關(guān)于企業(yè)文化的定義有很多種，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。但筆者比較認(rèn)同的觀點(diǎn)是：企業(yè)文化是指在一定的條件下，通過(guò)工作實(shí)踐所形成的、為全體成員所共同遵循的意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，通俗點(diǎn)講，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神糞坑。
按照最新的觀點(diǎn)和研究顯示，企業(yè)文化可以企業(yè)由領(lǐng)導(dǎo)者或策劃者設(shè)定和策劃后在企業(yè)中形成，也可以由企業(yè)在自身發(fā)展過(guò)程中形成以價(jià)值觀為核心的獨(dú)特文化。無(wú)論企業(yè)文化如何形成，它都是一種通過(guò)凝聚人心來(lái)實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量，企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)管理工程，它不是一個(gè)標(biāo)語(yǔ)，更不是一句口號(hào)，它有一個(gè)實(shí)踐和認(rèn)同的過(guò)程。
企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨、道德風(fēng)尚以及企業(yè)員工共同遵守的道德行為規(guī)范等等。
一、企業(yè)文化的特點(diǎn)與分類
成功的企業(yè)文化對(duì)外具有一定的吸引力，對(duì)內(nèi)又有一定的凝聚力，總體來(lái)看，優(yōu)秀的企業(yè)文化都具備如下四大特點(diǎn)：
1.企業(yè)的價(jià)值觀能得到員工的廣泛認(rèn)同。
員工認(rèn)同的企業(yè)文化才是真文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)全體成員都有著明顯的導(dǎo)向、激勵(lì)和約束作用。在國(guó)內(nèi)掛牌從事培訓(xùn)和咨詢業(yè)務(wù)的大小企業(yè)多達(dá)13萬(wàn)余家，唯有位于深圳的聚成資訊集團(tuán)之所以能在創(chuàng)業(yè)至今的短短7年內(nèi)成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)頭羊，與其倡導(dǎo)的“學(xué)校?軍隊(duì)?家庭”文化理念密切相關(guān)，凡是參加過(guò)聚成課堂的講師或?qū)W員無(wú)不被其強(qiáng)烈的氛圍所震撼。
2.簡(jiǎn)約明了，可操作性強(qiáng)。
如“高盛14條業(yè)務(wù)原則”、“聯(lián)想核心價(jià)值觀”等文化理念之所以能夠成為行業(yè)標(biāo)桿，比的不是文化語(yǔ)言的華麗，而是文化的行為清晰度，說(shuō)了就能做到，做到就能做好。有文化不在于“語(yǔ)言特征”，而在于企業(yè)的群體行為特征。研究發(fā)現(xiàn)，越是優(yōu)秀的企業(yè)，越重視“文化的轉(zhuǎn)換力”，而越是成長(zhǎng)型的中小企業(yè)，或一些急于想表現(xiàn)“自己很文化”的企業(yè)，越重視“文化的表現(xiàn)力”。而一旦過(guò)度追求“文化的表現(xiàn)力”，則很容易讓企業(yè)文化衍生為“企業(yè)神話”。
3.對(duì)外具有吸引力，對(duì)內(nèi)形成凝聚力。
優(yōu)秀企業(yè)文化形成的良好商譽(yù)，不但對(duì)于合作伙伴如客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者以及社會(huì)大眾都會(huì)形成很大的吸引力，而且可以把員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的向心力，使員工萬(wàn)眾一心、步調(diào)一致，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。當(dāng)然，企業(yè)員工凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)明確的目標(biāo)，而企業(yè)文化的凝聚力來(lái)自于企業(yè)根本目標(biāo)的正確選擇。如果企業(yè)的目標(biāo)既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，形成集體與個(gè)人目標(biāo)的雙贏，就具備了企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)。
4.能使企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。
在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)文化實(shí)際已超越了管理的范疇，成為一種不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)文化。因此現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上歸根于企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，或者說(shuō)是品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器，很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制。很多人都知道海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，但大部分企業(yè)只能模仿到海爾的形，卻無(wú)法復(fù)制其根本的神。
因分類方式的不同，使的企業(yè)文化被分割成許多不同的類型。其分類構(gòu)面有的從領(lǐng)導(dǎo)的角度分，有的從員工的表現(xiàn)與態(tài)度分，有的則以企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成分;由于企業(yè)結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、成員組合等方面的不同，其分類方式自然亦有別。
在中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段下，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，筆者認(rèn)為更應(yīng)該倡導(dǎo)和樹(shù)立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。
二、企業(yè)文化與員工行為塑造的關(guān)系
1.企業(yè)價(jià)值觀通過(guò)員工的行為得到體現(xiàn)。
我們知道，一個(gè)企業(yè)堅(jiān)持什么、反對(duì)什么，根本上由其核心價(jià)值觀來(lái)決定。一個(gè)將盈利放在第一位的企業(yè)，當(dāng)市場(chǎng)需求與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，其首選的行為肯定是維護(hù)企業(yè)的利益。而企業(yè)文化的核心就是企業(yè)的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀的直接表達(dá)就是所有員工的行為方式。
然而，人類正確的思想觀念、處事方式和行為習(xí)慣不完全是天生的，更多的是來(lái)源于后天培養(yǎng)。人的一生就是一個(gè)不斷改變思想觀念、思維方式和行為方式的過(guò)程。在企業(yè)里，正是可以通過(guò)企業(yè)文化來(lái)塑造員工的行為，最終才能使員工成為符合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，自覺(jué)自愿地為企業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
海爾文化建設(shè)是從禁止隨地小便的13條制度、揮動(dòng)大錘砸不合格的冰箱開(kāi)始，堅(jiān)持用先進(jìn)的制度文化塑造員工行為，使他們?cè)趯?shí)踐中逐步領(lǐng)悟海爾文化的深層要求，促進(jìn)他們自覺(jué)主動(dòng)的落實(shí)企業(yè)價(jià)值觀、執(zhí)行理念、職業(yè)理念，從而提高了海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.企業(yè)文化為員工行為提供明確的導(dǎo)向。
前兩年市面上流行的一本叫《笑著離開(kāi)惠普》的管理類暢銷書，該書由原惠普中國(guó)區(qū)決策委員會(huì)成員高建華先生所著�；萜帐且患矣兄己枚詈裎幕滋N(yùn)的國(guó)際化公司，曾連續(xù)多年被中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)和媒體評(píng)為最受尊敬的在華外資企業(yè)。惠普公司連續(xù)多年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與其企業(yè)文化建設(shè)密不可分�；萜辗浅Ｖ匾暤囊稽c(diǎn)就是讓離開(kāi)惠普公司的員工能主動(dòng)講惠普的好，這一點(diǎn)與許多國(guó)內(nèi)公司形成鮮明對(duì)比。一家公司能讓離開(kāi)的員工繼續(xù)說(shuō)好，可見(jiàn)其文化對(duì)員工的導(dǎo)向性作用達(dá)到何種程度!
一家文化導(dǎo)向鮮明的公司必然會(huì)有著鮮明的性格特征，而這種公司的員工其一切言行舉止自然而然的會(huì)打上企業(yè)的烙印，而這種烙印無(wú)疑由企業(yè)文化的導(dǎo)向所形成。
3.優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)明顯提高員工的工作績(jī)效。
企業(yè)文化滲透于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和員工行為之中，是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂和持久動(dòng)力，其對(duì)員工和社會(huì)所具有的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、調(diào)適作用、輻射作用等綜合作用的結(jié)果，能引導(dǎo)員工的行為取向，能把企業(yè)員工的行為動(dòng)機(jī)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，為解決企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾，開(kāi)辟出一條現(xiàn)實(shí)可行的道路，從而會(huì)大大減少企業(yè)內(nèi)耗，提高員工的工作績(jī)效，并不斷向社會(huì)發(fā)散和輻射各種企業(yè)信息，使人們對(duì)企業(yè)的名稱、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品、服務(wù)等有一個(gè)較為完整的認(rèn)識(shí)，從而有助于企業(yè)在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度和消費(fèi)者對(duì)其的信任度。
國(guó)內(nèi)的乳液龍頭蒙牛公司通過(guò)短短幾年時(shí)間取得了業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，并不是其所有的員工都優(yōu)秀于同行，而更在于其優(yōu)秀的企業(yè)文化大大的激發(fā)出了普通員工的工作熱情!
4.以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化會(huì)為成長(zhǎng)型的中國(guó)企業(yè)提供鮮明的價(jià)值導(dǎo)向。
我們說(shuō)，任何一家企業(yè)，只有盈利，才能取得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也才能更好的規(guī)劃未來(lái)，因此盈利是對(duì)一家正常發(fā)展企業(yè)的最基本要求，也即對(duì)于一名合格的企業(yè)家來(lái)講，保持企業(yè)盈利是其最基本的道德品質(zhì)。從價(jià)值創(chuàng)造的角度來(lái)看，占據(jù)大量社會(huì)資源卻持續(xù)虧損的企業(yè)就沒(méi)有存在的必要。這也是幾年前國(guó)家調(diào)控宏觀政策，并通過(guò)“國(guó)退民進(jìn)”策略連續(xù)引導(dǎo)國(guó)企改制的主要因素之一。
然而，要想保持企業(yè)的持續(xù)盈利，就必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種明顯的以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。任何一件工作，雖然過(guò)程很關(guān)鍵，但結(jié)果更重要。在實(shí)踐中，我們常常碰到這樣的案例，企業(yè)高級(jí)管理人員在評(píng)判基層銷售經(jīng)理的工作時(shí)，看到該員工雖然業(yè)績(jī)沒(méi)做上去，但在其工作匯報(bào)中，會(huì)出現(xiàn)大量的促銷活動(dòng)圖片，無(wú)疑，這些圖片都是其工作過(guò)程的記錄，最后管理人員就會(huì)認(rèn)為該經(jīng)理雖然業(yè)績(jī)不好，但也做了大量工作，沒(méi)有功勞也應(yīng)該有苦勞，因此就給一個(gè)不獎(jiǎng)不罰的評(píng)判結(jié)果。這樣做的結(jié)果是會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力逐漸下降，最終必然會(huì)影響到企業(yè)的績(jī)效。我們的觀點(diǎn)是，對(duì)于一名合格的員工來(lái)講，若占據(jù)并花費(fèi)了大量的企業(yè)資源，但最終未達(dá)成應(yīng)有的績(jī)效，就必須要接受處罰，只有這樣，才能提供一種明確的企業(yè)文化導(dǎo)向，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)改善打下基礎(chǔ)。因此在資源相對(duì)有限、但競(jìng)爭(zhēng)又日趨激烈的中國(guó)市場(chǎng)，只有倡導(dǎo)以績(jī)效作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的文化理念，才是大量成長(zhǎng)型企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的基本保障。
因此，不同的企業(yè)文化，會(huì)提供不同的員工行為導(dǎo)向，只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能塑造出令企業(yè)和社會(huì)均滿意的員工行為。