筆者(佟天佑)作為廣州企業(yè)家協(xié)會(huì)企業(yè)文化評(píng)審專(zhuān)家，在撰寫(xiě)提升企業(yè)管理者的治理水平和如何深化企業(yè)文化影響力的文章中指出：理念文化是企業(yè)的核心意識(shí)形態(tài)，其創(chuàng)新與演練過(guò)程可通過(guò)兩個(gè)形態(tài)進(jìn)行——也就是執(zhí)行的動(dòng)態(tài)形式。
其一，是從文本的靜態(tài)形式，通過(guò)學(xué)習(xí)和演繹成為管理文化并呈現(xiàn)為執(zhí)行的動(dòng)態(tài)形式;其二，是從理解的無(wú)形狀態(tài)，通過(guò)消化和吸收體現(xiàn)為知行合一的行為文化，從而表現(xiàn)在工作的有形情勢(shì)中。整個(gè)過(guò)程都是處于一個(gè)不斷推進(jìn)、演繹和深化與提升的過(guò)程。
從當(dāng)前的管理概念中，找到企業(yè)文化的新結(jié)構(gòu)，如何從提升服務(wù)意識(shí)中入手，讓企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)內(nèi)涵有所創(chuàng)新，體現(xiàn)為滿(mǎn)意度的增加;從而獲得服務(wù)的增值，也就是內(nèi)滿(mǎn)意達(dá)到一定高度時(shí)，才有可能獲得外滿(mǎn)意時(shí)對(duì)顧客的承諾，也就是逐步建立品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)力。
比如，由各級(jí)管理人員做出輔導(dǎo)，能夠隨時(shí)找到可以滿(mǎn)足顧客和員工需求的行動(dòng)指南。讓大家關(guān)心的問(wèn)題是企業(yè)人文化與組織績(jī)效的直接關(guān)系。包括促進(jìn)強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同，能夠激勵(lì)員工，使他們投身于組織的發(fā)展與感受成功。
筆者(佟天佑)的顧問(wèn)心得和分享是，創(chuàng)新和練就企業(yè)文化的兩個(gè)形態(tài)，就要從管理文化(制度文本)著手，從行為文化的規(guī)范性操作上著力;如何有效地落實(shí)與執(zhí)行，從管理者角度應(yīng)注重以下三點(diǎn)：
第一點(diǎn)，應(yīng)爭(zhēng)取讓更多員工參與其中，認(rèn)同與理解是關(guān)鍵著陸點(diǎn)。比如，過(guò)程提點(diǎn)和適合的糾偏更應(yīng)樹(shù)立起階段的評(píng)比，讓形成的活躍性與員工感受其中的行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)發(fā)源源不斷的生命力。
第二點(diǎn)，力爭(zhēng)讓員工人能控制其工作的優(yōu)勝與工作的多寡，控制其生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量;讓他們積極地參與生產(chǎn)過(guò)程，特別是從人本角色的開(kāi)發(fā)，而不像其它的資源僅能對(duì)“既定的刺激”作出原先給它們?cè)O(shè)計(jì)好的的那種反應(yīng)，也就是說(shuō)，通過(guò)適合的引導(dǎo)，讓他們自我覺(jué)悟地控制工作，也能控制其本身。
第三點(diǎn)，從人力資源到直線(xiàn)部門(mén)管理，應(yīng)不遺余力地創(chuàng)造和培養(yǎng)員工的合作態(tài)勢(shì)。比如，從工作的組織方式上，必須要使個(gè)人的能力、創(chuàng)造性和責(zé)任成了整個(gè)團(tuán)體的力量與績(jī)效的源泉。
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