長(zhǎng)期以來(lái)，關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題和誠(chéng)信文化建設(shè)的研究成果可謂“汗牛充棟”，但是實(shí)踐中的企業(yè)不誠(chéng)信行為卻未見(jiàn)實(shí)質(zhì)性的好轉(zhuǎn)。更為滑稽的是，一些企業(yè)打著“誠(chéng)信”的牌號(hào)，干著不誠(chéng)信的勾當(dāng)，將“誠(chéng)信”當(dāng)成了敗德行為的招牌!我們天天在講誠(chéng)信而企業(yè)誠(chéng)信行為沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性改觀的原因，是企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的“示范效應(yīng)”——即沒(méi)有企業(yè)因?yàn)閿〉滦袨槎迮_(tái)。正當(dāng)人們將誠(chéng)信的話語(yǔ)作為“粉飾”和頗不以為然的時(shí)候，“三聚氰胺”毒奶粉事件的發(fā)生，卻給了我們十足的教訓(xùn)：企業(yè)不誠(chéng)信和敗德行為，不僅會(huì)損害企業(yè)的利益、品牌，甚至還會(huì)將敗德者送進(jìn)監(jiān)獄!從這個(gè)意義上說(shuō)，“三聚氰胺”毒奶粉事件也可以看作是一個(gè)“好事”，它從企業(yè)誠(chéng)信的根本上為我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者敲響了警鐘。
企業(yè)誠(chéng)信行為和誠(chéng)信文化的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，其實(shí)，關(guān)于如何建設(shè)的方法，許多研究已經(jīng)說(shuō)得再清楚不過(guò)了。因此，本文不再就誠(chéng)信文化建設(shè)的一般性問(wèn)題進(jìn)行探索，而想沿著誠(chéng)信文化建設(shè)的脈絡(luò)，就誠(chéng)信文化建設(shè)中涉及的一些基本問(wèn)題及其相互關(guān)系做一些基本梳理。
一、正義之德與仁慈之德的關(guān)系
誠(chéng)信是一種道德理念和道德行為，而按照不同的層面，道德問(wèn)題又有不同的解釋。那么，關(guān)于誠(chéng)信的道德又是屬于哪一個(gè)層面的道德呢?亞當(dāng)?斯密在《道德情操論》中給了我們明確的回答。斯密將仁慈和正義做了明確區(qū)分，他認(rèn)為，仁慈作為一種美德，是不受約束的，僅僅缺乏仁慈并不會(huì)受到懲罰，因?yàn)檫@并不會(huì)導(dǎo)致真正確實(shí)的罪惡;但它可能引起人們的失望，并由此激起人們的厭惡和反對(duì)。還有一種美德，對(duì)它的尊奉不取決于我們自己的意愿，它可以用壓力強(qiáng)迫人們遵守，誰(shuí)違背它就會(huì)遭到懲罰，這種美德就是正義，違背了它就是一種傷害。
由斯密的理論可以看出，企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信文化建設(shè)所涉及的顯然不是“仁慈”之德，而是“正義”之德。所謂“正義”之德，就是這種道德的遵從不僅僅依賴于當(dāng)事人的個(gè)人自律，而更多要依靠“壓力強(qiáng)迫人們遵守”，這種“壓迫”式的遵守，自然就涉及公共制度的問(wèn)題。因此，從根本上講，企業(yè)不誠(chéng)信行為和敗德行為所顯示的我們社會(huì)的缺失，不僅僅是表象的道德問(wèn)題，而是更深層面的制度問(wèn)題。因?yàn)槊鎸?duì)一個(gè)逐利的企業(yè)，我們不應(yīng)該將其道德自律行為作為管理的基礎(chǔ)，而應(yīng)該從基本的社會(huì)規(guī)范和制度設(shè)計(jì)上加以硬性的制約。如果不加以制度性的制約，在利益的驅(qū)動(dòng)之下，這種違背社會(huì)正義的事情就會(huì)層出不窮。而對(duì)這些問(wèn)題僅僅進(jìn)行道德層面的批判，是不可能解決問(wèn)題的。區(qū)分了仁慈之德與正義之德，就使我們明白了一點(diǎn)：從根本上講，企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題并不是一個(gè)企業(yè)是否要講道德的問(wèn)題，不是一種“仁慈”(做好事)，而是必須要這樣做的問(wèn)題，是一種社會(huì)的正義(不做壞事)，也是企業(yè)生存的基本前提。
由這個(gè)問(wèn)題延伸開(kāi)來(lái)，我們還可以從私德與公德的角度再進(jìn)一步分析。從私德與公德的區(qū)別來(lái)看，我們一般認(rèn)為，勤奮、節(jié)儉、好學(xué)、上進(jìn)等等品質(zhì)是一個(gè)人的私德范疇，是他自己的事情，他不這樣做并不會(huì)損害和他不相干的人。而誠(chéng)信則是一種公德，是一個(gè)人立足社會(huì)與其他人合作與交流過(guò)程中必須堅(jiān)守的基本品德。我們可以想象，一個(gè)不誠(chéng)信的人，或者可以在短期內(nèi)欺騙別人，但是他是無(wú)法按照這樣的模式長(zhǎng)期生存的。
個(gè)人如此，集體也自然如此。作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，最為麻煩的是怎樣在不同道德水平的員工中進(jìn)行道德教化和道德規(guī)范，使其符合企業(yè)群體的道德行為導(dǎo)向。這就涉及了我們要討論的第二個(gè)問(wèn)題。
二、誠(chéng)信文化建設(shè)中的教育與規(guī)范的關(guān)系
一般來(lái)說(shuō)，文化建設(shè)的途徑可以有教育、日常熏陶、高位示范和制度規(guī)范等幾個(gè)方面。我們可以將前三者看成員工在企業(yè)中接受濡化的過(guò)程。
所謂濡化(Enculturation)，表達(dá)的是“在文化中”或“進(jìn)入文化”的意思，赫斯科維茨在《人及其工作》這部著作中首先使用的這個(gè)概念，來(lái)表達(dá)人和人的文化獲得與傳承的機(jī)制，文化濡化關(guān)注的主體是人。從企業(yè)角度看，企業(yè)文化的濡化就是指整體性的、作為傳統(tǒng)模式的企業(yè)文化與員工個(gè)體在成長(zhǎng)中人格的相互影響與相互作用，是一個(gè)在特定的企業(yè)文化環(huán)境中，員工個(gè)體適應(yīng)其文化并學(xué)會(huì)完成適合其身份與角色的行為過(guò)程。對(duì)于身處特定企業(yè)“文化”中的員工個(gè)體來(lái)說(shuō)，在他來(lái)自這一企業(yè)之前，肯定有他自身的價(jià)值觀和行為模式，而企業(yè)文化對(duì)他的濡化作用，就是這個(gè)人以及他在這家企業(yè)工作過(guò)程中對(duì)企業(yè)文化理念和行為規(guī)范的文化習(xí)得和傳承過(guò)程�；蛘哒f(shuō)，員工對(duì)一家企業(yè)的思維與行為方式慢慢適應(yīng)的過(guò)程，就是他被企業(yè)文化“濡化”的過(guò)程。從企業(yè)管理和員工工作實(shí)踐看，這個(gè)過(guò)程可以分為兩個(gè)方面：
(1)員工被動(dòng)地受到企業(yè)“既往文化”教育的過(guò)程，這種教育可能是正式的教育，如新員工入職培訓(xùn)、各級(jí)組織舉辦的常規(guī)性思想教育活動(dòng)、企業(yè)管理與企業(yè)文化培訓(xùn)活動(dòng)等，也可能是非正式的教育，如與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流過(guò)程中得到的信息、老員工的提示、領(lǐng)導(dǎo)的工作要求等等。
(2)員工主動(dòng)地對(duì)企業(yè)文化學(xué)習(xí)與適用的過(guò)程，如員工對(duì)企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)、理解與應(yīng)用，從企業(yè)的管理制度和行為規(guī)范中學(xué)習(xí)到自身正確的行為方式，向企業(yè)先進(jìn)分子學(xué)習(xí)好的行為模式以及企業(yè)各個(gè)層級(jí)的管理者的示范效應(yīng)等。通過(guò)這個(gè)濡化的過(guò)程，企業(yè)文化就在這個(gè)員工身上得到了順利的傳承，參與這種“濡化—傳承”機(jī)理的員工越多，企業(yè)文化理念就越能夠通過(guò)員工群體的行為而得到代際的傳承和延續(xù)。因此，企業(yè)文化的濡化對(duì)員工個(gè)人行為習(xí)慣的養(yǎng)成、對(duì)企業(yè)群體習(xí)俗的發(fā)生與維護(hù)、對(duì)企業(yè)人群體慣例的約束及企業(yè)的制度建設(shè)等都會(huì)起到潛移默化的作用。
當(dāng)然，濡化的過(guò)程是一個(gè)員工接受企業(yè)(誠(chéng)信)文化的自然過(guò)程。在企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)實(shí)踐中，除了濡化之外，更為重要的恐怕是企業(yè)內(nèi)部制度與規(guī)范的約束了。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)，絕對(duì)不僅僅是宣傳教育和培訓(xùn)所能夠達(dá)到了，更不是像某些企業(yè)那樣出了事之后搞一個(gè)“誠(chéng)信宣誓”就可以解決的。企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)，與企業(yè)制度建設(shè)的各個(gè)層面的“趨誠(chéng)信性”緊密相關(guān)。比如，要讓企業(yè)整體對(duì)外部的股東和顧客誠(chéng)信，就必須創(chuàng)建基于誠(chéng)信價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)制度體系，并對(duì)運(yùn)行中符合這一制度的行為給予褒揚(yáng)，對(duì)于違背這一制度的行為給予懲戒。那么，有了這樣的制度體系，是否就能夠保證員工在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)守誠(chéng)信了呢?不然!因?yàn)槠髽I(yè)的誠(chéng)信，除了對(duì)外部的誠(chéng)信行為之外，還有對(duì)內(nèi)部員工的誠(chéng)信。如果企業(yè)不能通過(guò)基本的制度設(shè)計(jì)保障員工的利益，僅僅以強(qiáng)制的方式“迫使”員工對(duì)外堅(jiān)持誠(chéng)信是不可能實(shí)現(xiàn)的，近年來(lái)一些企業(yè)由于員工的基本利益得不到保障而出現(xiàn)“綁架”顧客要挾公司的案例恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)。
三、誠(chéng)信文化建設(shè)中利益、道德與制度的關(guān)系