(shí)期，如何使全體員工上下同欲、思想凝聚、行動(dòng)統(tǒng)一、共克時(shí)艱，抓好員工的思想教育，抓好員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同就顯得尤為重要了。
喊在嘴上、寫在紙上、貼在墻上的是口號(hào)，記在心里、付諸行動(dòng)、形成習(xí)慣的才是文化。文化的認(rèn)同，是一個(gè)落地生根、滋養(yǎng)生發(fā)、開花結(jié)果的過程。要做到內(nèi)化于心、外化于行，載體建設(shè)是關(guān)鍵。
第一， 示范帶動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化最佳傳播大使。
古人云：“上有所好，下必效焉”。處于上層和高位的人有什么樣的價(jià)值取向和愛好追求，下面的人就一定會(huì)爭相效仿，“楚王好細(xì)腰，朝野多饑色”。同樣，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的做人處事風(fēng)格和喜好，直接決定著員工的價(jià)值取向和思想追求。
孔子曰：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。”當(dāng)政者，應(yīng)具有公平正義的思想，寬廣博大的胸懷，深謀遠(yuǎn)慮的眼光，高尚典雅的情操，平易樸實(shí)的人格。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)言行一致、行勝于言的示范帶動(dòng)作用是無形而巨大的，一個(gè)風(fēng)清氣正，上下和諧的企業(yè)，才算是企業(yè)文化的至高境界。
第二，交流溝通，搭建員工反映訴求意見有效平臺(tái)。
“和諧”，從字面上理解，就是大家都有飯吃、人人皆能發(fā)言的狀態(tài)。一個(gè)企業(yè)，在滿足員工物質(zhì)層面需求的同時(shí)，就要注重人本管理，注重了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)解決廣大員工的意見訴求，使員工切實(shí)感受到在企業(yè)這個(gè)大家庭中“主人翁”的責(zé)任感和歸屬感。
神華神東煤炭集團(tuán)通過在公司網(wǎng)站開設(shè)董事長信箱，探索了一條以人為本、上下溝通、民主管理的有效路徑。信箱的運(yùn)行方式主要是員工可以通過匿名的方式表達(dá)訴求、反映問題、建言獻(xiàn)策，由專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)來信收集、審核轉(zhuǎn)辦、監(jiān)督落實(shí)和考核評(píng)價(jià)。運(yùn)行近三年來，共收到來信85000條,員工來信訴求60%得到解決，8000多條建議得到采納。
第三，細(xì)節(jié)入手，引導(dǎo)員工逐步養(yǎng)成良好的行為方式。
如果說，企業(yè)的品牌、產(chǎn)品是企業(yè)文化的外化展示，那么企業(yè)員工的行為規(guī)范則是企業(yè)文化的深層體現(xiàn)。窺一斑而知全豹，每一位員工的精神面貌、行為舉止都是企業(yè)文化的名片和鏡子。“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。”
初到一個(gè)企業(yè)，第一印象一般是由和你接觸的第一位員工留下的。每位員工在工作生活中的儀容儀表、言談舉止、待人接物、辦公秩序的日常表現(xiàn)，是企業(yè)整體員工隊(duì)伍素質(zhì)的呈現(xiàn)，也是企業(yè)文化人文內(nèi)涵的呈現(xiàn)。作為企業(yè)，要注重從小事和細(xì)節(jié)入手，營造人本文化的大環(huán)境，潛移默化影響員工的思維方式和行為習(xí)慣。
員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知、認(rèn)同、踐行，是企業(yè)文化取得成效的具體驗(yàn)證。只有通過春風(fēng)化雨、潤物無聲式的載體建設(shè)，才能讓員工從心靈深處認(rèn)同企業(yè)文化，為企業(yè)的基業(yè)長青提供生生不息的動(dòng)力與泉源。
[知識(shí)拓展]
企業(yè)文化的概念
廣義上說，文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和;狹義上說，文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。
而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。
企業(yè)文化概念的不同表述
關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認(rèn)識(shí)和表達(dá):
1、 美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。
2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。
3、 威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性--即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀。
4、 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。
5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。
6、 企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。
7、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。--全景式管理
8、(1)企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。
(2)企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。
(3)企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。
(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。
(5)企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。
(6)企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活--這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。
(7)企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。
(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度;不是利潤，而是對(duì)利潤的心理;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。
(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀核對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。
(10)企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。