文化的多元化趨勢及優(yōu)勢
(一)文化的多元化趨勢
多元化企業(yè)文化是指這樣一種文化，即基于多樣化價值觀基礎(chǔ)的，考慮到不同員工、組織、團體等需要而確立起來的包含多種并以一種企業(yè)文化為主元文化的一種新型的、復雜的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化注重文化的多元化，完全包容非主體文化群體，管理體制中不存在偏見并使不同群體間的矛盾最小化。
在許多國家，企業(yè)員工的組成在性別、國籍和種族方面正是趨向多元化。員工的素質(zhì)參差不齊，員工的追求呈現(xiàn)出多元化，員工的觀念更是復雜多樣。為了調(diào)動員工積極性，滿足其多樣化的需求，企業(yè)的價值觀也呈現(xiàn)出多元化的趨勢。同時，企業(yè)也更加重視跨職能工作團隊的重要性，團隊的不同職能會形成不同文化，以上因素使當今的工作群體面臨嚴峻的文化多元化問題。
企業(yè)在發(fā)展自己的企業(yè)文化時，應(yīng)在相互的學習中借鑒其他企業(yè)的特點“拿來”為我所用。不同文化之間的兼容并蓄，彼此共存也造成了多元化的趨勢。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的活動空間將不斷擴大，將會進一步強化這一趨勢，企業(yè)文化多元化趨勢明顯。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，員工多樣化的增加，再加之以人為本思想的深入人心，單一的企業(yè)文化已經(jīng)無法滿足這一趨勢，因此，多元化文化管理作為一種全新的管理方式，已經(jīng)成為當代企業(yè)迫在眉睫的緊要問題。
(二)多元化文化的優(yōu)勢
企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，在母國、東道國或其他國家聘用了來自不同文化背景的員工。由于存在顯著的文化差異，他們具有不同的需求和期望，從而增加了工作中的不明確性和復雜性，甚至會導致經(jīng)營管理中的混亂和沖突。但是，如果管理協(xié)調(diào)得當，在多元化文化的企業(yè)環(huán)境中，企業(yè)可以通過文化的相互融合而產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)，進而提升管理效率與經(jīng)營績效，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。
考克斯(Cox)和布萊克(Blake)認為，競爭優(yōu)勢來源于文化的多元化。如同表1所示，文化多元化為企業(yè)帶來了市場、資源獲取(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)、成本、解決問題、創(chuàng)造性、系統(tǒng)靈活性等方面的競爭優(yōu)勢。
通過表1可以這樣理解，當不同文化交遇時，如果一種文化價值是另一種文化所不具備的，那么這種有用的文化價值就必然會被另一種文化所汲取、融合、利用和發(fā)揮。從文化的形式看，當不同個性的文化相處時，文化因子必然會互相吸引、溶化、調(diào)和以致發(fā)生從形式到內(nèi)容的變化，并逐步統(tǒng)合為一種新型文化。因此，具有不同特點和功能的文化，如果經(jīng)過適當?shù)貐f(xié)調(diào)、修正、改鑄、整合，就能組成新的文化體系，具有新的內(nèi)容、性質(zhì)和功能，從而產(chǎn)生新的競爭優(yōu)勢，并能進一步促進企業(yè)的發(fā)展。這也是多元化文化差異統(tǒng)合后表現(xiàn)出來的競爭優(yōu)勢。
傳統(tǒng)多元化文化管理的措施
厘清主次。要正確區(qū)分主元文化和次元文化，正確處理好兩者的關(guān)系。多元化的企業(yè)文化并不是指地位相同、功能相似的一系列企業(yè)文化的簡單組合，而是指在多元化企業(yè)文化中存在這樣一種主元文化，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展前途，同時還制約著次元文化的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該積極推動主元文化發(fā)展，引導與約束次元文化的發(fā)展，以引導企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標。
發(fā)揮次元文化的能動作用。尊重、支持并積極推動次元文化的發(fā)展，以發(fā)揮其對主元文化的促進作用。所有的次元文化都會在一定程度上豐富主元文化的內(nèi)容，促進主元文化的發(fā)展。發(fā)揮次元文化的能動作用，可以達到雙贏的結(jié)果。多元化企業(yè)文化的一個主要特點就是兼容并蓄，拋棄固有的觀念，甚至是珍愛偏見。
多元化的工作環(huán)境保障。多元化的企業(yè)文化需要一個多元化的工作環(huán)境來支持。該工作環(huán)境包括多元化的員工和多元化的供應(yīng)商隊伍，可以利用員工的不同背景和經(jīng)驗解決問題，為顧客提供有創(chuàng)意的產(chǎn)品和服務(wù);該環(huán)境還應(yīng)該包括一系列的工作制度，其中蘊含著多元化的價值觀，以將多元化文化貫徹到企業(yè)日常工作行為當中。
內(nèi)容與時俱進。不斷地為企業(yè)文化增添新的內(nèi)容，并不失時機地促進主次文化的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化是一個不斷變化的動態(tài)過程，隨著環(huán)境的變化而變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化內(nèi)容也要與時俱進，不斷更新，以符合、反映時代的特征，促進新事物的發(fā)展。同時還要不失時機地促進主次文化間的轉(zhuǎn)變。當一種企業(yè)文化已不再能夠促進企業(yè)的發(fā)展時，要毫不猶豫地對它進行變革或者替代，以促進企業(yè)的發(fā)展。
基于知識管理的跨文化管理
(一)多樣性文化是知識管理的對象
知識管理是通過外部獲得或內(nèi)部創(chuàng)造的知識的生成、編撰和轉(zhuǎn)換，其任務(wù)是為組織的優(yōu)勢創(chuàng)造和保持共同知識。根據(jù)系統(tǒng)理論，多樣性是各種可識辨的要素，一個組織為了應(yīng)對環(huán)境的復雜性，其內(nèi)部的多樣性必須與環(huán)境的多樣性和復雜性相匹配。這意味著一個組織必須與環(huán)境相互作用，而保持這種和諧或平衡的差異是轉(zhuǎn)化為有用知識的信息流。文化的多樣性是文化作為一種資源的本質(zhì)，其實質(zhì)是多種共同知識，因此文化也是知識管理的對象。
(二)知識管理視角下跨文化管理的內(nèi)容
知識管理角度的跨文化管理，其核心任務(wù)是促進與指導在交流平臺上的協(xié)作式交流與學習，在交流平臺上知識、價值觀與經(jīng)歷被轉(zhuǎn)換到具體實施的多文化領(lǐng)域。這是跨文化管理的一個廣義描述，它考慮到文化作為一種組織資源的可能性，并將文化看成組織知識的載體。知識管理角度的跨文化管理主要包括三方面的內(nèi)容：交流平臺的管理、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學習、知識與最佳做法的轉(zhuǎn)換。
跨文化交流平臺的管理。交流平臺可以是具體的組織、品牌、標準、制度或是抽象的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間。作為知識管理中的一部分，交流平臺可以構(gòu)建知識學習、交流、共享的良好基礎(chǔ)，順利地實現(xiàn)多元化環(huán)境中知識、價值觀與經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換。交流平臺的管理，主要集中于兩個主要目標： 取得員工的信任，讓員工主動地、積極地在交流平臺上分享自己的知識、價值觀和經(jīng)歷;在職業(yè)尊重的基礎(chǔ)上，對所有員工都平等相待、一視同仁，幫助其不斷學習、提高，及協(xié)調(diào)文化差異。
網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學習。交流平臺為跨文化協(xié)作學習創(chuàng)造了條件，營造了氛圍。各部門員工借助交流平臺共享知識和經(jīng)驗，促進了網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學習。因為有了共同的交流平臺，具有不同文化背景的員工可以進行暢快的溝通，彼此相互學習，提高組織工作效率和效益。在這個組織學習的過程中，員工之間也逐漸建立了更為廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因而網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和組織學習，能夠促進跨文化團隊的學習和成長，促進企業(yè)內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)的完善，并促進客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的維護和發(fā)展。其中最核心的任務(wù)，是通過組織學習和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建，共享和轉(zhuǎn)換知識、價值觀等因素，達到合作互贏、共同成長的目的。