海爾是中國(guó)真正意義上具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。是無(wú)數(shù)年輕人，特別是畢業(yè)的大學(xué)生的理想工作單位。海爾充滿(mǎn)活力的文化深深地吸引著他們。那這些優(yōu)秀的企業(yè)文化又有哪些呢?
一、重服務(wù)。我們大家一提到海爾就會(huì)想到“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。這是每個(gè)海爾人所必須具備的價(jià)值觀念。還有一些觀念如：“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”、 “用戶(hù)的抱怨是最好的禮物”“等一系列觀念都是在工作中總結(jié)然后推廣的。他們認(rèn)為“核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取客戶(hù)和用戶(hù)資源的超常能力”、 “只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”“市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題”，他們要求員工“創(chuàng)造感動(dòng)”“緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)”、“絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”。
二、廣闊的市場(chǎng)是企業(yè)生存的保障。從最開(kāi)始的中國(guó)市場(chǎng)到走出國(guó)門(mén)進(jìn)軍歐洲，進(jìn)入美國(guó)的市場(chǎng)。不僅如此，海爾在東南亞以及亞洲的許多國(guó)家都建立了自己的市場(chǎng)。據(jù)德國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，他們從中國(guó)進(jìn)口的冰箱，海爾占了98%，另外在美國(guó)市場(chǎng)，海爾占中國(guó)出口白色家電的 53%。從這些數(shù)據(jù)我們便可以發(fā)現(xiàn)海爾的市場(chǎng)在不斷地?cái)U(kuò)大。
三、唯才是用。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果高層管理人員能夠以身作則，充分的表現(xiàn)組織文化，那么會(huì)加強(qiáng)員工們對(duì)組織文化的認(rèn)同。海爾在用人方面強(qiáng)調(diào)的是能力，不在乎年齡的大小，學(xué)歷的高低。比如海爾的"賽馬不相馬"應(yīng)用于下至普通員工;上至集團(tuán)副總裁。1999年9月，在海爾全球市場(chǎng)產(chǎn)品交易會(huì)上;記者們通過(guò)嘉賓介紹得知海爾新近任命了兩位"見(jiàn)副總裁"，頗覺(jué)新鮮。張瑞敏道:所謂“見(jiàn)習(xí)副總裁”就是把他們放在副總裁的位置上干干看行不行。今年記者再到海爾，得知二人已被正五式任命為副總裁。據(jù)說(shuō)，海爾的管理人員平均年齡只有26歲。
四、20/80原則
1995年7月12日,海爾洗衣機(jī)有限公司公布一則處理決定:質(zhì)檢員范萍由于責(zé)任心不強(qiáng),造成選擇開(kāi)關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢,被罰款50元。海爾高層敏銳地意識(shí)到范萍漏檢所揭示出的哲學(xué)命題:偶然當(dāng)中蘊(yùn)含著必然。范萍漏檢是偶然的,而“必然',是什么呢?答案是:管理漏洞!《海爾報(bào)》于1995年7月19日率先造勢(shì),點(diǎn)名提出:“范萍的上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任?”此事引起全公司上下的巨大震動(dòng),大家紛紛發(fā)表評(píng)論,最后達(dá)成共識(shí):企業(yè)要發(fā)展,關(guān)鍵在人才,而人的關(guān)鍵在于干部的水平與作風(fēng)。什么是領(lǐng)導(dǎo)?“領(lǐng)導(dǎo)就必須承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”而是要?jiǎng)诱娓竦�。此事件最�?分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人自罰300元,并做出深刻的書(shū)面檢查,由此也進(jìn)一步奠定了海爾文化中的一個(gè)重要原則:80/20原則(即企業(yè)里發(fā)生的任何一件過(guò)錯(cuò),管理者都要承擔(dān)80%的責(zé)任);對(duì)于廣大職工來(lái)說(shuō),加深了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的你中有我,我中有你,合作共利,理念的認(rèn)識(shí)。
關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)。管理人員占20%，是少數(shù)，也是關(guān)鍵的少數(shù)。如何真正做到通過(guò)20%來(lái)管理80%呢?就是在員工出現(xiàn)責(zé)任時(shí)，管理人員也要承擔(dān)80%的責(zé)任。通過(guò)“株連”，使管理人員始終保持對(duì)下屬的嚴(yán)密監(jiān)控。
在《詮釋海爾》電視片中，片中采訪海爾集團(tuán)時(shí)任常務(wù)副總裁楊綿綿，她是這樣解釋“工人出錯(cuò)，干部受罰”的。她說(shuō)：“我和張總有意見(jiàn)不一致的時(shí)候，那么我就要聽(tīng)他的;同樣，我和下級(jí)像柴永森吧，也會(huì)有意見(jiàn)不合的時(shí)候，作為下級(jí)，在沒(méi)有想通的時(shí)候，還是按照我的去做，出了錯(cuò)，上級(jí)要負(fù)責(zé)任，出了錯(cuò)誤，如果不是我來(lái)承擔(dān)責(zé)任的話(huà)，那他以后怎么照我做，我還老是推到他身上去，上推下卸，就叫不負(fù)責(zé)任;上面推他的領(lǐng)導(dǎo)，下面推他的下級(jí)，那他干什么了，他就等于沒(méi)有。”
綜上所述，我們可以看出企業(yè)文化的重要性：企業(yè)文化是企業(yè)行動(dòng)的指南。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，它具有一種無(wú)法替代的核心作用。所以，一個(gè)成功的企業(yè)，它一定有非常優(yōu)秀的企業(yè)文化。
五、“三心換一心”與《排憂(yōu)解難本》 張瑞敏喜歡引用的一句古語(yǔ)是：“上下同欲者勝。”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須在琢磨人、關(guān)心人上下功夫。海爾講究“三心換一心”：“解決疾苦要熱心、批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心、做思想工作要知心”，換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的“鐵心”。
熱心 海爾有一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系，專(zhuān)門(mén)幫助職工及時(shí)解決生活上的實(shí)際困難。公司組織了自救自助形式的救援隊(duì)，員工人手一冊(cè)《排憂(yōu)解難本》，如有困難，只要填一張卡或打一個(gè)電話(huà)，排憂(yōu)解難小組會(huì)隨時(shí)派人解決。
誠(chéng)心 10多年來(lái)，海爾的中層以上干部實(shí)行紅、黃牌制度。在每個(gè)月的中層干部考評(píng)會(huì)上，都要評(píng)出績(jī)效最好與最差的干部，最好的掛紅牌(表?yè)P(yáng))，最差的掛黃牌(批評(píng))，并具體剖析情況，使受批評(píng)的干部清楚錯(cuò)在何處，明確努力方向。在海爾，人際關(guān)系是透明的，考核制度是公開(kāi)的。
知心知心體現(xiàn)在建立多種制度，了解員工心里想什么，希望企業(yè)做什么。
各種形式的懇談會(huì)制度。集團(tuán)規(guī)定各事業(yè)部每月舉行兩次懇談會(huì)，各公司、分廠和車(chē)間的懇談會(huì)隨時(shí)召開(kāi)。員工與領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)誠(chéng)布公，暢所欲言;“心橋工程”。利用《海爾人》開(kāi)辟“心橋工程”欄目，通過(guò)該欄目反映不愿在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)的話(huà)。
六.羞恥文化與6S大腳印
“6S大腳印”是海爾在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。海爾生產(chǎn)車(chē)間，在開(kāi)班前、班后會(huì)的地方，有兩個(gè)大腳印，被稱(chēng)為“6S大腳印”。如果有誰(shuí)違反了6S(整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng))中的任意一條，下班開(kāi)會(huì)的時(shí)候，就要站到大家面前的這兩個(gè)腳印上，自我反省，負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況并教育批評(píng)。會(huì)議結(jié)束大家都散走后，站6S的人在得到負(fù)責(zé)人的允許后方可離開(kāi)。這種基于羞恥文化心理的管理制度通過(guò)負(fù)激勵(lì)，有效得規(guī)范了員工的行為。
七、“賽馬不相馬”的人才理念
海爾的人力資源開(kāi)發(fā)自一開(kāi)始就是“人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先轉(zhuǎn)變大多數(shù)企業(yè)干部處的職能，人力資源開(kāi)發(fā)中心不是去研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是去研究如何去發(fā)揮人員潛能的政策和機(jī)制。
海爾總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，并維持這個(gè)機(jī)制健康持久的運(yùn)行。這種人才機(jī)制應(yīng)該給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)充分挖掘每個(gè)人的潛質(zhì)。
據(jù)歐洲透視公布，在白色家電領(lǐng)域，海爾已成為世界第二大白色家電品牌，銷(xiāo)量排位居球第四。海爾模式能否在全球競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先導(dǎo)，我想其優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)告訴我們答案，時(shí)代前進(jìn)的腳步會(huì)告訴我們答案。
企業(yè)文化的優(yōu)劣對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成敗可謂至關(guān)重要。企業(yè)文化會(huì)自然而然地影響人的思路，員工也希望在優(yōu)秀的文化中、在充滿(mǎn)活力與希望的企業(yè)中工作。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有有了統(tǒng)一的優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能將員工的思想統(tǒng)一起來(lái)，齊心協(xié)力地將事情做好。祝福海爾在未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中越走越好!