《尚書(shū)》云：非知之艱，行之惟艱，忱則不艱。企業(yè)文化不僅僅是一些口號(hào)，更重要的是要讓這些口號(hào)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)個(gè)具體的行為和結(jié)果，讓理念根植到員工心里，真正做到用文化育人，用文化塑人，用企業(yè)文化管理員工。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論你的設(shè)備多么高精尖，無(wú)論你的訂單多么讓人羨慕，也無(wú)論你的企業(yè)規(guī)模或大或小，但最終還是需要企業(yè)員工來(lái)為你創(chuàng)造財(cái)富。企業(yè)對(duì)員工的凝聚力和吸引力，員工對(duì)企業(yè)的向心力和創(chuàng)造力，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
經(jīng)營(yíng)員工，其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)人心，因?yàn)槠髽I(yè)是以人為本，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就需要企業(yè)一把手建立適合企業(yè)自己的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一種和諧、創(chuàng)新、超越的文化氛氛，使員工保持良好的心態(tài)，最大程度的發(fā)揮員工的工作積極性。把企業(yè)直面市場(chǎng)的壓力讓員工也感受的到，也就是讓員工直面市場(chǎng)壓力的同時(shí)，不但服務(wù)好企業(yè)，同時(shí)企業(yè)也要給員工一個(gè)發(fā)展的舞臺(tái)和空間，讓員工意識(shí)到企業(yè)發(fā)展好了和員工的利益是有密切關(guān)系的，讓員工和企業(yè)一樣不斷增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，這樣就會(huì)提高員工的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和崗位意識(shí)。
前段時(shí)間我給電信培訓(xùn)講《卓越服務(wù)管理》，我說(shuō)卓越企業(yè)出來(lái)的人，職業(yè)化素質(zhì)很高，什么是職業(yè)化?就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事，說(shuō)合適的話(huà)，而這個(gè)“合適”恰恰需要企業(yè)文化的滋潤(rùn)和培育，需要企業(yè)文化氛圍的熏陶。企業(yè)的職業(yè)化素質(zhì)越高，塑造出來(lái)的員工職業(yè)化程度就越高，員工的職業(yè)化程度高，個(gè)人也就越有競(jìng)爭(zhēng)力。
其實(shí)，文化順乎時(shí)代發(fā)展已經(jīng)成為一種力，一種從基端影響競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力——就是企業(yè)的文化力，文化管理也成為企業(yè)管理的最高境界。
用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)員工，需要方法和工具，也需要藝術(shù)。
首先管理者要建立一種適合自己的企業(yè)文化
企業(yè)文化適合自己就是最好的，建立一種文化導(dǎo)向，明確企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，建立企業(yè)文化的目的就是樹(shù)立企業(yè)正確的文化導(dǎo)向和員工正確的價(jià)值觀。
其次，提理念，講故事
企業(yè)文化需要用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念去引導(dǎo)員工，在特定的環(huán)境和氛圍下，會(huì)給員工產(chǎn)生一種工作的引領(lǐng)，比如，在非典時(shí)期，很多企業(yè)的員工都很少出門(mén)，海爾內(nèi)部提出一個(gè)新理念：只要商場(chǎng)不關(guān)門(mén)，就有海爾人。這一理念的提出就是告訴員工怎么去做，這就是理念的指引，理念是指導(dǎo)員工行為的，所以企業(yè)的文化中理念要先行。講故事則是最能打動(dòng)人心的，就用企業(yè)實(shí)際的案例告訴員工一個(gè)故事，而講故事也往往最能讓員工記住，從而更好的消化這些理念。
組織推動(dòng)，干部先行
企業(yè)文化一定是自上而下，自下而上循環(huán)推進(jìn)的，所以文化塑造之初，企業(yè)高層或者管理者的率先垂范是非常有必要的，企業(yè)的高層如果是一頭獅子，即使帶領(lǐng)一群綿羊，塑造出來(lái)的也會(huì)是一群獅子團(tuán)隊(duì);如果高層是一只綿羊，即使帶領(lǐng)一群獅子，獅子也會(huì)變成綿羊，這就是高層的管理文化和氛圍塑造問(wèn)題，干部帶頭，率先垂范非常重要。
再次，給員工創(chuàng)造一種透明的發(fā)展空間
這種空間首先是公平、公開(kāi)、公正的，讓員工知道，做的好，會(huì)有什么激勵(lì)，做不好會(huì)有什么后果，讓他知道在企業(yè)工作不但但是拿薪水，更重要的是可以成長(zhǎng)，可以提升自己，可以塑造自己的競(jìng)爭(zhēng)力。一句話(huà)就是干活有奔頭，有前景，而這個(gè)奔頭就是企業(yè)提供給員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓員工知道，我去努力，可以達(dá)到什么職位，自己就可以朝著這么目標(biāo)努力奮進(jìn)。
前幾天的兩會(huì)，一位農(nóng)民工代表說(shuō)的很好，現(xiàn)在農(nóng)民工最需要國(guó)家給他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，能力得到提高，可以去掙更多的錢(qián)。這句話(huà)說(shuō)的很實(shí)在，也很符合實(shí)際，的確是，企業(yè)給員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)越多，員工的能力就會(huì)越高，企業(yè)和員工的最終結(jié)果一定是雙贏的關(guān)系。
蒙牛的CEO牛根生說(shuō)：這個(gè)世界不是有錢(qián)人的，也不是有權(quán)人的，而是有心人的。他指出，蒙牛集團(tuán)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀就是經(jīng)營(yíng)人心。因?yàn)楂@得人心，才是長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)之道。
古人云：得人心者得天下。經(jīng)營(yíng)人心，首先是經(jīng)營(yíng)好員工的“心”。在我咨詢(xún)和培訓(xùn)的企業(yè)中，中國(guó)移動(dòng)寧夏公司他們推出的“每天一個(gè)蘋(píng)果”減壓活動(dòng)，給孕婦媽媽做工裝等關(guān)愛(ài)員工的做法，都是在經(jīng)營(yíng)員工，讓員工感受到溫暖，這種暖心的文化，換來(lái)的就是員工孺子牛一樣的忠誠(chéng)和敬業(yè)之心。
據(jù)說(shuō)，出產(chǎn)世界名表的百達(dá)翡麗表公司，始終把每一位員工的需求放在第一位。聘請(qǐng)國(guó)際一流的廚師為員工餐廳烹制美食，讓員工聽(tīng)著音樂(lè)愉快地工作，為他們開(kāi)辟專(zhuān)屬的休閑吧溝通感情……試想，在這樣人性化的環(huán)境里，員工如何能不達(dá)到專(zhuān)心、用心、甚至是用情地去提升工作和服務(wù)的品質(zhì)?被譽(yù)為第一企業(yè)文化的海爾集團(tuán)，就連一頓午餐都可以把文化的味道加進(jìn)來(lái)，工作受表?yè)P(yáng)的，可以在榮譽(yù)餐桌上就餐，而且享受免費(fèi)的午餐，這些都是企業(yè)倡導(dǎo)的一種文化。
有人說(shuō)3年的企業(yè)靠運(yùn)氣，5年的企業(yè)靠老板，10年的企業(yè)靠管理，20年的企業(yè)靠文化，100年的企業(yè)靠信仰……伴隨企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)外環(huán)境都在不斷變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略相應(yīng)地也要做好調(diào)整和變革，但惟一永恒不變的：那就是對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)好員工的心，對(duì)外經(jīng)營(yíng)好顧客的心。得人心者得天下、失人心者失天下——這是一條被不斷驗(yàn)證的持續(xù)發(fā)展的科學(xué)定律。
用企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)員工，就從經(jīng)營(yíng)員工的心開(kāi)始。