引導(dǎo)語：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。
企業(yè)文化危機(jī)
什么企業(yè)文化危機(jī)
企業(yè)文化危機(jī)是指一個(gè)企業(yè)缺乏一種明晰、可行的企業(yè)文化，企業(yè)員工沒有統(tǒng)一的核心價(jià)值觀和群體凝聚力。
企業(yè)文化危機(jī)是目前企業(yè)常見的一種人力資源危機(jī)，表現(xiàn)為員工缺乏對(duì)企業(yè)社會(huì)存在價(jià)值與理由的認(rèn)知或認(rèn)同，企業(yè)作為一個(gè)責(zé)任共同體、命運(yùn)共同體和利益共同體，卻沒有共同的愿景，沒有心靈的契約，各自為陣，凡事先從個(gè)人或小團(tuán)體出發(fā)，把個(gè)人利益、局部利益看得高于整體利益，凡事先替自己打算，先自己后他人，企業(yè)內(nèi)沒有公正公平可言等等。
企業(yè)文化危機(jī)的本質(zhì)在于缺乏正確的企業(yè)核心價(jià)值觀的確立或核心價(jià)值觀的有效溝通與傳播，員工處于無主流意識(shí)支配狀態(tài)，一盤散沙。企業(yè)文化危機(jī)產(chǎn)生的根源在于企業(yè)家或企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者缺乏崇高的精神境界或文化建設(shè)能力缺失，在企業(yè)內(nèi)部無法營造出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生生不息的內(nèi)驅(qū)力和精神支柱。
企業(yè)文化危機(jī)的根源
企業(yè)文化危機(jī)形成于無形之中，是一種負(fù)面的心態(tài)在員工的內(nèi)心蔓延和傳染，是各種人事矛盾和沖突的根源，最終導(dǎo)致嚴(yán)重的突發(fā)事件，形成人力資源危機(jī)。
企業(yè)高層行為腐敗的根源，在于企業(yè)高層個(gè)人或群體人生觀和價(jià)值觀出了問題，首先引發(fā)這些人內(nèi)心的道德危機(jī)，隨后肆意踐踏國家法律，巧取豪奪社會(huì)利益或公眾利益。
核心人才集體跳槽的根源是企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀的背離，或個(gè)人價(jià)值觀對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的背叛。價(jià)值觀的背離或背叛是核心人才跳槽行為的先導(dǎo)，后續(xù)表現(xiàn)的是個(gè)人利益與企業(yè)其他利益團(tuán)體之間各種形式的沖突等等。
員工集體大罷工、請(qǐng)?jiān)傅绕渌问降奈C(jī)事件的根源都是企業(yè)矛盾沖突未能得到及時(shí)或不可調(diào)和的結(jié)果。
企業(yè)文化危機(jī)的最終根源是企業(yè)各種利益群體價(jià)值觀或價(jià)值取向達(dá)不成共識(shí)，利益要求得不到滿足。
企業(yè)文化危機(jī)的影響
一、企業(yè)文化危機(jī)的周期性爆發(fā)
企業(yè)文化危機(jī)的出現(xiàn)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，具有年度周期性爆發(fā)的特性，如一些企業(yè)文化營造得不好的企業(yè)，每年年初，制訂年度企業(yè)經(jīng)營方針、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)，員工上上下下普遍缺乏積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從個(gè)人或小團(tuán)體利益出發(fā)，不服從分配，隱瞞或虛構(gòu)實(shí)際工作狀況與能力，最終導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)計(jì)劃模糊不清，或嚴(yán)重背離員工的實(shí)際工作及經(jīng)營管理能力，為全年的經(jīng)營管理埋下重大禍根;又如年終考核與分配時(shí)，價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配缺乏公正、公平的標(biāo)準(zhǔn)，頻頻發(fā)生損人利己，巧取豪奪的事情;又如一些企業(yè)任意拖欠員工薪資，將企業(yè)困難轉(zhuǎn)嫁給員工，企業(yè)信譽(yù)在員工心目中降到冰點(diǎn);再如每當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)重大問題或發(fā)生責(zé)任事故時(shí)，總是或事不關(guān)己高高掛起，或相互推委責(zé)任，內(nèi)耗嚴(yán)重。
企業(yè)文化危機(jī)還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部各種矛盾的難以調(diào)和、激化與沖突上。諸如一次創(chuàng)業(yè)者與二次創(chuàng)業(yè)者的矛盾;新老員工的矛盾;地面部隊(duì)與空降部隊(duì)的矛盾;本地員工與外籍員工的矛盾;管理者與被管理者的矛盾;集權(quán)與分權(quán)的矛盾;發(fā)展與鞏固的矛盾;文化被稀釋與文化創(chuàng)新的矛盾等等。
二、企業(yè)文化危機(jī)引發(fā)嚴(yán)重的突發(fā)事件
企業(yè)文化危機(jī)最終可能引發(fā)嚴(yán)重的突發(fā)事件，如高層行為腐敗或丑聞曝光;核心人才集體跳槽;員工集體大罷工或請(qǐng)?jiān)?企業(yè)機(jī)密和技術(shù)專利泄露;員工因工作或企業(yè)不良原因自殺或他殺等等。
高層行為腐敗或丑聞曝光。如美國安然、高盛、施樂、世通、安達(dá)信等著名跨國公司的財(cái)務(wù)丑聞，又如中國銀廣夏事件、藍(lán)田事件、中科創(chuàng)業(yè)事件、中航油事件等等國內(nèi)上市公司的財(cái)務(wù)丑聞，伊利高管被拘、創(chuàng)維遭遇“廉政風(fēng)暴”、格力高管接連出事等腐敗丑聞。這些公司的丑聞曝光后，隨之而來的是有的企業(yè)一夜之間陷入破產(chǎn)境地，如安然公司、銀廣夏公司等;有的企業(yè)面臨大量裁員，如安達(dá)信公司;有的企業(yè)則面臨高層下臺(tái)，企業(yè)文化陷入深深的危機(jī)之中，如施樂公司。企業(yè)高層行為腐敗是最致命的人力資源危機(jī)之一，是企業(yè)文化危機(jī)長期存在和發(fā)展的結(jié)果。這種危機(jī)一旦爆發(fā)，即使企業(yè)有危機(jī)管理機(jī)制，因?yàn)橛|犯了國家法律，往往也難以規(guī)避滅頂之災(zāi)，同時(shí)對(duì)企業(yè)文化也是毀滅性的。
核心人才集體跳槽。如方正集團(tuán)助理總裁周險(xiǎn)峰攜30位技術(shù)骨干加盟海信;又如TCL手機(jī)事業(yè)部高層集體跳槽到長虹等等。核心人才集體跳槽是企業(yè)最嚴(yán)重的人力資源危機(jī)之一，是企業(yè)文化沖突與危機(jī)激化不可調(diào)和的結(jié)果，這對(duì)企業(yè)不僅是人才的損失，還面臨著企業(yè)戰(zhàn)略、管理模式、核心技術(shù)與產(chǎn)品的泄密，面臨著競爭對(duì)手實(shí)力此消彼長而威脅到企業(yè)的競爭力，或多了一個(gè)競爭對(duì)手。
面對(duì)核心人才集體跳槽的危機(jī)，企業(yè)是否有危機(jī)管理機(jī)制或危機(jī)管理機(jī)制是否有效，對(duì)于減少企業(yè)經(jīng)營管理的危害和減輕因此而造成的損失至關(guān)重要。
員工集體大罷工或請(qǐng)?jiān)�。在西方國家較常見，多半為工會(huì)組織發(fā)起，是企業(yè)雇主與職員價(jià)值沖突激化的結(jié)果，企業(yè)員工采取有組織的和平方式，解決矛盾與沖突。沖突產(chǎn)生的原因在于缺乏溝通、談判和妥協(xié)。其他形式的文化危機(jī)也是因?yàn)?a href='http://www.hongweilanqiujulebu.com/hr/' target='_blank'>人力資源管理制度和文化建設(shè)中存在缺陷，或?qū)T工工作中遇到的超強(qiáng)心理壓力缺乏及時(shí)的心理咨詢和撫慰所致。
企業(yè)文化危機(jī)的危害
(一)文化危機(jī)引發(fā)企業(yè)經(jīng)營低效率和高成本
企業(yè)文化危機(jī)最直接的表現(xiàn)形式是認(rèn)知方式的變化。認(rèn)知方式不同，對(duì)信息的提取、加工、整理的方式也不相同。當(dāng)認(rèn)知方式發(fā)生變化，原有文化模式不再能很好的給員工行為提供指引和依據(jù)，隨著認(rèn)知差異的進(jìn)一步分化，企業(yè)認(rèn)識(shí)問題和解決問題的認(rèn)知成本就會(huì)大量增加，最終導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行效率低。同時(shí)，個(gè)人與部門之間，部門與部門之間，部門與企業(yè)之間由于對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理在認(rèn)識(shí)和理解上的差異，造成企業(yè)內(nèi)部摩擦不斷，使得管理者不得不花費(fèi)大量的精力和時(shí)間來處理內(nèi)部矛盾，從而造成內(nèi)部交易和協(xié)調(diào)的高成本。
(二)文化危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部結(jié)合力下降
在企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定期，企業(yè)現(xiàn)有的文化模式、文化傳統(tǒng)，能為員工提供自發(fā)的或自覺的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并以此確立自己對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。新質(zhì)文化給企業(yè)帶來的震驚和吸引，很快就使舊質(zhì)文化模式的地位發(fā)生動(dòng)搖，從而形成對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同危機(jī)。在企業(yè)文化整合轉(zhuǎn)型期，多元文化的沖突與融合，其核心是價(jià)值理念上的沖突與融合。價(jià)值理念沖突的結(jié)果是員工的價(jià)值取向多元性和非系統(tǒng)性。在沖突過程中，新文化模式建構(gòu)尚未形成使得員工忠誠度、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力大大減弱，缺乏歸屬感，員工會(huì)因此而離開企業(yè)，企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)就失去了保障。因此，員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同的心理失衡，將引發(fā)員工的信仰危機(jī)，從而影響個(gè)體行為表現(xiàn)，進(jìn)而削弱企業(yè)內(nèi)部凝聚力。
(三)文化危機(jī)減弱企業(yè)文化外部擴(kuò)張力
企業(yè)文化外部擴(kuò)張力，是指擁有先進(jìn)管理理念、管理制度、管理手段和先進(jìn)技術(shù)的企業(yè)對(duì)以上諸要素相對(duì)欠缺企業(yè)的一種強(qiáng)有力的資源整合能力，這種資源整合能力能夠創(chuàng)造出大于原先兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造出的價(jià)值的總和，決定這種資源整合能力強(qiáng)弱的因素就是文化的擴(kuò)張力。在文化擴(kuò)張力構(gòu)成中，文化的涵化力居于核心地位，涵化力的大小決定了人們對(duì)一種文化模式的認(rèn)同和接受程度，一種文化越是具有涵化力，人們就容易減少抵觸情緒，產(chǎn)生認(rèn)同感，并快速接受這種文化，進(jìn)而產(chǎn)生合乎組織要求的、高效率的行為方式。文化的涵化力構(gòu)成了企業(yè)文化擴(kuò)張力的基礎(chǔ)，沒有文化的涵化力就沒有文化的擴(kuò)張力。文化涵化力通過對(duì)文化的輻射力、目標(biāo)指向力、激勵(lì)力和約束力對(duì)文化的擴(kuò)張力施加影響，并決定著文化擴(kuò)張力的強(qiáng)弱,而企業(yè)文化危機(jī)正是對(duì)企業(yè)文化涵化力的侵蝕和擴(kuò)張力的破壞。企業(yè)文化危機(jī)是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化模式的懷疑，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)階段的思維方式、行為方式和運(yùn)作形式的不認(rèn)同，人們不再輕易相信和接受現(xiàn)有企業(yè)文化，因而，企業(yè)文化的擴(kuò)張力也就失去了根基，其作用力大大減弱。
企業(yè)文化危機(jī)成因分析
企業(yè)文化危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的不良影響主要通過影響員工認(rèn)知方式和價(jià)值判斷，進(jìn)而對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)方面施加影響。
文化超穩(wěn)定性與環(huán)境動(dòng)態(tài)性之間的矛盾是企業(yè)文化危機(jī)形成的根本原因。任何企業(yè)都具有對(duì)自身文化的傳承和統(tǒng)一的能力，但是許多企業(yè)往往只注重對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)、思維方法、處事方式等的承接，不注意對(duì)其進(jìn)行自覺的總結(jié)、精練和提升。無論何時(shí)何地，無論遇到何種問題，都用老一套方法來處理，運(yùn)用新思維、采用新方法來解決企業(yè)新問題的文化自然受到壓制，這是文化超穩(wěn)定性帶來的不利影響之一。另外，文化的超穩(wěn)定性的不良作用還表現(xiàn)為，企業(yè)對(duì)以往成功經(jīng)驗(yàn)、成功模式抱有一種天然非理性的情感，對(duì)以往的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)不容置疑、不容否定更不容許批判，因而面對(duì)新情況、新形式所采取的措施往往不能有效解決問題。在傳統(tǒng)文化盛行的企業(yè)中，人們的思想傾向于停留在過去，對(duì)不同時(shí)期出現(xiàn)的新情況新問題缺少必要的好奇心和探究的動(dòng)力，即使現(xiàn)在的情況已經(jīng)發(fā)生改變，曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)、成功的思維存在的前提和背景條件不復(fù)存在時(shí)，也不會(huì)主動(dòng)去問為什么、怎么樣的問題，企業(yè)文化危機(jī)的產(chǎn)生在所難免。
企業(yè)文化要素發(fā)展的不平衡性是企業(yè)文化危機(jī)形成的基本原因。企業(yè)文化構(gòu)成要素有三方面，即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。企業(yè)物質(zhì)文化包括生產(chǎn)資料(廠房、機(jī)械、設(shè)備、辦公場所等)和所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)兩個(gè)部分，是企業(yè)對(duì)社會(huì)需求的反應(yīng)。與物質(zhì)文化相比，企業(yè)的制度文化是更深一個(gè)層次的文化，是企業(yè)為了滿足社會(huì)市場需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最優(yōu)化而產(chǎn)生的合理的、理性的處理企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場之間關(guān)系的各種規(guī)定的總和。相對(duì)于物質(zhì)文化和制度文化而言，企業(yè)的精神文化是企業(yè)文化的內(nèi)核。
如何應(yīng)對(duì)企業(yè)文化危機(jī)
企業(yè)文化危機(jī)是員工群體心靈溝通與認(rèn)同的危機(jī)。對(duì)企業(yè)文化危機(jī)管理的關(guān)鍵是價(jià)值觀的有效溝通并達(dá)成共識(shí)，形成心理契約，真正使企業(yè)成為責(zé)任共同體、利益共同體和命運(yùn)共同體。企業(yè)文化危機(jī)的預(yù)防應(yīng)以職業(yè)道德培養(yǎng)和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為主。
防止高層腐敗或丑聞的出現(xiàn)，光靠企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理是不夠的，需要全社會(huì)普及和強(qiáng)化職業(yè)道德教育，引導(dǎo)社會(huì)精英建立積極的人生哲學(xué)思維，健全法制體系，依靠社會(huì)媒體和輿論的監(jiān)督力量，防微杜漸，減少此類危機(jī)事件的發(fā)生。
要想預(yù)防集體跳槽事件的發(fā)生，首先，要看企業(yè)價(jià)值觀是否真正得到大多數(shù)員工的認(rèn)同，特別是核心人才的認(rèn)同，這是企業(yè)核心人才歸屬感的前提，也是企業(yè)核心人才忠誠和穩(wěn)定的基礎(chǔ)，這個(gè)問題在企業(yè)價(jià)值觀形成之初就應(yīng)該很好地解決;其次，企業(yè)價(jià)值觀也要不斷完善和發(fā)展，不斷融入員工中(/hr/)有見識(shí)、有創(chuàng)造的新理念，并落實(shí)到價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配中去，這是避免員工背叛企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)鍵。第三，建立健全企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章，審視自身是否建立了公正、公平的價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配機(jī)制，企業(yè)員工勞動(dòng)合同條款是否存在漏洞，企業(yè)機(jī)密文檔管理是否健全，企業(yè)員工保密制度是否完善等等。一旦出現(xiàn)核心人才集體跳槽事件，其處理方式是：調(diào)動(dòng)人力資源危機(jī)管理機(jī)制中有關(guān)合同條款，如核心人才避免同業(yè)競爭事宜約定，監(jiān)督跳槽人員的侵權(quán)行為;按保密協(xié)議要求處理離職后的相關(guān)保密事宜等。
總之，企業(yè)文化危機(jī)的解決之道是讓企業(yè)文化生生不息，形成共同的價(jià)值觀和公正、公平的價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配機(jī)制，注重道德精神的培養(yǎng)，形成同舟共濟(jì)，共享輝煌的企業(yè)氛圍。
[知識(shí)拓展]
企業(yè)文化概念的不同表述
關(guān)于企業(yè)文化的概念，由許多不同的認(rèn)識(shí)和表達(dá):
1、 美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀念和經(jīng)營實(shí)踐。……是指企業(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。
2、 特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。
3、 威廉·大內(nèi)認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢(shì)、靈活性--即確定活動(dòng)、意見和行為模式的價(jià)值觀。
4、 企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。
5、 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。
6、 企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的具有企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及這種意識(shí)產(chǎn)生的行為規(guī)范。
7、企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)的群體對(duì)外界普遍的認(rèn)知和態(tài)度。--全景式管理
8、(1)企業(yè)文化是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范。
(2)企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚。
(3)企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和顧客政策的宗旨。
(4)企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在規(guī)則”。
(5)企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺或氣氛，以及企業(yè)成員與顧客或其他外界成員交往的方式。
(6)企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或是靈活--這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳。
(7)企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。
(8)企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度;不是利潤，而是對(duì)利潤的心理;不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。
(9)企業(yè)文化是指企業(yè)組織的基本信息，基本價(jià)值觀核對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基本看法，是由企業(yè)的全體成員共同遵守和信仰的行為規(guī)范，價(jià)值體系，是指導(dǎo)人們從事工作的哲學(xué)觀念。
(10)企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。