企業(yè)文化建設(shè)多年來一直是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的熱門話題，實踐中它也的確走過了三個階段：認(rèn)知階段、模仿階段、自為階段。
計劃經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)里曾經(jīng)盛行“思想政治工作”，沒有“企業(yè)文化”這一說。改革開放后，“企業(yè)文化”的概念和理念從西方舶來，人們開始去接觸它、了解它;然后夾雜著具有本土特色的思想工作、標(biāo)語口號、文娛活動、服飾儀仗、標(biāo)識廣告，去介入它、體驗它;再后來，組建專職部門，編輯圖書手冊、撰寫體系綱目、舉辦內(nèi)刊內(nèi)訓(xùn)，去設(shè)計它、展示它;如今，企業(yè)已漸漸注重對自身價值體系的提煉和與所有運營環(huán)節(jié)對接，在制度上穩(wěn)定、完善，從工作流程、人際氛圍，乃至企業(yè)整個生態(tài)環(huán)境和資源上，去思考它、營造它。
企業(yè)文化建設(shè)就這樣在企業(yè)的市場定位、戰(zhàn)略安排、經(jīng)營策略、組織變革中不斷給力，而最終它也由企業(yè)的業(yè)績、品牌影響力、持續(xù)的內(nèi)聚力來做出適合與不適合、先進(jìn)與落后的界定。企業(yè)文化于無形見有形，于有形驗無形。
在這個過程中，沒有任何一家企業(yè)會感到企業(yè)文化建設(shè)是一件輕而易舉、一蹴而就的事情，因為這是一個“塑造人”的過程，尤其是企業(yè)“自我塑造”的過程，非常不易，也永無止境。
南京賽德企業(yè)研究所所長馬牧童在多年的企業(yè)文化研究和咨詢中，認(rèn)為有必要提醒企業(yè)界和學(xué)術(shù)界一些誤區(qū)的引導(dǎo)，理清企業(yè)文化建設(shè)的一些說法。為此，《中外管理》特別采訪了馬所長，希望能讓更多的企業(yè)進(jìn)一步理解企業(yè)文化建設(shè)。
文化建設(shè)不是去做另一件事
《中外管理》：我們總在談“企業(yè)文化建設(shè)”，仔細(xì)琢磨起來，到底什么是企業(yè)文化建設(shè)呢?
馬牧童：企業(yè)文化建設(shè)，這個提法在國外是沒有的，它是地地道道的中國式提法，非�；\統(tǒng)。國外企業(yè)里普遍提的是“塑造企業(yè)文化”、“改變企業(yè)文化”、“發(fā)展企業(yè)文化”，非常具體。你提“企業(yè)文化建設(shè)”，是怎么回事?但在國內(nèi)出版的大量企業(yè)文化書籍中，已經(jīng)把“企業(yè)文化建設(shè)”當(dāng)做約定俗成的概念了，它再回到企業(yè)運營中，就出現(xiàn)了茫然不知所措的情形，誤區(qū)也就出現(xiàn)了。
不過，“企業(yè)文化建設(shè)”這個提法既然在中國叫了那么多年，我們就要尊重它，我們所要做的是，賦予這個提法簡單而明確的含義。
“建設(shè)”，依照《現(xiàn)代漢語詞典》(第五版)的解釋，它是創(chuàng)立新事業(yè)的過程。那么，企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該是在現(xiàn)有的企業(yè)文化中注入新的內(nèi)容、積極的內(nèi)容的這樣一個過程。從這個意義上說，企業(yè)文化建設(shè)不是讓我們?nèi)プ隽硗庖患�，它就是企業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)文化建設(shè)的目的是什么?就是要把現(xiàn)在的企業(yè)文化發(fā)展成為更好的企業(yè)文化。
明確做好事情的思考和行動
《中外管理》：這樣，我們對于“好企業(yè)文化”，應(yīng)該也有一個基本認(rèn)識。
馬牧童：對。長期以來對于什么是好的企業(yè)文化，無論企業(yè)界還是理論界都存在著五花八門的說法。其實這很關(guān)鍵，不弄明白這個問題，企業(yè)文化建設(shè)還是難免走彎路，甚至遭遇挫敗。
從企業(yè)調(diào)查我們可以發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)文化有兩個特點：強(qiáng)、健。
“強(qiáng)”的文化，就是在企業(yè)里有共享的、共同支持的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景、企業(yè)行為。它首先是有能夠體現(xiàn)目標(biāo)、愿景的核心價值觀和理念體系，然后，這些理念是滲透在員工和企業(yè)的行為當(dāng)中的。“健”的文化，就是在企業(yè)里形成了追求徹底做好應(yīng)該做的事情那么一種氣氛。這意味著企業(yè)必須界定清楚到底哪些事情是應(yīng)該做的，并能明確做好這些事情的方式，同時，還構(gòu)筑起了鼓勵員工徹底做好這些事情的支持機(jī)制。
企業(yè)文化建設(shè)，實際上就是培育、塑造好的企業(yè)文化的過程。它需要敏銳的洞察力、認(rèn)真而方法得當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)處理、耐心的品格塑造，最終大家才能在行為上得到改善而成為同路人。
《中外管理》：您說的這一點，我們在企業(yè)采訪中也深有同感。我說一件非常具體的事情，有這樣一家企業(yè)，它在每周日的晚上都要組織中高層青年管理者學(xué)習(xí)兩個小時，一是學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化中的一部經(jīng)典，由專人做準(zhǔn)備后解讀其中的一部分內(nèi)容，日積月累，大家就能夠把這部經(jīng)典讀完讀透，汲取營養(yǎng);二是把上一周企業(yè)簡報上披露的企業(yè)問題拿出來，大家討論分析，這時候可能會涉及當(dāng)事人，但是在會上，沒有人避諱說真話。這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)一個文化理念：沒有公開，就沒有公正。這已經(jīng)在企業(yè)里形成了風(fēng)氣，大家都敢于擺事實、講道理。哪怕是老板的弟弟出了岔子，員工都可以議論，如果他是高管，那就要在董事會上“公開公正”來解決。這就是在塑造一種企業(yè)文化，是在培育一種坦誠相見的工作氛圍。這樣的企業(yè)，就不怕出大問題。這家企業(yè)的確出過大災(zāi)難，那是一次外來襲擊。結(jié)果，高層領(lǐng)導(dǎo)長達(dá)十個月都不在的情況下，員工秩序井然、財務(wù)分毫不差地運營著。因為大家能很快辨明怎么做是對的，迅速達(dá)成共識，特別是員工，很清楚這個時候自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任是什么。
行之有效才會被大家接受
馬牧童：是的。企業(yè)文化建設(shè)，最終是要在企業(yè)里形成基于價值理念的共同的思考方式和做事方式。不是員工能背下多少企業(yè)“天條”，而是大家都認(rèn)同“這就是我們這里的做事方式，這個方式很好啊。”
要有這樣的共識，通常有兩個路徑：一是通過說教來實現(xiàn)，二是通過行動來實現(xiàn)。不過，二者相比較而言，說教的作用是很有限的。企業(yè)文化建設(shè)，本質(zhì)上就是落實價值理念的過程，只有經(jīng)過實踐而且行之有效的價值理念，才會真正被大家認(rèn)可和接受，也容易沉淀下來，并持久產(chǎn)生作用。
但是，我們不能等大家對價值理念取得共識了再去行動，就是通過行動來理解、檢驗、最終掌握價值理念，確實不適合的就調(diào)整、糾正，進(jìn)而在企業(yè)里建立起共同對事物的看法、?