CF公司里的“錦衣衛(wèi)”讓所有人都犯怵。“It is totally， definitely， absolutely， unacceptable、”(這是完全、徹底、絕對(duì)不可以接受的)這不，Tom又說英語(yǔ)了，看樣子他很生氣，后果會(huì)很嚴(yán)重。
Tom是從CF公司全球總部來的Coach(教練)，他是第三代華裔，會(huì)說普通話和廣東話。CF的Coach其實(shí)是督導(dǎo)，在各大區(qū)跑來跑去指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)，更重要的職責(zé)是監(jiān)督各地區(qū)總部的工作。他們直接向全球董事會(huì)匯報(bào)，被大家稱為“錦衣衛(wèi)”，各大區(qū)的CEO都要讓他們?nèi)郑绻凰麄儏⒁槐竞蠊娴暮車?yán)重。
Tom平常都是說普通話，偶爾和香港的同事說說廣東話，他如果喝多了，或者一激動(dòng)，就會(huì)說英語(yǔ)。不過這次，Tom說英語(yǔ)肯定不是因?yàn)楹榷嗔?mdash;—這個(gè)平常總是笑瞇瞇的家伙突然表情變得平靜，看來真的遇見了什么讓他覺得難以容忍的事情。
這不，剛剛從分公司的招聘會(huì)上回來，一進(jìn)到咨詢公司，Tom就召集所有的HR開會(huì)，并讓所有在總部的老總都參加。他說在招聘會(huì)上，見到了兩件ridiculous， horrible， and completely unbelievable(滑稽的、可怕的、令人難以置信的)的事，一家分公司的HR用手指著來應(yīng)聘的大學(xué)生說：你每天早上幾點(diǎn)鐘起床?你最多一餐能吃幾兩飯?夏天的大太陽(yáng)下面，你能不能跑完3000米?另一家分公司的HR讓十幾個(gè)大學(xué)生并排站好，然后挨個(gè)說雇用他們的理由，聽完之后，當(dāng)場(chǎng)用手指著說，你、你、還有你留下，其他人淘汰。
Tom說他當(dāng)時(shí)是強(qiáng)壓怒火，滿臉堆笑地問這兩個(gè)家伙，如此“特別”面試方法是從哪里學(xué)來的。
第一個(gè)家伙還挺得意，說這些問題都是他自己發(fā)明的，可以考察求職者吃苦耐勞的精神。
第二個(gè)家伙說他是學(xué)HR專業(yè)的，這種面試方法叫集體面試，可以大大地提高面試效率，同時(shí)還可以考察求職者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這個(gè)不知死活的家伙還建議在全公司推廣他的面試方法。
“為什么會(huì)發(fā)生這種事?他們有沒有經(jīng)過培訓(xùn)?為什么如此重要的事，HR居然會(huì)‘自創(chuàng)’方法?我只走了兩家公司，就發(fā)現(xiàn)了如此匪夷所思的事情，其他公司的情況是不是也一樣?什么時(shí)候能保證類似的事件不會(huì)再發(fā)生?我需要一個(gè)明確的答復(fù)，在此之前，我強(qiáng)烈建議停止中國(guó)區(qū)全部的招聘活動(dòng)。”
錦衣衛(wèi)的“強(qiáng)烈建議”其實(shí)就是死命令，大家都明白事態(tài)的嚴(yán)重性，大中國(guó)區(qū)的CEO當(dāng)場(chǎng)表示，the first thing in the morning，第二天早上九點(diǎn)鐘給出一個(gè)明確的報(bào)告。Tom說好，明天早上我直接來會(huì)議室和大家見面，然后笑瞇瞇地出門了。等Tom一走，CEO馬上說，通知所有分公司馬上停止招聘活動(dòng)，重新開始的時(shí)間另行通知，十一點(diǎn)鐘吳用來我辦公室把事情說清楚，下午四點(diǎn)鐘把報(bào)告交給我，然后CEO也心事重重地出門了。
求才vs求職
留下來的是負(fù)責(zé)HR的VP吳用和整個(gè)HR團(tuán)隊(duì)。
吳用首先發(fā)言：大家能不能理解這件事有多嚴(yán)重?這嚴(yán)重違反了企業(yè)文化的原則，我們的第一信條是respect people(尊重人)，第二條是customer satisfaction(顧客滿意)，這樣的面試近似侮辱，簡(jiǎn)直就是在選奴隸，是絕對(duì)不能容忍的;每個(gè)應(yīng)聘的人都是我們的顧客或者是潛在顧客，這樣做是在扼殺顧客滿意度，是絕對(duì)不能容忍的。這一段公司的發(fā)展實(shí)在是太快了，大家都很辛苦，但還是趕不上公司的發(fā)展速度，全部的責(zé)任由我來承擔(dān)，我們先說一說什么時(shí)候這種情況不會(huì)再發(fā)生?
宋江說我們總共7個(gè)人，如果每個(gè)分公司的招聘都要監(jiān)控恐怕做不到，我看還是把分公司的HR召集過來做培訓(xùn)。
晁蓋說，培訓(xùn)之后他們還是有可能自創(chuàng)一套方法，我們能拿他們?cè)趺崔k?不監(jiān)控肯定不行。我覺得還是要嚴(yán)肅處理，把那兩個(gè)HR開除，而且通報(bào)整個(gè)中國(guó)區(qū)，讓大家都知道事關(guān)重大。
宋江說，整個(gè)中國(guó)區(qū)的招聘都停了，大家肯定知道事態(tài)的嚴(yán)重性了，關(guān)鍵還是監(jiān)控，如果監(jiān)控不好，開除了兩個(gè)，會(huì)冒出來20個(gè)。
吳用說，還是先把Tom要的報(bào)告盡快寫出來，要不然，首先被開除的恐怕是我們哦。吳用一句話提醒了大家，中午就要口頭匯報(bào)，下午四點(diǎn)要出報(bào)告，明天一大早，連CEO都要交作業(yè)，這一份報(bào)告拴住了一串人。
第一個(gè)問題，為什么會(huì)發(fā)生這種事。第一個(gè)原因是培訓(xùn)沒有跟上，這也怪公司太有名了，CF的HR隨便跳個(gè)槽就可當(dāng)HR主管和經(jīng)理，連招聘HR都來不及，更不要說培訓(xùn)了;第二個(gè)原因是公司發(fā)展太快了，所有的崗位都缺人，很多HR來自其他公司，把原來公司的做法也帶過來了;第三個(gè)原因是公司的招聘號(hào)召力實(shí)在是太強(qiáng)大了，加上集中招聘，應(yīng)聘者簡(jiǎn)直是人山人海，的確需要效率更高的面試辦法。
最根本的原因是企業(yè)文化停留在口號(hào)上，沒有形成信念，更沒有落實(shí)到工作行為上;這與文化的影響有關(guān)，吳用補(bǔ)充說，按中國(guó)傳統(tǒng)文化的理解，招聘是選拔人才，面試人被稱為招聘官或者是主考官，既然是個(gè)“官”，自然就要show off his power and knowledge(炫耀一下權(quán)力和知識(shí))，而不會(huì)去show his charity(表現(xiàn)愛心)。
晁蓋說，Tom對(duì)原因不是很關(guān)心，那兩個(gè)HR要不要開除他更加不關(guān)心，他關(guān)心的是類似的情況還會(huì)不會(huì)發(fā)生，分析原因是為了找到解決問題的辦法，文化的影響肯定是有的，但我們不至于把傳統(tǒng)文化都改掉吧。
宋江說，為什么不能改?不符合人性的文化一定要改掉，這應(yīng)該是怎么改的問題，而不是要不要改的問題。我覺得先要讓所有參加面試的人統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，面試的過程應(yīng)該理解為是企業(yè)在“求才”，而不是應(yīng)聘者在“求職”。
晁蓋說，這些觀點(diǎn)很好，我們現(xiàn)在關(guān)鍵的問題是如何來做，我提三點(diǎn)建議：
1、盡快寫一本面試手冊(cè)，把面試的全部過程都規(guī)范化;
2、所有分公司的總經(jīng)理和HR經(jīng)理集中培訓(xùn)，越快越好;
3、所有面試人員在參與面試之前一定要接受培訓(xùn)，由分公司的總經(jīng)理親自做觀念的講解，由