第一大要素即關(guān)鍵行為，指當(dāng)前業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，能在人與人間順利地傳遞;這些行為能夠帶來實(shí)際的業(yè)務(wù)影響力，尤其是在成為習(xí)慣且廣泛傳播的情況下。此外，如果各級領(lǐng)導(dǎo)人開始將這些行為投入實(shí)踐時，你應(yīng)該可以立即識別出來。第二大要素為當(dāng)前文化特質(zhì)，是當(dāng)前文化下三或四種明確、深刻、有力、公認(rèn)的情感要素;這些特質(zhì)是對企業(yè)形象的集體意識表現(xiàn)，在支撐最重要的企業(yè)行為中發(fā)揮著顯著作用。最后，關(guān)鍵帶頭人是非正式的領(lǐng)導(dǎo)人，指少數(shù)值得信賴的個人，他們以身作則地鼓勵他人。在同事的眼中，他們可靠、可信、高效，知道如何對行為帶來影響。
如果你的公司還沒有建立牢固的企業(yè)文化，那么玉米卷派對或答謝會也不能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。但如果你同時關(guān)注于上述三大關(guān)鍵要素，則企業(yè)文化對業(yè)績的積極影響將會很快顯現(xiàn)出來。以下四大指標(biāo)能夠揭示企業(yè)文化正在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生提升作用。
首先，企業(yè)文化激發(fā)大家全身心投入。如果你公司的企業(yè)文化關(guān)注于某些明確的業(yè)績成果，且員工認(rèn)同這一文化，則大家會以非正式的方式相互促進(jìn)。簡而言之，他們會越來越多地幫助對方，以良好的心態(tài)開展所需的工作。因此，在最關(guān)鍵的工作上，情感投入的程度更高。
第二，企業(yè)文化指導(dǎo)全程決策。如果企業(yè)文化足夠強(qiáng)大，那么你無需在每種情況出現(xiàn)時都具備相應(yīng)的政策。員工能借助文化影響力來確定應(yīng)該做些什么——快速行動、積極主動。具備正確的文化支持后，你不需要經(jīng)過層層的正式簽署審批，文化將為每個人的行為方式提供正確的指導(dǎo)。
第三，企業(yè)文化打造持久的執(zhí)行力。一直以來，關(guān)鍵行為不斷重復(fù);一旦這些行為轉(zhuǎn)變成習(xí)慣，人們在執(zhí)行時將會做得更快、更好。你會發(fā)現(xiàn)客戶忠誠度更高、全員參與業(yè)績相關(guān)事務(wù)的積極性更大、對企業(yè)關(guān)注點(diǎn)的情感投入更深、追求持續(xù)改善更執(zhí)著、在經(jīng)濟(jì)衰退時期更有韌力。
第四，在平時也能發(fā)現(xiàn)和鼓勵員工的積極行為。我們通常聽到高管們在危機(jī)情況下才會表揚(yáng)合作、無私和積極的行為，同時感嘆他們在平時并沒有注意到此類行為。這種差距很大程度上歸因于在危機(jī)情況下，文化力量被充分喚醒。如果您在平時也注意如何發(fā)揮這些力量的作用，那么您能夠收獲超乎平常的表現(xiàn)。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，側(cè)重于“關(guān)鍵的少數(shù)”能減少工作的復(fù)雜度，對績效產(chǎn)生更為積極持續(xù)的非正式文化影響，較之自上而下的信息傳達(dá)和正式的綱領(lǐng)式舉措，見效更快。這一方法考慮了人類行為的情感維度：大多數(shù)人本能地抗拒變化，尤其是重大的變化，因?yàn)樽兓瘞淼氖钱悩�、�?fù)雜和不安的感覺。而自上而下的信息傳達(dá)，無論多有說服力、多么振奮人心，都很少會對我們感知行為的方式產(chǎn)生一種持續(xù)的影響。
人們通常是理性和感性相互參雜，因此我們的感知方式通常會妨礙我們的認(rèn)識方式，當(dāng)人們面對復(fù)雜的情況時，這一點(diǎn)尤為明顯。當(dāng)我們行動和行為方式發(fā)生重大改變時，我們推崇簡單，從而能控制對新鮮事物和未知事物的恐懼——當(dāng)我們向同事征求意見洞察、支持和鼓勵時，這一點(diǎn)尤為有效。當(dāng)我們信賴和仰慕的人，身體力行地鼓勵某些關(guān)鍵行為時，這些行為的傳播將更迅速，并能扎根在企業(yè)中。