從企業(yè)文化到企業(yè)倫理 價值資本有何不同?
一講到營銷，多數(shù)人想到的是賣產(chǎn)品，其實企業(yè)可賣和能賣的太多了，可以賣產(chǎn)品、賣技術(shù)、賣服務(wù)、賣品牌，還可以賣管理、賣標準、賣規(guī)則、賣文化等。有倫理的企業(yè)在賣什么?又是在怎樣賣的呢?
古人云：窮則獨善其身，達則兼濟天下。竊以為：弱者自強，強者自律;窮者致富，富者為仁。隨著國家電網(wǎng)、華為等眾多大公司《社會責(zé)任報告》或《商業(yè)行為準則》的出臺，SA8000認證的增多，企業(yè)誠信檔案和員工誠信檔案的建立等一系列新動向的出現(xiàn)，標志著日益成長的中國企業(yè)正在由文化管理上升到倫理管理層次。事實上，這也是國際上優(yōu)秀大公司所走過的、被證明為切實有效的企業(yè)成長道路。據(jù)統(tǒng)計，美國有85%、日本有40%以上的公司制訂有企業(yè)倫理大綱或商業(yè)品行準則。本講我們先作個總的開題。
企業(yè)文化與企業(yè)倫理
企業(yè)文化與倫理到底有何不同呢?
文化和倫理是管理中兩個最為接近的領(lǐng)域，在一般企業(yè)的管理實踐中往往把它們混在一起，但從優(yōu)秀企業(yè)的管理文件看，分別屬于《企業(yè)文化綱領(lǐng)》和《企業(yè)倫理綱領(lǐng)》，它們至少有如下三點區(qū)別：
1，企業(yè)文化更強調(diào)企業(yè)的特殊性，而企業(yè)倫理則追求企業(yè)的普遍性。企業(yè)文化用詞多為激勵和約束干部、員工言行的，諸如團結(jié)、自強、奮斗、創(chuàng)新等，而企業(yè)倫理用詞多為宣示和約束企業(yè)言行的，諸如誠信、品德、責(zé)任、道義等。企業(yè)倫理多涉及企業(yè)性質(zhì)和行為的普遍性問題。
2，企業(yè)文化主要追求核心價值觀被組織成員的認同，而企業(yè)倫理則要求企業(yè)與社會大環(huán)境的關(guān)系調(diào)適。企業(yè)文化要營造組織的核心價值觀，企業(yè)倫理則必須考慮社會的共性價值觀。
3，企業(yè)文化主要講價值觀，重排序不重取舍，而企業(yè)倫理則比較強調(diào)道德觀，重取舍不重排序。價值觀方法是在兩善(兩利)或兩惡(兩害)中排序，道德觀方法是在善與惡、利與害、好與壞中取舍。
為什么是企業(yè)倫理
可以說，講誠信，講品德，講社會責(zé)任，是中國企業(yè)在國際化、職業(yè)化、成熟化過程中的一種必然要求。企業(yè)的成長必然要求管理的進步。
人的成長有一個由“環(huán)境依賴”到“自我獨立”，再到“和諧共生”的過程，企業(yè)成長也是如此。當(dāng)前中國部分優(yōu)秀企業(yè)的成長特征之一就是在由自我獨立走向和諧共生。要和諧共生，就越來越需要責(zé)任使命的意識，需要靜水潛流的心態(tài)，需要內(nèi)外環(huán)境的融合，需要世界大同的追求。
企業(yè)成長就像地上畫圈，圈越大接觸的外界邊緣就越大，就不像過去那樣在獨特企業(yè)文化所營造的相對封閉的內(nèi)部的、狹窄的環(huán)境中生存，公司要考慮的環(huán)境要素不僅集中在市場、技術(shù)和政府等，而且要考慮到民族、宗教、政治、國際關(guān)系等，要進入跨文化管理的層次。
你對社會影響力越大，社會對你的反作用力也就越大，要求就越高，伴隨影響力而來的是更大的責(zé)任。優(yōu)秀企業(yè)對此是認知清晰、行動積極的。企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告，就是要向社會昭示企業(yè)的定位、追求以及應(yīng)承擔(dān)起的“企業(yè)公民”責(zé)任;企業(yè)制定商業(yè)行為準則，是提示企業(yè)對員工的期望，明示企業(yè)所關(guān)注的問題，教育員工用倫理準則指導(dǎo)自己的言行。
三層倫理的協(xié)調(diào)
對一個企業(yè)人而言，一般要考慮三個層面的倫理：一是組織倫理，二是職業(yè)倫理，三是個人倫理。組織倫理是作為一個組織成員要遵守的，職業(yè)倫理是作為一個職責(zé)崗位要遵守的，個人倫理是作為一個成年人都要遵守的。
不同位置或不同職業(yè)的人對三層面?zhèn)惱淼闹匾扰判蚩赡懿煌１热�，一個大公司員工就必須最重視組織倫理，律師醫(yī)生、教師會計師的職業(yè)倫理最重要，而個體老板最要緊的應(yīng)該是個人倫理了。作為企業(yè)人，三個層面的倫理都要遵守，并努力達到協(xié)調(diào)。我們可以把它叫做“三個牢記”：
第一，牢記我們是組織人。
企業(yè)首先是由個體構(gòu)成的組織，員工尤其是管理者，應(yīng)該優(yōu)先考慮組織目標和組織利益。比如華為公司的任正非就曾講過：“一個職業(yè)管理者的社會責(zé)任(狹義)和歷史使命，就是為了完成組織目標而奮斗。實現(xiàn)組織目標不是他的個人成就欲所驅(qū)使而是他的社會責(zé)任(狹義)無時不在地給他壓力。”這種狹義的社會責(zé)任感就是時刻不忘自己是個組織人的倫理意識。
企業(yè)管理的目標之一是流程化組織建設(shè)，每個員工都是這個組織中的一員。企業(yè)按照工作流程所確定的責(zé)任、權(quán)力進行職位角色設(shè)計，按照始于客戶需求，終于客戶滿意進行服務(wù)鏈建設(shè)，就是要淡化直線職能制組織中的職能部門的權(quán)威，減少本位主義言行，換句話說就是在一定程度上淡化部門的專業(yè)權(quán)威，強化融入流程的組織權(quán)威。有些員工，特別是組織倫理不強、不善于組織協(xié)調(diào)的專家型員工，就可能因為接受不了這種變革而離開企業(yè)。
第二，牢記我們是企業(yè)人。
政府官員、大學(xué)教授、軍隊官兵、僧侶尼嘛，各有各的職業(yè)使命，政府的管理者是官僚，企業(yè)的管理者是為客戶服務(wù)的，大學(xué)等科研機構(gòu)的研究者是科學(xué)家，企業(yè)的技術(shù)研發(fā)者是商人。為客戶服務(wù)是企業(yè)生存的唯一理由，客戶的價值觀就是企業(yè)的價值觀，客戶的道德觀就是企業(yè)的道德觀。企業(yè)的一切行動，就是為客戶服務(wù)，使客戶滿意，在此基礎(chǔ)上使公司得以發(fā)展，除此之外沒有什么純技術(shù)、純業(yè)務(wù)的個人或集體成就感可以激勵企業(yè)人，使企業(yè)人滿足。對企業(yè)而言，不能變?yōu)槭袌鰞r值的創(chuàng)新就不是真正的創(chuàng)新，不能實現(xiàn)企業(yè)功利目的的管理就不是真正的管理，這是企業(yè)人的職業(yè)使命所系。
第三，牢記我們是誠信人。
不少企業(yè)建立了員工誠信檔案，這種記錄實際是員工對自己未來的一種投資。在遵守組織倫理和職業(yè)倫理的基礎(chǔ)上，每位員工可以通過誠信的一言一行使自己的職業(yè)生涯資本增值。
誠信就是實事求是——錯了就是錯了，不懂就是不懂，不能要臉面不要人格;誠信就是信守承諾一答應(yīng)了就要照辦，簽約了就要履約，不能要利益不要正義。
企業(yè)倫理管理的具體工作之一，就是輔導(dǎo)員工如何避免個人倫理與組織倫理、職業(yè)倫理發(fā)生沖突，以及發(fā)生沖突時如何妥善處理。比如實行干部員工區(qū)別對待的政策：對一般員工提倡作貢獻，但不讓做雷鋒的在利益上吃虧，不提倡為了公司利益犧牲員工個人利益，對待員工是寬松的。反過來，提倡干部要有敬業(yè)精神、獻身精神、有強烈的責(zé)任感和使命感，只選拔這樣的員工進入干部隊伍，只對高級管理者嚴格要求。比如，企業(yè)不以過高的銷售定額逼迫員工跨越倫理底線，員工不因朋友情誼而不公正執(zhí)行企業(yè)制度等。