引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)文化的意義是什么？企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很作用？下面是一篇關(guān)于在生死存亡的變革面前，企業(yè)文化有什么用。
生死存亡的變革面前 企業(yè)文化有什么用
埃德加•沙因(Edgar Schein)是企業(yè)文化與組織心理學(xué)領(lǐng)域的開創(chuàng)者和奠基人，被譽(yù)為“企業(yè)文化理論之父”。
在接受《清華管理評(píng)論》(以下簡(jiǎn)稱TBR)專訪時(shí)，埃德加•沙因?qū)χ袊?guó)企業(yè)因商業(yè)環(huán)境巨變而進(jìn)行變革時(shí)的文化問(wèn)題，以及文化基因的來(lái)源等問(wèn)題，給出了自己的答案。
文化與戰(zhàn)略：應(yīng)對(duì)變革的挑戰(zhàn)
TBR：因?yàn)樯虡I(yè)環(huán)境的巨變，比如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響、新技術(shù)與新商業(yè)模式的沖擊等等，中國(guó)企業(yè)正處于一個(gè)需要快速變革的時(shí)代。在這場(chǎng)關(guān)乎生存的變革中，人們更熱衷于討論戰(zhàn)略問(wèn)題，那么，戰(zhàn)略與文化有先后順序嗎?它們之間的相互關(guān)系是怎樣的?
沙因：這與企業(yè)的發(fā)展階段有關(guān)。
在創(chuàng)始階段，文化與戰(zhàn)略幾乎是同一回事，比如DEC(DigitalEquipment Corporation，美國(guó)數(shù)字設(shè)備公司)的創(chuàng)始人想成立什么樣的公司，這屬于戰(zhàn)略，其性格、價(jià)值觀和信念等決定公司會(huì)形成什么樣的文化，而當(dāng)公司穩(wěn)定時(shí)，文化會(huì)對(duì)戰(zhàn)略有所約束，戰(zhàn)略不再是獨(dú)立存在。
比如汽巴-嘉吉公司(Ciba-Geigy，諾華的前身)，這家公司的文化基因是堅(jiān)信其產(chǎn)品可以解決人類的重大問(wèn)題，比如醫(yī)藥可以挽救生命、農(nóng)業(yè)和化學(xué)可以避免饑餓。所以，其兼并收購(gòu)均與此有關(guān)，汽巴-嘉吉曾收購(gòu)過(guò)一家空氣清新劑生產(chǎn)商埃威克公司(Airwick)，但他們后來(lái)為此感到頭痛，因?yàn)檫@家公司不能解決人類重大問(wèn)題，后來(lái)他們便把這家公司賣了。
戰(zhàn)略受文化約束，文化決定戰(zhàn)略是否正確。
企業(yè)發(fā)展到一定階段，戰(zhàn)略與文化并無(wú)先后順序。在我的模型里，文化圍繞戰(zhàn)略、架構(gòu)、流程，它們是環(huán)繞和相互作用的關(guān)系。這也是為何眾多戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)失敗的原因，他們沒有認(rèn)識(shí)到其戰(zhàn)略建議在文化環(huán)境中可能不起作用，比如建議DEC向個(gè)人電腦轉(zhuǎn)型，但DEC文化會(huì)說(shuō)“請(qǐng)走開， 我們不想轉(zhuǎn)向個(gè)人電腦。”
文化與企業(yè)發(fā)展的階段有關(guān)，早期起作用的文化隨著企業(yè)發(fā)展不一定管用。
TBR：中國(guó)企業(yè)正在熱切地討論和尋求轉(zhuǎn)型和變革之路，您對(duì)轉(zhuǎn)型與文化變革有什么建議?
沙因：經(jīng)理人應(yīng)該首先將重心放在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)上，而不是為了文化變革而變革。
當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生問(wèn)題，比如面臨增長(zhǎng)緩慢、用戶滿意度下降、質(zhì)量等業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)，我們才詢問(wèn)是否可以從文化入手幫助解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，或者我們發(fā)現(xiàn)文化妨礙了問(wèn)題的解決而需要改變。所以，需要先對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析，然后研究文化與業(yè)務(wù)的關(guān)系，分析文化是優(yōu)勢(shì)還是障礙。
TBR：中國(guó)正在營(yíng)造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，您對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)、中等規(guī)模及大型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)谖幕矫嬗泻谓ㄗh?
沙因：對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的重點(diǎn)應(yīng)該放在與業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，比如相關(guān)職業(yè)、技術(shù)能力建設(shè)，然后營(yíng)造適合團(tuán)隊(duì)的文化。文化中最重要的部分是人盡其才、與工作相關(guān)的技能發(fā)展，以及給團(tuán)隊(duì)成員自由度并鼓勵(lì)他們創(chuàng)新。
組織成長(zhǎng)和進(jìn)入中等規(guī)模過(guò)程中，文化會(huì)逐漸變得復(fù)雜，因?yàn)闀?huì)衍變出亞文化，比如不同的職能文化，包括管理、銷售等，領(lǐng)導(dǎo)者需要面臨的挑戰(zhàn)是：管理不同亞文化的一致性，如何向共同目標(biāo)看齊，而不是你爭(zhēng)我斗、濫用資源。
大型組織會(huì)面臨同樣的挑戰(zhàn)，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注亞文化的相互一致性。開始時(shí)，企業(yè)并不能確定出現(xiàn)哪些亞文化，但領(lǐng)導(dǎo)者需要識(shí)別亞文化，確保亞文化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同，以及與組織目標(biāo)的一致性。未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者們文化方面的最大挑戰(zhàn)可能是：識(shí)別亞文化，確保相互之間的一致性，并與組織目標(biāo)保持一致。
文化與領(lǐng)導(dǎo)力：尋求成功的文化
TBR：組織文化至關(guān)重要，成功地塑造和擁有卓越的文化，是一件企業(yè)引以為傲的事情。那么，在您看來(lái)，文化基因究竟從何而來(lái)呢?
沙因：每家公司文化基因源自于創(chuàng)立企業(yè)的企業(yè)家或企業(yè)擁有者，他們有特定的運(yùn)作公司的方式、不同的價(jià)值觀與原則，比如公司A比較專制，公司B很民主，兩家公司可能都很成功，但其文化都源自創(chuàng)立者或擁有者自上而下強(qiáng)加的基本假設(shè)。
文化基因的另一個(gè)影響因素與公司技術(shù)有關(guān)，比如由化學(xué)工程師創(chuàng)立的化學(xué)品公司，其對(duì)安全、時(shí)間等的看法，以及技術(shù)細(xì)節(jié)、易損屬性等，有可能決定了其文化更為專制，文化基因更注重安全、精益求精。而在軟件相關(guān)領(lǐng)域，非常依賴于程序員編寫和開發(fā)軟件的能力，像谷歌、微軟等企業(yè)必須招聘創(chuàng)意精英來(lái)開發(fā)技術(shù)和解決問(wèn)題，這要求文化上給予創(chuàng)意精英們更大的自由度。所以，文化基因會(huì)因?yàn)楣練v史、技術(shù)與產(chǎn)品的不同而不同。如果想要了解文化基因，還需要深入了解相關(guān)的技術(shù)、所在的行業(yè)，以及職業(yè)群體，不能泛泛而談。
TBR：您曾說(shuō)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)要做的真正唯一重要的事情就是創(chuàng)建和管理文化，并提出一系列領(lǐng)導(dǎo)者植入文化的機(jī)制。透過(guò)這些機(jī)制看，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的行為和技巧有哪些?
沙因：我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者們最重要的技能是盡可能多地詢問(wèn)與傾聽下屬對(duì)企業(yè)文化的感受與看法。在外部邀請(qǐng)顧問(wèn)進(jìn)行文化調(diào)研或分析之前，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該首先進(jìn)行內(nèi)部分析文化，看其與業(yè)務(wù)環(huán)境的要求是否一致，界定在文化方面是否已碰到問(wèn)題、是否需要改變，等等。
大師的終極問(wèn)題
TBR：除了組織文化、過(guò)程咨詢，您還提出職業(yè)錨、復(fù)雜人假設(shè)、謙遜探尋等理論，之所以投入這些領(lǐng)域的研究，您最終希望解決的問(wèn)題是什么?它們之間的關(guān)系是怎樣的。
沙因：我主要想解決的問(wèn)題是個(gè)體與組織的關(guān)系。我們都存在于(live in)組織中，所以我一直感興趣的是：組織對(duì)員工是理念上教導(dǎo)而處于主導(dǎo)的一方，還是個(gè)體可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)組織產(chǎn)生影響?這些是如何發(fā)生的?文化是組織教導(dǎo)個(gè)體的過(guò)程、領(lǐng)導(dǎo)力則是個(gè)體改變組織的過(guò)程，這是硬幣的正反兩面。對(duì)于了解個(gè)體如何發(fā)展、組織如何發(fā)展，文化與領(lǐng)導(dǎo)力均非常必要。職業(yè)錨是從特定的視角了解個(gè)體的特點(diǎn)及性格，而文化分析則旨在了解組織的特點(diǎn)及性格。重大問(wèn)題是這兩者如何互動(dòng)，是組織對(duì)員工進(jìn)行教導(dǎo)，還是個(gè)體改變組織。
[知識(shí)拓展]
管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用
管理者行為決定企業(yè)文化形式，并對(duì)文化產(chǎn)生重要影響。企業(yè)管理者在文化建設(shè)中居于主導(dǎo)地位，管理者不斷通過(guò)正式或非正式的溝通，傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀與理念�？偟膩�(lái)說(shuō)，管理者要以身作則，率先垂范，努力使自己的行為成為企業(yè)價(jià)值觀的載體。根據(jù)企業(yè)管理者在公司的職責(zé)分工及定位，我們可以從高層管理者，中層管理者及基層管理者三個(gè)層次展開分析，探討企業(yè)管理者在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中的定位問(wèn)題。
一、高層管理者
高層管理者作為企業(yè)文化建設(shè)的總設(shè)計(jì)師，倡導(dǎo)者，秉承跨越溝通的重大事項(xiàng)，在諸多場(chǎng)合需發(fā)揮精神領(lǐng)袖的作用。
設(shè)計(jì)師：由于高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中所處的特殊地位，他們對(duì)企業(yè)的理念和行為具有較大的影響。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化理念，離不開領(lǐng)導(dǎo)者的總結(jié)、歸納和加工。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者在萌發(fā)構(gòu)想、提煉升華、形成等過(guò)程中起到總設(shè)計(jì)師的作用。
倡導(dǎo)者：建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者，把握企業(yè)文化的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)。作為倡導(dǎo)者，需要堅(jiān)定自己內(nèi)心的信念，要把企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀等時(shí)刻銘記在心中，以實(shí)際行動(dòng)倡導(dǎo)企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)滿足于一般性號(hào)召，不應(yīng)只是通過(guò)文告和集會(huì)才向員工倡導(dǎo)，而是利用一切機(jī)會(huì)，通過(guò)一切手段去倡導(dǎo)企業(yè)文化。
二、中層管理者
中層管理者是企業(yè)文化建設(shè)的傳揚(yáng)者，發(fā)揮以身作則，積極培訓(xùn)、指導(dǎo)部屬的作用。
傳揚(yáng)者：建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為員工的示范者，被認(rèn)同的對(duì)象、模仿的榜樣，做到表里如一。領(lǐng)導(dǎo)者需要做到言行一致，忠實(shí)于自己的承諾，帶頭踐履文化價(jià)值理念。作為企業(yè)文化的傳播者，需要領(lǐng)導(dǎo)事事做員工表率，不以善小而不為，不以惡小而為之。
指導(dǎo)者：建設(shè)企業(yè)文化，要求領(lǐng)導(dǎo)者成為團(tuán)體和員工個(gè)人的指導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)和員工在文化建設(shè)過(guò)程中常常會(huì)遇到困惑和問(wèn)題、沖突與挫折，對(duì)新的文化價(jià)值觀會(huì)感到難以適應(yīng)，對(duì)舊的思想觀念，風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)感到難以擺脫。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)幫助團(tuán)體和員工，給予他們及時(shí)而有力的指導(dǎo)。作為中層管理者，需要善于集中員工的經(jīng)驗(yàn)和智慧，用員工自己成功的經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)員工，提高員工，解決員工中存在的問(wèn)題。
三、基層管理者
基層管理者，更多的擔(dān)任培育的角色、一線指導(dǎo)員，他們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中做到學(xué)以致用。
培育者：建設(shè)企業(yè)文化，要求一大批企業(yè)文化的培育者，需要營(yíng)造有利于企業(yè)文化骨干成長(zhǎng)的條件，藉此獲得參與各類文化活動(dòng)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大文化視野。企業(yè)可以因人而異地發(fā)揮企業(yè)文化骨干作用，發(fā)揮其特長(zhǎng)。在交往互動(dòng)中，親自給員工以指點(diǎn)、開導(dǎo)、啟發(fā)和感染。
變革者：基層管理者，最能深刻感知環(huán)境變化，真正做到學(xué)以致用，需要新的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化的變革，不斷保持創(chuàng)新與進(jìn)步。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)環(huán)境的變化要求企業(yè)需要新的價(jià)值觀念、思維方式和行為方式時(shí)，必須積極地推動(dòng)企業(yè)文化的變革，使企業(yè)文化不斷創(chuàng)新與發(fā)展，確保企業(yè)文化與外部環(huán)境要求以及自身發(fā)展要求保持一致。
總的說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)行為決定文化形式。
在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的性格、氣質(zhì)、能力、個(gè)性傾向等方面決定的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)企業(yè)文化的方向、內(nèi)容都有很大的影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅要經(jīng)常設(shè)想如何面對(duì)未來(lái)，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)情況而穩(wěn)步前進(jìn)，作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者還要從實(shí)際出發(fā)，從長(zhǎng)期戰(zhàn)略方面思考，確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，必然帶來(lái)企業(yè)文化的相應(yīng)改變。