引導語：　招商銀行的企業(yè)文化一直都備受業(yè)內好評，這是為什么呢?我們一起來看看企業(yè)文化的資深人士是如何點評的。

　　招行企業(yè)文化建設點評

　　貼心服務

　　每當人們說起招商銀行的服務時，優(yōu)質的服務是人們共同的印象。作者算是招商銀行的老客戶了，十多年來雖沒有像一些銀行盲目地提出要感動客戶，但招商銀行始終默默地存在，似乎就是為我而存在。她不會在我不需要的時候盲目闖進來，就像一些銀行無休止地打電話來推銷理財產品。她也不會在你需要的時候不存在。在營業(yè)廳，我還能看到十多年前的柜員小姑娘已經(jīng)成長為了經(jīng)理，在里面自信從容地忙著。臉上的成熟，就是招商銀行十多年成長的氣質。服務的文化，體現(xiàn)在每個人的不卑不亢的溫情笑臉上，體現(xiàn)在能替客戶著想的行動上。每當走進去，有迷茫的顧客，總會有服務人員前去主動進行導航。

　　不斷創(chuàng)新

　　招商銀行“因您而變”的經(jīng)營理念。從表面上來說，這固然是招商銀行在宣傳上的策略，這一條經(jīng)營理念傳播最廣。但招商銀行一直以來的創(chuàng)新活動卻充分體現(xiàn)著“因您而變”的經(jīng)營理念。電話銀行、網(wǎng)上銀行、不斷推陳出新的產品組合，都能恰好鬧到客戶的癢處。創(chuàng)新，已經(jīng)成為招商銀行存在的必然。當你提出你的要求的時候，很快就會有服務人員給你反饋，不會因為你的一個小要求而直接無視。

　　穩(wěn)健

　　招商銀行在發(fā)展過程中，吃過冒進的虧。所以，將穩(wěn)健納入到其核心價值觀中，是一種警戒，也是一種成熟。招商銀行的經(jīng)營在創(chuàng)新中不乏穩(wěn)健，這就是因為他們對銀行業(yè)固有的風險、社會責任等有切膚之痛地感受。銀行的穩(wěn)定不僅僅是自己的利益，也是廣大客戶的利益，當客戶和自身都有利益的訴求的時候，銀行會將其放在第一位。

　　[知識拓展]

　　企業(yè)文化的概念

　　廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和;狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。

　　而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。

　　企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經(jīng)營中所持有的價值觀念。

　　企業(yè)文化概念的不同表述

　　關于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認識和表達:

　　1、 美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。……是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。

　　2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為，企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡、企業(yè)環(huán)境。

　　3、 威廉·大內認為，企業(yè)文化是“進取、守勢、靈活性--即確定活動、意見和行為模式的價值觀。

　　4、 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設。

　　5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。

　　6、 企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點和群體意識以及這種意識產生的行為規(guī)范。

　　7、企業(yè)文化是企業(yè)內的群體對外界普遍的認知和態(tài)度。--全景式管理

　　8、(1)企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規(guī)范。

　　(2)企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。

　　(3)企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。

　　(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內在規(guī)則”。

　　(5)企業(yè)文化是企業(yè)內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。

　　(6)企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。

　　(7)企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價值準則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內部力量統(tǒng)一于共同的指導思想和經(jīng)營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。

　　(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關系，而是人際關系所體現(xiàn)的處世為人的哲學。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。

　　(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價值觀核對企業(yè)內外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價值體系，是指導人們從事工作的哲學觀念。

　　(10)企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。