迪斯尼公園

　　迪斯尼樂園是為大眾制造快樂(make people happy)，只有當員工把工作看成一種快樂，他們才能真正地把快樂傳遞給來自四面八方的游客。為了營造快樂的工作氛圍，迪斯尼在選用詞匯和稱呼時都獨出心裁。公司沒有“人事部”，只有“角色分派中心”;員工從事的職務不叫“崗位”，而是“角色”;員工不稱為“職員”，而是“演員”;每天上班換上所扮演角色的服裝，那不是“制服”、“工作服”，而是“戲服”。迪斯尼不認為樂園是員工的“工作場所”，而把它看成為大眾“提供娛樂的大舞臺”。在這，不管是白雪公主的扮演者，還是普通的清潔工，他們都是樂園的“主人”。

　　迪斯尼新員工開始工作前，將在迪斯尼大學接受為期三天的培訓，先是灌輸公司的文化理念，然后用師傅帶徒弟的方式在實地進行培訓。培訓最主要的目的是讓員工理解自己的角色，理解自己與其他員工的關系，理解自己與公司的關系，習慣和接受各種新鮮的詞匯和稱呼，真正成為迪斯尼快樂的一員。

　　問題：

　　1、迪斯尼樂園努力讓員工把工作當成一種快樂。您認為在工作中，快樂是最重要的嗎?請說明您的理由。

　　2、迪斯尼在選用詞匯和稱呼時都別出心裁，在您的企業(yè)中，也采用這種方法命名人、事、物是否合適?請說明原因。

　　3、在培訓中，有哪些辦法可以讓員工從內心中接受和習慣各種新鮮的詞匯?

　　CZR

　　CZR成立于1994年，是一家世界500企業(yè)下屬的全資子公司，主要從事鍛鋼冷軋輥的研發(fā)設計、生產制造和技術服務，以服務國內外鋼鐵和有色行業(yè)為目標，專業(yè)從事鍛鋼冷軋輥的研發(fā)設計、生產制造和技術服務，是目前中國鍛鋼冷軋輥行業(yè)內規(guī)模最大、質量最優(yōu)、影響最廣、競爭力最強的專業(yè)制造公司，也是亞洲最大的冷軋輥專業(yè)制造公司。目前公司產品在國內高端冷軋行業(yè)占有率達到80%，同時出口到美國、俄羅斯、英國、德國、印度、日本等國家。CZR以成為現代化的世界一流的冷軋輥專業(yè)供應商為經營目標，希望建設一個規(guī)模適中、產品專業(yè);技術領先、品質可靠;服務優(yōu)良、信譽良好;管理科學、文化先進的新CZR。2008年是CZR從國內市場走向國際市場的關鍵年，決心重塑企業(yè)文化，以迎接新挑戰(zhàn)。

　　CZR已認識到創(chuàng)建企業(yè)文化的迫切性與重要性，但缺乏相關經驗、缺少專業(yè)人員。借鑒人員流動項目的成功經驗，CZR決定尋找專業(yè)機構合作。CZR以專業(yè)和誠信作為挑選標準，最后選擇專業(yè)從事企業(yè)文化咨詢與培訓的南京和文治企業(yè)管理顧問有限公司。

　　和文治在調查分析的基礎上，給出《CZR企業(yè)文化建設策劃方案》，其中包括項目內容及流程，建議先創(chuàng)建理念識別系統(tǒng)(MI)，再創(chuàng)建行為識別系統(tǒng)(BI)和視覺識別系統(tǒng)(VI)。CZR卻堅持先做VI，有幾個原因：第一.正在建設新廠區(qū)，VI將直接反應在新的廠容廠貌上;第二.VI最直觀，可以迅速看到效果;第三.公司對VI的重視程度目前遠遠超過MI和BI。而且VI的設計內容，也是CZR根據生產部內部會議確定。和文治以客戶需求為主，最后按CZR的要求提出了只包含部分VI內容及現場視覺形象管理的第一期企業(yè)文化項目。 2008年前，CZR一直沒有自己的視覺識別系統(tǒng)手冊，在實際使用過程中，主要參考2003年集團的視覺識別系統(tǒng)手冊》，并根據實際需要隨時補充設計。集團手冊于2003年推出，一直沒有更新，該手冊已逐漸跟不上企業(yè)發(fā)展需要。集團手冊存在諸多問題，如一些地方存在內容沖突、定義不清、標準不明、解釋含糊、缺少重要內容等問題，集團也正在考慮重新制定手冊。集團手冊在使用過程中，哪些內容是必須使用、推薦使用、參考使用沒有明確說明，各類公司使用要求沒有明確劃分，造成在使用上存在一定困難。CZR根據需要隨時補充的設計，隨機性強，各類設計零散，難以系統(tǒng)使用，給規(guī)范工作帶來困難。CZR根據需要隨時補充的設計，因設計者不同，專業(yè)性和統(tǒng)一性難以得到保證。

　　CZR已意識到進行VI設計迫在眉睫，在企業(yè)文化項目中，第一期工作就是VI設計。但在確定VI設計要素時，沒有采納和文治的專業(yè)意見，而是在生產部組織了一次會議，根據CZR理解的需要迫切程度確定設計內容：基本要素——標志要素、標準字體、標準色、產品商標、專用印刷字體設定、標志基本要素組合;應用要素——手提袋、橫式樓頂招牌、公共導向牌、員工銘牌、公布欄/宣傳欄、部門標示牌、成品堆放標示牌、車間引導標示牌、安全護欄、工具箱、警示標牌、圖紙夾。

　　在設計工作開始之后，CZR發(fā)現原先所定的設計內容混亂，表述存在問題，不得不重新梳理總設計框架。當項目正式啟動后，更多的部門開始關注VI設計，才發(fā)現像名片、公文紙、紙杯等最常見的內容都不在設計范圍之內。在VI設計過程中，和文治與CZR不斷溝通，對項目做了三個重要改進：第一、重新設定總設計框架;第二、根據CZR新增現實需要進行設計，如職代會會標、垃圾箱、建議箱、安全帽、安全帽架、紙杯、飲水機架、信紙、信封、包裝紙等;第三、根據和文治經驗提供應增加內容參考。在雙方的共同努力下，2008年3月正式推廣使用《CZR企業(yè)視覺識別系統(tǒng)管理手冊》。該手冊是公司向世界一流公司邁出的第一步。

　　問題：

　　1、CZR已是中國鍛鋼冷軋輥行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)制造公司，為何在2008年迫切地需要重塑企業(yè)文化?

　　2、借助外部專業(yè)機構解決內部問題，是否可行?請說明原因。

　　3、在制定企業(yè)文化方案時，CZR堅持先做VI，并自己擬定設計內容，您認為這樣做有何不妥?您有什么建議?

　　4、下一步CZR應該如何創(chuàng)建企業(yè)文化，您有何方案及建議?