引導語:小編收集了招商銀行的企業(yè)文化,歡迎各大企業(yè)來這里借鑒與參考。
招商銀行企業(yè)文化
招商銀行的企業(yè)文化(以下簡稱:招銀文化)是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中,在日常經(jīng)營管理的實踐中,在全行干部員工認識不斷提升的過程中總結提煉出來的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標導向的“規(guī)模文化”,再到規(guī)則導向的“風險文化”,繼而向更高層次的“管理文化”演進,招銀文化內涵和外延,內容和形式都與時俱進,不斷得到充實和提高。
第一階段 1987-1993.11文化萌芽期,創(chuàng)業(yè)文化
成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”,并且有強烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子,辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉獻、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向是拼搏奉獻、創(chuàng)新和客戶至上。而在制度層面,當時的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合,主要表現(xiàn)在:一,在招聘中體現(xiàn)公平競爭;二,嚴格的考核和晉升機制;三,比較注重人文關懷。
第二階段 1993.11-1999.3 文化發(fā)展期,規(guī)模文化
隨著總行從蛇口搬到深圳,招商銀行進入了高速發(fā)展期;而受到那一時期全國金融行業(yè)高熱的感染,不可避免的具有強烈的規(guī)模擴張的沖動,形成了規(guī)模文化。這一階段招行的愿景是做“國際化的大銀行”,價值觀則是“以業(yè)績論英雄”、重結果不重過程。個人工作業(yè)績與收入、晉升緊密掛鉤,注重業(yè)務發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益,相信“發(fā)展是硬道理”。服務意識進一步得到加強,于1997年提出的“拼搏、奉獻、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內容;在經(jīng)營理念上創(chuàng)新意識非常突出,而在風險意識上相對欠缺,管理比較薄弱,業(yè)務管理制度缺乏統(tǒng)一性,并很自然導致了團隊與全行協(xié)作的不足,相對缺乏人文關懷。
第三階段 1999.3-2002.4 文化變革期,風險文化
隨著行長更迭,以及領導團隊對高速發(fā)展累積大量風險的反思,招商銀行開始在價值取向上,強調風險管理是銀行永恒的主題,把風險文化作為企業(yè)文化的重要組成部分,重結果更重視過程,嚴格按規(guī)章制度辦事,培養(yǎng)從實際出發(fā)的扎實的工作作風,效益重于規(guī)模,長期重于短期。為統(tǒng)一思想,招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質量與效率、股東、員工和客戶的關系、制度與文化、長期效益與短期效益五大關系。
第四階段 2002.4上市至今 文化整合期,管理文化
隨著上市成為公眾公司,招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展”的科學發(fā)展觀及經(jīng)營戰(zhàn)略轉型的思想,成為國內商業(yè)銀行業(yè)的思想領袖。招銀文化的精神層從“鑄造中國民族銀行業(yè)精品,寧可降低速度也重視資產(chǎn)質量”,向“打造股市藍籌,塑造百年招銀”的目標轉變。
目前,招銀文化包括四個層次:
精神層〔核心層〕:主要指企業(yè)的愿景、使命,核心價值觀與企業(yè)理念,企業(yè)精神和作風,是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內核,決定了制度文化和行為文化。
制度層(中間層):主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對這些規(guī)章制度的認同程度,也包括企業(yè)的組織結構等。
行為層(表層):是形成制度層和精神層的條件,主要指企業(yè)的外觀,內部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務,以及風俗、儀式、故事和英雄人物等方面。
社會層(企業(yè)文化的對外傳播):是企業(yè)文化的外溢,是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現(xiàn),既有社會對企業(yè)的認同,也包括企業(yè)對社會的態(tài)度。
具體而言,招銀文化的精神層由九大部分內容組成。招銀愿景——力創(chuàng)股市藍籌,打造百年招銀;招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務;核心價值觀——服務、創(chuàng)新、穩(wěn)健;經(jīng)營理念——因勢而變,因您而變;發(fā)展理念——效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展;人本理念——尊重、關愛、分享;全局理念——全局至上,和諧為美;招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻;招銀作風——嚴格、扎實、高效。
18年來,在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經(jīng)營環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風險,全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中,企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化,招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊伍,才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績。2004年,招商銀行榮獲“中國企業(yè)文化建設十佳單位”,這個榮譽從側面顯示了招行企業(yè)文化建設的突出成就。
[知識拓展]
企業(yè)文化的概念
廣義上說,文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和;狹義上說,文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。
而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中,逐步形成的,為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容,其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。
企業(yè)文化概念的不同表述
關于企業(yè)文化的概念,由許多不同的認識和表達:
1、 美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為,企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門,至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。……是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。
2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認為,企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡、企業(yè)環(huán)境。
3、 威廉·大內認為,企業(yè)文化是“進取、守勢、靈活性--即確定活動、意見和行為模式的價值觀。
4、 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論,企業(yè)要真正步入市場,走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質不斷提高、使經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展的路子,就必須普及和深化企業(yè)文化建設。
5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合。
6、 企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機的重要組成部分,它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內部的綜合反映和表現(xiàn),是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。
7、企業(yè)文化是企業(yè)內的群體對外界普遍的認知和態(tài)度。--全景式管理
8、(1)企業(yè)文化是在工作團體中逐步形成的規(guī)范。
(2)企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價值觀,是一種含義深遠的價值觀、神話、英雄人物標志的凝聚。
(3)企業(yè)文化是指導企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。
(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”,是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內在規(guī)則”。
(5)企業(yè)文化是企業(yè)內通過物體布局所傳達的感覺或氣氛,以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。
(6)企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構成的公司文化,它意味著公司的價值觀,諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行,把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。
(7)企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng),共同的價值準則、道德規(guī)范和生活信息,將各種內部力量統(tǒng)一于共同的指導思想和經(jīng)營哲學之下,匯聚到一個共同的方向。
(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟意義和文化意義的混合,即指在企業(yè)界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng),而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤,而是對利潤的心理;不是人際關系,而是人際關系所體現(xiàn)的處世為人的哲學。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西,它是企業(yè)的美德所在。
(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息,基本價值觀核對企業(yè)內外環(huán)境的基本看法,是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范,價值體系,是指導人們從事工作的哲學觀念。
(10)企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)。它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。