當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)蛋糕逐步做大，而銷(xiāo)售額卻得不到增長(zhǎng)，當(dāng)企業(yè)的員工越來(lái)越多，而效率似乎越來(lái)越差，當(dāng)企業(yè)的客戶(hù)越來(lái)越多，而優(yōu)秀的客戶(hù)卻總是做不長(zhǎng)久。為什么隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，利潤(rùn)卻反而越來(lái)越少?為什么人招的很多，優(yōu)秀的人才卻留不住，頻頻出走?為什么員工總是那么難以管理，管理的成本總是那么高?很有可能企業(yè)忽略了一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大后必然的問(wèn)題，如何建立先進(jìn)的企業(yè)文化的問(wèn)題。

　　首先，我們來(lái)了解下企業(yè)文化。企業(yè)文化，具體概念各種學(xué)派都有不同的理解，主要由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

　　當(dāng)今，企業(yè)文化的概念，已經(jīng)越來(lái)越多地在各種場(chǎng)合被企業(yè)家所關(guān)注。無(wú)論是聲名顯赫的跨國(guó)公司，還是中國(guó)本土的民營(yíng)企業(yè)，都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用。

　　隨著中國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，許多企業(yè)面臨企業(yè)改制、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等管理變革問(wèn)題，企業(yè)文化已逐漸成為能否順利實(shí)現(xiàn)管理變革的最大制約因素。如何通過(guò)文化建設(shè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，已成為當(dāng)前迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)課題。

　　但是在中國(guó)企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，由于直接引進(jìn)了企業(yè)文化的管理形式，而對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)等缺乏認(rèn)真細(xì)致的研究，因此，需要對(duì)企業(yè)文化理論進(jìn)行深入分析，創(chuàng)建我國(guó)優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化究竟有什么神奇的魔力，作為企業(yè)，又該如何去建立企業(yè)文化。

　　一、企業(yè)精神

　　(一)確定企業(yè)的內(nèi)部使命，把握企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)

　　企業(yè)最基本的兩個(gè)問(wèn)題是：核心業(yè)務(wù)是什么、如何才能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和發(fā)展。核心業(yè)務(wù)是進(jìn)行由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革;通過(guò)在世界范圍內(nèi)建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，致力于由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革，實(shí)現(xiàn)公司的成長(zhǎng)和發(fā)展。所以，在世界范圍內(nèi)建立一個(gè)由專(zhuān)業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，致力于價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革，就是企業(yè)的內(nèi)部使命。

　　(二)確定內(nèi)部?jī)r(jià)值觀念和內(nèi)部愿景

　　提出并解答第一個(gè)為什么，形成自我實(shí)現(xiàn)宣言，確定內(nèi)部愿景，追問(wèn)更深層次的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。針對(duì)內(nèi)部使命，我們提出為什么要在世界范圍內(nèi)建立這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，致力于價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革?答案是：為全球企業(yè)的變革提供資源。這就是我們的內(nèi)部愿景。內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景共同為企業(yè)及其員工的發(fā)展和成長(zhǎng)指明了方向。

　　如果針對(duì)內(nèi)部愿景提出如何為全球企業(yè)的變革提供資源?那么，我們?cè)趦?nèi)部使命中會(huì)找到答案——通過(guò)在世界范圍內(nèi)建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)。致力于由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革。如果一家企業(yè)已經(jīng)有了很好的內(nèi)部愿景，但還沒(méi)有內(nèi)部使命，就應(yīng)該針對(duì)內(nèi)部愿景問(wèn)如何?這樣就可以形成內(nèi)部使命。

　　(三)確定外部使命

　　在確定內(nèi)部使命和內(nèi)部愿景基礎(chǔ)上，提出和解答第二個(gè)為什么，確定外部使命，把握外部動(dòng)機(jī)。我們針對(duì)內(nèi)部使命提出為什么希望在全球范圍內(nèi)建立這樣一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，致力于進(jìn)行由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的企業(yè)變革?答案是為了支持領(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)。第二個(gè)為什么涉及的是我們與客戶(hù)的關(guān)系，關(guān)照的是公司的外部動(dòng)機(jī)，答案是能夠激發(fā)公司客戶(hù)興趣的宣言，即公司的外部使命。

　　(四)確定外部愿景

　　提出并解答第三個(gè)為什么，確定外部愿景，從更深層次上追問(wèn)企業(yè)的外部動(dòng)機(jī)。針對(duì)外部愿景提出我們?yōu)槭裁匆�支持領(lǐng)導(dǎo)者建立愿景企業(yè)?答案是為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。第三個(gè)為什么的答案，就是我們的外部愿景。外部使命和外部愿景兩個(gè)宣言共同闡述了我們將如何幫助客戶(hù)，以及這樣做將為社會(huì)帶來(lái)哪些益處。

　　如果企業(yè)有了外部愿景，但沒(méi)有外部使命，可以針對(duì)外部愿景提問(wèn)如何?以便確定它的外部使命。

　　現(xiàn)在可以針對(duì)內(nèi)部愿景提問(wèn)為什么，以便檢查內(nèi)部愿景與外部愿景是否一致。外部愿景表述的是比內(nèi)部愿景更深層次的一種動(dòng)機(jī)。如果問(wèn)為什么希望為全球企業(yè)的變革提供資源?我們可以在外部使命中找到答案——為了在世界范圍內(nèi)轉(zhuǎn)變企業(yè)哲學(xué)。這是第四個(gè)為什么?通過(guò)這種方法，我們建立了一個(gè)連續(xù)的驅(qū)動(dòng)環(huán)，將內(nèi)部使命、內(nèi)部愿景、外部使命、外部愿景四個(gè)宣言聯(lián)系起來(lái)。為使命和愿景工作的團(tuán)隊(duì)會(huì)清醒地知道什么時(shí)候能夠形成一個(gè)完整的驅(qū)動(dòng)環(huán)，因?yàn)榈侥菚r(shí)，人們圍繞自己制定的宣言將產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。如果沒(méi)有共鳴，工作就沒(méi)有完成。

　　(五)確定支持內(nèi)部動(dòng)機(jī)的價(jià)值

　　為了確定這些價(jià)值，需要選擇能夠支持實(shí)現(xiàn)內(nèi)部使命和愿景的價(jià)值，并需要使大家所持有的價(jià)值達(dá)成一致。我們選擇的能夠支持完成內(nèi)部使命的價(jià)值是優(yōu)秀、創(chuàng)新和利潤(rùn)，能夠支持實(shí)現(xiàn)內(nèi)部愿景的價(jià)值是信任和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　優(yōu)秀是為了組成專(zhuān)業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新是為了不斷開(kāi)發(fā)我們的企業(yè)變革模型和工具，利潤(rùn)是為了維持生計(jì)。我們需要通過(guò)自己的工作，不斷投資開(kāi)發(fā)企業(yè)變革模型和工具，建立全球的變革網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生足夠的盈余，以便為非盈利組織開(kāi)展有利于公共利益的工作提供條件。信任對(duì)于產(chǎn)生企業(yè)的凝聚力十分重要，而為了在世界范圍內(nèi)與志同道合的專(zhuān)家建立合作網(wǎng)絡(luò)，則需要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　(六)確定支持外部動(dòng)機(jī)的價(jià)值

　　為了確定這些價(jià)值，需要選擇能夠支持實(shí)現(xiàn)外部使命和愿景的價(jià)值，并需要使大家所持有的價(jià)值達(dá)成一致。我們選擇的能夠支持完成外部使命的價(jià)值是服務(wù)和賦予能力。我們選擇的能夠支持實(shí)現(xiàn)外部愿景的價(jià)值是倫理道德和意識(shí)進(jìn)化。

　　我們通過(guò)為領(lǐng)導(dǎo)及其企業(yè)賦予能力，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。這就是我們服務(wù)的方式。我們希望通過(guò)這種方法為意識(shí)的演進(jìn)做出貢獻(xiàn)。倫理道德的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明，我們的工作永遠(yuǎn)都是由最深層次的道德動(dòng)機(jī)驅(qū)使。

　　(七)確定部門(mén)的動(dòng)機(jī)和價(jià)值

　　第一至六步通常由管理團(tuán)隊(duì)完成，這一步應(yīng)從企業(yè)中其它人員那里獲得反饋。這需要向下一層的管理人員(部門(mén)負(fù)責(zé)人)通報(bào)公司的宣言，并要求他們制定各自部門(mén)的使命宣言。他們對(duì)所在部門(mén)的使命宣言問(wèn)為什么的時(shí)候，應(yīng)能夠在企業(yè)最高層次的宣言中找到答案。否則，可能需要修改自己部門(mén)的宣言或建議修改企業(yè)宣言。各部門(mén)還應(yīng)考慮確定自己的價(jià)值，既可以支持企業(yè)選擇的價(jià)值，也可以提出其它建議。

　　(八)確定個(gè)人動(dòng)機(jī)，在個(gè)人使命和企業(yè)使命之間建立驅(qū)動(dòng)關(guān)系