導(dǎo)語：用全面品質(zhì)管理來倡導(dǎo)新的顧客滿意和價(jià)值，并成為全球各地飯店?duì)I運(yùn)的模范。以下是小編整理分享的馬立亞飯店企業(yè)文化，歡迎大家閱讀!

　　使命

　　我們要發(fā)展遍及全球的住宿事業(yè)，以全面品質(zhì)管理(TQM)不斷提升顧客的滿意度，以及我們的獲利率。我們的承諾，是讓每位顧客都能滿意地離開我們的飯店。

　　理念

　　我們要塑造我們的未來，成為一家全球性的組織，并經(jīng)由下列幾點(diǎn)而成長(zhǎng)與繁榮：

　　一、專心一意地滿足每位消費(fèi)者的需求，贏得他們的信賴與忠誠(chéng)，并與他們建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。

　　二、具體實(shí)現(xiàn)馬立亞哲學(xué)，特別是“照顧所有同仁”的這項(xiàng)信念，這是我們得到長(zhǎng)期勝利的關(guān)鍵。我們會(huì)：

　　·用一種關(guān)懷的態(tài)度，公平、道德并誠(chéng)實(shí)地對(duì)待員工。

　　·提供機(jī)會(huì)和訓(xùn)練給眾多員工，讓他們發(fā)揮專業(yè)上的最大潛能，同時(shí)維持工作和個(gè)人需求間的平衡。

　　·去除障礙，讓婦女和少數(shù)民族也有升遷至管理階層的機(jī)會(huì)。

　　·創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓每個(gè)人都有關(guān)懷顧客和同事的權(quán)利;這個(gè)環(huán)境充滿愉悅和生產(chǎn)力，每個(gè)角色或工作都有意義且重要，協(xié)作是標(biāo)準(zhǔn)的模范，每個(gè)人都以公司為傲。

　　三、用全面品質(zhì)管理來倡導(dǎo)新的顧客滿意和價(jià)值，并成為全球各地飯店?duì)I運(yùn)的模范。我們會(huì)：

　　·經(jīng)由鼓勵(lì)進(jìn)取心、誠(chéng)實(shí)、有建設(shè)性的沖突、創(chuàng)造力和冒險(xiǎn)精神，以尋求不斷的提升。

　　·支持那些勇于提出問題，并找出方法以增進(jìn)組織表現(xiàn)的人。

　　四、與我們延伸出的大家庭建立長(zhǎng)期的互利關(guān)系，他們包括經(jīng)銷商、加盟店、貸款者、業(yè)主、股東、供應(yīng)商，及飯店所在的社區(qū)。