我們?cè)诮o企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)過程中，深入了解了不同企業(yè)，明顯地感覺到企業(yè)的職業(yè)化水平參差不齊，這和行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)文化以及企業(yè)的管理方式和機(jī)制都有很大關(guān)系。這里面，筆者認(rèn)為最為重要的是企業(yè)文化對(duì)職業(yè)化的影響。因?yàn)樗^的職業(yè)化，是組織員工實(shí)現(xiàn)工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，要達(dá)到這一點(diǎn)就必須關(guān)注在企業(yè)文化中起關(guān)鍵作用的一環(huán)——行為規(guī)范。只有當(dāng)企業(yè)擁有明確的行為規(guī)范，企業(yè)才會(huì)以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化”推進(jìn)整個(gè)組織的員工走向“職業(yè)化”。
職業(yè)化作用非凡
著名管理學(xué)大師彼得?德魯克指出：職業(yè)化已成為21世紀(jì)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。那到底什么是職業(yè)化呢?在引出職業(yè)化概念之前，我們先講一個(gè)小案例。筆者2013年給一家大型民營企業(yè)做企業(yè)文化咨詢，當(dāng)訪談其中一名高管時(shí)，對(duì)方提到了很多觀點(diǎn)，如：如何“建立一個(gè)社會(huì)化的職業(yè)管理人體制”?怎樣“從‘自我為中心的大師文化’，向‘客戶為中心的整合文化’轉(zhuǎn)型”?怎樣體現(xiàn)“職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值”?等等。我聽了之后有一個(gè)感覺，這位高管相當(dāng)職業(yè)化。這種職業(yè)化似曾相識(shí)，于是我就問他：“你是不是原來在萬科工作過?”這回輪到他驚訝了，他說你怎么知道。我說，憑你表現(xiàn)出來的職業(yè)化素養(yǎng)和精神，我就猜到了。
事實(shí)上，我對(duì)萬科的了解源自于常年對(duì)這個(gè)企業(yè)動(dòng)態(tài)的觀察，包括對(duì)王石的著作、王石和郁亮的講話、萬科的制度和文件以及與萬科員工的聊天。他們的職業(yè)化展現(xiàn)在組織員工的理念和行為上，根源在這個(gè)組織對(duì)于員工的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。
由此可看出，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確地扮演好自己的工作角色。所以，萬科的員工在思維觀念、行為態(tài)度、知識(shí)技能、道德品質(zhì)、言談舉止、禮儀形象等各方面都能展現(xiàn)出職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使得這個(gè)組織中的每個(gè)人都能在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式、說合適的話、做合適的事。這就是職業(yè)化最通俗的表達(dá)和最佳的體現(xiàn)。
影響職業(yè)化的因素
一般來說，一個(gè)組織的職業(yè)化會(huì)受到諸多要素的影響。
第一個(gè)就是行業(yè)的影響。行業(yè)發(fā)展水平可能會(huì)決定一個(gè)企業(yè)的職業(yè)化水平。比如行業(yè)發(fā)展處于初期階段，可能整體職業(yè)化水平相對(duì)不高，在競(jìng)爭(zhēng)無序、群雄爭(zhēng)霸中，多數(shù)企業(yè)都是八仙過海各顯神通，企業(yè)因?yàn)槭苤朴谛袠I(yè)中人才的職業(yè)化水平，所以，多數(shù)企業(yè)的職業(yè)化水平也會(huì)受到影響。此時(shí)，懂得職業(yè)化價(jià)值的企業(yè)如果能夠率先倡導(dǎo)職業(yè)化，堅(jiān)持推進(jìn)職業(yè)化，就能取得顯著效果。萬科即是如此。曾幾何時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)野蠻生長，萬科堅(jiān)持不行賄，倡導(dǎo)打造一個(gè)穩(wěn)定的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，在別人不在乎文化和不做文化的時(shí)候，萬科照做文化，并按規(guī)范做事，最后終于成長為行業(yè)老大。
第二個(gè)就是企業(yè)發(fā)展階段的影響。在企業(yè)發(fā)展早期，往往是職業(yè)化水平初期階段，此時(shí)企業(yè)不應(yīng)操之過急，要知道職業(yè)化水平并非一朝一夕。筆者有個(gè)客戶屬初創(chuàng)企業(yè)，其老板以前在某家世界500強(qiáng)企業(yè)做過高管，后來自己創(chuàng)業(yè)。期間，他仍然信奉公司必須有明確的規(guī)范化管理制度，必須嚴(yán)格抓制度管理，于是他把自己在原來公司所用的那些管理辦法帶入了新公司。但是后來他發(fā)現(xiàn)，這種導(dǎo)入使得問題頻出，創(chuàng)業(yè)伙伴不適應(yīng)、新招員工不適應(yīng)，大家抵觸情緒很大。后來他向我請(qǐng)教，我跟他講，企業(yè)發(fā)展是有階段的，分為“人治、法治、自治”三個(gè)階段，其中，自治是最高級(jí)的，你的員工都很職業(yè)化，知道如何管理好自己、做好本職工作。然而，當(dāng)前你的階段是人治階段，你需要融入更多的感情色彩，團(tuán)結(jié)好團(tuán)隊(duì)，以友情親情為紐帶去激發(fā)大家的斗志，感召創(chuàng)業(yè)伙伴和團(tuán)隊(duì)成員的夢(mèng)想，而不是按照成熟公司的套路來運(yùn)作。后來，這位老板放棄了他所理解的“職業(yè)化”，開始為整個(gè)團(tuán)隊(duì)澆灌感情，融入職業(yè)化的基本要求，于是，新的管理方法給企業(yè)帶來了明顯改觀。
第三個(gè)是企業(yè)文化的影響。任何組織都有企業(yè)文化，企業(yè)文化是整個(gè)組織秉持的價(jià)值體系以及員工所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、工作作風(fēng)和行為方式。企業(yè)文化對(duì)于職業(yè)化影響最大。為什么這么講?因?yàn)闆]有企業(yè)文化的整體氛圍，沒有員工發(fā)自內(nèi)心的價(jià)值認(rèn)同，以及對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)的文化根植，員工所謂的職業(yè)化也是一種“偽職業(yè)化”。比如：某企業(yè)制度嚴(yán)格，要求與客戶開會(huì)必須比客戶早到，這不僅是一種制度的要求，更是對(duì)客戶的一種尊重。但是，這個(gè)企業(yè)的一些員工并沒有從文化上產(chǎn)生認(rèn)同，他們做到了早到，只是把東西放好，然后就各自去角落里打手機(jī)或者抽煙去了。其實(shí)，這個(gè)企業(yè)“比客戶早到”的出發(fā)點(diǎn)是給客戶提供價(jià)值以及讓客戶感受價(jià)值，要員工早到就是要看看座位有沒有安排好、茶水有沒有準(zhǔn)備好、如何引導(dǎo)客戶入場(chǎng)、怎么安排客戶停車，等等。如果沒有意識(shí)到這些，員工“早到”也只是流于形式，并沒起到真正的效果。
第四個(gè)是企業(yè)管理風(fēng)格的影響。如果形象描述職業(yè)化，就是工作技能“像個(gè)做事的樣子”，工作形象“看起來像那一行的人”，工作態(tài)度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。這些都是與企業(yè)的管理風(fēng)格和管理方式有很大關(guān)聯(lián)的，通俗地講，就是管得好。這就要求企業(yè)領(lǐng)袖以及各級(jí)管理人員要懂得管理，對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度和各項(xiàng)要求能夠不流于形式地遵照和執(zhí)行。這就要求企業(yè)管理要適應(yīng)職業(yè)化發(fā)展，以利于促進(jìn)企業(yè)在職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理、時(shí)間管理、人際關(guān)系管理、商務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理等一系列環(huán)節(jié)中的職業(yè)化塑造。
職業(yè)化關(guān)鍵是規(guī)范化
上述四個(gè)影響要素中，筆者提到企業(yè)文化對(duì)職業(yè)化影響最大。但是，企業(yè)文化又是一個(gè)大概念，它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的、被全體員工所認(rèn)同并自覺遵守的、具有本企業(yè)特點(diǎn)的使命、宗旨、愿景、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念以及這些觀念理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式和對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。職業(yè)化可以理解為是職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化，也就是指從事職業(yè)、勝任職業(yè)、并達(dá)到該職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，更多作用是體現(xiàn)在組織行為上。