引導(dǎo)語：你知道什么是企業(yè)文化嗎?很多企業(yè)干部和員工對(duì)企業(yè)文化的概念很模糊，他們普遍狹窄地認(rèn)為企業(yè)的墻報(bào)、廣播和業(yè)余文化生活就是企業(yè)文化。其實(shí)企業(yè)文化的范圍很廣，而遠(yuǎn)不是這么簡單。那么到底什么是企業(yè)文化呢?

　　關(guān)于企業(yè)文化的基本概念

　　企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有的方方面面。它是"我們?cè)谶@兒的辦事方式"，連同其自身的特性，它很象一個(gè)人的個(gè)性。具體定義為：

　　一、企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值去向以及行為等外在表現(xiàn)形式。

　　二、由管理作風(fēng)和管理觀念(管理者說的話、做的事、獎(jiǎng)勵(lì)的行為)構(gòu)成的管理氛圍

　　三、由現(xiàn)成的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍。

　　四、書面和非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。

　　企業(yè)的目標(biāo)

　　就是一個(gè)企業(yè)決定在一定的時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的某種高度和結(jié)果。一旦確定了這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)的整個(gè)方針政策和從內(nèi)到外，從上到下也都將圍繞著既定的目標(biāo)而努力;一個(gè)企業(yè)如果沒有明確的發(fā)展方向和目標(biāo)，那是十分不可思議的，也就是說，一個(gè)企業(yè)或者企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)群體，并不明白或并不一致同意追求的目標(biāo)或方向，那么企業(yè)到達(dá)那個(gè)目標(biāo)的可能性就很小。

　　企業(yè)的經(jīng)營理念

　　是企業(yè)的基本價(jià)值觀，是由許多具體特征，發(fā)揮不同作用因素構(gòu)成的，主要成份是事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營戰(zhàn)略、基本理念。

　　企業(yè)的基本理念主要有：企業(yè)基本價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和員工責(zé)任感、榮譽(yù)感等。其中價(jià)值面是核心的內(nèi)容，而行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范是企業(yè)基本價(jià)值觀的外在表現(xiàn)。

　　企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)和核心，它規(guī)定著全體員工的共同一致的方向和行為準(zhǔn)則，它指導(dǎo)著公司整體的活動(dòng)和形象。公司的基本價(jià)值觀是企業(yè)的宗旨，員工的共同信念和信仰。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范是企業(yè)價(jià)值的表現(xiàn)，它是員工在日常的工作中遵循的基本行為規(guī)范，是為公司實(shí)現(xiàn)宗旨和目標(biāo)服務(wù)的。

　　企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域是公司的業(yè)務(wù)范圍、項(xiàng)目，公司只有確定了自己的業(yè)務(wù)范圍之后，才能表明自己存在的價(jià)值觀。一個(gè)業(yè)務(wù)范圍不明確的公司，其形象、營銷都往往受到巨大的損失。

　　企業(yè)的人才觀是一個(gè)企業(yè)對(duì)人才的重視和合理運(yùn)用的程度，科學(xué)而又實(shí)際的人才觀，不但可以自己培養(yǎng)有效的的專業(yè)人才，還可以留住和吸引對(duì)自己企業(yè)有用的人才。通過鮮明的人才觀，企業(yè)的員工也可以看出自己服務(wù)的企業(yè)能否發(fā)揮自己的作用，有無發(fā)展的空間和前途等等

　　企業(yè)的文化氛圍是一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)的各種規(guī)章制度和福利待遇、為員工提供的各種工作、生活的空間舞臺(tái)以及企業(yè)對(duì)外所樹立的一種良好形象，從而確立企業(yè)在員工心目中和大社會(huì)環(huán)境下獨(dú)特的一種人文氛圍。不能想象一個(gè)絲毫沒有文化氛圍的企業(yè)能夠吸引員工為之效力，更不能想象能夠在這個(gè)社會(huì)留下良好的企業(yè)形象。

　　企業(yè)不是一個(gè)抽象的個(gè)體，而是一個(gè)具體的實(shí)體。其中的人是“最活躍最革命”的因素。它的精神歸根結(jié)底要通過文化熏陶和灌輸來完成對(duì)每個(gè)人的洗腦功能，并通過認(rèn)同、“皈依”企業(yè)文化的每一個(gè)人的言行來集中體現(xiàn)和虔誠踐行。

　　現(xiàn)代企業(yè)流行一種叫“企業(yè)文化”的東西，不但念的順口，而且聽的也悅耳。有人不管三七二十一，當(dāng)“文化”為馬甲，見到企業(yè)就套。這么一來，似乎家家企業(yè)都有企業(yè)文化了。

　　其實(shí)不然，借用小品《開鎖》里近乎繞口令的那番話，如今是企業(yè)的不一定有文化，有文化的不一定是企業(yè)。企業(yè)跟文化并不是天然地劃等號(hào)。所以真正的企業(yè)文化不是說你有就有的，而是需要長時(shí)間的努力培育和刻意積淀，是對(duì)企業(yè)某種精神和觀念的正面的集體認(rèn)同。

　　這也就是說，產(chǎn)生一種企業(yè)文化是相當(dāng)不容易的，需要付出相當(dāng)大的代價(jià)。如果這種可遇不可求的文化在企業(yè)經(jīng)營的過程被無形稀釋掉，那是非�？上У馁Y源浪費(fèi)。

　　眾所周知，物理意義上的“稀釋”是指在溶液中再加入溶劑，使溶液的濃度變小。在這里，筆者所理解的精神上的“稀釋”一詞，從本質(zhì)上說不外乎“文化氛圍被淡化，沒有吸引力”。具體表現(xiàn)為個(gè)人喪失進(jìn)取精神，企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　我們說一個(gè)人最重要的是要具備某種精神，在公眾場(chǎng)合表揚(yáng)別人的時(shí)候也通常用“精神可嘉”、“精神難能可貴”之類的語言來形容。企業(yè)是有人格特征的，而“內(nèi)在氣質(zhì)”和“外在形象”則是企業(yè)精神所要表現(xiàn)的雙重人格特征，要靠文化來張揚(yáng)展示它的個(gè)性。

　　企業(yè)不是一個(gè)抽象的個(gè)體，而是一個(gè)具體的實(shí)體。其中的人是“最活躍最革命”的因素。它的精神歸根結(jié)底要通過文化熏陶和灌輸來完成對(duì)每個(gè)人的洗腦功能，并通過認(rèn)同、“皈依”企業(yè)文化的每一個(gè)人的言行來集中體現(xiàn)和虔誠踐行。

　　按照公關(guān)學(xué)理論的內(nèi)部傳播提法，這個(gè)過程要講究雙向，互動(dòng)，信息對(duì)稱。如果缺失了其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能造成企業(yè)里的人對(duì)“企業(yè)精神”的誤會(huì)和曲解，從而懷疑，鄙視乃至背叛“企業(yè)文化”。這種背叛實(shí)質(zhì)上就是對(duì)企業(yè)文化的精神否定和文化稀釋，是企業(yè)文化從個(gè)人身上的情緒性流失。

　　如果我們用“覆水難收”來類比“文化稀釋”，它們的后果其實(shí)最一致，也最貼切。前者不可能恢復(fù)如初，后者也不可能回到從前。重塑一座建筑不難，但要重塑一種文化不易，或者說根本行不通。文化作為一種精神層面的東西，它在很大程度上是觀念性的，是滋長在一個(gè)人的心靈上了的。我們說心靈上的傷害比肉體上的傷害更甚。道理就在于傷疤難消，痛苦難去。

　　試想，曾經(jīng)讓人珍視的文化從血液中稀釋了，他還會(huì)視同圭臬嗎?曾經(jīng)讓人自豪的精神從骨子里忘懷了，他還會(huì)頂禮膜拜嗎?皮之不存，毛將焉附。一個(gè)人對(duì)自己的企業(yè)文化都不稀罕了，他對(duì)企業(yè)精神的認(rèn)同又會(huì)何以見得?根本就是同床異夢(mèng)，貌合神離。企業(yè)和工人之間只剩下“我給你干活，你給我報(bào)酬”的毫無溫情的機(jī)械交換。這種雇傭關(guān)系會(huì)是冰冷的，長期下去，最壞最糟糕的恐怕是市場(chǎng)品牌形象受損。

　　在商品流通活躍頻繁，產(chǎn)品信息密集，品牌傳播迅速的時(shí)代，人們追求的交易不只是購買一件商品那么簡單，更多的是購買印象好形象佳有品位有文化的商品。而形象、品位卻不是“凝結(jié)在商品中的一般人類勞動(dòng)”。對(duì)這兩者，有的商品具備，有的商品缺失，它們之間的差距就會(huì)帶來價(jià)格的區(qū)別，文化的區(qū)別。所以企業(yè)文化被稀釋后，首當(dāng)其沖的就是形象被稀釋，品位被稀釋，老顧客割袍斷義，新顧客不感興趣。

　　有人說，只有當(dāng)文化被顧客持續(xù)感知，品牌效應(yīng)才能恒久。這句話將文化和品牌相提并論，間接地指出了它們休戚相關(guān)的伴生關(guān)系：文化是品牌的養(yǎng)分，品牌因文化而壯大;品牌是文化的土壤，文化因品牌而傳承。

　　這也進(jìn)一步說明，企業(yè)文化一旦被稀釋殆盡，品牌就會(huì)成為涸轍之鮒，就會(huì)成為焚林之獸，處境岌岌可危。沒有企業(yè)文化的品牌難有旺盛的市場(chǎng)生命力。我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在市場(chǎng)上真正賺錢輕松的企業(yè)是靠賣品牌，賣文化的企業(yè)，單純靠賣產(chǎn)品(尤其是沒有文化附加值的產(chǎn)品)的企業(yè)最為被動(dòng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加深加劇，這種有無文化的品牌較量將會(huì)成為二十一世紀(jì)商業(yè)常態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　筆者比較關(guān)注輿論對(duì)世界企業(yè)500強(qiáng)的評(píng)價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同時(shí)期不同的媒體對(duì)它們幾乎都會(huì)有不同的解說。500強(qiáng)作為一個(gè)世界級(jí)的強(qiáng)勁 “集團(tuán)”，它的成員排名是動(dòng)態(tài)的。每年名單出籠，都會(huì)出現(xiàn)一些新老面孔的變化，或加入，或淘汰。其中不乏堪稱“常青樹”的世界名企。

　　那些“任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)”的“常青樹”，他們各自的成功經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然很多，但有一點(diǎn)無一忽略：時(shí)刻重視企業(yè)文化，不斷豐富企業(yè)文化，始終將文化當(dāng)作企業(yè)活力的源頭。他們通常將企業(yè)文化(諸如“忠誠”、“創(chuàng)新”、“競(jìng)爭(zhēng)”等內(nèi)涵)的運(yùn)用發(fā)揮到極致，讓為之服務(wù)的每一位成員一輩子甘心情愿地“聽候”調(diào)遣，不遺余力地奉獻(xiàn)才智，殫精竭慮。

　　然而那些被踢出局的“前500強(qiáng)”，他們同樣“棄婦”般的遭遇有著同樣驚人的致命傷，那就是企業(yè)“禮崩(精神崩潰)樂壞(文化稀釋)”，難以為繼。

　　如同我們經(jīng)常說努力是成功之人的共同點(diǎn)一樣，企業(yè)文化是成功企業(yè)的必備“功課”，除了不斷豐富它的內(nèi)涵以葆青春，別無選擇，而稀釋的做法則如飲鴆止渴，不可救藥。

　　[知識(shí)拓展]

　　管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

　　管理者行為決定企業(yè)文化形式，并對(duì)文化產(chǎn)生重要影響。企業(yè)管理者在文化建設(shè)中居于主導(dǎo)地位，管理者不斷通過正式或非正式的溝通，傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀與理念�？偟膩碚f，管理者要以身作則，率先垂范，努力使自己的行為成為企業(yè)價(jià)值觀的載體。根據(jù)企業(yè)管理者在公司的職責(zé)分工及定位，我們可以從高層管理者，中層管理者及基層管理者三個(gè)層次展開分析，探討企業(yè)管理者在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中的定位問題。

　　一、高層管理者

　　高層管理者作為企業(yè)文化建設(shè)的總設(shè)計(jì)師，倡導(dǎo)者，秉承跨越溝通的重大事項(xiàng)，在諸多場(chǎng)合需發(fā)揮精神領(lǐng)袖的作用。

　　設(shè)計(jì)師：由于高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中所處的特殊地位，他們對(duì)企業(yè)的理念和行為具有較大的影響。一般說來，企業(yè)文化理念，離不開領(lǐng)導(dǎo)者的總結(jié)、歸納和加工。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者在萌發(fā)構(gòu)想、提煉升華、形成等過程中起到總設(shè)計(jì)師的作用。

　　倡導(dǎo)者：建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者，把握企業(yè)文化的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)。作為倡導(dǎo)者，需要堅(jiān)定自己內(nèi)心的信念，要把企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀等時(shí)刻銘記在心中，以實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)滿足于一般性號(hào)召，不應(yīng)只是通過文告和集會(huì)才向員工倡導(dǎo)，而是利用一切機(jī)會(huì)，通過一切手段去倡導(dǎo)企業(yè)文化。

　　二、中層管理者

　　中層管理者是企業(yè)文化建設(shè)的傳揚(yáng)者，發(fā)揮以身作則，積極培訓(xùn)、指導(dǎo)部屬的作用。

　　傳揚(yáng)者：建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為員工的示范者，被認(rèn)同的對(duì)象、模仿的榜樣，做到表里如一。領(lǐng)導(dǎo)者需要做到言行一致，忠實(shí)于自己的承諾，帶頭踐履文化價(jià)值理念。作為企業(yè)文化的傳播者，需要領(lǐng)導(dǎo)事事做員工表率，不以善小而不為，不以惡小而為之。

　　指導(dǎo)者：建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為團(tuán)體和員工個(gè)人的指導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)和員工在文化建設(shè)過程中常常會(huì)遇到困惑和問題、沖突與挫折，對(duì)新的文化價(jià)值觀會(huì)感到難以適應(yīng)，對(duì)舊的思想觀念，風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)感到難以擺脫。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)體和員工，給予他們及時(shí)而有力的指導(dǎo)。作為中層管理者，需要善于集中員工的經(jīng)驗(yàn)和智慧，用員工自己成功的經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)員工，提高員工，解決員工中存在的問題。

　　三、基層管理者

　　基層管理者，更多的擔(dān)任培育的角色、一線指導(dǎo)員，他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中做到學(xué)以致用。

　　培育者：建設(shè)企業(yè)文化，要求一大批企業(yè)文化的培育者，需要營造有利于企業(yè)文化骨干成長的條件，藉此獲得參與各類文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大文化視野。企業(yè)可以因人而異地發(fā)揮企業(yè)文化骨干作用，發(fā)揮其特長。在交往互動(dòng)中，親自給員工以指點(diǎn)、開導(dǎo)、啟發(fā)和感染。

　　變革者：基層管理者，最能深刻感知環(huán)境變化，真正做到學(xué)以致用，需要新的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式來推動(dòng)企業(yè)文化的變革，不斷保持創(chuàng)新與進(jìn)步。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化要求企業(yè)需要新的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式時(shí)，必須積極地推動(dòng)企業(yè)文化的變革，使企業(yè)文化不斷創(chuàng)新與發(fā)展，確保企業(yè)文化與外部環(huán)境要求以及自身發(fā)展要求保持一致。

　　總的說來，領(lǐng)導(dǎo)行為決定文化形式。

　　在企業(yè)文化建設(shè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)的性格、氣質(zhì)、能力、個(gè)性傾向等方面決定的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)企業(yè)文化的方向、內(nèi)容都有很大的影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要經(jīng)常設(shè)想如何面對(duì)未來，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)情況而穩(wěn)步前進(jìn)，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還要從實(shí)際出發(fā)，從長期戰(zhàn)略方面思考，確定企業(yè)未來發(fā)展的方向和目標(biāo)。在這個(gè)過程中，必然帶來企業(yè)文化的相應(yīng)改變。