企業(yè)轉(zhuǎn)型絕不能忽視文化轉(zhuǎn)型

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊下，很多企業(yè)去小米取經(jīng)、學(xué)習(xí)，進(jìn)而走上所謂的轉(zhuǎn)型之路。但從現(xiàn)狀來(lái)看，不少處于“轉(zhuǎn)型期”的企業(yè)，只是把勁兒用在了加速自己企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變或組織架構(gòu)的變革上，卻很少有重視企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的。

　　為什么企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型很重要?我們不妨看看，互聯(lián)網(wǎng)思維到底改變了什么。蘋(píng)果、小米這樣的公司大獲成功為何會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為什么不是在工業(yè)時(shí)代?因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代認(rèn)可“精神”共鳴的價(jià)值。這個(gè)時(shí)代中的企業(yè)，可以不拼產(chǎn)品質(zhì)量照樣掙到錢(qián)，消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)展到了愿意為“感覺(jué)”、“體驗(yàn)”這些看不見(jiàn)、摸不著的東西買(mǎi)單，如果企業(yè)繼續(xù)用傳統(tǒng)思路開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，就掙不到用戶的錢(qián)。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上所傳遞的，是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代獲得商業(yè)成功的方法。

　　“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代一個(gè)明顯的標(biāo)志是，產(chǎn)品價(jià)值可以被服務(wù)的質(zhì)量幾倍化地放大，甚至遠(yuǎn)超產(chǎn)品本身的價(jià)值。這意味著，一個(gè)制造型企業(yè)要轉(zhuǎn)化為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)。這種轉(zhuǎn)型，是僅依靠老板一人的意識(shí)轉(zhuǎn)型可以做到的嗎?

　　不難發(fā)現(xiàn)，在小米變化最大的其實(shí)并不是雷軍。小米手機(jī)UI功能研發(fā)團(tuán)隊(duì)的主要工作是“泡論壇”;其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主要工作不是去發(fā)展渠道商，而是在微博、微信做主題推廣;客服人員守在微信里服務(wù)用戶，主動(dòng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、信息抓取，到用戶的微博上傾聽(tīng)各種抱怨。雖然表面上看還是產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)這些部門(mén)，但和其他企業(yè)相比，小米員工的工作方式、工作習(xí)慣已完全改變，各部門(mén)員工都能主動(dòng)認(rèn)識(shí)到，他們的服務(wù)能力會(huì)影響產(chǎn)品的成敗。而小米員工的這種變化，又是由小米的企業(yè)文化—“為發(fā)燒而生，為青春喝彩”所引導(dǎo)的。小米產(chǎn)品的銷售依靠粉絲，各部門(mén)員工對(duì)粉絲的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力對(duì)小米的成敗起著決定性的作用。點(diǎn)燃80、90后員工服務(wù)熱情的方法，就是讓他們成為“發(fā)燒友”，讓每個(gè)員工從參與中獲得成就感。

　　可見(jiàn)，能否把互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成功因子，并不在“形而上”式的轉(zhuǎn)型。通過(guò)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型影響更多員工，驅(qū)動(dòng)員工從“非體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的工作、思維模式轉(zhuǎn)向適用于“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的工作、思維模式，才可能讓企業(yè)完成有意義的轉(zhuǎn)型�，F(xiàn)代企業(yè)的管理，應(yīng)更重視“企業(yè)文化”的影響力。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，文化轉(zhuǎn)型甚至還可能成為一種必需。首先，人才在變，與互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)起來(lái)的新一代勞動(dòng)者更容易受到互聯(lián)網(wǎng)精神的感召，小米就證明了沒(méi)有股票、期權(quán)，也未必有高薪、福利，也能讓員工在工作時(shí)不乏熱情。其次，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代產(chǎn)品的核心價(jià)值已轉(zhuǎn)向服務(wù)，如何讓企業(yè)員工接受并主動(dòng)迎接這種變化，才是成敗的關(guān)鍵。

　　這是一個(gè)不斷變化的時(shí)代，商業(yè)環(huán)境的變化速度之快很可能讓傳統(tǒng)企業(yè)感到應(yīng)接不暇。急于轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)不妨自問(wèn)“是否真的理解互聯(lián)網(wǎng)思維了”，以免迷失在未來(lái)的發(fā)展中。