引導(dǎo)語：物業(yè)管理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是對住宅、房屋的管理，主要服務(wù)對象是人，這種運營特點更應(yīng)該使物業(yè)管理企業(yè)提高對企業(yè)文化的重視。

　　物業(yè)管理企業(yè)文化

　　什么是物業(yè)管理企業(yè)文化

　　物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經(jīng)營服務(wù)實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的共同價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。

　　物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵

　　物業(yè)管理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是對住宅、房屋的管理，主要服務(wù)對象是人，這種運營特點更應(yīng)該使物業(yè)管理企業(yè)提高對企業(yè)文化的重視。在物業(yè)管理企業(yè)中，對物業(yè)員工進行圍繞價值觀的企業(yè)意識教育，從而形成的微觀文化體系稱之為物業(yè)管理企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)文化的形成不是一蹴而就的，是通過漫長的實踐，以員工奉行的共同價值觀為基礎(chǔ)，在與職業(yè)道德、企業(yè)使命和經(jīng)營管理哲學(xué)的融合過程中形成的，它是一個企業(yè)所有員工共同遵守的企業(yè)價值理。

　　物業(yè)行業(yè)與其他行業(yè)的企業(yè)文化相比，有其獨有的特點：

　　(一)創(chuàng)新性文化。在物業(yè)管理這個競爭激烈的市場中，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的必備素質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取得良好業(yè)績的，而現(xiàn)在大部分物業(yè)公司提供服務(wù)的形式和內(nèi)容都大同小異，沒有什么特別之處。。倡導(dǎo)創(chuàng)新和營造創(chuàng)新環(huán)境是物業(yè)管理企業(yè)在建立企業(yè)文化上的重要舉措。

　　(二)服務(wù)性文化。物業(yè)管理行業(yè)的業(yè)務(wù)特點決定了其企業(yè)文具有服務(wù)性。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)的對象是房屋業(yè)主，管理的對象是房屋等物資，而這種管理實際上也是一種服務(wù)。

　　(三)微利性文化。所謂微盈利行業(yè)，就是不是依靠暴利盈利的行業(yè)，物業(yè)管理就是這樣的行業(yè)。所以在物業(yè)企業(yè)運營過程要注重兩方面：一方面是開源，另一方面是節(jié)流。在開源方面，要有三種價值取向，即智能化、多元化、規(guī)模經(jīng)濟三方面，做到提升物業(yè)管理的科技性、挖掘多方面市場潛力、擴大企業(yè)的市場占有率等。在節(jié)流方面，要“精兵簡政”，以工作效率為考核標準，給予員工物業(yè)“管家”的角色定位。真正做到以精神孕育文化，以文化陶冶精神。

　　(四)社區(qū)性文化。因為物業(yè)管理企業(yè)所管理和服務(wù)的對象都處在小區(qū)之中，所以在建設(shè)企業(yè)文化時，創(chuàng)建社區(qū)文化就成為了企業(yè)文化的重要組成部分。在建設(shè)社區(qū)文化時，物業(yè)管理企業(yè)是建設(shè)主體的一個組成部分，而因為物業(yè)管理公司的特殊性，使得物業(yè)管理企業(yè)文化成為了社區(qū)文化的主要載體，社區(qū)文化反過來也影響著物業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)。

　　(五)細節(jié)文化�！都毠�(jié)決定成敗》這本書享譽全球，其中不少理念值得人們學(xué)習(xí)。注重細節(jié)在一個企業(yè)中是以精益求精的企業(yè)文化來體現(xiàn)，努力建立起能夠超越一般標準的服務(wù)體系和服務(wù)理念，以更高的標準來要求自身，為客戶提供滿意度更高的專業(yè)服務(wù)。

　　(六)執(zhí)行力文化。任何行業(yè)都注重執(zhí)行力的強弱，作為服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)更是如此。執(zhí)行力在企業(yè)經(jīng)營中是以其有效的技術(shù)和行為體系體現(xiàn)出來的，是企業(yè)在這個瞬息萬變的時代中得以競爭和發(fā)展的重要素質(zhì)之一。而物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是業(yè)主和物資使用者，在企業(yè)執(zhí)行力的要求上與其他行業(yè)相比更為嚴格。

　　物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

　　“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)運營的核心理念，在對員工的培養(yǎng)和激勵上尤為體現(xiàn)其重要性。在具體工作中要重視對員工創(chuàng)造力和積極性的激發(fā)，營造團結(jié)、協(xié)作的團隊氛圍，進而提高業(yè)務(wù)水平和綜合競爭力。構(gòu)建活潑的企業(yè)文化，主要包括以下幾方面：

　　(一)凝練企業(yè)價值觀。企業(yè)價值觀在建立企業(yè)中處于核心位置，是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，所有的企業(yè)文化內(nèi)容都是在此基礎(chǔ)上建立的。培育、總結(jié)、提煉、升華企業(yè)價值觀，會使企業(yè)文化在社會和企業(yè)內(nèi)部引起共鳴，使員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感和良好的歸屬感。

　　(二)形成企業(yè)經(jīng)營理念。文化觀念和企業(yè)思想都是企業(yè)理念的重要組成部分，它對企業(yè)的經(jīng)營策略、運營決策等都有重要影響。良好的企業(yè)理念會對企業(yè)的長足發(fā)展產(chǎn)生積極影響，從而使企業(yè)的人力、物力等資源發(fā)揮更大的作用。

　　(三)確立企業(yè)精神企業(yè)精神對企業(yè)文化起著決定性作用，不僅反映著企業(yè)和企業(yè)員工的理想追求和精神境界，更體現(xiàn)出了企業(yè)的精神氛(/hr/)圍。在對企業(yè)精神的建立中，要注重引導(dǎo)員工從遵從企業(yè)精神指導(dǎo)發(fā)展為自覺行為。

　　(四)完善企業(yè)制度。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，企業(yè)制度的完善能夠為企業(yè)的發(fā)展提供助力。在企業(yè)制度的完善過程中，要遵照相關(guān)的法律法規(guī)，吸納先進管理制度的精髓，借鑒各個物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗，從而完善管理制度，優(yōu)化管理環(huán)境。