中外企業(yè)文化交融的關(guān)鍵是實(shí)行本土化。零缺陷管理是發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理的至高境界，在我們這樣的發(fā)展中國(guó)家真能落實(shí)嗎?人們?cè)谫澷p“好箭!好箭!”的同時(shí)，許多人不知朝哪個(gè)方向去射!而在清溢精密光電(深圳)有限公司企業(yè)文化創(chuàng)建中零缺陷的管理得到了充分落實(shí)。
清溢公司是把零缺陷管理當(dāng)作文化而不是管理工具引入的。實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，從“心”做起，創(chuàng)建相應(yīng)的企業(yè)文化支撐，否則就成了好看不好用的擺設(shè)。清溢公司把文化管理看成是心靈管理，開創(chuàng)了“心智文化”。
——心智文化的哲學(xué)基礎(chǔ)是精神變物質(zhì)，物質(zhì)變精神
人是決定一切的因素，一個(gè)人的物質(zhì)能量是有限的，如果用力方向錯(cuò)誤或發(fā)揮不充分就更有問題，人力資源的調(diào)節(jié)器在心靈之中。所以，清溢公司把清溢文化的宗旨放在啟動(dòng)人的思想上。陳揚(yáng)菊認(rèn)為，精神力量源自于社會(huì)及企業(yè)文化，員工心智的改變是企業(yè)文化建設(shè)的核心。質(zhì)量之功在質(zhì)量之外，人的責(zé)任心和能力是做出高品質(zhì)的關(guān)鍵，而責(zé)任心和能力發(fā)揮的主導(dǎo)因素是人的價(jià)值取向。因此心智文化的功能是調(diào)整心向，提升心力。
陳揚(yáng)菊通過分析借鑒日本企業(yè)的“和魂洋才”，韓國(guó)的“東道西器”的成功之道，認(rèn)識(shí)到引入國(guó)外先進(jìn)的東西一定要同本國(guó)本企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的道理。中國(guó)企業(yè)是從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的胚胎中出來的，這種特殊的國(guó)情決定了其各方面的差異。要把這種洋理論在清溢公司扎根，陳總首先從克勞士比的理論中歸納了部分急需先學(xué)的36條基本觀點(diǎn)，讓員工好學(xué)易記。員工們通過學(xué)習(xí)找出觀念上和工作上的差距。清溢公司認(rèn)為，這種洋理論并非空中樓閣，在清溢推行是有基礎(chǔ)的，清溢所生產(chǎn)的高科技產(chǎn)品，急需相應(yīng)的先進(jìn)管理理念，我們不能腳進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)而腦袋還在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)里，而零缺陷恰恰符合這一要求。同時(shí)，克勞士比的管理哲學(xué)許多地方與中國(guó)的古代和現(xiàn)代哲學(xué)理論相一致，零缺陷管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種全新理念，它是哲學(xué)思想在現(xiàn)代質(zhì)量管理的體現(xiàn)，主旨是要求將工作重點(diǎn)放在預(yù)防缺陷發(fā)生上，而不只是在缺陷發(fā)生之后忙于應(yīng)付解決。中國(guó)人把“防患于未然”，“凡事預(yù)則立”等哲學(xué)思想運(yùn)用到政治和軍事斗爭(zhēng)中，產(chǎn)生了千古流傳的“政要”和“兵法”，人類優(yōu)秀思想在哲學(xué)上的統(tǒng)一讓清溢人感到引入零缺陷的管理，無論從現(xiàn)實(shí)需求和哲學(xué)根據(jù)上都有扎根的土壤。
——調(diào)整價(jià)值觀、改變思維方式和不良習(xí)慣
改變員工的思想是很艱難的。清溢公司把激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)轉(zhuǎn)化成改變員工思想的拉力，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行哲學(xué)訓(xùn)練，把員工發(fā)展調(diào)正到與公司發(fā)展同向，建立客戶、員工、股東、供方四位一體的價(jià)值體系;采用“和而不同、異而不亂”的方針消除價(jià)值取向上的矛盾。讓員工尤其是工程師和主管以上的人員掌握一些基本哲學(xué)觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)一些觀察和分析問題的方法，引導(dǎo)大家從現(xiàn)象中看本質(zhì)，從聯(lián)系中分因果，從特性中找規(guī)律，從一般中找重點(diǎn)……總結(jié)出四對(duì)比，五w分析等成方法，從中學(xué)會(huì)觀察分析事物的本領(lǐng)并不斷地養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。他們工作的落腳點(diǎn)始終放在調(diào)整員工心智上，注重員工的精神再造。運(yùn)用企業(yè)文化解決了工作“為誰做”，“為什么要做”和“怎樣做”的問題，從根本上樹立起長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展所需的責(zé)任心和主動(dòng)精神。在創(chuàng)建心智文化中，陳揚(yáng)菊還帶領(lǐng)清溢人建立了一套科學(xué)完善的文化體系。清溢公司的心智文化經(jīng)過了4年時(shí)間的努力探索，在確立信念，養(yǎng)成習(xí)慣，形成模式上狠下功夫。從2000年5月起，經(jīng)過準(zhǔn)備(學(xué)習(xí)克勞士比理論，扣除思想障礙，形成工作思路，編寫工作流程，建立相應(yīng)組織)，試運(yùn)行(員工心理適應(yīng)，檢驗(yàn)可行性)，正式運(yùn)行(全面落實(shí)，初見成效)，調(diào)整完善(總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修正工作大綱和實(shí)施細(xì)則)，系統(tǒng)銜接(完善大小系統(tǒng)及接口)，深化提高(持續(xù)改善，形成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題機(jī)制)。推行6個(gè)轉(zhuǎn)變(心智，機(jī)制，組織，標(biāo)準(zhǔn)，重心，行為)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)零缺陷的階段性成果。從2002年5月起，又引入全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，將零缺陷的靈魂貫穿到高層領(lǐng)導(dǎo)作用，戰(zhàn)略決策及運(yùn)營(yíng)模式，市場(chǎng)管理，信息及知識(shí)管理，人力資源管理，過程管理，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量與結(jié)果等各方面，形成了有清溢特色的16個(gè)運(yùn)行模式，24個(gè)工作法則，36個(gè)操作法，正在實(shí)現(xiàn)由質(zhì)量管理向管理質(zhì)量的提升。
——以人為本重視精神塑造
清溢公司在創(chuàng)建“心智文化”中，重視精神塑造。從老總到全體員工，都把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與員工的根本利益聯(lián)系在一起。在清溢企業(yè)文化中，首先是建立信念，讓員工的人生追求上升到正確的人生觀，實(shí)現(xiàn)由小氣(為個(gè)人)、中氣(為團(tuán)隊(duì))到大氣(為民族)的轉(zhuǎn)變。面對(duì)一些只為賺錢的員工，陳揚(yáng)菊經(jīng)常聯(lián)系實(shí)際對(duì)他們進(jìn)行人生意義的教育，幫助他們樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，把打工的思想變成干事業(yè)的思想，把物質(zhì)利益的追求與精神升華結(jié)合起來。他的理念是“集眾愿為大公”，把員工發(fā)展的欲望轉(zhuǎn)化成推動(dòng)公司發(fā)展的動(dòng)力，通過滿足市場(chǎng)的外需推動(dòng)滿足員工內(nèi)需的實(shí)現(xiàn)，再用滿意的員工去贏得更多滿意的客戶。
二是重視對(duì)人才的培養(yǎng)。清溢公司建立了一套完整的個(gè)性化的培訓(xùn)方案，成立了清溢培訓(xùn)中心，每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃一目了然地掛在墻上，員工把這里稱為“黃埔軍校”。陳總認(rèn)為這是培養(yǎng)“人才的搖籃”。國(guó)際一些知名公司每年培訓(xùn)只有40小時(shí)，但清溢人年均都超過90小時(shí)。在培訓(xùn)中讓員工們學(xué)習(xí)技術(shù)，學(xué)習(xí)理論，心態(tài)和能力都得到提升。此外，每年公司都外派十幾名員工到國(guó)外學(xué)習(xí)。員工們都看到，清溢公司是在為年輕人創(chuàng)造著明天，為他們的未來創(chuàng)造著條件。人才的成長(zhǎng)迅速改變了國(guó)內(nèi)無處培訓(xùn)，國(guó)外拒絕培訓(xùn)的困境，清溢人迅速搶占了海外大量的市場(chǎng)份額，超過了美國(guó)具有30年經(jīng)驗(yàn)的同類企業(yè)。
三是營(yíng)造人才成長(zhǎng)的環(huán)境。在清溢，心智文化無所不在，事事處處滲透，通過清溢通道上“零缺陷漫畫選登”到“八大員工操作法”，從辦公室里“員工語錄”到走廊里張貼的“工作法則”，讓員工感受著心智文化的氛圍，形成一種強(qiáng)大的文化場(chǎng)和向心力。通過各種交流研討會(huì)、競(jìng)賽、培訓(xùn)、互動(dòng)等形式，形成一種全員參與學(xué)習(xí)，參與管理的制度。員工六大權(quán)利，在“三公”(公開、公正、公平)機(jī)制下得到落實(shí)。清溢管理層對(duì)員工從思想上、生活上細(xì)致入微的關(guān)懷，猶如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)到員工心田，催化員工信仰形成，陶冶出企業(yè)的集體性格。公司對(duì)后進(jìn)的員工不是排斥，而是給予鼓勵(lì)關(guān)懷，一名被辭退的青年員工，在社會(huì)上闖蕩后又要求回來，陳總并沒有拒絕他，而是熱心地給他幫助，這名員工奪得零缺陷金牌，通過競(jìng)選，還被提升為助理工程師。春節(jié)時(shí)，陳總帶領(lǐng)家人與員工一起吃年飯，公司給每個(gè)員工家里寄上員工優(yōu)秀表現(xiàn)單、公司慰問信和一件禮品，定期寄出清溢報(bào)。那些遠(yuǎn)在外地農(nóng)村的清溢員工的家人收到公司寄來的絲棉被，在全村人贊嘆和羨慕中，讀著賀年信，都為自己的親人能在這樣的公司工作和進(jìn)步感到自豪，更加激發(fā)了員工的積極性。