有研究表明，作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”，在改革發(fā)展的實(shí)踐中，工商銀行已經(jīng)探索出了一條企業(yè)文化建設(shè)的成功之路。從工商銀行的發(fā)展歷程同樣也可以看出，之所以能成長(zhǎng)為當(dāng)今全球市值最大、盈利最多、客戶(hù)存款第一和品牌價(jià)值最高的商業(yè)銀行，很大程度也是在企業(yè)文化的凝聚、引領(lǐng)和激勵(lì)下，持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展的結(jié)果。

　　走過(guò)26個(gè)春秋，自成立初期工商銀行提出了“求實(shí)創(chuàng)新、吃苦耐勞、顧全大局、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的企業(yè)精神，激勵(lì)全行在創(chuàng)業(yè)初期勇于進(jìn)取，艱苦奮斗，迅速奠定了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。在國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行時(shí)期，又提出了“經(jīng)營(yíng)效益高、資產(chǎn)質(zhì)量高、自身信譽(yù)高”的“三高”觀念，有力地推動(dòng)了向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的進(jìn)程。在啟動(dòng)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合改革的階段，工商銀行積極倡導(dǎo)“效益、質(zhì)量、發(fā)展、管理、創(chuàng)新”十字方針，激勵(lì)全行奮發(fā)圖強(qiáng)，逐步擺脫了經(jīng)營(yíng)困境。在股份制改革進(jìn)程中，“團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”的股改精神更是激勵(lì)工商銀行廣大干部員工成功完成了股改上市這一歷史使命，掀開(kāi)了建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的嶄新一頁(yè)。

　　在傳承歷史的基礎(chǔ)上，按照“鞏固、深入、提高、創(chuàng)新”的企業(yè)文化建設(shè)思路，工商銀行積極主動(dòng)地在培育企業(yè)精神、提煉先進(jìn)理念、塑造品牌形象、提高員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了深入探索，開(kāi)展了有益實(shí)踐。圍繞各個(gè)階段中心工作任務(wù)和員工思想實(shí)際，工商銀行每年都推出一項(xiàng)形式新穎、主題鮮明的教育活動(dòng)，例如近年來(lái)先后大力開(kāi)展的“培育現(xiàn)代企業(yè)文化，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力”、“樹(shù)立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”等一系列主題教育活動(dòng)，有效地推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，增強(qiáng)了全行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。針對(duì)新時(shí)期員工的思想特點(diǎn)，工商銀行還實(shí)施了“心靈綠色通道”工程，引導(dǎo)員工樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)、培養(yǎng)健康心理，將壓力管理和情緒管理納入員工思想工作，同時(shí)不斷加強(qiáng)對(duì)困難員工的幫扶救助工作，營(yíng)造了和諧健康的企業(yè)氛圍。

　　與此同時(shí)，工商銀行還十分注重發(fā)揮先進(jìn)典型對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的示范帶動(dòng)作用，以文明單位創(chuàng)建活動(dòng)為載體，大力培育積極向上的企業(yè)文化精神。截至目前，全行共有“全國(guó)文明單位”和“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”95家，總行級(jí)“文明單位”和“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”317家，創(chuàng)建成果名列金融系統(tǒng)之首。對(duì)于基層行在企業(yè)文化建設(shè)中形成的“旗艦文化”、“家園文化”等成果進(jìn)行大力支持，為推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　股改上市后，工商銀行進(jìn)入了建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的新階段，新的形勢(shì)和任務(wù)目標(biāo)都對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了更高的要求，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為工商銀行的迫切需要。為此，工商銀行將培育和創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化提上了重要議事日程，專(zhuān)門(mén)成立了“企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)”，調(diào)動(dòng)全行各層面資源，對(duì)工商銀行的企業(yè)文化進(jìn)行了全面評(píng)估和研究，并形成了系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。

　　今年6月，工商銀行與北京同心動(dòng)力企業(yè)文化咨詢(xún)公司正式發(fā)布企業(yè)文化體系，并同時(shí)推出《中國(guó)工商銀行企業(yè)文化手冊(cè)》。此次發(fā)布的工商銀行企業(yè)文化體系主要包括使命、愿景、價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。按照這一體系的指引，在新的歷史發(fā)展階段工商銀行將踐行“提供卓越金融服務(wù)”的使命，傾力服務(wù)客戶(hù)、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)，秉承“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，把“經(jīng)營(yíng)、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”作為企業(yè)的行為準(zhǔn)則，將“道德、盡職、服務(wù)、執(zhí)行、協(xié)作、學(xué)習(xí)”作為員工的行為準(zhǔn)則，朝著建設(shè)“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”的愿景邁進(jìn)。

　　作為企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，工商銀行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，表明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工商銀行還提煉形成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

　　工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一階段該行將全面推進(jìn)富有自身特色、體現(xiàn)時(shí)代精神的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程，引導(dǎo)員工將價(jià)值理念內(nèi)化于心，付諸于行，努力形成以新理念引領(lǐng)新發(fā)展的良好局面。

　　根據(jù)這一目標(biāo)和任務(wù)，工商銀行將進(jìn)一步制定完善企業(yè)文化建設(shè)的管理機(jī)制，把企業(yè)文化建設(shè)滲透到日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，并充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，多種渠道大力促進(jìn)企業(yè)文化的傳播、滲透，使全行員工形成共同的價(jià)值取向和行為規(guī)范。結(jié)合當(dāng)前的工作實(shí)際，工商銀行還特別提出著力抓好全體員工“六種意識(shí)”的培育和提升。即：“客戶(hù)至上”的服務(wù)意識(shí)、“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的合規(guī)意識(shí)、“銳意進(jìn)取”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、“協(xié)同高效”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、“立新求變”的創(chuàng)新意識(shí)、“勤勉盡責(zé)”的執(zhí)行意識(shí)。

　　企業(yè)文化貴在傳承，重在創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，工商銀行將在保持已形成共識(shí)的價(jià)值取向和行為方式的基礎(chǔ)上，積極適應(yīng)發(fā)展環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并通過(guò)精心培育和廣泛借鑒吸納，為工商銀行文化不斷注入新的體現(xiàn)時(shí)代精神和發(fā)展要求的內(nèi)涵，使企業(yè)文化始終保持旺盛的生機(jī)與活力。 同心動(dòng)力企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 工商銀行項(xiàng)目組。工商銀行企業(yè)文化體系由同心動(dòng)力企業(yè)管理咨詢(xún)公司提供