如果你去問10個創(chuàng)業(yè)者什么是企業(yè)文化、企業(yè)文化的含義是什么，你將得到10種不同的答案。企業(yè)文化可能涉及辦公室設(shè)計(jì)、剔除不合適這份工作的員工，當(dāng)然也會和價值觀、工作的樂趣以及人員配合有關(guān)。企業(yè)文化也關(guān)乎尋找志同道合的員工。
那么企業(yè)文化到底是什么?文化重要不重要?如果文化重要，你應(yīng)該花多長的時間經(jīng)營企業(yè)文化?
僅靠文化無法成功
首先，我們先談?wù)劦诙䝼�問題。任何技術(shù)初創(chuàng)型企業(yè)首當(dāng)其沖要做的事情是研發(fā)一款新產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的性能比市面上的同類產(chǎn)品要至少高10倍。僅僅高出2-3倍不足以吸引大家接受。技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)必做的第二件事是占領(lǐng)市場。如果說你的產(chǎn)品性能比別人好10倍，那么能做到這一點(diǎn)的公司恐怕不止你一家。因此，你必須搶先一步占領(lǐng)市場。
辦不到上面兩點(diǎn)，你的企業(yè)文化就毫無重要性可言。這個世界不乏擁有世界級先進(jìn)文化的破產(chǎn)公司，僅靠文化并不能成就一家公司。
那么，我們?yōu)槭裁催�要談企業(yè)文化呢?理由有三：一、文化關(guān)系到上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度;二、隨著公司的發(fā)展壯大，文化能夠幫助你保持核心價值，讓你的公司成為一個更好的工作場所，使其未來的表現(xiàn)更好;三、最重要的一點(diǎn)是，在你和你的同伴歷盡艱辛換回公司的成功之后，如果公司的文化使得你自己都不想在里面干活，這是多么大的悲劇。
創(chuàng)建企業(yè)文化“關(guān)鍵點(diǎn)”
企業(yè)文化指的不是公司價值、員工滿意度之類的東西，而是設(shè)計(jì)一種工作方式，使得你與競爭對手顯著不同，確保關(guān)鍵的經(jīng)營理念滲透到每個方面，如取悅用戶或做出漂亮的產(chǎn)品。幫助你找到與公司使命相符的員工。
當(dāng)你開始創(chuàng)立企業(yè)文化時，請記住被視為企業(yè)文化的東西絕對不是設(shè)計(jì)出來的，而是隨著你和元老級員工的行為久而久之演化而成。因此，你需要關(guān)注少數(shù)幾個可以在很長一段時間內(nèi)影響到所有員工行為的企業(yè)文化“關(guān)鍵點(diǎn)”。
在吉姆-柯林斯的暢銷書《基業(yè)長青》中，他寫道：他所研究的一個長久持續(xù)的公司都有一種宗教式的企業(yè)文化。我覺得這個描述有點(diǎn)讓人迷惑，因?yàn)樗坪跏窃谡f，只要你的文化足夠怪異，你只要對它足夠偏執(zhí)，你就能在文化建設(shè)上成功。這與真相有那么一點(diǎn)相關(guān)，但并不是真相�？铝炙拐f的一點(diǎn)是對的，就是設(shè)計(jì)好的文化最好會以宗教式的形式表現(xiàn)出來，但是后者并非設(shè)計(jì)時的原則。你無需努力去想你怎么能讓你的公司看起來與外界截然不同。而你需要想的是你如何能鼓動起人們來改變他們每天所做的事。
理想狀態(tài)來說，文化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)細(xì)微得難以實(shí)施，但卻會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的行為影響。其中最關(guān)鍵的是震撼性、沖擊性價值(shock value)。如果你往文化里面摻入一點(diǎn)“惱人的”東西，就會制造話題，也將改變員工的行為。沖擊是改變行為的良好機(jī)制。
這里有三個例子。
門做成的辦公桌：亞馬遜的創(chuàng)始人兼CEO貝佐斯當(dāng)初想創(chuàng)辦一家通過為客戶帶來價值賺取利潤的公司，而非榨取客戶錢包。為了實(shí)現(xiàn)這個愿望，他希望在產(chǎn)品價格和客戶服務(wù)保持雙向優(yōu)勢。顯然，如果公司的浪費(fèi)嚴(yán)重，那么將無法做到這一點(diǎn)的。貝佐斯本應(yīng)該花幾年時間逐項(xiàng)審計(jì)開支，嚴(yán)控任何超支項(xiàng)目。但是他選擇將勤儉節(jié)約的理念植入到企業(yè)文化中。他利用一項(xiàng)簡單得不可思議的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)：亞馬遜的所有的辦公桌永遠(yuǎn)都是用從家得寶購買的廉價門釘上支架做出來的。這些辦公桌既不符合效學(xué)設(shè)計(jì)，也和亞馬遜超過千億美元的市值毫不相稱。但是每當(dāng)驚愕的新員工詢問為什么必須在一張由散件拼湊而成的辦公桌旁工作時，得到的回答驚人地一致：“我們尋找一切省錢的機(jī)會，這樣才能用最低的成本做出最好的產(chǎn)品。”如果你不愿意坐在旁邊工作，那么你在亞馬遜也待不了多久。
1分鐘10美元：當(dāng)我們創(chuàng)辦Andreessen Horowitz的時候，我和另一位創(chuàng)始人馬克希望公司能給予創(chuàng)業(yè)者最大的尊重。我們都記得創(chuàng)辦公司時遭受的精神煎熬。所以我們希望公司員工要清楚這樣一件事情。初創(chuàng)企業(yè)就是一份雞蛋熏肉早餐，我們是里面的雞蛋，而創(chuàng)業(yè)者卻是里面的豬肉。雞蛋只是雞的附屬產(chǎn)品，而豬肉卻需要豬奉獻(xiàn)生命。我們認(rèn)為表達(dá)尊重的一個方式是跟創(chuàng)業(yè)者開會永遠(yuǎn)都要準(zhǔn)時。不幸的是，凡是有過工作經(jīng)歷的人都會明白，這一點(diǎn)說起來容易做起來就難了。為了殺雞儆猴，迫使員工按照規(guī)矩行事，我們制定嚴(yán)厲的規(guī)定：和創(chuàng)業(yè)者會面每遲到1分鐘要罰款10美元。什么?你要打一個很重要的電話，可能遲到10分鐘?沒關(guān)系，帶著100美元的罰金來吧。當(dāng)新員工加入公司時，他們被這一招震撼了，這恰好也給了我們一個很好的解釋機(jī)會，向他們灌輸尊重創(chuàng)業(yè)者的理念。
快速行動和打破陳規(guī)：扎克伯格信仰創(chuàng)新，同時他也認(rèn)為沒有巨大的風(fēng)險(xiǎn)就沒有偉大的創(chuàng)新。所以Facebook創(chuàng)辦初期，他制定一條令人震驚的座右銘：快速行動、打破陳規(guī)。這位CEO真的希望我們打破陳規(guī)嗎?這條座右銘迫使每個人都停下來思考。一旦開始思考，員工們就會意識到這樣一個道理：快速行動和創(chuàng)新的結(jié)果就是打破陳規(guī)。如果你問自己：“我要不要嘗試一下這個突破?”這種想法就太棒了，雖然短期之內(nèi)會引發(fā)爭議。不過你會找到自己的答案。如果你僅僅把正確性置于創(chuàng)新之上，你就不適合在Facebook工作。
在找出公司“震撼療法”之前，一定要確保你的這套機(jī)制與你的價值觀念一致。比方說，杰克。多西(Jack Dorsey)在Square絕不會用門造桌子，因?yàn)镾quare注重的是造型優(yōu)美，而非勤儉節(jié)約。走進(jìn)Square，你就能感受到他們的設(shè)計(jì)有多嚴(yán)謹(jǐn)。
為什么帶著狗上班與瑜伽不是文化
今天的創(chuàng)業(yè)公司會做很多事彰顯自己的獨(dú)特。很多事很偉大，很多事是原創(chuàng)性的，很多事古怪，但是是它們絕大多數(shù)并不能定義公司的文化。是的，瑜伽會讓你的公司變成一個為那些喜愛瑜伽的人打造一個更好的工作場所，對這些人來說，它可能也是一個很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)體驗(yàn)。然而，這不是文化。它不會建立核心價值觀以驅(qū)動商業(yè)，不會不斷推動商業(yè)。它與你具體業(yè)務(wù)想要達(dá)到的目標(biāo)無關(guān)。瑜伽只是一種福利。
允許有人帶狗上班可能會很震撼。但是，歡迎動物愛好者、或者讓員工做其想做是一種社會價值觀，但是它們跟你的商業(yè)并沒發(fā)生獨(dú)特的聯(lián)系。每個聰明的公司都會珍惜其員工的價值，福利是應(yīng)該的，但它們不是文化。