在系列因素的交織影響下，多元化文化管理已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)迫在眉睫的緊要問題。首先，在許多國家，企業(yè)員工的組成在性另、國籍和種族方面正日趨多樣化。其次，企業(yè)更為強(qiáng)調(diào)跨職能工作團(tuán)隊(duì)的重要性。而團(tuán)隊(duì)的不同職能會(huì)形成不同文化，這一趨勢(shì)使當(dāng)今的工作群體面臨嚴(yán)峻的文化多元化問題。再則，全球性營(yíng)銷和跨國經(jīng)營(yíng)日益受到重視。

　　以上趨勢(shì)給企業(yè)內(nèi)工作群體間的關(guān)系帶來驚心動(dòng)魄的變化。多元化文化管理因此成為當(dāng)代經(jīng)理至關(guān)重要的一項(xiàng)管理技能。此處的多元化文化管理是指，策劃并運(yùn)用各種組織機(jī)制和方法，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，最大限度發(fā)揮多元化文化的優(yōu)勢(shì)。

　　搶占先機(jī)

　　有些企業(yè)沒做出適當(dāng)更有效地留住和任用來自不同文化背景的員工，因而在與做了調(diào)整的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，就無望處于優(yōu)勢(shì)地位。相比之下，那些能夠搶先對(duì)手營(yíng)造出鼓勵(lì)所有員工發(fā)揮才智、人人機(jī)會(huì)均等的文化氛圍的企業(yè)，就能憑較低成本獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　多元化文化從以下幾方面直接制約著企業(yè)業(yè)績(jī)：

　　生產(chǎn)力 當(dāng)作團(tuán)隊(duì)能妥善處理多元化問題時(shí)，就能減少曠工和員工流動(dòng)率，提高生產(chǎn)力。但忽視或處理失之偏頗，但會(huì)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)造成消極影響。Ortho Pharmaceuticals(編者譯：奧索制藥公司)指出，他們能節(jié)省五十萬美元，主得益于非主群體的員工流動(dòng)率較低。

　　員工招聘 除非有精英都出自一文化群體，否則，就應(yīng)在全面質(zhì)量管理范疇內(nèi)納入向各種文化群體招賢納士的才識(shí)。若要麾下群英薈萃，就不能把眼光囿于本民族范圍內(nèi)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷 企業(yè)的市場(chǎng)也跟員工隊(duì)伍一逐慚呈現(xiàn)出文化多元性。要在日益紛繁的市場(chǎng)中推銷商品和服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)有一支各盡其能的多元化員工隊(duì)伍。人們都愿意注重多元化的企業(yè)工作，愿意購買這種企業(yè)的產(chǎn)品。所以，不同文化背景的員工能協(xié)助企業(yè)更好地了解文化差異對(duì)顧客購買決定的影響。

　　雅芳(Avon Corporation)在些美國城市里一度盈利不佳。公司為此調(diào)整人員，給黑人和拉美人種的經(jīng)理極大決策權(quán)。結(jié)果，這些城市成雅芳盈利最豐厚的市場(chǎng)。

　　創(chuàng)造力 工作團(tuán)隊(duì)中的多元化文化還可以提高創(chuàng)造力。著名的管理學(xué)作家Rosabeth Moss Kanter(坎特)認(rèn)，具創(chuàng)新精神的企業(yè)總是頗費(fèi)心思建立文化多元化的團(tuán)隊(duì)，"創(chuàng)造一個(gè)充滿創(chuàng)意的內(nèi)部市場(chǎng)"。創(chuàng)新大師Gareth Morgan(摩根)指出，為了成功適應(yīng)外部環(huán)境，企業(yè)機(jī)制必須包容該環(huán)境中的所有多元化因素。他說："創(chuàng)造力只有植根于多元化才能枝繁葉茂。"

　　解決問題 文化多元化的員工隊(duì)伍更善于解決問題。他們的視野更為廣闊，對(duì)多種可能性有更強(qiáng)分析判斷能力。而且還減少了所謂"群體思維"的產(chǎn)生，這是一種缺乏批判性的群體思維方式。這種思維方式部分是由于過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)體凝聚力造成的。

　　企業(yè)靈活性 非主群體的員工往往具有靈活的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。例如，研究表明，在對(duì)方含含糊糊/模棱兩面三刀哥是，女性比男性更寬容。研究還表明，掌握雙語的人比只會(huì)一種語言的人有更高的認(rèn)知靈活性。

　　多元化文化管理的過程也能提高企業(yè)的靈活性。比如，隨著開展業(yè)務(wù)的指導(dǎo)程序不斷豐富，以及經(jīng)營(yíng)方式逐漸非標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)機(jī)制的適應(yīng)能力和對(duì)不確定性的承認(rèn)力也應(yīng)相就增強(qiáng)。

　　不過文化多元化顯然也給企業(yè)帶來各種潛在問題，這些問題主要來自團(tuán)體凝聚力和相互交流。

　　人們與同一群體的成員相處通常較為輕松，因?yàn)?quot;人以群分"，所以由同業(yè)人組成的團(tuán)隊(duì)較易形成凝聚力。但工作群體人員多樣化則可能沖淡合作氣氛。

　　制約績(jī)效的另一個(gè)因素，是團(tuán)體成員的交流成效較差。研究表明，文化多元化的群體會(huì)比單一文化群體遇到更大的交流困難。

　　企業(yè)的挑戰(zhàn)是如何在多元化文化管理中最大程度地趨利避害