很多企業(yè)在華為、蘋果、海爾等的影響下都開始學(xué)著建立自身的企業(yè)文化,可是如果不注意,只會(huì)生搬硬套,很可能就會(huì)陷入企業(yè)文化的誤區(qū)之中。
1、企業(yè)文化是口號(hào)標(biāo)語
顧客就是上帝!效率就是生命!
以產(chǎn)業(yè)報(bào)國為己任!
安全第一,質(zhì)量至上!
團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑。
......
有不少人認(rèn)為,企業(yè)文化就是在辦公區(qū)張貼口號(hào)和標(biāo)語,運(yùn)用動(dòng)聽的詞句,比如流行的名言和警句來鼓舞士氣。持這種觀點(diǎn)的人恐怕是偏離企業(yè)文化核心最遠(yuǎn)的了,它甚至還不如識(shí)別系統(tǒng)(CIS)距離企業(yè)文化的本質(zhì)更接近。
偏離企業(yè)文化同樣很遠(yuǎn)的還有把豐富員工文化生活、組織文藝活動(dòng)當(dāng)做企業(yè)文化,比如舉行歌詠比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì),這些活動(dòng)甚至連行為層都進(jìn)入不了,更不要說是企業(yè)文化的本質(zhì)了。
2、企業(yè)文化是企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)(CIS)
持這一看法的人認(rèn)為企業(yè)文化就是識(shí)別一個(gè)企業(yè)與另外一個(gè)企業(yè)有哪些不同的判斷標(biāo)準(zhǔn),也就是說,是評(píng)判企業(yè)之間的差別的標(biāo)準(zhǔn)。正因?yàn)槿绱,持這種觀點(diǎn)的人普遍認(rèn)為,企業(yè)文化一般包括視覺識(shí)別、行為識(shí)別和理念識(shí)別。乍一看,恰好和企業(yè)文化的形象層、行為層和價(jià)值觀層一一對應(yīng),雖然不全面,但多少還是有些道理。不過,如果對照上面談到的企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和由內(nèi)而外的四個(gè)層面,我們就很容易判定:識(shí)別系統(tǒng)屬于企業(yè)文化最邊緣、最表象的形象層之中的一種。這種錯(cuò)誤讓我們聯(lián)想起一個(gè)經(jīng)典寓言——盲人摸象,抓住哪塊說哪塊兒,把企業(yè)文化互相聯(lián)系、有機(jī)統(tǒng)一的四個(gè)層面機(jī)械地割裂開來,犯了以偏概全、以部分代替全部的毛病。
首先,企業(yè)文化是一種客觀存在的、在人們頭腦中反映出來的主觀意識(shí)。如果沒有已經(jīng)存在并成為一種大家共同遵循的理念,就不會(huì)有CIS的產(chǎn)生,更不會(huì)有公眾心目中的企業(yè)形象。
其次,由于人們的認(rèn)知狀態(tài)不同、水平不同,在大家心目中的企業(yè)文化也會(huì)有不同的反映,有時(shí)還會(huì)有扭曲的反映。但對CIS系統(tǒng),則由于其外在表達(dá)的同一性,人們的認(rèn)知度相差不多。
再次,CIS系統(tǒng)可以把企業(yè)文化中的核心理念,以形象化、直觀化、藝術(shù)化的手段表現(xiàn)出來,目的是要將自己的價(jià)值觀傳達(dá)給公眾,以提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、忠誠度。它所展現(xiàn)的只是企業(yè)文化中的一部分。有時(shí)候,企業(yè)處于競爭、戰(zhàn)略等種種考慮,盡量避免將其企業(yè)文化的核心內(nèi)容外傳外泄,而是通過媒介向外傳播一些經(jīng)過加工的信息。就像在國光蘋果樹的某個(gè)枝丫上嫁接一枝富士蘋果,雖然后者也是這棵樹的一部分,但它絕不同于甚至迥異于原先的樹,如果我們根據(jù)這枝嫁接的富士枝杈來研究原來的蘋果樹,那么我們得出的結(jié)論距離真相之遠(yuǎn)何止千里!
所以說,CIS不是企業(yè)文化,它只是企業(yè)文化的外宣和外顯,并不能等同于企業(yè)文化。
3、企業(yè)文化是企業(yè)的思維系統(tǒng)
有的人認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)的思維系統(tǒng),因此把它分成企業(yè)理念、企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神。這種觀點(diǎn)認(rèn)為,不同企業(yè)的思維系統(tǒng)是不同的,企業(yè)思維系統(tǒng)的差異構(gòu)成了不同的企業(yè)文化。
例如,某物業(yè)公司這樣闡述他們的企業(yè)文化:理念是尊重客戶,哲學(xué)是在競爭中求生存,精神是頑強(qiáng)拼搏,他們將對市場、客戶、員工的判斷視為企業(yè)文化。這種觀點(diǎn)的錯(cuò)誤在于將價(jià)值觀層面的一部分內(nèi)容當(dāng)做了企業(yè)文化的全部,沒有進(jìn)行全面的探索和研究,它同屬于盲人摸象之列。
4、企業(yè)文化是人類的優(yōu)秀文化成果
有的人認(rèn)為,所謂企業(yè)文化是人類的優(yōu)秀文化成果,就是說,人類歷史發(fā)展中所有有利于企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀思想,都可以看成是企業(yè)文化。正因?yàn)槿绱耍恍┢髽I(yè)在討論企業(yè)文化的時(shí)候,往往將馬克思主義、孔孟之道以及人類歷史上所形成的各種有價(jià)值的道德觀念都當(dāng)做企業(yè)文化來討論和研究。例如,某些企業(yè)講儒釋道三家的經(jīng)典論述直接拿來作為自己的企業(yè)文化。
這些人類歷史上的優(yōu)秀文化成果是所有企業(yè)和組織共同的精神財(cái)富,企業(yè)文化可以從這些財(cái)富中汲取營養(yǎng),卻不可以把它們稱為自己的企業(yè)文化。這就像樹根深深扎入土壤,并從中汲取水分和營養(yǎng),發(fā)展自己龐大的根系,我們卻不能把這片土壤稱為樹根。
5、企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品的文化定位
即認(rèn)為企業(yè)文化實(shí)際上就是企業(yè)產(chǎn)品的文化定位,因而把有關(guān)企業(yè)所有產(chǎn)品的文化定位的內(nèi)容,都統(tǒng)統(tǒng)稱之為企業(yè)文化。例如,現(xiàn)在茶葉公司有茶文化,釀酒公司有酒文化,這種看法混淆了產(chǎn)品文化與企業(yè)文化。
6、企業(yè)文化是純粹的文化理念
所謂企業(yè)文化是純粹的文化理念,就是指有人把企業(yè)文化解釋成為純粹的文化形態(tài)的內(nèi)容,也就是解釋為非經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容、非企業(yè)形態(tài)的內(nèi)容,單純地從人類文化學(xué)的角度來解釋企業(yè)文化,似乎企業(yè)文化并不具有反映企業(yè)運(yùn)行過程。
這種思想是不正確的。企業(yè)文化是企業(yè)的,是要為企業(yè)服務(wù)的,它必須是從企業(yè)已有的價(jià)值觀或指導(dǎo)思想中提煉出來的,或者是要為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù)餓實(shí)實(shí)在在的一種氛圍。它必須具有積極向上的、可促進(jìn)發(fā)展的、可復(fù)制的品質(zhì)。因此,企業(yè)文化應(yīng)該具有指導(dǎo)性和同化性,并且還要具有可操作性,應(yīng)便于價(jià)值觀的接受與認(rèn)可,便于制度的實(shí)施,便于解決企業(yè)實(shí)際的問題,便于企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展的要求。企業(yè)文化實(shí)際上不能算作文化形態(tài)的內(nèi)容,企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要組成部分,是經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)容。把企業(yè)文化作為文化形態(tài)的一種類型,與把企業(yè)文化作為企業(yè)管理的重要組成部分來研究,是有根本性區(qū)別的,前者實(shí)際上曲解了企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。
總之,這些觀點(diǎn)都不夠全面。上述種種只是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式,或者說是企業(yè)文化的載體,并不能等同于企業(yè)文化。應(yīng)該明確的是,企業(yè)文化不是單純的思想和矯揉造作的文字,不是企業(yè)家與文化人的聯(lián)誼會(huì)。如同知識(shí)本身不承載價(jià)值一樣,為企業(yè)文化而建設(shè)企業(yè)文化基本上是徒勞的,很多企業(yè)想通過某一局部的取巧來建設(shè)企業(yè)文化,卻從根本上忽略了企業(yè)文化的無形存在和作用。
沒有速成的企業(yè)文化建設(shè),完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識(shí)別系統(tǒng)、甚至包括大規(guī)模的導(dǎo)入,僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開始。