導(dǎo)語：我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，日益激烈的競爭中，旅游企業(yè)文化起到了關(guān)鍵性的作用。

　　隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我旅游的發(fā)展前景具備可探索的空間，但是由于我國旅游起步較晚，旅游業(yè)的發(fā)展迅速而不夠健全，許多旅游企業(yè)缺乏個(gè)性競爭，而旅游本身就是對(duì)差異性的追求，因而旅游企業(yè)發(fā)展需要具有自身特色的旅游企業(yè)文化，旅游企業(yè)文化是旅游業(yè)的靈魂和支柱。

　　一、旅游企業(yè)文化相關(guān)概論

　　作為旅游企業(yè)來說，和其他企業(yè)不同的是，旅游業(yè)以服務(wù)為核心，它的商品就是服務(wù)，因而服務(wù)質(zhì)量顯得很重要，但服務(wù)質(zhì)量又難以控制，因而作為旅游企業(yè)來講，旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了整個(gè)旅游企業(yè)經(jīng)營管理中旅游企業(yè)文化的作用尤顯突出。

　　(一)旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵。旅游企業(yè)文化是在長期的旅游經(jīng)營管理活動(dòng)中，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)倡導(dǎo)和精心培育并為全體員工所認(rèn)同和遵守，具有旅游企業(yè)特色的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗、員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含于企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)產(chǎn)品之中的物化精神的

　　總和。

　　(二)旅游企業(yè)文化的個(gè)性特征。旅游企業(yè)文化以旅游企業(yè)自身特有屬性為出發(fā)點(diǎn)具有如下特征：1、服務(wù)性;2、旅游消費(fèi)屬于文化消費(fèi)，文化意識(shí)是旅游企業(yè)文化的重要特點(diǎn);3、國際性;4、獨(dú)特性;5、人性化。

　　二、目前我國旅游企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

　　旅游企業(yè)文化建設(shè)總體來看與我國旅游企業(yè)發(fā)展程度相對(duì)滯后，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面。

　　(一)意識(shí)觀念出現(xiàn)理解偏差。企業(yè)文化理論是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生了一種管理理論，是發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理達(dá)到相當(dāng)水平的產(chǎn)物，我國由于剛剛從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，許多觀念還停留在舊有的框架中，旅游企業(yè)管理者對(duì)于一些新的觀念還無法全面理解與貫徹。因而出現(xiàn)了諸如將旅游企業(yè)文化等同于旅游企業(yè)整治思想工作、等同于企業(yè)精神、等同于企業(yè)文化活動(dòng)、等同于CI戰(zhàn)略的理解偏差。

　　(二)實(shí)踐程度不均衡。一些改革開放較早的沿海地區(qū)或特區(qū)新區(qū)，在旅游企業(yè)文化的實(shí)踐上要比一般地區(qū)優(yōu)越;規(guī)模相對(duì)較大的旅游公司要比一般的小型旅游企業(yè)好;諸如此類不均衡現(xiàn)象表現(xiàn)的非常明顯。

　　(三)雷同現(xiàn)象較為頻繁。許多旅游企業(yè)并不能夠真正理解旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵，因而照搬其他旅游企業(yè)甚至是非旅游企業(yè)的文化運(yùn)行模式，包括文化活動(dòng)、文化精神等，雷同現(xiàn)象頻繁。

　　(四)缺乏系統(tǒng)性。一些旅游企業(yè)的文化建設(shè)也涉及到企業(yè)文化的很多方面，如培育企業(yè)精神，開展文體活動(dòng)等，但都缺乏系統(tǒng)的整合目標(biāo)及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，其著眼點(diǎn)仍在于搞好企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理，而忽視圍繞企業(yè)經(jīng)營和環(huán)境的變化適時(shí)企業(yè)文化管理和建設(shè)。

　　四、旅游企業(yè)文化的建設(shè)

　　旅游企業(yè)文化對(duì)旅游企業(yè)來講具有十分重要的作用，良好的旅游企業(yè)文化具有凝聚作用、能夠提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、具有振奮精神激勵(lì)情緒的作用、能夠優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)等。因而從我國旅游企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中的現(xiàn)狀來看，明確建設(shè)途徑、建設(shè)方法是十分必要的。以下根據(jù)我國旅游企業(yè)的實(shí)際情況提出些意見和看法：

　　(一)樹立共同的價(jià)值觀念。企業(yè)文化價(jià)值觀念在企業(yè)文化內(nèi)容體系中處于核心地位，它規(guī)定著企業(yè)全體員工共同的努力方向和行為準(zhǔn)則。樹立良好的企業(yè)文化價(jià)值觀要做到：(1)做好宣傳教育工作，讓員工理解和接收企業(yè)價(jià)值觀�？梢酝ㄟ^輿論導(dǎo)向、文化傳播等方式，使員工、公眾對(duì)旅游企業(yè)文化游一定的基本認(rèn)識(shí)和了解。(2)領(lǐng)導(dǎo)要起到先鋒模范作用，給員工一個(gè)示范式的展示。(3)精心設(shè)計(jì)企業(yè)文化儀式，使員工在日常工作和生活中，認(rèn)同和體現(xiàn)共同信念。

　　(二)設(shè)計(jì)人性化旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)文化產(chǎn)品主要以服務(wù)為主，因而具有旅游企業(yè)文化的服務(wù)也是體現(xiàn)旅游文化價(jià)值觀的重要形式。旅游企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷，它要求旅游企業(yè)必須樹立以人為本的管理理念，努力培育忠誠的員工隊(duì)伍和相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　(三)生態(tài)旅游概念的實(shí)施。旅游企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)要充分考慮到旅游資源的可持續(xù)發(fā)展，因而在發(fā)展旅游、樹立旅游企業(yè)文化時(shí)要將生態(tài)旅游、綠色旅游作為企業(yè)追求的目標(biāo)。提倡環(huán)保、注重資源的節(jié)約等成為新時(shí)代旅游的主要趨勢，也是企業(yè)生命的“常青樹”。

　　(四)旅游企業(yè)文化成體系。旅游企業(yè)文化作為旅游企業(yè)活的靈魂，要有本質(zhì)上的正規(guī)和統(tǒng)一，因而建立屬于本企業(yè)的系統(tǒng)化的旅游企業(yè)文化體系是有一定必要的。建立屬于本企業(yè)特色的企業(yè)文化尤其是針對(duì)旅游業(yè)這特殊的產(chǎn)品提供形式的企業(yè)而言，企業(yè)文化顯得尤為重要，故而需要將旅游企業(yè)文化放在比目標(biāo)管理、利潤管理更加重要的地位上。

　　綜上所述，旅游企業(yè)文化隨著旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展起到了越來越重要的作用，旅游企業(yè)文化的建設(shè)也成為眾多學(xué)者、企業(yè)管理人研究和學(xué)習(xí)的重要知識(shí)內(nèi)容，無論是學(xué)界還是商業(yè)，旅游企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)給與高度的重視和良好的發(fā)展。