構(gòu)建以企業(yè)誠信為核心的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設(shè)企業(yè)誠信文化也必須從這四個層面入手。

　　1、建設(shè)企業(yè)誠信文化，必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠信理念和誠信精神，塑造企業(yè)的誠信形象。

　　企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動實踐中逐步形成的，以企業(yè)價值為實質(zhì)，企業(yè)精神為核心，企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)誠信文化就要從培養(yǎng)誠信精神、誠信意識入手，以忠于企業(yè)的團(tuán)隊精神為重點，以敬業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)等為內(nèi)容，規(guī)范企業(yè)和職工的行為，形成共同的價值取向和信念基礎(chǔ)，激勵廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養(yǎng)企業(yè)誠信理念和誠信精神，關(guān)鍵是要樹立正確的誠信觀。首先，要在企業(yè)內(nèi)部確立誠信的共同價值觀，這是企業(yè)誠信的前提;其次，還要在企業(yè)內(nèi)部實施誠信教育，把思想道德教育、法制教育和誠信教育結(jié)合起來，堅持正確的價值和道德導(dǎo)向，結(jié)合營銷、專賣、配送一線工作實際，培養(yǎng)和強化企業(yè)員工的誠信服務(wù)意識，提高他們的誠信服務(wù)水平，在企業(yè)上下牢固樹立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠信意識真正深入人心，融入到日常工作規(guī)范中，變成自覺的行為與行動培養(yǎng)，從而讓每個員工都認(rèn)識到，企業(yè)誠信文化是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是個人和企業(yè)成長必不可少的精神財富。

　　2、建設(shè)企業(yè)誠信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠信行為的制度和規(guī)范

　　制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。制度經(jīng)濟學(xué)認(rèn)為，資源配置總是通過各類經(jīng)濟主體之間，也就是人與人之間的關(guān)系來實現(xiàn);而制度能夠有效協(xié)調(diào)人際交往，減少人際世界的復(fù)雜性，鼓勵人與人之間的信任和信賴，使人們認(rèn)識到誠實守信，服從制度可以實現(xiàn)雙贏，從而自覺地遵守規(guī)則，避免人們在交往過程當(dāng)中的不可預(yù)見行為和機會主義，使復(fù)雜的人際交往過程變得更易理解和更可預(yù)見，防止和化解沖突，提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此，制度應(yīng)當(dāng)帶有一定的強制性，對企業(yè)誠信文化的形成、鞏固和加強能夠起到強化作用。誠信應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。另外，在建立誠信制度的過程中，還應(yīng)建立公平、公正、公開的誠信獎懲制度，加強約束和激勵機制，形成相應(yīng)的考核評價體系，對誠信者進(jìn)行表彰和獎勵，對失信者進(jìn)行批評和處罰。使企業(yè)給人以責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而提高員工誠信服務(wù)意識和誠信服務(wù)水平，使員工將個人成長與企業(yè)興衰有機結(jié)合起來，在企業(yè)內(nèi)外部形成倡導(dǎo)誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

　　3、建設(shè)企業(yè)誠信文化，就要注重企業(yè)誠信行為文化的培育

　　行為是意識的體現(xiàn)。行為文化是指企業(yè)集體和員工個人在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。統(tǒng)一的企業(yè)集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是各項工作圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運作的重要保證。要積極培養(yǎng)全體員工樂觀向上、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，使個人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，從而彰顯企業(yè)價值觀制度化與員工行為習(xí)慣化的高度統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營決策者，也是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時也對企業(yè)員工倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在樹立企業(yè)誠信形象的過程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹立典范。其次企業(yè)應(yīng)通過各種活動推選出企業(yè)模范人物以更好的引導(dǎo)全體員工的誠信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實踐中涌現(xiàn)出來的，被全體員工推選出來的普通一員。他們在各自平凡的崗位上做出了突出的成績和貢獻(xiàn)，是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠信行為決定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠實守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)以精通業(yè)務(wù)技能，這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售和市場管理取信于消費者，取信于社會。

　　4、建設(shè)企業(yè)誠信文化，還要加強企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

　　企業(yè)物質(zhì)文化是由全體干部職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以企業(yè)外在性的物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。一項產(chǎn)品是否質(zhì)量優(yōu)良，一項服務(wù)是否盡到了責(zé)任，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠信度。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠信的服務(wù)，企業(yè)誠信文化建設(shè)才有保證。煙草流通企業(yè)要塑造企業(yè)的誠信形象，就要嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，服務(wù)質(zhì)量不僅是煙草流通企業(yè)競爭力強弱的基礎(chǔ)性因素，更是煙草流通企業(yè)的生命。一方面，營銷工作要緊緊圍繞“三個滿意”，更加關(guān)注做好不同層次零售戶的服務(wù)工作，努力以周到、細(xì)致、高效的服務(wù)來滿足零售戶的需求并積極主動地發(fā)掘、創(chuàng)造零售戶的潛在需求;要竭力幫助零售戶建立合理的銷售結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)，及時準(zhǔn)確的為零售戶提供銷售與品牌信息，使零售戶的利潤得到切實保障，價值不斷得到提升，從而塑造令客戶稱道的活力、誠信、規(guī)范、和諧的“香澄煙草”服務(wù)品牌，實現(xiàn)和諧營銷;另一方面，專賣執(zhí)法要加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，樹立起“管理是服務(wù)、處罰是手段、穩(wěn)定是前提、發(fā)展是主流”的專賣執(zhí)法工作理念，從思想上、行動上、作風(fēng)上做到依法行政、文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，做到嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法相結(jié)合，努力實現(xiàn)向“管理服務(wù)型”專賣管理的轉(zhuǎn)變。