•經(jīng)常去超市購物的人肯定都知道沃爾瑪超市，這家美國的世界性連鎖企業(yè)已經(jīng)遍布全球各個城市。沃爾瑪公司的控股人沃爾頓家族的企業(yè)經(jīng)營管理方式也成為大家學(xué)習(xí)摸樣的榜樣。今天就和我一起來了解了解沃爾瑪傳說中的“喧鬧文化”。
•40年前，沃爾瑪還只是還只是美國阿肯色州北部一個叫做本頓維爾小鎮(zhèn)上的夫妻店。但是能在幾十年間發(fā)展成為如今全球性的大企業(yè)，絕對離不開沃爾頓家族經(jīng)營管理，和與眾不同的企業(yè)文化。
•沃爾瑪?shù)亩麻L山姆·沃爾頓曾說過一句話，“因為我們的工作如此辛苦，我們在工作過程中都希望有輕松愉快的時候，使我們不用總是愁眉苦臉。”所以，在沃爾瑪總部看到有人在做健美操、喊口號、唱歌、跳奇形怪狀的舞蹈等等，千萬不要覺得奇怪和不可思議。因為正是沃爾頓“工作時吹口哨”的管理哲學(xué)的體現(xiàn)。
•沃爾頓認為，只有讓員工充滿生機與活力，那么面對工作才會更加有激情和創(chuàng)造力。所以這種獨樹一幟的“喧鬧文化”在沃爾瑪才得到發(fā)展壯大�；盍εc激情無疑是一位員工對待工作最好的狀態(tài)。
•這種“喧鬧文化”更加體現(xiàn)在沃爾瑪?shù)亩麻L沃爾頓先生身上。1984年，山姆·沃爾頓預(yù)測，當(dāng)年的稅前凈利潤率不會超過7%，但當(dāng)時的公司總裁大衛(wèi)·格拉斯卻認為一定會超過8%。于是兩人打了一個賭：輸了的人，必須穿上夏威夷式的草裙在華爾街上跳舞。結(jié)果當(dāng)年的銷售情況非常理想，所以輸了的沃爾頓不得不兌現(xiàn)承諾。因此沃爾瑪董事長在華爾街扭腰跳舞的形象在報紙和電視上廣為流傳。
•沃爾瑪?shù)?ldquo;喧鬧文化”在許多員工身上都有著很好的體現(xiàn)。1987年，公司的副董事長查理·塞爾夫打賭說，當(dāng)年12月份的銷售額會超過13億美元，結(jié)果他也輸了。作為一個大公司的副董事長卻不得不穿著粉紅色的褲子，戴著金色的假發(fā)，騎著一匹白馬，在鬧市區(qū)招搖過市。從這樣的鬧劇中，我們卻可以看出，輕松快樂的經(jīng)營方式比起嚴肅枯燥的經(jīng)營管理，更得大家的歡迎。不僅將公司高層和員工的距離拉近，也體現(xiàn)了沃爾瑪非常人性化的企業(yè)管理方式。
現(xiàn)在提起沃爾瑪超市，在中國大城市的老百姓沒有誰不知道的。沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，1962年開辦了第一家連鎖商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速發(fā)展之路。1999年全球銷售總額達1650億美元，在世界500強中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，公司銷售總額達到1913億美元，年均增長率達到22%，年均銷售總額凈增長近160億美元左右，不愧為全球“零售業(yè)大王”的稱號。2001年底，在美國《財富》雜志的全球富翁排名榜中，沃爾瑪?shù)睦习迕械谝�。冰凍三尺，非一日之寒。沃爾瑪從一家不起眼的小店發(fā)展成為當(dāng)今世界上最大的零售企業(yè)，必定有其獨特的經(jīng)營之道。在眾多成功因素當(dāng)中，沃爾瑪企業(yè)文化起了首屈一指的作用。
約翰·科特在進行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關(guān)系的研究中，驚奇地發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪這家服務(wù)性公司在企業(yè)文化力量方面平均得分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長指數(shù)排名也高居前列，排名第二，這一排名甚至比惠普還要高，惠普公司在兩表中的排名分別為40位和18位。對于這一結(jié)果，約翰·科特認為，沃爾瑪注重創(chuàng)新，提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美國管理界，沃爾瑪被公認為最具文化特色的公司之一，并多次被評為最適宜工作的公司之一�？梢哉f，沃爾瑪企業(yè)文化是沃爾瑪其他戰(zhàn)略得以成功實施的土壤和保障。
一、沃爾瑪企業(yè)文化透析
1、重視企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍
沃爾瑪公司一直非常重視企業(yè)文化的作用，用良好的企業(yè)機制改造傳統(tǒng)商業(yè)，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓為公司制定了三條座右銘:“顧客是上帝”，“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”，成為沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。同時，他還總結(jié)了“事業(yè)成功的十大法則”，并常常與經(jīng)理們和同仁共勉。十大法則是：(1)忠誠你的事業(yè);(2)與同仁建立合伙關(guān)系;(3)激勵你的同仁;(4)凡事與同仁溝通;(5)感激同仁對公司的貢獻;(6)成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀;(7)傾聽同仁的意見;(8)超越顧客的期望;(9)控制成本低于競爭對手;(10)逆流而上，放棄傳統(tǒng)觀念。這十大法則中有七條是講員工關(guān)系的，可見沃爾瑪把員工關(guān)系放到何等重要的地位。在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立公司與員工的合伙關(guān)系被視為最重要的部分，沃爾瑪處理員工關(guān)系常用“分享信息”和分擔(dān)責(zé)任，它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感.尊重個人是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，在沃爾瑪“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它的含義是每個員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾，并把這句話印在每個員工的工牌上。沃爾瑪注重與員工的溝通，傾聽員工的意見。同仁所提出的想法，始終都能受到高度的重視，推行的是開放式管理，任何員工都有權(quán)走進管理人員的辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見，有較少等級森嚴的氣氛。在員工培訓(xùn)方面予以足夠的重視和巨大的投入。
公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。公司還對優(yōu)秀的管理售貨員授予“山姆·沃頓企業(yè)家”的稱號。公司商店經(jīng)理的收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員的收入同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機制，有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。
2、規(guī)范企業(yè)文化制度，保障原則切實可行
沃爾瑪公司重視企業(yè)文化建設(shè)，不是體現(xiàn)在墻上掛標語、對外搞宣傳，而是體現(xiàn)在企業(yè)上下實實在在的行動之中。公司有一套十分健全的企業(yè)文化制度，保證了“口號與行動一致性”，這可以從以下幾條原則看出。
(1)日落原則。這是沃爾瑪公司的標準準則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務(wù)要求要在當(dāng)天予以滿足，做到日清日結(jié)，決不延遲，不管要求是來自小鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普通顧客，還是來自于繁華商業(yè)區(qū)的闊佬。日落原則起源于公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的名言：“如果你今天能夠完成的工作為什么要把它拖到明天呢?”今天，日落原則已成為沃爾·馬特公司企業(yè)文化的重要部分，也是沃爾·馬特在顧客服務(wù)方面倍受贊賞的重要原因。日落原則的核心就是立即服務(wù)，這一原則是與尊重個人、注重顧客服務(wù)及精益求精的信念一脈相承的。公沃爾瑪司認為，他們的顧客生活在一個日益繁忙的世界里，各人都在為各自的生計忙碌著，日落原則能夠體現(xiàn)出沃爾·馬特公司時刻為顧客著想的經(jīng)營宗旨。