企業(yè)文化理念是企業(yè)所形成的具有自身特點的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合，EMBA、MBA等主流商管教育均對企業(yè)文化理念有所介紹。

　　一個企業(yè)之所以被市場認識，關鍵是它必須有與眾不同之處，這就是企業(yè)形象。從企業(yè)文化操作的角度來看，主要是企業(yè)的CI(企業(yè)識別系統(tǒng))。CI共分三個層面，即：視覺識別(VI)、行為識別(BI)、理念識別(MI)。如果說視覺識別(VI)是外在的表，那么理念識別(MI)則是內在的質。一個文質兼?zhèn)涞娜�，他的言�?行為識別)肯定是彬彬有禮的[1]

　　比視覺更重要

　　對于企業(yè)識別，人們最熟悉的就是視覺識別。但對企業(yè)來講，其實純粹的視覺識別是沒有什么實際意義的。視覺識別只有與行為識別結合在一起才有意義和內涵。一個企業(yè)只有具備與眾不同的、良好的行為識別才能給社會公眾留下美好的印象，使人們看到企業(yè)的標識時就會聯(lián)想到企業(yè)與眾不同的行為與體驗。

　　所以，重要的不是企業(yè)設計制作了什么圖文視覺的標識，也不在于企業(yè)賦予了它什么含義，關鍵是企業(yè)做了什么，包括企業(yè)每一名員工的行為。這個行為識別包含企業(yè)每位員工個體的語言、行為以及整個組織的言行。企業(yè)成員做了好的事情，自然會給企業(yè)的視覺識別增添積極的附加值，反之，則增添負面的附加值。

　　企業(yè)及其成員的日常言行構成了這個企業(yè)的行為識別系統(tǒng)，而這些行為識別的具體內容將附加在企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)之中，通過各種展示方式展示給人們。視覺識別的存在和運動則傳遞著企業(yè)的行為識別。如人們通過乘坐某航空公司的飛機，會感受到機組人員的服務質量、機內環(huán)境狀況等，這些感受一旦形成之后，不論在哪里，如果他看到或聽到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的圖文標識等，就會立即感受航空公司的班機與服務。所以，企業(yè)標識的寓意不是公司闡釋成什么樣就是什么樣，而是企業(yè)行為識別是什么樣，它就是什么樣。

　　讓理念落地生根

　　一個企業(yè)之所以能夠長期給人與眾不同的行為識別，企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風貌，關鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的“真誠到永遠”，支撐著海爾與眾不同的服務質量;沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠讓顧客買到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內實施著最低價的商品采購戰(zhàn)略，其一切經(jīng)營管理手段都與此理念不無關系。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關鍵不在顧客，而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實到具體的行為上，則決定著顧客接受的程度。如果海爾的“真誠到永遠”只停留在口號上，沒有落實到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)上，顧客是不買賬的;同樣，如果沃爾瑪沒有把“讓顧客永遠買到最便宜的商品”的理念落實到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)，落實到每一名員工的行為上，那么顧客也將離它而去。

　　所以，顧客接受企業(yè)的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來的日常行為習慣。精確地講，就是客戶能否在你這里尋找到物超所值的感覺。如果能尋找到這種感覺，那就說明企業(yè)的理念落地了。