一.序言
中華民族在人類歷史發(fā)展長河中，以其上下五千年的燦爛文化屹立在世界東方，被譽(yù)為禮儀之邦。一個國家或民族對人類歷史發(fā)展的貢獻(xiàn)大小，不僅看其經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)模和科技發(fā)展水平高低，還要看其是否有先進(jìn)的文化和高度的文明。禮儀源自文明，與文化發(fā)展一脈相承。禮儀不僅是企業(yè)涉外人員必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個重要條件。
二.企業(yè)文化
1.現(xiàn)代企業(yè)不僅是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，更是承擔(dān)社會責(zé)任的載體,將不斷面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，參與日趨激烈的競爭。就是說，現(xiàn)代企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更要塑造優(yōu)秀的人才和人品，才能應(yīng)對各種錯綜復(fù)雜的經(jīng)營局面。
美國第30任總統(tǒng)卡爾文-柯立芝(John Calvin Coolidge，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾經(jīng)說過“建一座工廠就是蓋一座圣殿，在工廠干活就是在那里做禮拜”。
2.企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵。它不僅是驅(qū)動企業(yè)員工行為變化的原因，更是支持企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的力量源泉。先進(jìn)的企業(yè)文化集中體現(xiàn)企業(yè)的主流價值觀，是企業(yè)形成核心競爭力的重要條件。成功的企業(yè)可以復(fù)制，先進(jìn)的文化可以傳承。
3.德國Paulmann公司企業(yè)文化點(diǎn)評。
WethePaulmannteamworldwide
Standforopenness,honestyandconfidence
Careaboutpeopleandtreatthemwithcourtesyandrespect
Actonownresponsibilityforourjointsuccess
Enjoyourwork
Willalwayscontinuetodevelopourperformanceandlearnfromourmistakes
我們?nèi)虻溺曷鼒F(tuán)隊(duì)
秉承坦誠、正直、自信
以客為尊以人為本以禮待人
為了共贏恪盡職守快樂工作
善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷進(jìn)取
三.涉外禮儀
1.禮儀是人們在對外交往中用以維護(hù)自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。一個人在公共場合的儀表、禮態(tài)和言談舉止，能夠反映其個人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。
2.禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因，相應(yīng)的禮儀也就會國內(nèi)國外有別，企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動，應(yīng)該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范自己的行為舉止。
3.禮儀要從日常工作做起。
比如：打招呼、打電話、寫郵件等待。
四.禮儀基本要求
1.外事無小事。
企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動中的言行，不僅代表本企業(yè)，還體現(xiàn)當(dāng)代中國人的精神風(fēng)貌。為了維護(hù)國家形象，遵守外事紀(jì)律，應(yīng)該注意講話分寸，避免敏感話題。
2.熱情真誠。
講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠，注意眼到、口到、意到。
眼到就是注視別人要友善。講話時要看對方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處總的時間長度的1/3左右。問候時要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
口到就是會講話，會選話題。講話是文明程度的體現(xiàn)，也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話要看對象，要看場合，要有規(guī)矩。
意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。
饋贈禮品時要注意場合，講究氣氛，以示誠意。同時要控制禮品價值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價值不少于禮品價值的1/3。接受禮品時，應(yīng)該當(dāng)場打開包裝，欣賞禮品，贊美致謝。
3.尊重隱私。
尊重隱私就是人們在在涉外商務(wù)活動中，刻意回避有關(guān)個人收支、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見、所忙事務(wù)等話題。尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
五.國際慣例
涉外商務(wù)活動，特別是參觀、合影等場合要注意按右高左低的國際慣例排序。一般情況下行前者為大，右者為尊;三人并行中者為尊，三人前、后行，前者為大;二人并坐，右者為尊;三人并坐，中者為大。上樓時，前者為尊，下樓時，特別是樓梯陡時，尊者在后。室內(nèi)就坐時，以對門的座位為尊。
六.女士優(yōu)先
主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)。
1.尊重女士。排序時女士在先并用尊稱。
2.照顧女士。給女士選擇上座。女士面前不吸煙。
3.關(guān)心女士。主動為其帶重物。出入汽車、電梯、室內(nèi)時主動為其開門、關(guān)門。
4.保護(hù)女士。路上行走，男士應(yīng)在女士外側(cè)。
七.介紹禮儀
涉外商務(wù)活動中，無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，都要自然得體。自我介紹時，主動講出自己的姓名、公司、身份。介紹他人時要說明與自己的關(guān)系，有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)別人。應(yīng)先將身份低者、年紀(jì)輕者和男士分別介紹給身份高者、年紀(jì)大者及女士。
交換名片也是相互介紹的一種形式。遞送名片要用雙手，面帶微笑，注視對方;接受名片也要用雙手，還應(yīng)輕聲將對方的姓名等讀出，然后再鄭重收存。
八.握手禮儀
涉外商務(wù)活動中，相互介紹和會面時要握手，寒暄致意。關(guān)系密切的邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示敬意。男士與女士握手時，輕輕握一下手指部分即可。
握手有先后順序。應(yīng)由主人、年長者、