引導(dǎo)語：文化是人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和，企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，如果家族企業(yè)有缺陷，但其企業(yè)文化優(yōu)勢你會用嗎?
家族企業(yè)有缺陷，但其企業(yè)文化優(yōu)勢你會用嗎
家族企業(yè)治理的頂尖學(xué)者John L. Ward曾經(jīng)說過：“當(dāng)CEO是你姐姐的時(shí)候，你就會需要一部完全不同的劇本了。”如果家族企業(yè)的執(zhí)行委員會成員打小就對彼此知根知底，那么這時(shí)諸如內(nèi)部矛盾、標(biāo)準(zhǔn)不一、陣線不齊，以及其它種種缺陷便會被放大。
那些頂尖的家族企業(yè)同樣也受惠于某些特有的優(yōu)勢。“企業(yè)為家族所有是一筆巨大的優(yōu)勢資源，” John L. Ward如此評價(jià)道，他本人是家族企業(yè)管理的實(shí)踐指導(dǎo)教授，同時(shí)也是美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院(Kellogg School)家族企業(yè)研究中心的聯(lián)合負(fù)責(zé)人。
這些優(yōu)勢的最核心部分就在于能夠形成一種價(jià)值觀驅(qū)動的文化——由于家族企業(yè)成員不僅共享一份遺產(chǎn)，而且共有一種歷史感、企業(yè)愿景
企業(yè)愿景查看更多企業(yè)愿景又譯企業(yè)遠(yuǎn)景，簡稱愿景(Vision)，或譯做遠(yuǎn)景、遠(yuǎn)見，在90年代盛行一…和宗旨，因而這種文化的形成也就更加自然。
創(chuàng)造一種制勝文化是一個積極主動的過程，在所有的組織機(jī)構(gòu)中都是如此。但是就家族企業(yè)而言，它們又該如何去利用其與生俱來的文化優(yōu)勢呢?
所有企業(yè)都具有競爭和發(fā)展的基本需求。但那些表現(xiàn)最佳的家族企業(yè)的競爭和發(fā)展方式卻有些許差異。不同于那些利潤驅(qū)動的競爭對手們，家族企業(yè)是將成功的家族生意世代延續(xù)作為動力的。Ward認(rèn)為“由于他們有著更長久的投資回報(bào)期，也就能夠多一點(diǎn)耐心并且承擔(dān)更多的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)——他們還能夠?qū)@些風(fēng)險(xiǎn)提供保護(hù)”。
上述這種情況使家族企業(yè)得以制定出那些需要更多時(shí)間才能有所收效的決策。例如瑪氏(Mars)這個糖果制造業(yè)的家族企業(yè)，就是一個經(jīng)典案例。
瑪氏曾作出將旗下的士力架能量棒(Snickers)重新定位為成人零食的決定，而在該決策收獲回報(bào)之前瑪氏已對其投資多年。“士力架現(xiàn)在是最暢銷的糖棒，”Ward認(rèn)為，“瑪氏愿意花費(fèi)許多成本和時(shí)間去宣傳推廣。而絕大多數(shù)的非家族性企業(yè)則不會在他們預(yù)見回報(bào)前去做一個長達(dá)3到5年的投資。”
長遠(yuǎn)的目光同樣可以用來界定一個企業(yè)獨(dú)有的定位。家族企業(yè)的屬性使霍夫曼-羅氏(F. Hoffman-La Roche)制藥公司得以將首要目標(biāo)聚焦在高端的藥品研發(fā)項(xiàng)目上，而不是照搬大多數(shù)競爭對手的投資期、方案和產(chǎn)品。
但也需要注意，放長線很容易就成為一種效率低下、缺乏紀(jì)律、表現(xiàn)不佳的企業(yè)文化的借口。家族企業(yè)切勿陷入這一圈套。這種時(shí)候，一個獨(dú)立的董事會能夠起到現(xiàn)狀核實(shí)的作用，從而為家族企業(yè)所有者和領(lǐng)導(dǎo)層提供一個客觀的視角。
“在那些提倡長遠(yuǎn)目光的人與那些呼吁短期收效的人之間存在著一種良性的張力，”這是Ward的結(jié)論。
父母、子女、兄弟姐妹乃至表親，所有這些可能主持家族企業(yè)的人之間都往往有著十分密切的關(guān)系。這些紐帶定義并滋養(yǎng)了一種文化，而在企業(yè)發(fā)展初期，這一文化或許難以與家族的個人生活方面區(qū)分開來。
然而隨著家族業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，企業(yè)不可避免地需要聘請一些家族以外的人才。由于家族企業(yè)的獨(dú)特文化可能難以被新進(jìn)員工所理解，因而成功的家族企業(yè)必須特別關(guān)注他們引進(jìn)的人才——以及那些員工適應(yīng)企業(yè)文化的方式。
聰明的家族企業(yè)會建立一支將延續(xù)性與新想法相平衡的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這種做法可以通過為高級管理隊(duì)伍的構(gòu)成制定準(zhǔn)則的方式來實(shí)現(xiàn)——比如，在企業(yè)高層的人員組成中實(shí)現(xiàn)家族成員、長期員工和企業(yè)外新進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的比例平衡。
在一家成長型企業(yè)里，可以通過拆分工作職能的方式為新進(jìn)員工創(chuàng)造空間。倘若一家公司已經(jīng)有了一位長期負(fù)責(zé)銷售和市場的主管，那么或許就可以招募一個新員工來接管市場方面的職能，又或者一位負(fù)責(zé)運(yùn)營的主管可以引進(jìn)一個質(zhì)量控制的專業(yè)人士。
“總有辦法能讓你為那些實(shí)際上并不多余的人找到合適的崗位，”Ward說道。“這種方式為蓬勃發(fā)展的企業(yè)組織集結(jié)了一批人才，卻又不至于讓他們把先前一代的管理層擋在門外。”
除了掌握正確的職業(yè)技能之外，未來的員工們還必須具備正確的心態(tài)。首先，為了恰如其分地應(yīng)對家族企業(yè)強(qiáng)烈的繼承感，新進(jìn)的員工必須更加重視長遠(yuǎn)利益而不是短期收益。假如未來的員工們對公司的任務(wù)使命懷揣理想主義，那就更有裨益了。盡管這種情況可能也適用于其它類型的企業(yè)，但當(dāng)你的同事是你所在公司某位德高望重的創(chuàng)始人的后代時(shí)，這種理想主義就變得尤為重要了。
幸運(yùn)的是，根據(jù)Ward的觀點(diǎn)，雖然為普通崗位和董事會甄別、吸引、挑選新人常常困難重重，但是要留住員工就沒那么難了。從他們進(jìn)公司的那一刻起，他們就注定會留下。
對于一個家族企業(yè)而言，最大的障礙可能恰好就源于其成功。
Ward認(rèn)為，“要維持一個成功的企業(yè)文化所面臨的最大挑戰(zhàn)就在于家族會因其業(yè)務(wù)的發(fā)展而疏遠(yuǎn)，當(dāng)一個家族的歷史日漸悠久，支系日漸龐大，成員遍布世界各地時(shí)，這個家族成員之間的親密關(guān)系也就隨著時(shí)間逐漸消失殆盡了。實(shí)際上共有一個家族企業(yè)對于一個家族而言是讓其得以有理由凝聚在一起的美好契機(jī)，因此企業(yè)花在買斷其家族中股東持有股份的時(shí)間越多，便是越不明智的策略。”
伴隨著自身的發(fā)展壯大，許多企業(yè)都試圖將自己拆分成若干個更小的組織單位以求更高效運(yùn)轉(zhuǎn)。相比之下，家族企業(yè)則往往試圖保持統(tǒng)一，因?yàn)樗麄儗⒆约旱纳庖曌饕环輦鞒械倪z產(chǎn)或者目標(biāo)，而不單單是一堆累積的財(cái)富。當(dāng)然，這種統(tǒng)一的愿景也可能難以維系。
對曾創(chuàng)立了道瓊斯公司(Dow Jones)的家族而言，兩代家族成員間的關(guān)系淡漠最終導(dǎo)致了該企業(yè)在若干年的利益破碎后被拋售的局面。“實(shí)際上,當(dāng)時(shí)該公司不論是業(yè)務(wù)層面抑或是家族領(lǐng)導(dǎo)人層面都未能保證和維持家族成員的利益和依附關(guān)系，”Ward評價(jià)說。“這導(dǎo)致了公司大部分股權(quán)的出售。一些家族成員隨后公開寫信稱如果在成長期間，他們的父母能夠告訴他們關(guān)于家族生意的事情，他們也就能對這些有更深刻的理解了。”
那么一個家族要怎么保持密切的聯(lián)系呢?他們可以在家族中舉辦有關(guān)家族公司的教育性會議。這些教育性會議可以包括去辦公地點(diǎn)的實(shí)地走訪，以此讓家族成員熟悉公司的內(nèi)部工作運(yùn)作機(jī)制、文化乃至公司的地理范圍。家族企業(yè)也可以利用類似新聞簡報(bào)這種定向宣傳的方式為家族成員提供信息并培養(yǎng)其與企業(yè)的聯(lián)系。
“真正的關(guān)鍵，”Ward說道，“在于為那些不在家族企業(yè)中工作的家族成員創(chuàng)造機(jī)會，讓他們感受到與家族企業(yè)在情感上的羈絆，使他們獲得愉悅感和優(yōu)越感，從而以參與家族企業(yè)的發(fā)展壯大為己任。”
[知識拓展]
企業(yè)文化的概念
廣義上說，文化是人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和;狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。
而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。
企業(yè)文化概念的不同表述
關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認(rèn)識和表達(dá):
1、 美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。
2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。
3、 威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性--即確定活動、意見和行為模式的價(jià)值觀。
4、 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。
5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。
6、 企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識以及這種意識產(chǎn)生的行為規(guī)范。
7、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。--全景式管理
8、(1)企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。
(2)企業(yè)文化是為一個企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。
(3)企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。
(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。
(5)企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。
(6)企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢或是靈活--這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。
(7)企業(yè)文化就是在一個企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個共同的方向。
(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識修養(yǎng)，而是指人們對知識的態(tài)度;不是利潤，而是對利潤的心理;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。
(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀核對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。
(10)企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。