從企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)層次結(jié)構(gòu)上看，通常由內(nèi)而外分為精神層、制度層、表象層和社會(huì)層。作為企業(yè)文化理念體系最核心的精神層對(duì)文化建設(shè)的整體構(gòu)建的作用至關(guān)重要。
第一，企業(yè)使命。
企業(yè)使命是企業(yè)存在的意義和價(jià)值，是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任，是企業(yè)存在的最根本目的。在使命的內(nèi)容上，一要考慮提出企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并為企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略、制定政策，有效利用資源提供方向性指導(dǎo);二要表達(dá)出我們到底是什么樣的企業(yè)?誰是我們的利益相關(guān)者?我們應(yīng)當(dāng)為我們的利益相關(guān)者擔(dān)負(fù)什么樣的責(zé)任?使命對(duì)此向全體員工和社會(huì)公眾給出答案。
考慮到客戶是公司存在的最根本原因，因此天翼終端使命圍繞客戶提出。作為電信集團(tuán)的運(yùn)營中心，終端是公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，無論將來市場(chǎng)環(huán)境還是競(jìng)爭(zhēng)格局變化，公司始終以終端為基礎(chǔ)開展經(jīng)營。因此使命定于“讓客戶樂享精彩終端”。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“樂享”和“精彩”給公司提出了更高的要求，不僅隨時(shí)隨地接入還要快樂地享受，是提供產(chǎn)品和服務(wù)、滿足人們對(duì)生活品質(zhì)追求的終極目標(biāo)。
第二，企業(yè)愿景。
企業(yè)愿景是對(duì)企業(yè)未來狀況的美好憧憬，是企業(yè)努力追求的理想和抱負(fù)，是一個(gè)經(jīng)過共同努力可實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。整合個(gè)人的愿景，樹立美好預(yù)期，激發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心為之奮斗的熱情。
天翼終端的愿景從使命出發(fā)，圍繞業(yè)務(wù)領(lǐng)域，未來始終要做終端服務(wù)商，在這個(gè)目標(biāo)上，要做的是“令人信賴的終端服務(wù)商”。結(jié)合終端公司踏實(shí)苦干的品質(zhì)，令人信賴，比“世界、知名、一流”等字眼更低調(diào)務(wù)實(shí)，表達(dá)出天翼終端公司以卓越的產(chǎn)品服務(wù)贏得客戶和用戶的信賴，以企業(yè)實(shí)力和員工關(guān)愛贏得員工的信賴，以服務(wù)產(chǎn)業(yè)贏得行業(yè)內(nèi)的信賴，以回饋社會(huì)贏得社會(huì)的信賴。
第三，企業(yè)核心價(jià)值觀。
核心價(jià)值觀是企業(yè)遵循的基本信仰和價(jià)值追求，體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。核心價(jià)值觀同時(shí)是一個(gè)企業(yè)及其員工所堅(jiān)守的最基本的原則;是企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么的根本要求。一個(gè)“心”，意味著同心和專業(yè)。同心是說所有人以同一個(gè)使命信念為指引，以同一個(gè)愿景目標(biāo)為方向。專業(yè)，因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)，始終專注于終端服務(wù)領(lǐng)域，打造專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)地做事。
第四，企業(yè)基本理念體系。
企業(yè)的基本理念體系是企業(yè)行為的指導(dǎo)思想，是核心價(jià)值觀在經(jīng)營管理活動(dòng)中的進(jìn)一步延伸和展開。包含多個(gè)理念，既體現(xiàn)著價(jià)值取向，又體現(xiàn)著經(jīng)營智慧，貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的多個(gè)方面。這些理念作為一個(gè)具有合成功能的理念群體的存在，與企業(yè)核心價(jià)值觀一起約束企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
第五，企業(yè)文化品格。
文化品格是企業(yè)文化中非常重要的一部分，它是企業(yè)特性的概括。就像想到美國就想到白宮一樣，企業(yè)也需要這樣具象或抽象的表達(dá)，可以是具象的物體，也可以是抽象的概念。它代表企業(yè)的文化特征，也是全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、品格特質(zhì)、思想境界和理想追求。它是企業(yè)在獨(dú)立的長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成并發(fā)展起來的精神力量，回答的是 “企業(yè)靠什么無形的精神力量獲得發(fā)展和增強(qiáng)職工凝聚力”的問題。