導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)文化是我們最經(jīng)常接觸到的部分，對(duì)一個(gè)企業(yè)的印象也就在這日常的接觸中不知不覺(jué)地形成了。那么屈臣氏的物質(zhì)文化是怎樣的?它是否體現(xiàn)了屈臣氏的精神文化，又是否對(duì)精神文化產(chǎn)生了一定的影響呢?
1.引言
提起屈臣氏，你首先會(huì)聯(lián)想到什么?是干凈整潔的店面?是恰到好處的價(jià)格?是舒適放松的購(gòu)物環(huán)境?還是那個(gè)擁有干凈清爽色調(diào)的標(biāo)志?沒(méi)錯(cuò)，這些都是我們?nèi)粘＝佑|到的東西，也是我們能夠觸碰到的屈臣氏的文化，確切地說(shuō)是一部分文化——物質(zhì)文化。一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)文化是我們最經(jīng)常接觸到的部分，對(duì)一個(gè)企業(yè)的印象也就在這日常的接觸中不知不覺(jué)地形成了。那么屈臣氏的物質(zhì)文化是怎樣的?它是否體現(xiàn)了屈臣氏的精神文化，又是否對(duì)精神文化產(chǎn)生了一定的影響呢?
2.屈臣氏品牌簡(jiǎn)介
屈臣氏是全球最大的保健、美容、化妝品零售商之一，以注重品質(zhì)、勇于創(chuàng)新見(jiàn)長(zhǎng)。中國(guó)屈臣氏在中國(guó)100多個(gè)城市擁有超過(guò)700家分店及11，000多名員工，是中國(guó)目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。長(zhǎng)久以來(lái)，屈臣氏不只在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴，屈臣氏在中國(guó)現(xiàn)已擁有超過(guò)一千萬(wàn)會(huì)員。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏承諾會(huì)源源不斷地為顧客奉上高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息、令人驚喜不斷的購(gòu)物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。
3.屈臣氏的物質(zhì)文化
3.1物質(zhì)文化定義及重要性
物質(zhì)文化是指以客觀物體及其相應(yīng)組合為表現(xiàn)形式的文化，主要由企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、最終產(chǎn)品與包裝設(shè)計(jì)等構(gòu)成。由于物質(zhì)文化的表現(xiàn)形式相對(duì)直觀，所以物質(zhì)文化也被稱為“表層文化”。
由此我們可以知道，物質(zhì)文化確實(shí)是包含了一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境、產(chǎn)品、包裝設(shè)計(jì)等方面，但它絕不僅僅是這幾樣?xùn)|西的簡(jiǎn)單相加，更是一種整合，做得好了就是“1+1>2”的效果，會(huì)讓與企業(yè)接觸的各方面對(duì)象都產(chǎn)生一個(gè)直觀的、整體的、或優(yōu)或劣的概念。
物質(zhì)文化是一個(gè)企業(yè)全部的文化中最易被人感知的部分，因此也是十分重要的一部分。如果一個(gè)企業(yè)宣稱自己是環(huán)境友好的卻生產(chǎn)出過(guò)度包裝的產(chǎn)品，或者是宣稱自己是以客戶為上帝的卻連簡(jiǎn)單的退、換貨都不愿意為顧客做，那么它一定是不能服眾的，它在顧客心中的印象也一定不會(huì)是它宣稱的那些，而是顧客真正感受到的那些。由此可知，物質(zhì)文化的重要程度一點(diǎn)也不亞于其精神文化。
3.2屈臣氏的物質(zhì)文化
3.2.1產(chǎn)品——質(zhì)量才是硬道理
產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)與顧客接觸最多的方式，產(chǎn)品做得好，顧客才會(huì)留意企業(yè)的其他，我想誰(shuí)也不會(huì)因?yàn)橐患一瘖y品店的導(dǎo)購(gòu)長(zhǎng)得漂亮而成為她店里劣質(zhì)的化妝品的回頭客。如果連產(chǎn)品都無(wú)法做好，其他的也都是空話了。只有做出真正有質(zhì)量、有品位的產(chǎn)品，才能真正從根本上留住顧客的心，讓顧客成為企業(yè)的忠誠(chéng)用戶。
屈臣氏的產(chǎn)品主要分為兩種：自有品牌和供應(yīng)商提供的品牌。
(1)自有品牌
屈臣氏自有品牌經(jīng)過(guò)多年的開(kāi)拓和發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的性價(jià)比獲得眾多消費(fèi)者的青睞。屈臣氏從消費(fèi)者的需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)出眾多品質(zhì)優(yōu)良、帶領(lǐng)消費(fèi)潮流的屈臣氏品牌產(chǎn)品，已覆蓋肌膚護(hù)理類、沐浴類、頭發(fā)護(hù)理、造型類、女士護(hù)理產(chǎn)品、男士護(hù)理產(chǎn)品以及保健品等，其種類超過(guò)2000種。為了確保產(chǎn)品的好品質(zhì)，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到制造、銷售的一系列環(huán)節(jié)，屈臣氏都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制和管理流程。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，屈臣氏利用國(guó)際化的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供最新概念的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品;而制造過(guò)程也嚴(yán)格按照ISO9001或GMP要求管理，確保產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。
(2)供應(yīng)商商品
屈臣氏經(jīng)營(yíng)的商品品種并不是最多的，它只銷售少數(shù)的高檔次、高質(zhì)量、品牌響的商品。如，同樣是洗發(fā)用品，屈臣氏只經(jīng)營(yíng)飄柔、潘婷、詩(shī)芬、資生堂等幾個(gè)品牌，而舍棄了面向中低收入消費(fèi)者的品牌。如果是一些名氣不大的供應(yīng)商的商品，都要經(jīng)過(guò)十分嚴(yán)格的調(diào)查才能獲得在屈臣氏上架的權(quán)力，而且要經(jīng)得住市場(chǎng)的考驗(yàn)，一旦銷售額長(zhǎng)時(shí)間下滑，就會(huì)被強(qiáng)制下架。
這樣的產(chǎn)品組合的好處是顯而易見(jiàn)的。一條質(zhì)量線將名氣不高質(zhì)量不好的產(chǎn)品一律拒之門外，讓顧客覺(jué)得這家店和普通的超市不一樣，不是什么產(chǎn)品都能進(jìn)來(lái)的，在這里買的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證的。與此同時(shí)，屈臣氏還將自主品牌與玉蘭油、歐萊雅等品牌產(chǎn)品擺在了一家店內(nèi)，甚至是相鄰的貨架上，不知不覺(jué)地也讓顧客產(chǎn)生了“屈臣氏的產(chǎn)品和這些名牌一樣，是質(zhì)量很好的”的想法，輕松地跨過(guò)了顧客心中的“質(zhì)量關(guān)”，讓顧客更快地接受了屈臣氏推出的自主品牌。
3.2.2目標(biāo)顧客——我們的產(chǎn)品和服務(wù)都只為你
屈臣氏在進(jìn)入中國(guó)之前做過(guò)一系列的調(diào)研，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，亞洲的女性會(huì)用更多的時(shí)間逛街購(gòu)物，愿意投入大量時(shí)間去尋找更便宜或是更好的產(chǎn)品。中國(guó)大陸18歲～35歲的時(shí)尚女性喜歡用最好的產(chǎn)品，尋求新奇的體驗(yàn)，對(duì)化妝品牌的需求和要求都很高。因此，從進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)起，屈臣氏就把自己定位于“個(gè)人護(hù)理品”專營(yíng)性零售商，以此避開(kāi)與沃爾瑪、家樂(lè)福等國(guó)際零售巨頭的正面沖突，集中所有資源用于個(gè)人護(hù)理品這一潛力巨大的市場(chǎng)上。
為了鎖定目標(biāo)顧客，屈臣氏不僅在推出的產(chǎn)品、服務(wù)上進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，還在細(xì)微之處吸引著人們的眼球。比如標(biāo)志旁邊小字書寫的“Your personal store”，再比如會(huì)員卡上寫的這是“Your passport to Health，Wellness & Beauty”，既像一種認(rèn)證，表明“你已經(jīng)進(jìn)入了美麗一族，你的一切都有我們打理”，又像是一種保證，仿佛有人在告訴你“我們的產(chǎn)品一定會(huì)讓你Health，Wellness & Beauty”。
3.2.3購(gòu)物環(huán)境——不遠(yuǎn)不進(jìn)的度帶給你的愉悅輕松 屈臣氏的銷售點(diǎn)都位于城市繁華的商業(yè)區(qū)和商務(wù)區(qū)，這可以使目標(biāo)顧客——公司白領(lǐng)們——購(gòu)物更方便、更省時(shí)間。在這些人氣旺盛、購(gòu)物氣氛濃厚的區(qū)域布點(diǎn)，可以帶來(lái)較高的客流量，很容易調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望，從而產(chǎn)生可觀的銷售業(yè)績(jī)。