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（優(yōu)選）論企業(yè)文化15篇
論企業(yè)文化1
論文摘要：企業(yè)文化與戰(zhàn)略的協(xié)同是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理的重要內(nèi)容之一。在分析企業(yè)文化與戰(zhàn)略協(xié)同管理的重要性、相互關(guān)系及矛盾基礎(chǔ)上，重點討論企業(yè)文化與戰(zhàn)略協(xié)同管理的實現(xiàn)。二者協(xié)同管理就是要實現(xiàn)企業(yè)文化與戰(zhàn)略的根本一致性，文化為戰(zhàn)略實施提供支持。為此，企業(yè)可以根據(jù)具體情況適當改變文化或戰(zhàn)略。
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)文化,企業(yè)戰(zhàn)略,協(xié)同管理,戰(zhàn)略類型
一、引言
協(xié)同的概念源自系統(tǒng)科學中的協(xié)同學理論，由德國物理學家哈肯教授提出。而著名管理學家安索夫在其《公司戰(zhàn)略》一書中首次提出了企業(yè)協(xié)同性(Synergy)的概念。筆者認為，企業(yè)協(xié)同管理是指企業(yè)通過一定的管理方法、技術(shù)和手段，最大程度上消除企業(yè)各種資源組合的障礙，在整個企業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)上消除無價值增值的活動，提高企業(yè)資源利用率，實現(xiàn)協(xié)同效應，形成企業(yè)獨有的競爭優(yōu)勢。協(xié)同管理的目的就是要實現(xiàn)協(xié)同效應，即2＋2＝5的效果。
目前為止，國內(nèi)外學者關(guān)于企業(yè)協(xié)同管理研究的重點不在企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同管理（狹義）上。安索夫（1965）認為，協(xié)同是指相對于各獨立組成部分進行簡單匯總而形成的企業(yè)群整體的經(jīng)營表現(xiàn)。而羅伯特·巴澤爾認為協(xié)同是相對于各獨立組成部分進行簡單匯總而形成的業(yè)務表現(xiàn)而言的企業(yè)群體的業(yè)務表現(xiàn)。很顯然，二者都認為協(xié)同管理的重點是企業(yè)如何實現(xiàn)分公司之間的協(xié)同。白列湖（20xx）重點研究了企業(yè)協(xié)同管理機制，即形成機制，實現(xiàn)機制和約束機制。程國平（20xx）重點研究了供應鏈管理中的協(xié)同問題。高超（20xx）重點研究了企業(yè)集團的協(xié)同管理，如戰(zhàn)略協(xié)同，生產(chǎn)協(xié)同，文化協(xié)同等。從這些研究可看出，國內(nèi)研究的重點并沒有放在企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同管理（狹義）上。而從企業(yè)的協(xié)同管理看，企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同管理是其取得成功的基礎(chǔ)，是不可忽視的一個重要方面。
企業(yè)協(xié)同管理分為外部協(xié)同管理和內(nèi)部協(xié)同管理。而狹義的內(nèi)部協(xié)同管理包括企業(yè)供應與生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)同、生產(chǎn)與銷售系統(tǒng)的協(xié)同、財務與營銷系統(tǒng)的協(xié)同、科層組織之間的協(xié)同等。很顯然，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理也屬于狹義內(nèi)部協(xié)同管理的范疇。對于現(xiàn)代企業(yè)管理而言，不論企業(yè)文化還是企業(yè)戰(zhàn)略，都是企業(yè)獲得長期發(fā)展并不斷取得經(jīng)營成功的關(guān)鍵影響因素。這是一個沒有爭議的結(jié)論。但是，對于如何重視和取得二者的協(xié)同管理，并沒有得到太多的關(guān)注。王琛，王效俐（20xx）分析了企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同的諸多問題，但并沒有專門分析企業(yè)文化與戰(zhàn)略協(xié)同問題。陳明（20xx），秦遠建、蔡程（20xx）等雖然都分析了企業(yè)的內(nèi)部管理協(xié)同，但分析得較為粗略，也沒有具體關(guān)注到企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理。由此可見，加強對企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理研究是非常必要的，應該引起理論界和企業(yè)界的重視。
二、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理的重要性
對于企業(yè)發(fā)展來說，企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略都是關(guān)鍵影響因素。但是，如果二者之間不進行合適的協(xié)同管理，會最終影響企業(yè)的長遠發(fā)展。企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理是內(nèi)部協(xié)同的主要組成部分之一，也是實現(xiàn)外部協(xié)同管理的基礎(chǔ)和必要條件。如前所述，企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理的內(nèi)容很多。其中，文化與戰(zhàn)略的協(xié)同管理是有效實行內(nèi)部協(xié)同管理的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)外部協(xié)同管理是企業(yè)作為一個整體和供應商、顧客、自然環(huán)境、社會環(huán)境等方面的協(xié)同。如果企業(yè)文化與戰(zhàn)略的協(xié)同管理沒做好，企業(yè)的發(fā)展和其核心價值觀可能發(fā)生沖突，企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同管理無法真正實現(xiàn)。而內(nèi)部協(xié)同管理不能有效實現(xiàn)，其外部協(xié)同管理也必然無法取得理想的協(xié)同效果。從這個角度來看，企業(yè)文化與戰(zhàn)略的協(xié)同管理也是實現(xiàn)外部協(xié)同管理的基礎(chǔ)和必要條件。
第二，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理對完善企業(yè)供應鏈管理具有重要作用。供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優(yōu)化，以最少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等都高效率運作，把合適的產(chǎn)品以合理的價格，及時準確地送到消費者手中。從供應鏈管理的含義可以看出，企業(yè)內(nèi)文化與戰(zhàn)略協(xié)同管理的成功可以使供應鏈管理取得更好的效果。
第三，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理可使企業(yè)形成自身獨特的競爭優(yōu)勢。通過二者的協(xié)同管理，不但可以使企業(yè)文化和戰(zhàn)略能協(xié)調(diào)地促進企業(yè)的發(fā)展，適應外部環(huán)境的變化，不斷滿足社會和顧客的需求，而且這種協(xié)調(diào)性可以成為企業(yè)區(qū)別于其他競爭對手的競爭優(yōu)勢，在市場競爭中占據(jù)有利的地位。
第四，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理使企業(yè)完善治理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理一個重要方面就是科層組織之間的協(xié)同，也就是要使企業(yè)的高層管理者、中層管理者和員工層之間的實現(xiàn)協(xié)同，保證企業(yè)各項工作的完成。企業(yè)文化與戰(zhàn)略協(xié)同管理的實現(xiàn)，可以使各科層組織在文化和戰(zhàn)略下實現(xiàn)協(xié)同，同時也必然會使企業(yè)完善自身的治理結(jié)構(gòu)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。
第五，從廣義的角度看，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同管理也是企業(yè)集團協(xié)同管理重要方面，使其產(chǎn)生協(xié)同效應。協(xié)同效應是國外企業(yè)進行兼并、收購或內(nèi)部重組過程中經(jīng)常使用的一個概念。理解協(xié)同效應就必須明確集團的經(jīng)營表現(xiàn)應該優(yōu)于原企業(yè)單獨經(jīng)營表現(xiàn)之和。組建企業(yè)集團后，實現(xiàn)協(xié)同效應是企業(yè)集團整合最基本的'目標，是實現(xiàn)企業(yè)集團公司戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)。在這個整合過程中，戰(zhàn)略協(xié)同和文化協(xié)同都是非常重要的兩個方面。但是，如果只是分別實現(xiàn)了這兩個協(xié)同還不夠。只有實現(xiàn)了企業(yè)集團文化與戰(zhàn)略的協(xié)同管理，才能使企業(yè)集團能有效適應各種變化，真正實現(xiàn)企業(yè)集團的協(xié)同管理效應。
三、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的相互關(guān)系及矛盾表現(xiàn)
企業(yè)文化是企業(yè)全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。它是一種管理文化、經(jīng)濟文化和微觀組織文化。它包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個方面的內(nèi)容，但精神層是企業(yè)文化的核心和靈魂。企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有5個方面的作用，即導向、約束、凝聚、激勵和輻射作用。而企業(yè)戰(zhàn)略是以企業(yè)的未來為基點，根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部資源條件，為求得企業(yè)長期發(fā)展而進行的總體性謀劃。它具有全局性、長期性、競爭性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)性的特征。它是決定著企業(yè)的經(jīng)營范圍和發(fā)展方向，是企業(yè)運作的根本指導思想。沒有企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)無法求得長久的生存和發(fā)展。
我們要了解和研究企業(yè)文化和戰(zhàn)略的協(xié)同管理，必須先弄清二者之間的關(guān)系及其存在的矛盾。從上面可以看出，企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略對于企業(yè)發(fā)展來說都是非常關(guān)鍵的影響因素，但二者之間的關(guān)系如何，是否存在矛盾，這些問題會對二者的協(xié)同管理起著約束作用。
1．企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的相互關(guān)系
從上面可以看出，企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的含義、特征以及內(nèi)容都存在比較明顯的差異，但二者卻存在著非常密切的關(guān)系。具體表現(xiàn)在以下這幾個方面：
（1）企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定并取得成功的重要條件。企業(yè)戰(zhàn)略的制定要求企業(yè)組織各方面力量，正確分析企業(yè)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境以及內(nèi)部資源條件、現(xiàn)行的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，著手制定戰(zhàn)略方案，然后結(jié)合企業(yè)實際情況，確定適合自身的企業(yè)戰(zhàn)略。這個過程企業(yè)必須考慮自身的企業(yè)文化。企業(yè)制定的戰(zhàn)略必須要有文化的支持，最終才能取得成功。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有企業(yè)鮮明的個性和特色，形成企業(yè)員工共同的價值觀念，在此基礎(chǔ)上制定的戰(zhàn)略才能在市場競爭中擊敗對手，促進企業(yè)的長期發(fā)展。
�。�2）企業(yè)文化決定著企業(yè)戰(zhàn)略實施的成敗和整個企業(yè)的興衰。企業(yè)戰(zhàn)略的實施需要完善的信息支持系統(tǒng)、組織支持系統(tǒng)和文化支持系統(tǒng)。前二者都是企業(yè)的“硬件”，而文化支持系統(tǒng)則是企業(yè)的“軟件”，往往“軟件”比“硬件”更為關(guān)鍵和重要。企業(yè)制定出戰(zhàn)略以后，必須將戰(zhàn)略的構(gòu)想轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的行動。企業(yè)管理人員只有調(diào)動各種積極因素才能使戰(zhàn)略獲得成功。而統(tǒng)一的價值觀和良好的文化氛圍，無疑會有利于戰(zhàn)略的推進。
�。�3）企業(yè)文化是戰(zhàn)略控制的“軟性粘合劑”。戰(zhàn)略控制是檢查和評價企業(yè)戰(zhàn)略實施后的企業(yè)績效，把既定的戰(zhàn)略目標和企業(yè)績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)差距、分析原因并糾正偏差。從企業(yè)戰(zhàn)略控制的實際效果來看，屬于企業(yè)文化的共同價值觀、信念、以及行為規(guī)范等這些“軟性粘合劑”更為有效。它們可以形成企業(yè)員工的自覺行動，達到自我控制和自我協(xié)調(diào)。它不是依靠對員工的激勵和監(jiān)督來實行戰(zhàn)略控制，而是基于員工對企業(yè)的依附感和信任感這種方式來進行。
�。�4）企業(yè)文化是企業(yè)維持戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要條件。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的。一個優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的歷史積累，其他企業(yè)是很難模仿和復制的。正是這種難以模仿性和難以復制性，能使企業(yè)在很長的時期內(nèi)維持自己的戰(zhàn)略優(yōu)勢，在市場競爭中立于不敗之地。
從上面可以看出，企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略的基石，它為企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制提供了強大的精神支持，是企業(yè)維持既有戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要條件。
2．企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的矛盾
企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系非密切，二者之間應該相互適應和協(xié)調(diào)。企業(yè)發(fā)展的各種條件在不斷變化，文化和戰(zhàn)略也是變化的。正因為這樣，這二者之間可能存在不適應和不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，即二者的矛盾。這些矛盾表現(xiàn)在以下這些方面：
（1）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略可能相抵觸，阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略實施或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的成功。當一個企業(yè)由緊縮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展戰(zhàn)略時，要求從員工到管理者，甚至到企業(yè)的管理制度都要發(fā)生相應的轉(zhuǎn)變。但企業(yè)文化的特點決定了各個職能部門很難在短期內(nèi)適應這種轉(zhuǎn)變。在戰(zhàn)略的實施過程中，如果戰(zhàn)略與企業(yè)文化是沖突的，那么企業(yè)戰(zhàn)略很難得到有效的實施，最終導致企業(yè)戰(zhàn)略的失敗。企業(yè)文化應該根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略作一定變化，但企業(yè)往往在較短的時間內(nèi)難以辦到。
（2）當企業(yè)實施除內(nèi)部創(chuàng)新戰(zhàn)略之外的其他發(fā)展型戰(zhàn)略時，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的矛盾更為明顯，可能導致這些戰(zhàn)略的失敗。企業(yè)自身的文化與經(jīng)過并購、合資經(jīng)營、縱向一體化、橫向一體化和多元化戰(zhàn)略后的企業(yè)文化表現(xiàn)出明顯的不相容性，這種不相容性最初在一定程度成為新戰(zhàn)略實施的障礙，新企業(yè)只有在新戰(zhàn)略下對企業(yè)文化進行整合，才能使新的企業(yè)文化支持戰(zhàn)略實施的成功。然而實踐證明，企業(yè)文化的整合是很難的。許多國內(nèi)外企業(yè)實行這些戰(zhàn)略的失敗，其中的一個重要原因就是企業(yè)文化很難融合造成的。
�。�3）對于進行國際化經(jīng)營的企業(yè)而言，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的矛盾可能非常突出。隨著經(jīng)濟全球化和國際分工的深入、國際競爭的加劇以及企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)國際化經(jīng)營已成為必然。這時企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)文化之間的關(guān)系，更多表現(xiàn)為母國與東道國之間的傳統(tǒng)文化、風俗習慣、員工認同及價值觀念等方面的差異，這造成企業(yè)文化難以融合甚至沖突。這段時期內(nèi)如果雙方或多方文化不能很好磨合，那么戰(zhàn)略的實施將面臨巨大障礙，甚至會因為沖突使得企業(yè)戰(zhàn)略最終失敗。
四、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理
從上面的分析我們知道，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略只有相互適應和協(xié)調(diào)，才能產(chǎn)生協(xié)同效應。隨著企業(yè)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，企業(yè)戰(zhàn)略會不斷發(fā)生變化，客觀上要求企業(yè)文化也要適應這種變化，與企業(yè)戰(zhàn)略在動態(tài)上實現(xiàn)協(xié)同。從另一個角度說，無論企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施還是控制，我們都必須考慮到企業(yè)已有的文化能否適應和協(xié)調(diào)，如果一味要求通過企業(yè)文化變化的方式來適應戰(zhàn)略，最終可能使戰(zhàn)略紙上談兵，僅有美好目標而無法實現(xiàn)。這二者之間有實現(xiàn)協(xié)同的可能性，但也存在著矛盾和沖突。企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)同管理就是要消除二者之間的矛盾和沖突，在企業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)動態(tài)協(xié)調(diào)和一致。
1．企業(yè)文化與不同類型戰(zhàn)略的協(xié)同管理
�。�1）企業(yè)戰(zhàn)略類型及其相適應的企業(yè)文化特征
企業(yè)戰(zhàn)略一般分為三個層次，即總體戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。不同層次的戰(zhàn)略又有不同的類型，每種戰(zhàn)略要求不同的企業(yè)文化與之相適應和協(xié)調(diào)。了解不同戰(zhàn)略所需企業(yè)文化的特點，有助于我們加強二者的協(xié)同管理。下面以企業(yè)總體戰(zhàn)略、基本競爭戰(zhàn)略和國際化經(jīng)營戰(zhàn)略列表說明各種戰(zhàn)略及其相應的企業(yè)文化。
表1企業(yè)典型戰(zhàn)略及其相應的企業(yè)文化特征
戰(zhàn)略類型
戰(zhàn)略含義及其特點
相應企業(yè)文化特征
發(fā)展型戰(zhàn)略
發(fā)展型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上向更高一級目標發(fā)展的戰(zhàn)略。它以發(fā)展作為自己的核心內(nèi)容，引導企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場，采用新的生產(chǎn)方式和管理方式，以便擴大企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)模，提高競爭地位，增強企業(yè)的競爭實力。增長型戰(zhàn)鼓勵企業(yè)的發(fā)展立足于創(chuàng)新，以把握更多的發(fā)展機會，謀求更大的風險回報。
企業(yè)文化屬于創(chuàng)造型文化。它使企業(yè)樂于追求各種不同的風險及變化，具有創(chuàng)新性，以創(chuàng)造未來為己任。
穩(wěn)定型戰(zhàn)略
穩(wěn)定型戰(zhàn)略是企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達到的經(jīng)營狀況基本保持在戰(zhàn)略起點的范圍和水平上的戰(zhàn)略。它使企業(yè)所面臨的競爭挑戰(zhàn)和發(fā)展機會都相對較少，而企業(yè)經(jīng)營風險卻相對也較小，能避免因改變戰(zhàn)略而改變資源分配的困難和因發(fā)展過快而造成資源的大量浪費，可使企業(yè)積聚更多的 “能量”，以便今后的發(fā)展做好準備。但穩(wěn)定型戰(zhàn)略容易減弱企業(yè)的風險意識，不能適應外部環(huán)境的劇烈變化。
企業(yè)文化屬于穩(wěn)定型文化。它使企業(yè)表現(xiàn)出穩(wěn)中求勝、懼怕風險、回避風險和
缺乏進取心的特點。
緊縮型戰(zhàn)略
緊縮型戰(zhàn)略是企業(yè)偏離戰(zhàn)略起點而從目前戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退的戰(zhàn)略。它是一種消極戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點是可使企業(yè)更加有效整合資源，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，尋求新的發(fā)展機會。而缺點是這種戰(zhàn)略往往會削弱企業(yè)的技術(shù)研究和新產(chǎn)品開發(fā)能力，影響了企業(yè)的長期發(fā)展。
企業(yè)文化屬于被動型文化。它使得企業(yè)只愿意接受最小的風險，不輕易做任何改變，使員工和管理者產(chǎn)生消極、退縮的心理。
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
它是企業(yè)通過降低產(chǎn)品的全部成本，用低于競爭對手的成本優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種戰(zhàn)略。實施這種戰(zhàn)略的核心是要通過各種方式使企業(yè)成本降低，以更低的價格擊敗對手。
企業(yè)文化重視對職工勤儉風氣的培養(yǎng)，從經(jīng)理到雇員，都要關(guān)心公司的經(jīng)營狀況，勤儉節(jié)約，杜絕浪費，從細微處做起。
差異化戰(zhàn)略
它是企業(yè)向市場提供獨具特色的產(chǎn)品或服務，用以滿足特殊顧客的需要，從而形成競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。它的核心是通過向顧客提供差異化的產(chǎn)品或服務，使顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務產(chǎn)生忠誠，從而企業(yè)獲得更高的溢價和利潤。
企業(yè)的文化應是創(chuàng)造型文化，它鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮個性和勇于探索的。
重點集中戰(zhàn)略
它是企業(yè)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在某個特定的目標市場上，給其提供特定產(chǎn)品或服務的戰(zhàn)略。它適于規(guī)模和實力有限的中小企業(yè)采用。實施這種戰(zhàn)略可使企業(yè)避開大范圍的競爭，增強相對競爭優(yōu)勢。
企業(yè)文化應是強力型企業(yè)文，要求積極參與市場競爭，以企業(yè)目標為導向，在企業(yè)里每一個成員都具有一系列基本一致的共同價值觀。
國際化經(jīng)營戰(zhàn)略
它是企業(yè)進行跨國生產(chǎn)、銷售、服務等國際性經(jīng)營活動的戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營的地域范圍超過了國家和民族的界限。它可使企業(yè)獲得有利的國際市場、穩(wěn)定便宜的資源和避開貿(mào)易壁壘等好處。
企業(yè)文化應是開放型、兼容型文化，要求能求同存異，尋求統(tǒng)一的價值觀念和經(jīng)營理念。
�。�2）企業(yè)文化與不同戰(zhàn)略協(xié)同管理的實現(xiàn)
從上面分析可看出，不同的戰(zhàn)略需要相應的文化作為支撐。但當一個企業(yè)選擇不同戰(zhàn)略時，它的文化不一定和所選戰(zhàn)略相適應。當這種情況出現(xiàn)，我們就要采取措施消除它們之間的不協(xié)調(diào)或者矛盾，實現(xiàn)二者的協(xié)同。
�、佼斊髽I(yè)已經(jīng)選擇了和過去不同的戰(zhàn)略后，應在戰(zhàn)略實施前開始對企業(yè)文化進行適當改變。企業(yè)選擇的戰(zhàn)略，應該和企業(yè)文化有著根本的一致性，但這并是說二者什么時候都有完全的相互適應性。所以當企業(yè)選擇某一戰(zhàn)略后，企業(yè)文化有改變的必要性。而同時我們也應清楚，一個企業(yè)文化的本質(zhì)特征是很難在短時期內(nèi)根本改變的。企業(yè)文化的適當改變還應在戰(zhàn)略實施前就進行。只有這樣，企業(yè)才能在戰(zhàn)略實施的時候有相應的文化氛圍，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
例如，某個企業(yè)的文化本質(zhì)上是一種創(chuàng)造型文化，而企業(yè)目前也選擇發(fā)展型戰(zhàn)略。但由于宏觀環(huán)境或行業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化，使企業(yè)轉(zhuǎn)而選擇穩(wěn)定型戰(zhàn)略。這時企業(yè)應該把文化轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)定型文化，才能適應新戰(zhàn)略的實施。在新戰(zhàn)略實施前，企業(yè)應該采取各種方式如宣傳、開職工大會、座談會等向各層管理者和員工說明新戰(zhàn)略選擇的理由和個人應該做哪些相應的改變，使大家自覺改變思維方式和行為方式等，為新戰(zhàn)略的時候營造一個和諧氣氛。但在這個過程中企業(yè)應注意，管理者和員工的改變是暫時的，這是為以后進一步選擇發(fā)展型戰(zhàn)略做準備。也就是說，企業(yè)文化的本質(zhì)在這個過程中不要輕易丟掉。當然，如果一個企業(yè)在伴隨戰(zhàn)略選擇改變時需要徹底改變文化本質(zhì)，那又將是另外的做法�？傊�，企業(yè)文化在針對某以有別過去的戰(zhàn)略時，它都應該做適當?shù)母淖�，實現(xiàn)和戰(zhàn)略的協(xié)同。
②當企業(yè)在選擇某一戰(zhàn)略時，應充分考慮企業(yè)文化的因素。只有這樣，企業(yè)所選戰(zhàn)略才能和文化找到協(xié)同的位置。前面提到，企業(yè)文化應做適當?shù)母淖儊砗蛻?zhàn)略實現(xiàn)協(xié)同。但企業(yè)文化的改變是有限的。如果戰(zhàn)略和文化的根本一致性幾乎沒有，即使企業(yè)文化改變了，它也無法和戰(zhàn)略實現(xiàn)協(xié)同。所以這就要求企業(yè)在選擇戰(zhàn)略時，要考慮到現(xiàn)有企業(yè)文化與說選戰(zhàn)略的根本一致性有多大。如果二者之間差異太大，應對戰(zhàn)略做一些調(diào)整，以便在以后的實施中能和文化實現(xiàn)協(xié)同。例如，一個選擇差異化戰(zhàn)略的企業(yè)如果突然轉(zhuǎn)而選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，必然會使企業(yè)的管理者和員工無法突然從一種推崇創(chuàng)新的思維轉(zhuǎn)變?yōu)榍趦�節(jié)約的行為方式。這時需要對戰(zhàn)略做一些調(diào)整，顧及已有的創(chuàng)新思維。
�、圻x擇國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)，應通過跨文化管理來實現(xiàn)二者的協(xié)同。從事國際化經(jīng)營的企業(yè)，文化與戰(zhàn)略的協(xié)同更為困難。這是因為企業(yè)所面對的是與母國完全不同的文化，要在不同的文化國度里實現(xiàn)相同的戰(zhàn)略，其困難可想而知。要實現(xiàn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，就要求在不同的文化里發(fā)現(xiàn)共同的文化氛圍來支持戰(zhàn)略的實現(xiàn)，即實現(xiàn)二者的協(xié)同。那這就要求企業(yè)做好跨文化管理問題。首先，識別文化差異。不同類型的文化差異可以采取不同的措施來克服，價值觀的差異往往是最難克服的，生活習慣和風俗的差異可以通過交流來解決。其次，企業(yè)應進行針對性訓練。根據(jù)不同文化環(huán)境下產(chǎn)生的思維習慣和習俗，進行針對性的訓練，逐步加以改變。最后，培育企業(yè)共同價值觀，加強文化建設(shè)。國際化經(jīng)營企業(yè)要向員工宣傳、介紹母公司在經(jīng)營中所推崇的理念及奉行的目標，讓員工逐步接受，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)建成既能體現(xiàn)母公司經(jīng)營理念，又符合東道國文化傳統(tǒng)的企業(yè)文化。這種文化和戰(zhàn)略就能實現(xiàn)協(xié)同，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
2．企業(yè)文化與戰(zhàn)略關(guān)系的協(xié)同管理
要實現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)不同戰(zhàn)略的協(xié)同，二者應有根本的一致性。這種根本一致性有多大，應該怎么去處理，這就是文化與戰(zhàn)略關(guān)系協(xié)同管理的內(nèi)容。這實質(zhì)是分析企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性與文化的適應性。穩(wěn)定性是指企業(yè)實施新戰(zhàn)略時，企業(yè)結(jié)構(gòu)、技能、價值觀等各種要素的變化程度；文化的適應性反映企業(yè)發(fā)生的變化與企業(yè)目前文化相一致的程度。穩(wěn)定性中的組織要素變化可分為多和少兩種情況；一致性可分為有和無兩種情況。這樣，穩(wěn)定性和一致性的組合有四種情況。下面分別說明各種情況的協(xié)同管理。
�。�1）以企業(yè)使命為基礎(chǔ)進行協(xié)同管理
即當企業(yè)實施一個新戰(zhàn)略時，企業(yè)組織要素發(fā)生了很大變化，但這些變化與企業(yè)原有文化有潛在的一致性。這種情況下，企業(yè)處于一種非常有前途的地位，它可在原有文化的支持下實施新戰(zhàn)略，二者的協(xié)同容易取得。當然這種情況企業(yè)仍然有協(xié)同管理的必要，它應該重點做好以下工作：
�、倨髽I(yè)進行重大變革時，必須考慮與企業(yè)基本使命的關(guān)系。企業(yè)使命是企業(yè)文化的正式基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略管理者必須意識到，企業(yè)的任務、戰(zhàn)略可以發(fā)生變化，但它們的變化并沒有從根本上改變企業(yè)的基本使命，因而仍然與企業(yè)原有文化有著不可分割的聯(lián)系。
�、谝e極發(fā)揮現(xiàn)有人員的作用。因為這些人員保持著企業(yè)原有的價值觀念和行為準則，這樣可以保證企業(yè)在文化一致的條件下實施變革。
�、廴绻仨氁{(diào)整企業(yè)現(xiàn)有的獎懲制度，調(diào)整時應注意與目前的獎勵措施相銜接。因為這些制度也是企業(yè)文化組成部分之一。
④企業(yè)戰(zhàn)略管理者要著重考慮與企業(yè)文化相適應的變革，不要破壞企業(yè)已經(jīng)形成的行為準備。
這種情況下協(xié)同管理的核心就是盡力保持現(xiàn)有的企業(yè)文化，因為它和新戰(zhàn)略是協(xié)同的。
�。�2）進一步加強協(xié)同作用
即當企業(yè)實施一個新戰(zhàn)略時，企業(yè)組織要素變化不大，而且這種變化與企業(yè)原有文化一致。企業(yè)在采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略時往往遇到這種情況。文化與戰(zhàn)略之間的一致性非常強，這時協(xié)同管理的重點就是要進一步加強二者之間的協(xié)同作用，戰(zhàn)略管理者應做好以下工作：首先，盡量利用目前的有利條件，鞏固和加強企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化，使之更具自己的特色，形成獨特的優(yōu)勢。其次，利用企業(yè)文化相對穩(wěn)定性和連續(xù)性的性質(zhì)，根據(jù)企業(yè)文化的需要，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的問題，充分發(fā)揮企業(yè)文化對戰(zhàn)略實施的促進作用。
�。�3）根據(jù)文化的要求進行協(xié)同管理
即企業(yè)實施一個新戰(zhàn)略，企業(yè)組織要素變化不大，但與企業(yè)原有文化沒有一致性或一致性的程度很低。在這種情況下，新戰(zhàn)略和文化的矛盾和沖突比較明顯，實施中會遇到很大阻礙。這時企業(yè)應根據(jù)文化的要求進行協(xié)同管理。首先，企業(yè)需要認真分析這些變化是否能給企業(yè)帶來成功。如果是，企業(yè)在不影響現(xiàn)有總體文化的前提下，根據(jù)經(jīng)營業(yè)務的需要，對某種經(jīng)營業(yè)務實行不同的文化管理，在局部上實現(xiàn)二者的協(xié)同。其次，企業(yè)對象企業(yè)結(jié)構(gòu)這些與企業(yè)文化密切相關(guān)的因素進行變革時，也需要根據(jù)文化進行管理，實現(xiàn)它們之間的協(xié)同。
（4）用重新制定戰(zhàn)略或改變企業(yè)文化的方式進行協(xié)同管理
即企業(yè)實施一個新戰(zhàn)略，企業(yè)組織要素變化很大，而且與企業(yè)原有文化很不一致。在這種情況下，文化與戰(zhàn)略的根本一致性幾乎沒有，必須要用重新制定戰(zhàn)略或改變企業(yè)文化的方式才可能實現(xiàn)二者的協(xié)同。采取哪種方式實現(xiàn)協(xié)同要看企業(yè)的具體情況。如果企業(yè)采用其他的戰(zhàn)略也能促進企業(yè)的發(fā)展，那么企業(yè)應該重新制定戰(zhàn)略，尋求和企業(yè)文化的一致，從而有利于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。采取這種方式還在于企業(yè)文化是企業(yè)長期積累的結(jié)果，很難在短時間內(nèi)改變?nèi)崿F(xiàn)和新戰(zhàn)略的協(xié)同。
然而，如果企業(yè)由于外部環(huán)境的變化必須要采用既定的新戰(zhàn)略，那就必須要通過改變企業(yè)文化的方式來實現(xiàn)協(xié)同了。在這種情況下，企業(yè)需要做好以下工作：
�、倨髽I(yè)高層管理者要痛下決心進行變革，并對變革的前景充滿信心，同時向全體員工說明變革的意義，讓他們明白企業(yè)的變革勢在必行，沒有回頭路可走。
②為了破除原有文化影響，企業(yè)要積極創(chuàng)造促進新文化形成的環(huán)境。如企業(yè)可在企業(yè)外部招聘一批具有新文化意識的人員，或者在企業(yè)內(nèi)部提拔一些與新文化相符的人員；又如企業(yè)高層領(lǐng)導帶頭努力改變自己原有的行為方式、思維模式、價值觀等，迎合企業(yè)新文化建設(shè)，同時給員工起著示范作用，有利于企業(yè)以更短的時間完成文化的重建。
�、鄹淖儶剟钪贫龋蛊髽I(yè)獎勵重點向具有新文化意識的下屬單位或個人傾斜，激起他們的變革信心和熱情，促進企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
�、苁构芾砣藛T和員工明確知道建設(shè)新文化所需要的行為，要求他們按照變革的要求進行工作。同時形成一定的規(guī)范，保證新戰(zhàn)略的順利實施。
重建企業(yè)文化的難度是很大的，戰(zhàn)略管理者必須意識到這一點。企業(yè)規(guī)模越大，文化變革的難度更大。一般而言，企業(yè)改變文化不能急于求成，只能逐步、有序進行。如果新戰(zhàn)略要求企業(yè)文化必須在短時期內(nèi)發(fā)生重大改變，企業(yè)就可能采取激進的方法來實現(xiàn)文化的迅速改變。這種激進的方法是對企業(yè)的人事做重大調(diào)整，更換領(lǐng)導，聘用新的員工，并對他們灌輸新的價值觀念，對企業(yè)職工加強教育和培訓，抓住每一個機會讓企業(yè)職工理解實施新戰(zhàn)略的必要性和重要性，使新戰(zhàn)略與職工的價值觀念達到一致，從而促進企業(yè)文化變革的完成，實現(xiàn)企業(yè)文化與新戰(zhàn)略的協(xié)同。
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論企業(yè)文化2
誰要真正認識和描述生命之物，先得尋找精神的本質(zhì)歸宿，如果缺乏精神的溝通，那他就沒得到生命的全部。
——歌德
一、企業(yè)文化不只有一種模式
當我們站在21世紀的地球上回溯過去一個世紀里全球企業(yè)的發(fā)展，列舉你所想到的全部公司，然后你會像圣誕老人一樣在你所知道的企業(yè)里排出“誰是好孩子誰是壞孩子”，以及哪些是成功的公司，哪些是長壽的公司，哪些又是失敗的例子。作為個人，你會思考什么類型的公司值得您去投入，奉獻你的青春歲月；作為企業(yè)家和管理者，你會思考哪些值得我們學習，哪些值得我們反思；作為企業(yè)文化建設(shè)者，你會思考是什么樣的企業(yè)文化支撐那些成功的企業(yè)獲得長久的發(fā)展，我們自己的企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化。
企業(yè)文化在某種程度上可以說是企業(yè)家文化，更確切的說是企業(yè)家群體文化。一個企業(yè)，無論它多么微小，多么原始，或多么巨大，多么復雜，都漸漸形成了領(lǐng)導者以及員工共同遵守的系統(tǒng)的或非系統(tǒng)的企業(yè)文化模式。這里的企業(yè)文化模式是指企業(yè)所表現(xiàn)出來的企業(yè)和企業(yè)人的主導思想和行為。而在一個企業(yè)的總體文化框架的形成過程中，領(lǐng)導者的文化傾向起著至關(guān)重要的作用。
企業(yè)文化對于企業(yè)是一個綜合的整體，是決定一個企業(yè)能否長期生存下來的最重要的因素，企業(yè)文化如果不能適應社會所注重的價值觀傾向，如果能夠順應發(fā)展著的社會道德規(guī)范，最終將導致企業(yè)的衰退或破產(chǎn)。然而，通向長期成功的企業(yè)文化模式卻不只一種。
企業(yè)文化都有其自身鮮明的`特點和個性，有的企業(yè)重市場的開拓，有的企業(yè)重產(chǎn)品的創(chuàng)新，有的企業(yè)重售后服務，有的企業(yè)重經(jīng)營績效。不同的經(jīng)營理念，產(chǎn)生不同的思維方式和行為方式�？煽诳蓸�、迪斯尼、GE、英特爾、微軟、同仁堂等等，你所能想到的、大大小小的成功的公司，它們所具有的最顯著的特點，也是它們最具競爭優(yōu)勢的地方，也就是核心競爭力所在，它們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵因素，在于它們的強大的企業(yè)文化的力量，它們有著各自獨具特色的為它們的員工所高度認同的企業(yè)文化。
每個企業(yè)的文化建設(shè)不能“千篇一律”，應該根據(jù)自己企業(yè)的特點，自己企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，進行具體的設(shè)計定位。
二、中國企業(yè)文化建設(shè)的若干定位
中國經(jīng)濟從20世紀70年代末開始經(jīng)歷了一次深刻的變革，包括從經(jīng)濟到社會的全面重構(gòu)，它涉及機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、法律體系、金融系統(tǒng)、破產(chǎn)機制和競爭政策、社會資本的保護和創(chuàng)造。從1978年到今天，中國國有企業(yè)經(jīng)歷了兩階段的變革。第一階段，從1978年到1992年，企業(yè)開始實行較為分散的放權(quán)——讓利體制。從1992年直到今天，逐步建立的多元化——市場體制。從20xx年開始，中國加入WTO，中國經(jīng)濟逐步融入世界經(jīng)濟體系。
隨著這次變革的深入以及中國加入WTO的推進，使得中國企業(yè)面臨變化更加迅速、競爭更加激烈的經(jīng)營環(huán)境。中國國有企業(yè)雖然在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但在管理上、在文化上還沒有完全適應從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，它們在融入世界市場經(jīng)濟體系時，將面臨前所未有的生死考驗。
國有企業(yè)作為一種企業(yè)制度，可分為產(chǎn)權(quán)制度與內(nèi)部契約制度兩個層面。中國共產(chǎn)黨第十六次全國大會提出以國家作為出資人，構(gòu)建國有企業(yè)的模式，強調(diào)的是對仍要辦的國有企業(yè)的財產(chǎn)控制權(quán)。但對國有企業(yè)內(nèi)部的契約制度，中國的最高決策層并沒有提出具體構(gòu)想，這實質(zhì)上為實踐中的國有企業(yè)決策者提供了發(fā)揮創(chuàng)造力的空間。
與此同時，中國經(jīng)濟的快速騰飛，為中國的民營企業(yè)提供了良好背景和前所未有的機遇。我國民營經(jīng)濟經(jīng)過改革開放二十年的不斷發(fā)展，從無到有、從小到大，已形成越來越強的經(jīng)濟實力，在我國的國民經(jīng)濟宏觀格局中占有著越來越重要的地位。
而今，知識經(jīng)濟已然成為全球不可遏制的發(fā)展潮流，信息技術(shù)的突飛猛進，日新月異也使得經(jīng)濟發(fā)展的傳統(tǒng)模式遭遇愈來愈嚴峻的挑戰(zhàn)，在這樣一個時代背景下，作為在市場機制下通過近二十年的發(fā)展和努力摸索剛剛煉就了一身適應市場經(jīng)濟運行規(guī)律基本本領(lǐng)的民營企業(yè)，如何保持自己旺盛的生命力，在新一輪的經(jīng)濟全球化的競爭格局中如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是每一個民營企業(yè)管理者在定位自身的價值觀和行為準則以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中最應高度關(guān)注的問題。
無論是國有企業(yè)決策者還是民營企業(yè)的領(lǐng)導者，其所肩負的使命，從長遠發(fā)展、創(chuàng)建長青基業(yè)的角度來看，不僅僅要推動技術(shù)創(chuàng)新，更要擴展為制度創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。在制度與文化創(chuàng)新中，企業(yè)家為每一種制度的每一次演變提供文化上的闡釋，賦予其企業(yè)文化的意義。
從包括我國國有企業(yè)和民營企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)主體過去若干年的總體發(fā)展和經(jīng)營特點來看，經(jīng)歷了改革開放前十年在混沌中的探索和最近十幾年的積累、沉淀和成熟，中國企業(yè)的管理發(fā)生了深刻的變化。這當中成功的企業(yè)都積累自身優(yōu)秀而豐富的企業(yè)文化成果，然而，條條大路通羅馬，成功的路有千萬條，優(yōu)秀的企業(yè)文化模式也不止一種。
按照美國密歇根大學Quinn教授基于競爭價值觀框架的企業(yè)文化分析模型，對于某一特定企業(yè)來說，它在某一時點上的企業(yè)文化是四種類型文化——宗族型、活力型、層級型和市場型——的混合體。
各種類型文化特征的表現(xiàn)：
宗族型（Clan）——企業(yè)內(nèi)部有非常友好的工作環(huán)境，強調(diào)組織凝聚力和團隊士氣，重視關(guān)注客戶和員工，鼓勵團隊合作、參與和協(xié)商。
活力型（Adhocracy）——企業(yè)內(nèi)部有充滿活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。員工勇于爭先、創(chuàng)新和承擔風險，鼓勵個體的主動性和自主權(quán)。
層級型（Hierarchy）——企業(yè)內(nèi)部有著非常正式的、有層次的工作環(huán)境，各級員工的工作行為活動都有章可循，關(guān)注的長期目標是企業(yè)運行的穩(wěn)定性和有效性。
市場型（Market）——企業(yè)內(nèi)部有一個競爭性十足的工作環(huán)境，關(guān)心聲譽和成功，關(guān)注富于競爭性的活動和對可度量目標的實現(xiàn)。
從北京仁達方略管理咨詢公司最近5年來應用修正的Quinn模型所做的中國企業(yè)文化現(xiàn)狀研究來看，這是一種很好的企業(yè)文化劃分模式。從來自仁達方略20xx年和20xx年中國主要行業(yè)的企業(yè)文化調(diào)查數(shù)據(jù)來看，電力、石油、煤炭、煙草等傳統(tǒng)行業(yè)表現(xiàn)出較強的層級型的特征，而目前的中國金融行業(yè)則是以層級型為主、兼具市場型的特點，而大多數(shù)民營企業(yè)則兼具宗族型、活力型和市場型的特點，而缺乏完善的制度建設(shè)。并不是說哪一種模式就是優(yōu)秀，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)以至同一企業(yè)的不同發(fā)展時期，也將表現(xiàn)出不同的文化模式。關(guān)鍵是哪一種文化模式能夠支撐公司長期發(fā)展戰(zhàn)略。
企業(yè)文化建設(shè)者和人力資源工作者可以通過對企業(yè)文化模式和現(xiàn)狀的比較，了解公司企業(yè)文化態(tài)勢、制定培訓計劃的方向性指導，使高層管理人員更加清晰的了解自己公司的文化現(xiàn)狀和對預期文化的期望，從而有助于制定合適的企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。
論企業(yè)文化3
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；內(nèi)涵；對策與建議
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的企業(yè)員工共享的價值觀念和行為準則，屬于企業(yè)的上層建筑，是精神層面的東西，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、價值觀念、社會行為、企業(yè)形象等。實施企業(yè)文化，應從培育全體員工的共同價值觀念和企業(yè)本身的認同感、自豪感、歸屬感及社會責任感，使得員工盡心盡力地為企業(yè)謀發(fā)展，充分發(fā)揮各自的潛能為企業(yè)的發(fā)展強大獻計獻策，進而使企業(yè)在這沒有硝煙的戰(zhàn)場上獲取優(yōu)勢，高效發(fā)展。作為新生的農(nóng)商銀行而言，建立具有自主特色的企業(yè)文化已經(jīng)迫在眉睫。
一、企業(yè)文化的內(nèi)涵
1.表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指那些視之有形，聞之有聲，觸之有覺得文化形象。城商行的外形外貌，職工的接人待物、言談話語、行為習慣等皆屬于表層的企業(yè)文化。它能給客戶以第一印象，使之從中觀察或感覺到銀行員工的精神風貌與職業(yè)道德狀況，從而決定是否與銀行建立一種長期的合作關(guān)系。
2.中層的企業(yè)文化。它不像表層文化那樣直接外露，需要人們調(diào)查了解才能搞清楚，又不像深層文化那樣隱蔽在職工的頭腦中，人們可以通過一定的直觀形象把握它。它體現(xiàn)在銀行的規(guī)章制度、組織機構(gòu)等。隨著社會的不斷發(fā)展，職工群眾的思想觀念在不斷變化，銀行應建立健全與之相適應的約束機制。通過合理的制度，合理的管理，使銀行的社風健康向上，干部職工的精神面貌煥然一新。
3.深層的企業(yè)文化。與企業(yè)文化的表層部分截然不同，深層的企業(yè)文化不是人們憑感覺器官就能直接體察到的，它是滲透在職工的心靈之中的意識形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價值取向、經(jīng)營思想等，這部分內(nèi)容是商行企業(yè)文化的核心，是商行這特殊企業(yè)的靈魂。
二、銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)
第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像黏合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標而奮斗，推動銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標是通過精神的力量，如共同的價值觀，把銀行組成一個有機的整體，形成一個有效率的團體，讓每一名員工對這個團體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文化讓員工對企業(yè)有責任感和使命感，自覺地提高自身素質(zhì)、鉆研業(yè)務，不斷增強銀行的凝聚力和向心力。
第二，激勵與自律作用。銀行企業(yè)文化對員工的激勵與自律作用是相輔相成的。激勵作用就像活力的加壓泵，調(diào)動起銀行員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激勵員工進行自我完善和創(chuàng)新。同時，銀行企業(yè)文化對員工也有自律作用，即對員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀、行規(guī)和行貌都會對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無形的精神力量，有利于形成良好的風氣。
第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對內(nèi)部員工有凝聚、激勵和自律作用，而且還向社會輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會地位及經(jīng)營狀況。同時，其他的商業(yè)銀行也會仿效，有利于推動我國商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊含著自身的企業(yè)文化，人們通過對金融產(chǎn)品的購買而加深對該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會形象。
三、農(nóng)商銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在問題
對于目前農(nóng)商銀行企業(yè)文化存在問題可以大致總結(jié)為以下幾點：
1.是缺乏特色。當前，農(nóng)商銀行改革歷史不長，還處在邊探索邊實踐階段，多數(shù)農(nóng)商銀行還未形成特色鮮明、卓有成效的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型的不徹底，造成企業(yè)文化迂腐味重，創(chuàng)新能力差。在農(nóng)商銀行發(fā)展體系中，還沒產(chǎn)生它應有的'作用。各家農(nóng)商銀行標識各異，鮮明度不夠，缺乏特色。
2.是根基較淺。農(nóng)商銀行前前后后加起來也有60多年的歷史，但真正按照商業(yè)銀行的理念來建設(shè)企業(yè)文化卻只有不到十年的時間。加上以前我們對企業(yè)文化的不重視，形成了現(xiàn)在根基淺，企業(yè)文化缺乏延續(xù)性。
3.是貫徹較難。銀行的行業(yè)特殊性，分支機構(gòu)繁雜，管理人員素質(zhì)背景差異大，整個企業(yè)文化體系貫徹的完整性不足。在貫徹落實中，無法做到“思行”統(tǒng)一，企業(yè)文化無法在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮應有的作用。
4.是重視不夠。銀行經(jīng)營的指標瓶頸，引導我們將更多的視線集中在業(yè)務拓展，提升市場份額，提高經(jīng)濟效益的領(lǐng)域上來，文化的重要性得不到足夠的重視。甚至淪為一種可有可無的因素。
四、對策與建議
強化以人為本意識，營造和諧氛圍。以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心體現(xiàn)，建立農(nóng)商銀行企業(yè)文化，就應該有“員工是財富，客戶是上帝”的設(shè)計理念，對內(nèi)要時時尊重員工，關(guān)心員工，并把員工間相互關(guān)心協(xié)作作為企業(yè)文化建設(shè)的重點做好做細。對外要想客戶所想、急客戶所急，盡量滿足不同層次不同需求客戶的意愿。
2.加強制度建設(shè)，建立公證合理的考核約束機制。宜在原有制度框架范圍內(nèi)，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行修訂、補充、完善，在充分征求各崗位意見建議的基礎(chǔ)上，制定出農(nóng)商行新的制度規(guī)章，使其能更好地體現(xiàn)權(quán)利、責任及義務，讓制度既存壓力，又能使員工看到其合理性和可行性，使制度呈現(xiàn)出較為合理、科學、公正、全面的特性。另外，考核激勵機制也很有必要深入調(diào)查，認真研究，科學制定。考核指標既要考慮到激勵和“施壓”的效果，又要顧及經(jīng)過努力能夠完成的可能性，同時根據(jù)地區(qū)差異性及工作量大小的實際特點，制定出相應的考核辦法，使考核辦法更加合理科學有效。
3.完善獎勵機制，激勵員工追求上進，促進農(nóng)商行各項業(yè)務全面發(fā)展。要根據(jù)不同崗位特點制定相應的獎勵措施，強化員工行為，讓員工體會到努力工作而被認同的成就感和榮譽感。同時要注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機統(tǒng)一，讓員工體會到好好工作就等于提高自身待遇，同時也能被大家認可和羨慕，從而從精神上有一種物質(zhì)所不能取代的榮耀和自豪。所以，在獎勵方法中正確處理好物質(zhì)刺激和精神鼓勵的關(guān)系，對調(diào)動員工積極性，提高工作效率將起到積極有效的功用。
4.重視形象塑造，提升社會公信度。要注重農(nóng)商銀行員工禮儀培訓，做到接人待物周到得體，解疑答難，口辭清楚，簡潔準確，辦理業(yè)務又快又好。樹起農(nóng)商人優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、可親的服務形象。強化視覺效果，在農(nóng)商行名稱、標志、辦公用具、招牌、營業(yè)柜臺、工作服制作等外觀設(shè)計上注意色彩、規(guī)格、類型及字體字號的統(tǒng)一性，讓員工及公眾明確企業(yè)的社會定位及存在意義，從而對農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)生公眾認識、依賴及好感，提升農(nóng)商行可信度。
5.加強思想引導，培育忠誠度認同感歸屬感。農(nóng)商銀行領(lǐng)導層要身體力行，淡化私欲，多想公事，大講正氣，摒棄邪念，以自己的言行引導員工，避免“以言代法”的簡單思想工作方法。并要組織員工學習相關(guān)制度，讓制度精神為員工所領(lǐng)會，搞高員工遵守制度的自覺性。同時把建立農(nóng)商銀行企業(yè)文化的重要性及必要性耐心向員工進行傳導，讓他們明白形成統(tǒng)一的價值觀對自己及單位的雙重要性，讓員工對農(nóng)商銀行充滿信心，并以作為一名農(nóng)商銀行職工而自豪，達到統(tǒng)一思想，強化認同、增加凝聚力和親和力，促進農(nóng)商銀行以嶄新的姿態(tài)發(fā)展的目的。
論企業(yè)文化4
【摘 要】本文首先對企業(yè)文化進行了概述，接著著分析了企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用，最后著重對如何發(fā)揮企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用進行了深入探析，旨在與大家交流，不斷提高企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 作用 方法
企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)中隱形資產(chǎn)，是凝聚人心、吸納員工的重要因素，是提升品牌形象，搶占市場，贏得市場的重要的法寶。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的不斷發(fā)展，企業(yè)文化的重要性日益凸顯，越來越受到廣大的企業(yè)決策層、管理層的重視。
一、企業(yè)文化的概述
企業(yè)文化也稱之為組織文化，是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)實踐中，由其全體人員的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等形成的一種特有的文化現(xiàn)象。當前我國社會發(fā)展取得了重大發(fā)展，文化建設(shè)得到了較大提升，已進入了“文化制度”和“知識時代”，文化與政治制度和經(jīng)濟相交融，相互影響，在競爭日益激烈的今天，文化在企業(yè)中的地位和作用逐漸得到重視和提高。文化的力量越來越被創(chuàng)業(yè)者所認同，根植于企業(yè)內(nèi)部，關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，是企業(yè)生命力和凝聚力的重要來源。
二、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的重要意義
1.企業(yè)文化是提高企業(yè)的凝聚力的重要載體。當代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動力就在于企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)文化的發(fā)展是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的根本前提，在企業(yè)中有很重要的作用。文化是一種內(nèi)在的力量，是從思想上約束和引導人的.行為意識。一個企業(yè)有良好的文化氛圍，就可以很好的調(diào)動員工積極進取、奮發(fā)向上，把企業(yè)全體員工的心緊密的凝聚在一起，形成一股強大的團隊力量，引領(lǐng)員工在同一文化氛圍下，朝著企業(yè)發(fā)展方向前進，順利實現(xiàn)企業(yè)的目標。企業(yè)凝聚力的高低決定著企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)是否穩(wěn)固，企業(yè)全體員工的團結(jié)則是企業(yè)凝聚力的根本動力，而企業(yè)凝聚力的根本來與就在于企業(yè)是否選擇正確的目標。一個具有高度凝聚力的企業(yè)，其發(fā)展的前提就是一定要從企業(yè)的根本利益出發(fā)，一定要從企業(yè)全體員工的根本利益出發(fā)，將員工的根本利益與企業(yè)的發(fā)展目標相結(jié)合，利用企業(yè)文化促進企業(yè)凝聚力的提升，提高企業(yè)的綜合競爭實力，迅速搶占市場份額。企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)文化有著很好的引導作用。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，關(guān)鍵就在于企業(yè)管理人員能否及時了解員工的思想，是提高企業(yè)凝聚力的根本所在。
2.企業(yè)文化建設(shè)有利于提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的競爭能力高低取決于其是否是具有優(yōu)秀的人才，企業(yè)發(fā)展靠的是產(chǎn)品，產(chǎn)品的實力靠的是人才，只有具有優(yōu)秀人才的企業(yè)，形成企業(yè)的優(yōu)秀團隊，才能給一個企業(yè)帶來充足的凝聚力和創(chuàng)造力，推動企業(yè)積極向前發(fā)展。因此，要體現(xiàn)企業(yè)的競爭實力，就要具備強勁的發(fā)展力和良好的上升趨勢，建立先進的企業(yè)文化氛圍，穩(wěn)固企業(yè)的財務狀況，加強財務管理，樹立積極健康的企業(yè)形象，提高企業(yè)服務的誠信力，企業(yè)上下團結(jié)一致，建立公平公正的企業(yè)制度，與企業(yè)發(fā)展是實力相綜合，從而穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展，促進企業(yè)先進文化的建設(shè)。
3.企業(yè)文化有利于增強企業(yè)制度的生命力。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中，管理制度具有的制約作用不可忽視，不但可以規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)進度，也規(guī)范了員工的操作流程，從企業(yè)的精神層面提高企業(yè)凝聚力。在企業(yè)管理制度的制定工程中，企業(yè)文化有提煉、培育和引導、發(fā)揚的重要作用。在企業(yè)文化精神和價值取向的引導下，樹立典型的認為和優(yōu)秀先進事跡，使企業(yè)具有旺盛的生命力。因此。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，只有就緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標，建立健全、創(chuàng)新的規(guī)章制度，組成嚴謹?shù)闹贫�，是員工進行各項活動，協(xié)調(diào)相互關(guān)系和評價行為效果得到綜合的體現(xiàn)。
三、加強企業(yè)文化建設(shè)，積極發(fā)揮企業(yè)文化作用
1.構(gòu)建和諧的人本企業(yè)文化，助推企業(yè)和諧發(fā)展。以人為本的文化是整個企業(yè)文化的基調(diào)，是企業(yè)實現(xiàn)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)，在企業(yè)文化建設(shè)中必須想方設(shè)法地構(gòu)建這種企業(yè)文化。一是在企業(yè)管理中，堅持以人為本的管理原則，充分尊重員工的地位，構(gòu)建尊重員工、體諒員工、幫助員工等以人為本的企業(yè)文化氛圍。二是想方設(shè)法調(diào)動員工工作的積極性和主動性，構(gòu)建一些激勵性的管理機制，千方百計提高員工的工資待遇，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化氛圍。三是在企業(yè)管理中，必須注重員工的業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)，以適應不斷發(fā)展的社會需要，這是確保企業(yè)文化常有常新，企業(yè)持續(xù)的重要支撐。
2.創(chuàng)新知識成本經(jīng)營文化，發(fā)揮企業(yè)知識成本文化的作用。一是知識競爭實力是現(xiàn)代企業(yè)競爭力中的核心內(nèi)容。員工的知識成本是關(guān)系著企業(yè)生存、運轉(zhuǎn)和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，我們應立足企業(yè)中知識構(gòu)建的現(xiàn)狀，構(gòu)建與之相適應的知識成本企業(yè)文化，以不斷提升企業(yè)的文化水平。二是加強企業(yè)知識文化管理，按照企業(yè)發(fā)展需要制定科學的企業(yè)人才的文化知識儲備。三是聯(lián)系員工的工作崗位構(gòu)建一些與之相符合的企業(yè)知識文化，不斷加強對原有技術(shù)的改良，同時積極引進新的技術(shù)，研制出更加科學優(yōu)秀的產(chǎn)品。
3.構(gòu)建以市場為導向的企業(yè)文化，提升企業(yè)的市場競爭實力。一是在企業(yè)文化構(gòu)建中，必須堅持以市場發(fā)展為導向，確保企業(yè)文化建設(shè)具有與時俱進的先進性、時代性和現(xiàn)實性，為企業(yè)的確定更好的發(fā)展方向提供必需的依據(jù);二是在以市場發(fā)展方向為導向的同時，必需結(jié)合企業(yè)自身實際�，F(xiàn)代企業(yè)要想實現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新，首先都必須實現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新。
4.走企業(yè)文化制勝發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化是任何一個企業(yè)都具有的一種精神狀態(tài)，不論這個企業(yè)是否有專門進行文化建設(shè)的部門或人員，在其實際工作中都有形或無形的一種價值觀。
在當今企業(yè)中，必須建立一種先進的文化觀念或文化制度，這是企業(yè)發(fā)展前進途中變革的新趨勢。因而，在企業(yè)管理中，必須不斷建設(shè)和完善實施文化建設(shè)戰(zhàn)略，在文化制度上給予員工一定的約束力，也要給予員工學習成長的機會，使之與企業(yè)的經(jīng)營目標有效的結(jié)合在一起，形成一股強大的促進企業(yè)發(fā)展的巨大力量。
總之，企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中有著獨特的地位，我們應高度重視企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中的作用，構(gòu)建良好的構(gòu)建和諧的人本企業(yè)文化，助推企業(yè)和諧發(fā)展;創(chuàng)新知識成本經(jīng)營文化，發(fā)揮企業(yè)知識成本文化的作用;構(gòu)建以市場為導向的企業(yè)文化，提升企業(yè)的市場競爭實力，走企業(yè)文化制勝發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
論企業(yè)文化5
莊子云：“以天下為之籠，則雀無所逃�！边@句話表面上論述的是捕雀之術(shù)，實則闡述的是延攬人才之道。那么何為“天下”，筆者根據(jù)多年的企業(yè)文化工作的經(jīng)驗，結(jié)合實際情況，認為這里所說的“天下”應該理解為“道”，在企業(yè)里講的就是企業(yè)文化。這句話不僅涵概了企業(yè)文化作用，同時也涉及到人才方面的問題。
那么何謂之“道”，道又是叢何而來呢？老子在《道德經(jīng)》起篇對于“道”做出這樣經(jīng)典的闡述：“道可道，非常道；名可名，非常名�！狈g過來就是：“道”是可以用言語來表述的，它并非一般的“道”，“名”也是可以說明的，它并非普通的“名”。第一個“道”是名詞，指的是宇宙的本原和實質(zhì)，引申為原理、原則、真理、規(guī)律等，在企業(yè)文化中可以理解為企業(yè)文化理念、道德觀、愿景等。第二個“道”是動詞。指解說、表述的意思，猶言“說得出”，也就是企業(yè)文化是很難說清楚的。第一個“名”是名詞，指“道”的形態(tài)。第二個“名”是動詞，說明的意思。其實這里所說的“道”，就是企業(yè)生存之道、發(fā)展之道，我們所進行企業(yè)文化工作包含其中這些道理。
那么“道”在企業(yè)中應該如何理解？企業(yè)是否存在著“道”。企業(yè)從誕生那一天起，就象孩子一樣就有了與別人不同的東西，比如有了自己的容貌、性格等，然后在發(fā)展過程中形成了道德意識、思想形態(tài)、理想愿景等方面，這就好象一個企業(yè)在發(fā)展過程中形成了“道”，也是一個企業(yè)積累和塑造了自身的企業(yè)文化。企業(yè)文化的外在表現(xiàn)十分廣泛，基本上涵蓋了企業(yè)的企業(yè)精神、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營思想、質(zhì)量意識、質(zhì)量方針、人才觀念、人際關(guān)系、道德教育、文化環(huán)境等各個方面，其中最主要是講求經(jīng)營之道、培養(yǎng)企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象。所以說企業(yè)文化是一個企業(yè)最寶貴財產(chǎn)，雖然它是無形的，就象空氣一樣，你無法用眼睛看到，用照相機拍攝到，但是你可以用心靈去感受企業(yè)文化。
企業(yè)文化到底對企業(yè)起到什么作用，是可有可無的，還是企業(yè)生存發(fā)展的根本呢？面對二十一世紀，中國企業(yè)要想?yún)⑴c到國際市場競爭中去，最終決定我們企業(yè)成敗的關(guān)鍵，不是企業(yè)資產(chǎn)的多少，企業(yè)規(guī)模多大，而是在于企業(yè)能否擁有適應信息時代競爭的高素質(zhì)人才和獨具特色的企業(yè)文化。企業(yè)如果沒有獨具特色的企業(yè)文化、沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學信仰，那么再高明的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。這就是說如果在一個企業(yè)人心向背，無法實現(xiàn)競爭合力，那么任何宏偉的目標都是無法實現(xiàn)的。
由此我想到了冰山，冰山之所以壯觀，并不因為她顯露在外的崢嶸，而是隱藏在海面下我們所看不見的萬倍于她的部分散發(fā)的無形魅力。同樣，企業(yè)文化就象冰山一樣，從表面上來看，不會給企業(yè)直接帶來幾十萬、幾百萬的效益，但是從長遠發(fā)展來看，企業(yè)文化可以給企業(yè)帶來無形的效益遠遠大于經(jīng)濟效益，不是以百萬、千萬來衡量的。日本政府在總結(jié)明治維新時期為什么能夠得到迅速的發(fā)展經(jīng)驗時，曾經(jīng)公布一本白皮書，其中有一段話發(fā)人深�。骸叭毡窘�(jīng)濟發(fā)展的三要素：第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這三個要素的比重是，精神占50%，法規(guī)占40%，資本占10%�！边@足以說明資本不是關(guān)鍵因素，文化才是最主要的。一個企業(yè)要在21世紀的競爭中立于不敗之地，也必須要有深厚的企業(yè)文化做底蘊——文化力制勝。
那么一個企業(yè)應該怎樣才能永久地留住人才呢？是用利誘或者強制手段控制人才，還是以文化吸引延攬人才呢？在這里我做一個比喻，留住人才就象抓住鳥兒一樣，是把鳥兒關(guān)進籠子里面，還是給建造一個巢穴，然后把鳥兒自由地放飛在天空里翱翔，這兩種不同的方式就是籠子與巢穴的區(qū)別。
怎樣才能留住人才呢？如果優(yōu)秀人才進入企業(yè)后覺得既無資源又無支持，想法沒人聽，工作沒人認同，人際關(guān)系復雜，那么說明他還沒有認同企業(yè)文化，未能將企業(yè)目標與個人目標協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀人才只有融入企業(yè)文化才能如魚得水。很多企業(yè)用待遇留人，但待遇至多能留住人而留不住“心”，因為優(yōu)厚的待遇無法彌補由于自身價值無法實現(xiàn)所造成的心里缺憾。所以企業(yè)不單要靠待遇留人，還要靠企業(yè)的發(fā)展留“心”、文化留“心”。有的企業(yè)的待遇非常優(yōu)厚的，可是企業(yè)急需的人才卻頻頻跳巢，而有的企業(yè)條件相對比較一般化，卻可以不斷地吸引到優(yōu)秀的人才加盟，這是什么原因在驅(qū)動他們做出這樣的決定呢？美國著名心理學家馬斯洛認為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：自我實現(xiàn)的需要；尊重的需要；社交的需要；安全的需要；生理的需要。人饑餓時候想吃飯，天寒時候想穿衣，飽暖之后思淫欲的生理需求，是人類最基本，也是最強烈的欲望。在滿足生理需求之后，人類會轉(zhuǎn)向心理需求，首先要追求安全感。在所有人類心理需求的最高境界，馬斯洛稱之為自我實現(xiàn)，實現(xiàn)在人世一遭最大的價值。這種要求，來自于價值觀的肯定，儒家所謂“士不可以不弘毅，任重而道遠”，就是這個道理。一個讀書人，要有“天下興亡，匹夫有責”的價值觀，即使責任再重大，道路再遙遠，也必須有所堅持。現(xiàn)代人雖然天下太平，安居樂業(yè)，不再有古代儒家任重道遠的使命感，追求人生最大意義，創(chuàng)造人生最大價值的馬斯洛最高需求，依然存在。因此我們可以認識到這樣的道理，企業(yè)要想留住急需的人才就是要滿足他們實現(xiàn)自我，實現(xiàn)在人世的最大價值的報復。所以說要想留住這些鳥兒，你就要建筑一個巢穴，使他們有一種家的感覺，能在這里充分施展個人才華，以實現(xiàn)個人的最大價值，從而能夠認同這個“家”的理念，這個家就是企業(yè)文化——是人才思想的歸結(jié)地。
那么企業(yè)是要編織籠子，還是要筑造一個巢穴呢？這里我覺得編織籠子是暫時留人直接辦法，在短期內(nèi)有效；而作為應一個企業(yè)文化的道中高手，應該努力建造一個巢穴，使人才在這里有了家的感覺和認同感，那么天下英雄則盡入胯下唯以驅(qū)馳。是編織籠子還是建造巢穴，這是由一個企業(yè)家的境界和理想報復所決定的。但是這里我慎重地強調(diào)，企業(yè)不應該為了囚禁人才而專門編織籠子，最終的理想應該是用企業(yè)文化去建造一個巢穴，打造共同的精神家園，給人才以自由翱翔的空間。
那么企業(yè)如何打造自己的企業(yè)文化呢？企業(yè)文化的.雛形是以有形的制度和規(guī)章編制一個籠子，使企業(yè)所有的人思想上都有企業(yè)的印記。但是企業(yè)文化建設(shè)如果只是一味的想去編織這樣的籠子，哪怕用黃金和鉆石等罕見的材料，把籠子編織再精巧再舒適再高貴，恐怕這樣小的籠子，只能籠絡住幾只油嘴滑舌的鸚鵡和八哥。只會阿諛奉承的寵物不是我們企業(yè)所想要的，企業(yè)需要的是雄鷹，有著偉大的志向和報復，而且必須是真才實干的人才，而真正的雄鷹是不會棲息在這樣狹小的籠中，以求得一點可憐賞賜。
在這里我想到一位建造巢穴的高手，他將松下的巢穴建得有形而無形，有形的是松下成就了今天的偉業(yè)，無形的是松下今天的文化吸引著更多的朝圣者，懷著同樣的虔誠，努力打造未來的松下，這位高手就是松下幸之助。他有這樣一段令人深思的哲理名言：“當有員工100人時，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發(fā)號施令；當員工增至1000人時，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當員工達到１萬人時，我只有站在員工的后面，心存感激即可；如果員工增至5——10萬人時，除了心存感激還不夠，必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領(lǐng)導他們。”由此看來這位企業(yè)經(jīng)營的高手已經(jīng)深味籠子文化和巢穴文化的差別了，不再費力的去編織籠子，而是去打造巢穴，去開拓一片“松下”精神的天空。當您仔細地解讀松下幸之助的話語時候，您是否已經(jīng)深味企業(yè)文化的奧妙了。
對于我們的企業(yè)經(jīng)營者來說，就應該胸懷廣闊，更應該在把眼光再放開一些、放寬一點，如果放眼遼寧，我們可以網(wǎng)絡一省英才，放眼中國，我們可以網(wǎng)絡一國俊杰，放眼世界，我們則可以網(wǎng)絡全球豪雄。人才是在于聚而不是在留，只要我們以企業(yè)文化的魅力，得到更多人的理解和認同，那么我們必將吸引更多的有識之士團結(jié)在周圍，為企業(yè)鑄造明天的輝煌。
因此，我們搞企業(yè)文化建設(shè)，最終的目的不是打造一個多大的籠子，而是要打造方向巢穴，開拓一片更廣闊更深遠的“方向”天空，給人才以自由翱翔的空間，充分發(fā)掘他們的無限潛力，從而實現(xiàn)企業(yè)與個人的“雙贏”。
論企業(yè)文化6
[摘要]隨著現(xiàn)代企業(yè)文化的快速發(fā)展，其傳播涉及的范圍越來越廣，研究領(lǐng)域內(nèi)部也越來越深入。本文依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)文化的傳播構(gòu)成要素，詳細論述了現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的對內(nèi)傳播模式和對外傳播模式，希望能夠?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)文化傳播的研究提出一些可行性建議。
[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè)文化傳播模式
現(xiàn)代企業(yè)文化是在經(jīng)濟活動組織中形成的一種行為習慣、意識形態(tài)，是一個企業(yè)共同信仰的價值觀，包括信念、符號、儀式等方面，在不同的企業(yè)歷史時間有著不同的特征，既有時代的氣息，又有歷史的特色。一個優(yōu)秀的企業(yè)必定擁有自己獨特的文化背景，這種文化可以從很多方面表現(xiàn)出來，或者進一步說優(yōu)秀企業(yè)的文化無處不在。現(xiàn)代企業(yè)文化是促使企業(yè)不斷進步的充分條件，能夠提高企業(yè)在市場競爭中的軟實力，為企業(yè)的長遠發(fā)展、制度的確立提供智力支持和道德基礎(chǔ)，密切員工與企業(yè)、工作之間的關(guān)系，達到三方的和諧統(tǒng)一。傳播是指個人或者團體利用符號系統(tǒng)向其他人或者團體傳遞信息的一個過程，傳播在歷史上要先于文化產(chǎn)生，傳播是文化最基本的屬性。現(xiàn)代企業(yè)文化傳播大多是應用領(lǐng)域內(nèi)的傳播，是現(xiàn)代企業(yè)通過各種傳播途徑，向內(nèi)部員工和外部社會宣傳自己的過程�，F(xiàn)代企業(yè)文化有一般文化的共性，也有自己獨特的傳播個性。
一、現(xiàn)代企業(yè)文化傳播構(gòu)成
現(xiàn)代企業(yè)文化傳播構(gòu)成要素包括：文化傳播的主體、客體——人;文化信息本身;傳播媒介;噪音;傳播環(huán)境;信息反饋;傳播效果等幾個方面。
首先，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播活動中最基本的也是最基礎(chǔ)的要素是人，既包括信息的發(fā)送者也包括信息的接收者。發(fā)送者是企業(yè)中組織化的部分，接收者通常是企業(yè)中的個體成員，是一個具有某種普遍性質(zhì)的群體。在現(xiàn)代企業(yè)文化傳播實踐活動中，企業(yè)員工既是文化的發(fā)起者、傳播者，又是文化信息傳播活動的被動接收者、反映者。德博拉·坦嫩的《那不是我的本意》中：“傳播是一個持續(xù)流，每個人都同時是被動反應者和主動者，主動者和被動反映者�！逼浯危F(xiàn)代企業(yè)文化傳播活動中的重要因素是企業(yè)文化信息本身，傳播的信息等于信息包含的意義加上承載這種意義的.符號就形成了信息本身。其中的意義指的是人們對于自然事物或者是社會事物的認知狀況，是人類賦予對象事物的一些象征性東西。符號就是信息內(nèi)容所借助的外在形式或者載體，是傳播信息和表達信息時必不可少的一個要素�，F(xiàn)代企業(yè)要將文化信息編碼成為語言、圖像、文字等一系列符號，接受者要對這些符號進行翻譯和解讀，領(lǐng)會其中蘊含的精神和意義。其中信息時傳播活動中最主要的組成部分，它的關(guān)鍵性作用在于把精神意義從一個集體傳遞到另一個集體。另外，由于傳播主體和客體自身條件的千差萬別，所以符號表征出來的意義與傳播主體所要表達的本意往往會有一定的差異，這種情況在傳播活動中經(jīng)常遇見。
第三，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播離不開傳播媒介，媒介是文化信息的承載者和傳遞者，又稱傳播渠道或交流工具，是將傳播活動中的傳播主客體連接起來的紐帶和橋梁。社會系統(tǒng)、表達工具，以及先進技術(shù)為基礎(chǔ)的表現(xiàn)形式等都屬于傳播媒介。這些媒介都屬于社會的一個組成部分，受到政策、法律以及風俗習慣的制約和規(guī)范。
第四，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播過程中存在著不和諧表現(xiàn)因素——噪音。噪音信息指的是在傳播過程中，影響或者阻礙正確的文化信息的傳播以及被接受的一些列事物的總稱。文化信息傳播過程中產(chǎn)生噪音可能是企業(yè)內(nèi)部的原因也可能是外部原因，其中內(nèi)部的噪音可能由于傳播者自身的要求、智力、潛能等因素，外部的噪音可以歸結(jié)為文化信息的傳播情景差異。
第五，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播因素還包括傳播情景。情景指的是對現(xiàn)代企業(yè)文化傳播行為產(chǎn)生直接或間接影響的外部因素綜合，主要是具體的文化傳播活動進行時的場景：傳播時間、傳播地點、接受對象構(gòu)成、以及其他外在條件。廣義上的傳播情景還有傳播主體和客體所處的社會群體、組織機構(gòu)狀況、語言文化習慣、信仰風俗宗教等比較廣闊的范圍。
第六，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播過程中必不可少的一部分是信息反饋。信息反饋指的是接受者對接收到的文化信息作出的反應或者回應，是伴隨著對文化信息符號的解讀進行的第二次文化信息符號化行為，是接受客體對文化傳播活動的反作用。在傳播活動中，信息接收者的反映就是對文化傳播的及時反饋，積極的信息反饋可以促進傳播行為的發(fā)生、發(fā)展，消極的反饋則是抑制或者阻礙文化傳播行為的進行，也可以起到矯正文化信息的作用。因此，信息反饋可以用來指導企業(yè)自身行為表現(xiàn)，例如制度規(guī)范的調(diào)整、人員的合理配置等。
最后，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播活動的開展必然產(chǎn)生一定的傳播效果，就是傳播活動起到了什么樣的作用。傳播效果按照影響的程度可以分為認知層面、態(tài)度層面和行為層面，是一個完整的傳播效果形成所經(jīng)歷的不同階段。傳播活動本身總是有著某種影響力存在的，由于傳播因素的不確定性和傳播主客體的巨大差異性，這種影響總是隨著傳播活動的進行而不斷變化，這種影響的變化可能是意識的變化、行為的變化或者是認知的變化。
二、現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的模式
在現(xiàn)代企業(yè)文化傳播過程中，根據(jù)接收對象的不同，可以將其分為對內(nèi)傳播、對外傳播兩種傳播模式。
1.現(xiàn)代企業(yè)文化的對內(nèi)傳播
現(xiàn)代企業(yè)文化的對內(nèi)傳播是企業(yè)本身把自己秉承的優(yōu)秀精神價值向內(nèi)部員工進行傳播，促使員工對自身所在企業(yè)的文化產(chǎn)生認同，從而適應企業(yè)生活環(huán)境、明確企業(yè)的發(fā)展目標、統(tǒng)一企業(yè)的價值評價，并形成一套規(guī)范的行為模式，在長期的企業(yè)生活中內(nèi)化成為員工自身的行為習慣和文化態(tài)度。真正成為企業(yè)內(nèi)部的一員，符合企業(yè)的長遠愿景規(guī)定以及價值體系標準�，F(xiàn)代企業(yè)文化傳播要想打造優(yōu)秀的文化氛圍，必須再企業(yè)內(nèi)部進行有意識的文化傳播，這種傳播的主要內(nèi)容指的是企業(yè)中已經(jīng)成熟的優(yōu)秀行為模式，包含三個層面：企業(yè)文化的物質(zhì)層面、行為層面和制度層面。這三個行為層是現(xiàn)代企業(yè)的精神文化符號表現(xiàn)層。而接受者隱性的心理模式即是員工的文化內(nèi)化，是文化傳播的關(guān)鍵所在，顯在的文化行為模式傳播是基礎(chǔ)傳播，只有內(nèi)化程度的高度進行才是現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的真正目的所在�，F(xiàn)代企業(yè)文化的對外傳播是指企業(yè)借助社會主流媒介、專業(yè)報刊、網(wǎng)絡廣告等來宣傳自身的文化特色，樹立良好的品牌形象。任何企業(yè)都致力于在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的競爭中求得良好的發(fā)展，在社會中形成完美的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，贏得廣大消費者的高度認可與好評，從而取得長遠的發(fā)展空間。
現(xiàn)代企業(yè)文化對內(nèi)傳播中，領(lǐng)導者以及企業(yè)的全體員工都可以是或者說應該是企業(yè)文化的傳播者和接受者。作為企業(yè)的一員，基于感情的需要的自身環(huán)境的安全考慮，他們都樂于廣泛地接收企業(yè)文化信息，也傾向于接收并傳遞和自身環(huán)境息息相關(guān)的一系列信息，這些就是企業(yè)要傳播的重點文化信息，把企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值評價、企業(yè)意識形態(tài)都融入這些符號表征中，傳遞給企業(yè)內(nèi)部的員工。這種文化內(nèi)部傳播最好借助于企業(yè)內(nèi)刊，企業(yè)內(nèi)刊大多以展示企業(yè)面貌和員工精神狀態(tài)為主，表揚模范工作人物，批評不良工作行為;向員工提供豐富的管理知識和工作經(jīng)驗技術(shù);提倡企業(yè)理念、企業(yè)文化傳播和生活報道。
現(xiàn)代企業(yè)文化對內(nèi)傳播過程中，員工對于企業(yè)文化傳播的內(nèi)化是指員工自身構(gòu)建一種穩(wěn)定的隱性心理模式，最后形成員工的自身人格。員工對于企業(yè)文化的內(nèi)化大致分為三個階段：一是對待不同的環(huán)境有著充足的行為反映和心理反映，并把這些反映形成自身的習慣;二是對待新環(huán)境，積極主動的進行觀察學習，并把這種能力內(nèi)化為自身的習慣;三是對待新環(huán)境，沒有進行積極主動的學習條件的情況下，利用自己已有的經(jīng)驗進行積極應對，并把這種反應上升為習慣。企業(yè)員工的內(nèi)化行為產(chǎn)生可以分為進行中的反應和既成反應，那些在新情景以及不熟悉的環(huán)境中發(fā)生的行為是“進行中的反應”，這些行為具有強烈的動蕩性和不確定性，沒有形成穩(wěn)定的模式性和組織性。而企業(yè)精神文化價值的確定是由熟悉的情景中產(chǎn)生的既成反應，這些行為具有穩(wěn)定的模式性和組織性。
2.現(xiàn)代企業(yè)文化的對外傳播
現(xiàn)代企業(yè)文化對外傳播主要以樹立企業(yè)良好形象為目標，包括產(chǎn)品形象、銷售服務形象和公共關(guān)系形象等。在對外傳播過程中所有的不論借助媒體與否，用語言的、非語言的符號向企業(yè)以外的大眾傳播企業(yè)文化的主體，包括領(lǐng)導者和普通員工都是企業(yè)形象的代言人，都肩負著傳播企業(yè)文化的使命，“員工是現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的第一媒介”。從傳播媒介來看，大眾媒介是現(xiàn)代企業(yè)文化對外傳播的主要形式，從傳播的歷時角度來看，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的目標是樹立現(xiàn)代企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，得到廣大消費者的支持與認可，從而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的長遠目標。從共時的角度來來，現(xiàn)代企業(yè)文化的對外傳播，是同競爭對手進行實力比拼的一個重要手段，企業(yè)的文化傳播可以提高自身的影響力和企業(yè)內(nèi)在地位，獲得更多的市場發(fā)展機會。
三、結(jié)語
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越注重精神文化的巨大作用，一個企業(yè)擁有良好的文化氛圍可以全面提升其在社會競爭中的價值地位，獲得廣泛的社會認可，能夠給企業(yè)的長遠發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展機遇，并且能夠提高自身的綜合實力，為現(xiàn)代企業(yè)的未來發(fā)展打下良好的文化基礎(chǔ)。
論企業(yè)文化7
隨著**國際化大都市建設(shè)步伐的加快，作為**能源支柱的大型國有企業(yè)，**電力公司對電網(wǎng)建設(shè)的投入不斷增加，同時也充分意識到服務的重要作用，**年5月**電力客戶服務中心作為國家電網(wǎng)公司、**電力公司的服務窗口應運而生。通過全國統(tǒng)一的電力服務熱線95598，24小時不間斷地向**480萬電力客戶提供服務，包括：營銷業(yè)務受理、信息咨詢、信息查詢、故障報修、舉報投訴與建議、信息發(fā)布、催繳電費、市場調(diào)查等，并參與**電力公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務情況的監(jiān)督和考核。至今客戶服務中心已經(jīng)成立了5年。5年的時間對于**電力公司的歷史來講是短暫的，但就是在這短短的5年，客戶服務中心歷經(jīng)了3次系統(tǒng)升級和一次遷址新建的變化，是發(fā)展的5年，也是獲得豐碩成果的5年，更重要的是客戶服務中心獨特的服務文化已經(jīng)形成了巨大的凝聚力，并在社會上產(chǎn)生了很好的“電力品牌”效應。
一、客戶服務中心企業(yè)文化的基本內(nèi)容
**年5月客戶服務中心成立5周年。在中心主任的主持下，提煉出了客戶服務中心企業(yè)文化的基本內(nèi)容，即：
核心價值觀：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務社會發(fā)展。
發(fā)展目標：將客戶服務中心建設(shè)成為一個具有**特色、現(xiàn)代化、專業(yè)化、多元化的客戶服務信息中心、互動中心、支持中心。
企業(yè)文化內(nèi)涵：
無私奉獻的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、服務創(chuàng)新的探索精神、真誠關(guān)愛的人文精神；
形象卓越的品牌意識、客戶至上的服務意識、嚴細管理的自律意識、自強素質(zhì)的學習意識。
二、客戶服務中心企業(yè)文化形成的因素
1、社會需求因素：“**”時期是**加快發(fā)展的關(guān)鍵時期，**市提出未來五年地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長9%，到20xx年實現(xiàn)人均地區(qū)生產(chǎn)總值比**年翻一番的經(jīng)濟發(fā)展目標，這就要求**電網(wǎng)必須是一張超穩(wěn)定的電網(wǎng)，能夠為城市發(fā)展提供高可靠性的電力供應和電力配套服務，同時公眾對電力的依賴程度逐步加深，電力需求趨于多樣化、個性化，對電能質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務水平提出了更高的要求。要想成為客戶服務中心的一員，在參加崗位培訓的第一天就會被告之，自己代表**電力公司，站在面向社會、面向百姓的服務窗口崗位上，承擔著為全市480萬用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的社會責任和展示**電力公司“認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、團結(jié)進取的團隊形象”品牌形象的重任，“形象卓越的品牌意識、客戶至上的服務意識”是站在這個崗位上的品質(zhì)和資格要求。
2、技術(shù)發(fā)展因素：5年中經(jīng)過三次大規(guī)模的系統(tǒng)升級改造，客戶服務中心從擁有一條服務熱線的簡單的呼叫中心，成為了一個融合網(wǎng)絡、語音、數(shù)據(jù)庫、視頻和安全技術(shù)的綜合信息平臺�，F(xiàn)代信息技術(shù)的綜合應用，使95598電話與95598網(wǎng)站、短信平臺、傳真平臺、語音留言平臺等緊密關(guān)聯(lián)，信息共享。95598人工座席不僅可以受理電話，同時可以受理網(wǎng)站咨詢、市政管理平臺信息、客戶留言、客戶短信、傳真需求等，這是客戶服務中心全體職工通過五年來夜以繼日的研發(fā)與技術(shù)改造,服務內(nèi)容方式的不斷求索的最終成果，同時也是在永不言棄的奮斗中形成的“攻堅克難的拼搏精神和服務創(chuàng)新的探索精神”。
3、企業(yè)發(fā)展因素：**電力公司作為國有特大型企業(yè)，承擔著落實**能源發(fā)展戰(zhàn)略，促進**經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟責任，基于**特點，**電力公司提出了“建設(shè)國內(nèi)一流、國際水準的責任效益型現(xiàn)代電力企業(yè)”的發(fā)展目標，同時公司開始著力培育與定位相適應的核心競爭力，即：超穩(wěn)定堅強電網(wǎng)、可信賴服務品牌、高素質(zhì)人才隊伍。對于承擔著公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)重任、一口對外的窗口，客戶服務中心致力于發(fā)展方向、管理水平、人員素質(zhì)與公司的發(fā)展相適應，并在長期的實踐中形成了強烈的危機意識和與企業(yè)共發(fā)展的無私奉獻的團隊精神。
4、企業(yè)管理因素：客戶服務中心核心業(yè)務是95598熱線服務。95598熱線服務崗位看似簡單，但是它需要豐富的電力專業(yè)知識作支撐，同時必須具有很好的溝通協(xié)調(diào)能力、快速的應變能力和超強的心理承受能力。但是由于企業(yè)的管理實際，這個崗位人員流動性大，臨時性和外聘服務人員多，但正是他們卻承擔著整個企業(yè)的服務風險，正是認識到這個不利的因素，多年來客戶服務中心不斷完善工作流程和崗位服務標準，不斷模糊職工的身份界定（全民與外聘），同考核同獎懲，形成了“嚴細管理的自律意識和真誠關(guān)愛的人文精神”。
5、職工自我成長需求因素：“適者生存”是市場經(jīng)濟條件下不變的法則。為了保證客戶服務中心服務品質(zhì)不斷提升，客戶服務中心形成了一整套獎懲細則，有為職工搭建成長階梯的“五星級職工”晉級辦法和相應的薪酬考核體系，也有每年平均5%嚴格考核下的末位淘汰，在這樣不斷的激勵和嚴格的考核中，在廣大職工中形成了“比學趕幫超”的學習氛圍和“自強素質(zhì)的學習意識”。
三、客戶服務中心將企業(yè)文化落地扎根的實踐
大道無形，企業(yè)文化好像是人看不見、摸不著的東西，不少人都感到它“虛”，會說“企業(yè)文化的理念在天上飄，員工的行為在地上爬”。企業(yè)的核心價值觀與戰(zhàn)略目標難以創(chuàng)造價值，往往出現(xiàn)企業(yè)文化的“虛脫癥”，這需要通過文化建設(shè)與傳播，通過人力資源管理機制與制度創(chuàng)新，驅(qū)動企業(yè)理念的落地與價值創(chuàng)造，實現(xiàn)企業(yè)文化對中心發(fā)展的有效內(nèi)在驅(qū)動。客戶服務中心發(fā)展建設(shè)的五年也是文化從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面、從規(guī)范職工的日常行為到形成職工習慣的過程。
1、提高職工對中心發(fā)展要求的認識和對價值觀的認知，是企業(yè)文化落地的基礎(chǔ)。
客戶服務中心是**電力公司對外形象展示的窗口，經(jīng)常接待領(lǐng)導及同行業(yè)的參觀檢查，在企業(yè)介紹的環(huán)節(jié)，總是在服務大廳中播放客戶服務中心的介紹片，這時你往往會發(fā)現(xiàn)我們的職工會坐得更筆直、笑的更甜蜜、話語更親切，在一定程度上這就是展示的力量。因為他們知道介紹片中的主人是他們，這也是文化傳播的力量。文化需要文字，需要形式，需要傳播，而最終的目的都是要提高職工對中心發(fā)展要求的認識和對價值觀的認知，把企業(yè)文化落地扎根，變成自覺的行為。
文字——提煉企業(yè)文化：企業(yè)文化往往是在企業(yè)成長的過程中形成并不斷演變的價值觀、工作標準、行為準則、對績效考核的認知等，并是用來教育新員工的一套價值體系。在最初階段往往都是通過企業(yè)管理者的思想語言和老職工的言傳身教來影響并促進其發(fā)展。但是隨著企業(yè)的發(fā)展就需要通過文字將企業(yè)特有文化特性提煉出來，更加理性科學的加以傳播，服務于企業(yè)的發(fā)展、管理并創(chuàng)造價值。客戶服務中心的企業(yè)文化就是通過5年的發(fā)展和積累才最終形成文字的。
形式——反映企業(yè)文化：企業(yè)文化需要通過外在的表現(xiàn)形式來反映一個公司的價值取向和服務準則�？蛻舴⻊罩行耐ㄟ^規(guī)范客戶服務中心對外服務的標準語術(shù)、通過戶外的形象廣告、通過企業(yè)VI標識、通過整齊劃一、亮麗規(guī)范的工裝、通過每天的交接班儀式來展示客戶服務中心“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務形象。
傳播——傳承企業(yè)文化：通過各種途徑傳播使職工知道企業(yè)文化是什么，怎么做才符合企業(yè)文化，使員工時時刻刻都處于充滿企業(yè)價值觀的氛圍之中，通過耳濡目染達到漸入員工心中。
2、將客戶服務中心的管理要求轉(zhuǎn)化為機制，是企業(yè)文化落地的核心。
將企業(yè)文化落地，必須有一套相應的人力資源管理機制做保障，同時也趨動了人力資源機制的變革與創(chuàng)新�，F(xiàn)代意義的人力資源管理就是要通過科學的技術(shù)、手段，創(chuàng)造一種具有同化力和進取精神的企業(yè)文化，形成一種能上能下、效率優(yōu)先、不斷創(chuàng)新的管理機制，同時為員工提供充分體現(xiàn)價值、施展能力、開發(fā)潛能的工作生活環(huán)境，最終實現(xiàn)為客戶提供服務，為社會創(chuàng)造價值的目標。
基于文化要求的招聘政策——沒有最優(yōu)秀的員工，但有最合適的員工。對于工作在客戶服務崗位上，最直接代表企業(yè)形象和管理素質(zhì)的員工，招聘的首要條件就是要認同**電力公司的價值觀，有為客戶服務的愛心和熱情，第二點才是相應的知識和能力。因為愛心和奉獻的精神是很難培訓出來的，但知識是可能通過培訓來達到崗位所要求的標準。況且客戶服務中心招聘的職工全部出自電力�？茖W校，電力基礎(chǔ)專業(yè)知識都相差不多。
基于文化要求的培訓內(nèi)容——客戶服務中心充分利用上崗前培訓這一個階段，對新員工講述客戶服務中心的發(fā)展史、核心服務理念、應該遵守的規(guī)章和行為準則等，同時通過“師傅帶徒弟”的方式，通過優(yōu)秀員工的廣告感染教育新員工，不斷深化，使新員工從進入客戶服務中心的第一天，就對基本行為準則有心理認同，并為今后逐步趨于和諧一致打下基礎(chǔ)。
基于文化要求的考核體系——企業(yè)文化對績效管理有一種情景規(guī)定的作用，決定了員工的滿意度、成就感和榮譽感，同時產(chǎn)生深刻的激勵作用，趨動員工的目標與企業(yè)的目標相一致�？蛻舴⻊罩行目冃Э己藘�(nèi)容分類清晰，相應的薪酬管理規(guī)范，并建立起五星級薪酬管理體系�？冃Э己私Y(jié)束后，客戶服務中心還抽取一線員工的錄音進行點評，通過有效的考核溝通，讓員工知道中心要求的標準和水平，以利今后改進工作。
基于文化要求的競爭機制——每年5%的淘汰率給客戶服務中心帶來了一種獨特的競爭氛圍。通過每周固定的培訓給所有職工平等的機會，競爭形成了特有的學習氣氛，客戶服務中心98%以上的職工進行了各種在職培訓和進修，所有職工通過了技能鑒定，許多一線職工還具備了初級技術(shù)職稱的申報條件。同時客戶服務中心積極為他們搭建成長的平臺，從優(yōu)秀的職工中競聘產(chǎn)生副值班長，并逐步參與到管理工作實踐中。
將企業(yè)文化落地，必須有一套相應的制度標準來規(guī)范言行，同時也驅(qū)動了職工思維方式和行為方式的變革。企業(yè)的制度是文化的組成部分，也具有文化的.相應功能，它從規(guī)范行為模式的角度把企業(yè)文化的成果鞏固下來，制度規(guī)范將企業(yè)要求的價值觀念和價值原則具體化，提供具體的標準，引導員工自覺遵守由企業(yè)價值觀念所引伸出來的行為規(guī)范上來。
建立客戶服務中心的崗位工作標準——通過對客戶服務中心三十一個崗位的工作標準進行描述，來規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容和工作方法。
建立客戶服務中心內(nèi)部控制體系——建立了涵蓋客戶服務中心全部業(yè)務的內(nèi)控制度體系，由財務管理、95598系統(tǒng)服務、工程管理、需求側(cè)管理、行政管理、黨群管理六個模塊、75項業(yè)務流程和96項管理制度構(gòu)成。
建立客戶服務專業(yè)最佳實踐庫創(chuàng)建標桿文化——通過客戶服務標準語術(shù)、客戶關(guān)系管理、客戶信用管理的研究與實踐，構(gòu)建起規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展的最佳服務實踐庫，力爭在同行業(yè)、同專業(yè)中起到積極的示范作用。
3、使職工將發(fā)展要求、管理制度轉(zhuǎn)化成日常行為，是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。
中心的領(lǐng)導集體身體力行，信守價值理念。如果領(lǐng)導只是通過口頭、文字、會議等形式傳播價值理念，是不可能被員工接受。而通過領(lǐng)導的管理藝術(shù)、日常作為、工作作風，對下屬卻能起著極強的示范作用�？蛻舴⻊罩行闹魅卫铐樒秸峭ㄟ^自己的行為很好的詮釋了客戶服務中心企業(yè)文化的精髓，贏到了職工對企業(yè)文化的認可，并自覺自愿地融入到企業(yè)的要求之中。
通過各種會議對企業(yè)文化的內(nèi)容進行宣貫，通過各種主題教育來生動體現(xiàn)倡導的企業(yè)文化原則�？蛻舴⻊罩行挠枚陼r間持續(xù)開展的“守護光明”系列教育活動，就是通過教育、考核、服務創(chuàng)新、品牌創(chuàng)建四個層次的活動加強職工對企業(yè)文化要求的固化認識，效果非常明顯。
通過客戶服務中心的宣傳畫冊、宣傳展板、簡報、視頻片等在中心內(nèi)部形成企業(yè)文化傳播的網(wǎng)絡，時時刻刻、多角度、多層面的宣傳企業(yè)文化，從知道、理解、認同，到最終實現(xiàn)習慣的轉(zhuǎn)換。
讓員工參與企業(yè)文化的建設(shè)，結(jié)合員工的實際工作，點評員工的實際工作，明確企業(yè)為什么要樹立這樣的價值觀和服務理念，并逐步扎根于心中。通過評選服務明星和班組、講述真情服務小故事、頒發(fā)受委屈獎等來讓職工感受到企業(yè)倡導的價值觀，感受到努力所受到的榮譽感和自豪感�？蛻舴⻊罩行恼峭ㄟ^普通職工講述自己的點滴成功來起到典型示范和傳承作用。同時這些服務明星的事跡和真情服務小故事也是客戶服務中心新員工培訓教材的一部分。
4、將員工的優(yōu)質(zhì)服務行為轉(zhuǎn)化為服務的品牌效應，是企業(yè)文化落地的價值所在。
企業(yè)的品牌形象是企業(yè)經(jīng)濟實力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)，企業(yè)如果形成了一種與市場經(jīng)濟相適應的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念，即企業(yè)品牌，不僅能產(chǎn)生強大的團體向心力和凝聚力，還能增強企業(yè)的品牌效應，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。
客戶要求的服務不再僅是微笑，更重要的是品質(zhì)，是一口對外解決問題的誠信形象和服務能力�？蛻舴⻊罩行淖鳛橐痪�服務的窗口，更應該彰顯**電力公司“認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、團結(jié)進取的團隊形象”品牌形象。通過幾年的實踐，“客戶服務中心—95598”已經(jīng)成為**電力的品牌代言人，并在**市熱線專業(yè)評比中獲得了總分第一名。
四、企業(yè)文化扎根落地的幾點啟示
1、領(lǐng)導是企業(yè)文化的締造者和發(fā)展的原動力，通過確立和維護工作標準，率先垂范，提升領(lǐng)導力，才能實現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的文化引領(lǐng)。
2、各處室負責人和專業(yè)管理人員通過提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓、探尋方法、確立準則，將核心價值觀融入到制度建設(shè)和流程建設(shè)之中，通過與職工的溝通達到共識，才能實現(xiàn)團隊文化氛圍的建設(shè)和維護。
3、一線職工是企業(yè)文化建設(shè)的核心力量，是企業(yè)文化的實踐者，通過提高對企業(yè)文化的認知能力、執(zhí)行能力，才能將制度轉(zhuǎn)化成行為習慣，成為品牌建設(shè)的源泉與真正力量。
論企業(yè)文化8
“資源都會枯竭，惟有文化生生不息”。對一家上了規(guī)模的企業(yè)而言，企業(yè)文化的作用是巨大的，是一切經(jīng)營管理植根的土壤。很多企業(yè)之所以學華為、海爾失敗，并非因為本身不努力，而是片面追求形式，沒有徹底領(lǐng)悟任正非、張瑞敏經(jīng)營思想的實質(zhì)，包括沒有加強建設(shè)能夠植根經(jīng)營管理的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是什么？答案五花八門。筆者比較認同一種說法：企業(yè)文化是“家教”，即企業(yè)這個大家庭中的“長輩”（企業(yè)家）對子女等后輩（公司員工）的諄諄教導，以及自己平日的言傳身教，從而使整個家庭形成為人處世的傳統(tǒng)和習慣。這個比喻雖有點牽強，但也不無道理。
當今中國，華為和海爾無疑是最風光的企業(yè)之一。任正非和張瑞敏兩位老總，也堪稱最有魅力的企業(yè)領(lǐng)導人，是很多人頂禮膜拜的偶像，擁有無數(shù)FANS.
任正非在媒體面前很低調(diào)，但在華為內(nèi)部卻是百分之百的“語言強人”。他的《我的父親母親》、《北國之春》、《華為的冬天》、《華為的紅旗到底能打多久》等一系列企業(yè)散文，充滿濃烈的華為政治氣息，潛移默化到員工心中，使無數(shù)華為員工情不自禁地從“綿羊”變成“餓狼”，張著尖牙利齒，向著獵物猛追、猛撲、猛咬，累死也不在乎。
相比任正非，張瑞敏雖然沒有那么大“殺氣”，但對海爾員工影響力卻無所不在。他更多從道德和哲學層面去教化員工，激勵大家竭力將工作做到極致。其主導策劃的著名的“海爾砸冰箱的故事”、“海爾洗土豆洗衣機的故事”、“海爾馬不相馬的故事”等，都透著傳統(tǒng)儒家強調(diào)的誠信、以人為本和哲學式的'辯證。
這種精神氣質(zhì)歸因于海爾是山東企業(yè)，扎根齊魯大地，張瑞敏本身是山東人，深受孔孟文化熏陶，一方水土造就一方人。
因為華為、海爾取得了巨大成功，現(xiàn)在很多企業(yè)家都在學習兩位老總的經(jīng)營思想、方法，并且搬到自己的企業(yè)去用，結(jié)果卻收效甚微。分析起來，“水土不服”是最大原因�，F(xiàn)在寫這兩位老總的書很多，一下子難以看完，而且良莠不齊，不如直接看原創(chuàng)的、第一手的資料。本文側(cè)重于編輯整理，或許能幫有心者達到管中窺豹的效果。
海爾CEO張瑞敏說
●企業(yè)文化是靈魂
“所有成功的企業(yè)必須有非常強烈的企業(yè)文化，企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個靈魂如果是永遠不衰、永遠常青的，企業(yè)就永遠存在。從某種意義上說，企業(yè)就是人；因此企業(yè)應有靈魂，否則無異于行尸走肉。”
●戰(zhàn)略思想
我們不是“居安思�！保恰熬游Ｋ歼M”。
永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。
有記者問：“你在企業(yè)中應當是什么角色？”“第一，應是設(shè)計師；第二，應是牧師�！�
作為一個領(lǐng)導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。
●經(jīng)營理念與執(zhí)行力
斜坡球體理論：企業(yè)在市場所處位置，如同斜坡上的一個球體，需要強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強有力的止動力。否則，球體肯定會向下滾動。
什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。
說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。
●人人是人才
求才，識才，容才，用才，培才，育才，護才，將才，“八才”。企業(yè)必須關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護人，即把人當作“人”而非“非人”。人人是人才，？馬不相馬。
素質(zhì)究竟是什么？是一種自我的約束能力。
海爾用工制度：三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換（三工：優(yōu)秀員工，合格員工，試用員工。三者之比為4/5/1）
華為總裁任正非說
●危機意識
什么叫成功？是像日本那些企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒有成功，只是在成長。
高科技企業(yè)以往的成功，往往是失敗之母，在這瞬息萬變的信息社會，惟有惶者才能生存。
華為的危機，以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的；安安靜靜地應對外界議論；沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春。沒有預見、沒有預防，就會凍死。那時，誰有棉衣，誰就活下。
狹路相逢勇者生，我們一定要沖過自己的心理障礙，在管理與服務上狠下功夫，從一點一點的小事進步做起。在市場洪流沖擊我們的時候，不做葉公好龍的小人。
●致新員工書
真正生活中能把某一項技術(shù)精通就是十分難得的。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個有限的工作面上，不然就很難熟能生巧。您什么都想會、什么都想做，就意味著什么都不精通，任何一件事對您都是做初工。努力鉆進去，興趣自然在。我們要造就一批業(yè)精于勤，行成于思，有真正動手能力、管理能力的干部。機遇偏于踏踏實實工作者。
●管理者使命
實現(xiàn)無為而治，不僅是管理者實現(xiàn)“從心所欲不逾矩”的長期修？，更重要的是價值評價體系的正確導向，如果價值評價體系導向是不正確的，就會引發(fā)行為英雄化。行為英雄化不僅僅是破壞了流程，嚴重的還會導致？裂。
檢驗一個公司或部門是否具備良好的企業(yè)文化與組織氛圍，不是在企業(yè)一帆風順的時候，而是在遇到困難和挫折的時候，古人講患難知人心，就是這個道理。
論企業(yè)文化9
品牌文化與企業(yè)文化，是目前中國企業(yè)界普遍提及的兩個不可回避的概念，亦是很多企業(yè)營銷工作的重點，企業(yè)希望能夠借助打造企業(yè)文化和品牌文化來實現(xiàn)企業(yè)管理、產(chǎn)品營銷質(zhì)的飛躍。但也有很多企業(yè)把品牌文化和企業(yè)文化相混淆，甚至認為品牌文化就是企業(yè)文化，單純讓品牌來承載企業(yè)文化內(nèi)涵以達到一舉兩得的目的，這實際上是一種不明智的錯誤做法，品牌文化和企業(yè)文化是兩個不同的概念，它們既密切聯(lián)系又有所區(qū)別。
品牌文化及核心構(gòu)成體現(xiàn)
隨著產(chǎn)品物理形式上日益同質(zhì)化，企業(yè)在傳統(tǒng)的產(chǎn)品功能、價格、質(zhì)量、渠道等方面制造差異形成核心競爭優(yōu)勢越加困難。而品牌文化正是賦予品牌獨特的、排他的內(nèi)涵和個性最好的方式。可以說，未來企業(yè)的競爭是品牌的競爭，更是品牌文化的競爭，培育具有個性和內(nèi)涵的品牌文化是保持品牌經(jīng)久不衰的必由之路。
品牌文化是品牌價值最核心的體現(xiàn)，品牌文化蘊涵著品牌超越物質(zhì)使用價值的價值理念、品位、情趣、情感抒發(fā)等精神元素，是品牌價值內(nèi)涵及情感內(nèi)涵的自然流露，是品牌觸動消費者心靈的有效載體。品牌文化不僅能增進消費者對品牌的好感度和美好聯(lián)想，更能使品牌形成核心競爭優(yōu)勢。
品牌文化最核心的價值就在于，把產(chǎn)品從沒有情感的物質(zhì)世界帶到豐富多彩的精神情感世界。在消費者心中，使用一個品牌不僅是滿足物質(zhì)使用的需求，更希望藉此體現(xiàn)自己的價值觀、身份、品味、情趣等。
品牌文化最核心的構(gòu)成要素是品牌文化所蘊含的品牌含義及精神，這也是品牌文化的靈魂，也最能觸動消費者的情感，品牌文化通過品牌VI形象、品牌故事演繹等載體傳遞給消費者，各種傳播方式(廣告、新聞、公關(guān)活動等)則成為品牌文化傳播的途徑。
創(chuàng)建品牌的過程就是將品牌文化通過載體利用各種傳播方式充分向消費者展示的過程，并持續(xù)不懈的傳播、演繹，使品牌文化根植于消費者的情感世界。
如果把品牌樹立成某種文化的象征，既某種產(chǎn)品消費文化中的第一品牌，他將引導消費者的購買心智，品牌所體現(xiàn)出的傳播力、影響力也是驚人的，消費者因?qū)ζ放频男刨嚭椭艺\而對產(chǎn)品所表現(xiàn)出反復購買的行為，必將帶來產(chǎn)品銷售力的提升，使企業(yè)獲取長期的超額利潤。
企業(yè)文化及構(gòu)成
企業(yè)文化是不同于品牌文化的另一個概念，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營和管理過程中形成的具有自身特色的并為本企業(yè)員工共同遵守的企業(yè)價值觀體系(經(jīng)營宗旨、價值觀念、道德行為準則)，企業(yè)文化是企業(yè)個性化的表現(xiàn)，是企業(yè)作為社會組織參與競爭、尋求發(fā)展的原動力。
企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，是通過建立一種共同的價值觀，從而形成企業(yè)統(tǒng)一思維方式和行為方式。企業(yè)文化所具備的柔性特點很好的補充了企業(yè)制度剛性的弱點，有效地消除了員工對制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的'使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達成共識，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。
企業(yè)文化強調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。
企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問題
企業(yè)文化一定要表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，要通過企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應具有的特質(zhì)。
企業(yè)文化建設(shè)要注重特色。特色是企業(yè)文化的一個重要特征，企業(yè)文化本來就是在企業(yè)組織發(fā)展的過程中形成的。每個企業(yè)都有自己的特點，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)文化不能忽視經(jīng)濟性。企業(yè)首先是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)文化是一個微觀的經(jīng)濟組織文化，本應具有經(jīng)濟性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營活動服務，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。
企業(yè)文化一般包括以下要素：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、行為準則、道德規(guī)范、管理制度以及企業(yè)形象。其中企業(yè)精神和企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。
企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。
企業(yè)文化與品牌文化的區(qū)別
企業(yè)文化是屬于企業(yè)面向員工的一種精神影響，企業(yè)文化的本質(zhì)是通過建立一種共同認可的企業(yè)價值觀，從而形成統(tǒng)一的企業(yè)思維方式、行為方式和奮斗目標，以達到提升員工凝聚力、執(zhí)行力，以增強團隊的戰(zhàn)斗力。
品牌文化是企業(yè)面向消費者的一種情感訴求，它的本質(zhì)是影響并引導消費者的消費取向，以獲得消費者對品牌的信賴和忠誠，使企業(yè)通過營銷產(chǎn)品及服務獲取利益。一般而言，消費者只關(guān)心企業(yè)帶給他們的品牌是怎樣的，在實現(xiàn)自己所需要的產(chǎn)品及服務的使用功能基礎(chǔ)上，是否能從品牌消費中獲得內(nèi)心及精神追求上的利益滿足，而至于企業(yè)文化如何并不是消費者關(guān)注的重點。
當然，品牌文化同企業(yè)文化也有著密切的聯(lián)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將會助力品牌文化的建設(shè)和培育，促進企業(yè)品牌形象的提升。那些成功的企業(yè)，其優(yōu)秀的企業(yè)文化在其品牌形象塑造過程中發(fā)揮了巨大的作用的并不多。企業(yè)的發(fā)展也就是人才利益的發(fā)展，從而會很容易為著共同愿景而努力。民營企業(yè)究竟要做到哪一步才算是真正的成功，沒人能夠說的清楚，因為每一個民營企業(yè)的狀況、發(fā)展都是不一樣的。而每一個民營企業(yè)領(lǐng)導者的素質(zhì)和理念也有所不同。企業(yè)文化是興企之本，對于一個民營企業(yè)來說，如果在初創(chuàng)階段沒有企業(yè)文化可能問題在短時間內(nèi)不會顯露太明顯。但如果企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展而需要構(gòu)建時，一些舊的、積壓的問題就會馬上浮出水面。對于企業(yè)來說如不能建立適應企業(yè)發(fā)展的文化氛圍，企業(yè)就會走上歧途。因此，企業(yè)文化是民營企業(yè)走上良性發(fā)展的“指路牌”。換句話說，如果民營企業(yè)想要有長足、穩(wěn)定的發(fā)展就必須認真著手企業(yè)文化的建設(shè)、宣傳與執(zhí)行。國內(nèi)外的事實證明，任何企業(yè)只要形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了一支打不敗、拖不挎、戰(zhàn)無不勝的員工隊伍，而這支用優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工隊伍才是企業(yè)真正的核心競爭力。
論企業(yè)文化10
李四新 現(xiàn)代員工培訓是企業(yè)的一種投資，是讓員工通過持續(xù)的學習，提高其知識、技能水平，影響其態(tài)度，最大限度地使員工的技能與現(xiàn)任或預期的職務相匹配，進而提高員工現(xiàn)在和將來的工作績效。
一、當前企業(yè)文化培訓存在問題
（1）培訓工作的實效性不夠理想
首先，很多企業(yè)人力資源部注重培訓計劃布置的周密性，但是實際行動起來卻缺乏后期足夠的關(guān)注，一線管理者認為培訓是人力資源部門的事情，對培訓結(jié)果如何卻不太關(guān)心，最終培訓只是流于形式。這種培訓浪費了大量的時間和人力，效果卻不好。
其次，企業(yè)的培訓沒有風險意識，對人才的流動和人才的流失沒有高度重視，培訓工作忽視了培訓遷移的情況，導致了培訓了優(yōu)秀的員工，但是卻離開本公司，形成“馬太現(xiàn)象”。最后，培訓工作沒有與企業(yè)總體目標緊密結(jié)合，出現(xiàn)內(nèi)容、方式、課程與企業(yè)總目標聯(lián)系不緊密的情況，培訓工作中往往培訓課講得很好，可不知怎么用；理論性很強，實踐的指導性很差；聽的時候體會很深刻，用的時候不知從何入手。
（2）只培訓少數(shù)成員
有的領(lǐng)導認為培訓管理人員應該重點培訓那些經(jīng)過挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T，有的領(lǐng)導認為單位的現(xiàn)時工作最主要，還有的單位忽視了管理人員的培訓，只培訓一般的員工，員工培訓作為企業(yè)人力資源開發(fā)中的一環(huán)，是一個系統(tǒng)工程，任何群體的缺失都可能形成“木
桶效應”，因此員工培訓工作中存在培訓人員的差異，這樣的培訓沒有任何效果。
（3）培訓方式單一
目前在公司采用最多的方式就是課堂學習，這樣的培訓，形式枯躁，沒有吸引力，強調(diào)觀念的灌輸，缺少與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，結(jié)果是流于形式，收效不大。
二、現(xiàn)代企業(yè)文化培訓的發(fā)展方向
1．企業(yè)培訓呈現(xiàn)高科技趨勢
如今科學技術(shù)飛速發(fā)展，在科學技術(shù)就是生命力的時代，多媒體技術(shù)被廣泛地運用于企業(yè)培訓工作，如企業(yè)E- learning系統(tǒng)、KM系統(tǒng)等通過運用多媒體技術(shù)進行人機對話、自我輔導培訓、利用終端技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)進行規(guī)模巨大的遠距離培訓等等，這種技術(shù)創(chuàng)新，能使員工獲得新知識和新技術(shù)的速度大大加快，使企業(yè)可以迅速適應市場的快速變化。
2．企業(yè)培訓的深層次發(fā)展
現(xiàn)代企業(yè)的許多要素，如管理、經(jīng)營、銷售，乃至文化理念，都有許多相通之處，培訓工作要向各個領(lǐng)域滲透，還要加強對職工的形勢任務教育，崇尚知識和技能，倡導理性思維和合作精神，鼓勵勞資雙方通過素質(zhì)的提高，增強職工參加培訓的自覺性和主動性，永不滿足地提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，通過不斷學習進取和創(chuàng)新來提高效率，堅定職工搞好培訓的信念，提高自學能力，做好長期學習的準備，形成高科技、深層次、社會化、高質(zhì)量，形成“學習型企業(yè)”除了員工知識和技能的培訓，可通過一定的形式，向培訓企業(yè)文化、團 隊
精神、勞資關(guān)系等方向發(fā)展，使企業(yè)行為進入更深層次的領(lǐng)域。
3．培訓的計劃性和系統(tǒng)性—戰(zhàn)略性
培訓工作既要講究計劃性，要提高各級管理者領(lǐng)導的科學管理水平全面提高企業(yè)管理科學化程度，做出月、季、年培訓工作計劃；還要講究系統(tǒng)性，就要有一個科學和規(guī)范的組織程序和操作程序，在時間和空間上最大限度地貼近企業(yè)管理和業(yè)務的實際，
4．培訓的針對性和實用性
進行有針對性地培訓，為了最大限度地提高培訓的投資效益，就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，認清員工培訓的特點，從員工的需求和企業(yè)的需求之間尋找最佳結(jié)合點，合理地確定培訓對象和選擇培訓方法和技術(shù)，使培訓更加貼近業(yè)務一線。要堅持培訓工作的實用性，就要打破條條框框的.束縛，不拘泥于形式，可以通過崗位練兵，調(diào)動員工積極學習技術(shù)的熱情，激勵高素質(zhì)員工。還要使培訓的整體部署與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，重點培養(yǎng)員工的某一項緊缺技能，使其迅速掌握，盡快應用到實踐中去。建立和完善培訓的管理、考核和激勵制度，加強適應性培訓的組織與協(xié)調(diào)、檢查與考核，確保培訓不走形式， 取得實效。
三、企業(yè)文化傳播新模式
企業(yè)文化傳播方式大致分為對內(nèi)和對外兩種傳播，一般對內(nèi)傳播包括企業(yè)內(nèi)訓、內(nèi)刊、企業(yè)內(nèi)部員工標桿等，對外傳播包括外部品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳等，兩者傳播方式有很大區(qū)別，不過其內(nèi)在核心價值觀的統(tǒng)一是兩者緊密聯(lián)系的核心。
1.企業(yè)文化對內(nèi)傳播
第一種形式是公開課，是在最短的時間內(nèi)傳播最大信息的文化培訓方式。公開課可以請社會知名專家講授，也可以是內(nèi)部資深培訓師傳受，公開課的形式優(yōu)點是時間短，收效快，不足是受眾參與程度低，理論性強，實踐性差一些。
第二種形式是即時培訓.抓住實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），當日利用班后的時間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓）在現(xiàn)場進行案例剖析，針對案例中反映出的問題或模式，來統(tǒng)一人員的動作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場看板的形式在區(qū)域內(nèi)進行培訓學習，并通過提煉在集團內(nèi)部的報紙《天下萬合》上進行公開發(fā)表、討論，形成共識。員工能從案例中學到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能
特點一：試行時間久，效果良好特點二：即時即刻，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題特點三：抓住實例，現(xiàn)場剖析，印象深刻特點四：統(tǒng)一人員動作、觀念、技能，提高效率特點五：培訓結(jié)果公開發(fā)表，形成共識現(xiàn)場授課。這樣的文化培訓最能與生產(chǎn)一線結(jié)合，與員工零距離接觸，文化不再是紙上談兵，最大限度讓員工參與企業(yè)文化，不足是系統(tǒng)性較差，現(xiàn)場不定性因素太多，不易管控。
第三種形式是樹立內(nèi)部標桿。所謂內(nèi)部標桿，就是在組織內(nèi)部樹立學習榜樣，包括榜樣經(jīng)理、榜樣區(qū)域、榜樣銷售代表、榜樣專賣店等等�！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”。企業(yè)如果善于樹立榜樣讓大家學習，其學習效果可能是其他培訓方式無法比擬的。
第四種形式是視頻學習。包括兩種具體方式：一是買來視頻課程，讓員工集體觀看，二是購買培訓公司的網(wǎng)絡視頻課程，讓員工隨時上網(wǎng)學習。這一方式目前正在為許多小的公司所采取。但是，在“自由放任”的條件下通過視頻學習往往效果并不好。要解決視頻學習的效果問題，需要“創(chuàng)造性學習”。所謂“創(chuàng)造性學習”是指，要采取兩種輔助性學習手段：一是，在要求營銷和銷售人員自行上網(wǎng)收看視頻課程時，營銷培訓經(jīng)理要為每一個要求學習的課程列出相對的試題，以便對營銷和銷售人員的學習情況進行評估，并與績效考核指標掛鉤，否則營銷和銷售人員可能并不認真收看視頻。二是，營銷培訓經(jīng)理在組織營銷和銷售人員集中進行視頻課程學習時，自己要事前“消化”視頻課程，并將視頻課程中老師所講述的內(nèi)容與本公司的實際營銷和銷售工作結(jié)合列出若干問題，在學習的過程中，每收視一部分的內(nèi)容后，詢問大家“記住了哪些概念、觀點和方法”，同時拋出一個或多個與現(xiàn)實工作聯(lián)系緊密的問題，讓大家充分展開討論。
第五種形式是讀書活動。這是一種成本極小，但效果正面的培訓方式。一方面它可以使員工從讀書中學習到知識和技能，另一方面可以培養(yǎng)員工自我學習的能力。采取這一學習方式的一般組織方法是：管理者精心選擇一部分實用性強的圖書，每一個時間段(比如一個月發(fā)給員工一本，要求其在業(yè)余時間閱讀，并在規(guī)定的學習周期結(jié)束時將員工集中起來，讓每一位人員分享自己記住了什么概念、觀點和方法，以及與公司和自己的現(xiàn)實工作的聯(lián)系。為了有效地激勵廣大員工真正地看書學習和積極分享心得，可以采取一些小而有意義的獎勵。
論企業(yè)文化11
隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，企業(yè)文化建設(shè)已越來越多地受到人們的關(guān)注和重視，它已成為推動企業(yè)發(fā)展的巨大力量，成為企業(yè)潛在的資源。營造積極健康的企業(yè)文化氛圍，離不開思想政治工作這個根本指導思想。
一、加強企業(yè)文化建設(shè)，必須明確思想政治工作的意義和重要性
企業(yè)文化在企業(yè)中不是孤立存在的，它滲透在企業(yè)運作的各個方面，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心，而企業(yè)一切問題的核心是人的問題，企業(yè)活力存在于職工群眾之中，其源泉是人的積極性，搞活企業(yè)的改革首先在于搞活人，因此，加強企業(yè)文化建設(shè)，就必須突出思想政治工作的針對性，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，只有把企業(yè)思想政治工作同企業(yè)的改革、發(fā)展緊密結(jié)合才能有生命力。企業(yè)的任何政策、改革措施出臺前，思想政治工作都要先行，搞好宣傳引導，積極進行企業(yè)精神和光榮傳統(tǒng)的教育，引導職工正確認識市場經(jīng)濟條件下人才競爭的必然性，積極適應市場競爭和企業(yè)發(fā)展對自身素質(zhì)的要求，了解職工群眾的思想動向，把握職工群眾思想脈搏，找準癥結(jié)，于細微處下功夫、見功力，充分調(diào)動企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，使職工真正感受到：企業(yè)把我當主人，我為企業(yè)做貢獻。只有當職工真正感到自己是企業(yè)的主人時，才能把全部積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來。
企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)和職工的人文精神，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的核心內(nèi)涵，也是企業(yè)能否健康、持久發(fā)展的動力。
市場經(jīng)濟的建立，企業(yè)被推向市場，成為市場的主體，企業(yè)經(jīng)營權(quán)不斷得到擴大，面對市場的企業(yè)，面對市場的激烈競爭，客觀上要求企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品、服務、信譽、人員素質(zhì)、發(fā)展戰(zhàn)略、精神面貌等展示給社會，取悅于用戶，確立自己在市場競爭中的優(yōu)勢，首要任務就是要有一套適應市場的精神和意識的充分準備，只有把思想政治工作與企業(yè)文化融為一體，培養(yǎng)出獨具特色的企業(yè)精神，形成企業(yè)整體的價值觀，道德觀、行業(yè)標準，樹立良好的企業(yè)形象，才能通過文化建設(shè)活動這種有效載體把正確的價值觀灌輸給企業(yè)的每一名職工，使之深入人心，成為職工群眾共同的追求和精神支柱，以此統(tǒng)一職工的思想與行動，使企業(yè)的管理系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)和人際關(guān)系達到和諧協(xié)調(diào)。
二、企業(yè)文化建設(shè)離不開思想政治工作
企業(yè)文化作為一種新的企業(yè)管理理論，它研究的對象既然是人，就要強調(diào)以人為本，全面提高人的素質(zhì)，這與我們黨長期堅持的思想政治工作的目的是一致的。企業(yè)文化是一種企業(yè)管理的新理論，其本質(zhì)是一種經(jīng)濟文化，即通過企業(yè)文化建設(shè)，加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)最佳效益，促進企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)文化之所以被稱作企業(yè)管理的新理論，其主要特征就在于企業(yè)文化強調(diào)以人為本，以提高人的素質(zhì)來全面提高企業(yè)管理水平，企業(yè)文化建設(shè)是以人為中心的，這就決定了企業(yè)文化建設(shè)離不開思想政治工作，從企業(yè)文化的內(nèi)容看，無論是企業(yè)價值觀的確立、企業(yè)精神的培養(yǎng)、職工職業(yè)道德的養(yǎng)成、優(yōu)良傳統(tǒng)的發(fā)揚、還是典型人物的塑造，所有這些都離不開思想政治工作，可見，思想政治應是企業(yè)文化建設(shè)的題中應有之義。
三、建設(shè)企業(yè)文化必須加強思想政治工作
加強和改進有著辯證的關(guān)系，兩者相互依存、相互作用，要加強就必須改進，只有改進，才能真正加強。企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的一項系統(tǒng)工程，它的培植、塑造和強化，需要通過思想政治工作的加強和改進來保證。在企業(yè)文化建設(shè)中，既要高度重視思想政治工作，又要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上改革創(chuàng)新，提高思想政治工作的.質(zhì)量，以適應現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展要求。第一，要不斷強化“生命線”意識，堅持思想政治工作的一貫性，長期性。人是生產(chǎn)力的第一要素，而人的思想始終處在變化中，總是處在“加工”狀態(tài)，一方面這種“加工”決非短期行為所能包攬，必須依賴于長期而細致的思想政治工作，要牢固樹立“思想政治工作是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線”思想。其次，對企業(yè)職工思想的“加工”，還要依賴良好的養(yǎng)料補給，因為科學社會主義理論是不能自發(fā)產(chǎn)生的，必須從外部進行灌輸，否則就會造成普遍的“營養(yǎng)不良”，損害思想“免疫系統(tǒng)”功能，這樣就勢必會導致企業(yè)文化建設(shè)失去方向，陷入迷津。再次，要遵循思想政治工作的自身規(guī)律，健全思想政治工作的網(wǎng)絡，增強思想政治工作的科學性。
加強思想政治工作的科學性，作為企業(yè)就必須結(jié)合企業(yè)的施工生產(chǎn)實際，追求思想政治工作效益最佳化，以盡可能少的人力、物力、財力投入，最大限度地取得思想政治工作的效果。把思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營同步結(jié)合、融合滲透進行一體化管理，運用系統(tǒng)論的觀點建立思想政治工作的管理體系和保證體系，通過借鑒管理科學和行為科學的特點，提出思想政治工作的新思路，運用型引路法，目標激勵法，感情感化等方式方法，積極倡導民主、平等的交流和對話，有效提高思想政治工作的針對性。企業(yè)的主人是全體職工，企業(yè)文化建設(shè)也是全體職工參與的系統(tǒng)工作。作為企業(yè)的管理者，應該做到，企業(yè)的事情應該讓職工知道，同職工商量，與職工一道協(xié)商、探討企業(yè)發(fā)展的方針、規(guī)劃，同時，在民主的對話過程中解開職工群眾的思想疙瘩，解決職工生活實際困難。第四，拓寬渠道，寓教于文，寓教于樂，增強思想政治工作的活潑多樣性。隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人們的思想、性格、情緒、愛好都在發(fā)生著深刻的變化，面對出現(xiàn)的這種新變化，企業(yè)思想政治工作者只有摒棄過時的、教條的、呆板的教育方式，充分運用各種有效的宣傳載體，讓職工在觀看、閱讀中去思索，達到自我教育的目的。在企業(yè)文化建設(shè)中，不但要加強和改進思想政治工作，而且還必須掌握科學的方法，既要有理論的灌輸，又要有形象的感染，既要有政策的疏導，又要有榜樣的示范，既要有知識的啟迪，又要有物質(zhì)的激勵，這樣才能拓寬思想政治工作的渠道，增強思想政治工作的吸引力和凝聚力，形成有利于企業(yè)文化建設(shè)的政治思想環(huán)境。
論企業(yè)文化12
一、企業(yè)文化與人力資源管理的關(guān)系
�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化促進人力資源開發(fā)
1.導向功能。企業(yè)文化是一種目標，潛移默化的價值觀規(guī)范員工的行為動機，引導員工的行動方向。企業(yè)文化的形成源于實現(xiàn)組織最終目標的需要，統(tǒng)一的價值指向促使員工圍繞組織目標選擇個人工作目標，自覺規(guī)范個人行為。
2.凝聚功能。企業(yè)文化是一種軟環(huán)境，像一只無形的手來調(diào)節(jié)員工相處和解決矛盾的方式，形成對彼此的理解、信任與尊重，提高員工的合作意識和工作積極性，選擇一致的行為方式，在組織中形成強大的向心力和凝聚力。
3.激勵功能。企業(yè)文化的核心是以人為本，就是以企業(yè)員工為核心。企業(yè)員工通過反映員工共同的價值取向，滿足員工的情感需要，尊重員工勞動成果，認可員工對組織的貢獻，鼓勵員工創(chuàng)新行為，增強員工的主人翁意識，最大限度地調(diào)動員工積極性和激發(fā)創(chuàng)新精神。
4.約束功能。企業(yè)文化不僅是一種潛在的精神力量，在企業(yè)管理中也物化為具體的規(guī)章制度。企業(yè)核心價值觀通過員工的內(nèi)在心里約束規(guī)范行為及思想，有形的規(guī)章制度通過具體的處罰措施防范員工有悖組織利益的行為。
�。ǘ┤肆Y源管理對企業(yè)文化的作用
1.人力資源管理促進企業(yè)文化的傳播繼承。人力資源管理通過招聘宣揚本企業(yè)文化尋找與本企業(yè)文化契合的員工，通過培訓使員工更好地理解和接受企業(yè)文化，當企業(yè)文化與績效考核結(jié)合起來，員工就會不斷修正自己原有的價值觀和思維方式，規(guī)范自己的行為，加強對企業(yè)文化的認同感。
2.人力資源管理促進企業(yè)文化的完善。企業(yè)文化存在妨礙企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不合理之處，人力資源管理各環(huán)節(jié)旨在指導員工選擇最合理的行為模式，員工行為的改善和思想觀念的轉(zhuǎn)變有利于克服不健康的企業(yè)文化，形成積極良好的企業(yè)文化。
3.人力資源管理促進企業(yè)文化創(chuàng)新。人力資源管理的根本宗旨是激發(fā)員工最大潛能實現(xiàn)組織目標，獲得經(jīng)營效益。企業(yè)文化創(chuàng)新的主體是企業(yè)員工，當員工實現(xiàn)潛能和創(chuàng)造力得以最大化時，企業(yè)文化建設(shè)將會面臨新的要求，企業(yè)文化的創(chuàng)新也會隨之而來。
二、企業(yè)文化與企業(yè)人力資源管理相匹配中存在的問題
�。ㄒ唬┢髽I(yè)人員招聘標準與企業(yè)文化的沖突大部分企業(yè)選用人才，主要強調(diào)高學歷、工作經(jīng)驗以及個人能力，缺乏對員工工作意圖、價值觀及職業(yè)道德等方面的關(guān)注，忽視對本企業(yè)文化的宣傳可能導致錯誤招聘，引發(fā)員工入職后的反常行為。
�。ǘ┢髽I(yè)培訓易忽視企業(yè)文化教育傳統(tǒng)的員工培訓大多注重于工作技能和知識培訓，而與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的價值觀念、創(chuàng)新思維模式卻很少涉及，呈現(xiàn)重技能、輕文化的傾向。
�。ㄈ╇y以將企業(yè)文化的要求融入績效考核我國一些企業(yè)的員工績效考評往往僅以工作業(yè)績作為考核指標，在員工的價值觀念、思維模式等方面缺少較為具體的界定和描述，這樣的績效考評很難發(fā)揮企業(yè)文化在人力資源管理中的約束和激勵作用。
�。ㄋ模┤肆Y源激勵機制難以與企業(yè)文化有效結(jié)合員工激勵是指通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望，使員工形成某一特定目標并在追求這一目標的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，充分挖掘潛力達到預期目標的過程。然而企業(yè)在實行激勵機制時片面強調(diào)物質(zhì)激勵，認為金錢是激勵員工的最佳選擇，將大部分精力放在物質(zhì)激勵上，導致員工越來越依賴物質(zhì)激勵，不能從根本上實現(xiàn)激勵員工的目的。企業(yè)應在重視物質(zhì)激勵的同時不要忽視情感激勵，將企業(yè)文化與員工的激勵機制相結(jié)合，增加員工認同感和企業(yè)凝聚力。
三、企業(yè)文化與人力資源管理的有效融合
�。ㄒ唬┰谌肆Y源管理中構(gòu)建合理的企業(yè)文化體系
1.構(gòu)建人本文化。人本文化倡導重視人的價值，關(guān)注人的不同特點與需要差別，在企業(yè)的發(fā)展中促進人的自我發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。在人力資源管理中，落實重視人的能力等級差別，實現(xiàn)人崗匹配，滿足人的物質(zhì)需要和精神需要等具體措施，建立推進企業(yè)長足發(fā)展的人本文化。
2.構(gòu)建和諧文化。和諧文化倡導員工與員工、員工與企業(yè)、企業(yè)與社會的全面和諧，在和諧互利的前提下調(diào)整員工關(guān)系，深化企業(yè)改革。在人力資源管理中，就需要將不同性別、不同年齡、不同職別的.員工組合在一起，形成共同的紐帶，實現(xiàn)良性互動，消除企業(yè)內(nèi)部矛盾，提高企業(yè)凝聚力。
3.構(gòu)建高效文化。高效文化是指以最小的投入獲得最大產(chǎn)出比，有效地參與激烈的市場競爭，以高能低耗獲得發(fā)展優(yōu)勢。在人力資源管理中，需要將效益和成本意識深入到員工培訓中，在績效考核中注重員工投入產(chǎn)出比，建立合理公平高效的薪酬福利體系，激勵員工努力工作。
4.構(gòu)建創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化倡導以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，在行業(yè)競爭中以創(chuàng)新取勝，鼓勵員工創(chuàng)新和自由發(fā)展。在人力資源管理中，注重引進創(chuàng)新型人才，培養(yǎng)員工創(chuàng)新能力，滿足員工創(chuàng)新欲望。
�。ǘ┙⒒谄髽I(yè)文化的人力資源管理體系
1.企業(yè)文化與員工招聘。在招聘的過程中，將企業(yè)倡導的價值觀、思維方式等作為考核標準，根據(jù)應聘者個人特點及其與本企業(yè)用人標準、價值觀念的相符度，選擇合適員工。
2.企業(yè)文化與員工培訓。將企業(yè)文化全面貫徹于企業(yè)培訓之中，在傳統(tǒng)技能培訓的基礎(chǔ)上增加一些與企業(yè)文化內(nèi)涵相關(guān)的價值理念、思維方式等的培訓，如體驗式培訓、管理游戲或競賽、拓展培訓等。使員工對組織的認可度在培訓中得以提升，并將形成的思維方式應用于以后的工作中。
3.企業(yè)文化與績效考評。改變傳統(tǒng)的單純以業(yè)績?yōu)橹饕己酥笜说目己朔椒�，將“德”也作為企業(yè)進行人員考評的標準，采取多元化的考核標準，利用企業(yè)價值觀念內(nèi)容完善績效考評體系。
4.企業(yè)文化與薪酬管理和激勵�；谄髽I(yè)文化的薪酬管理要求為員工提供相對公平合理的報酬，改變原有的以物質(zhì)激勵為主的激勵機制，重視非物質(zhì)激勵的重要作用。通過情感激勵、目標激勵、榜樣激勵、榮譽激勵等形式滿足員工深層次需要，營造積極向上的文化氛圍。
四、結(jié)語
企業(yè)文化與人力資源管理在企業(yè)發(fā)展與演變之中已越來越不可分割，只有將二者結(jié)合起來，建立適合人力資源開發(fā)的文化體系和基于企業(yè)文化的人力資源管理體系，才能挖掘員工的潛力，提升企業(yè)的凝聚力，保持企業(yè)的優(yōu)勢地位和核心競爭力，提高企業(yè)的績效，實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。
論企業(yè)文化13
縱觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀60年代前，可以說企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強、做久等文化而二十一世紀的企業(yè)文化追求的則是企業(yè)人性。企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂和生存發(fā)展的不竭動力，又是企業(yè)文明程度的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，提高公司核心競爭力。
企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，如何在企業(yè)文化建設(shè)過程中，始終能夠按照既定思想和原則的指導，朝著總體目標分階段有步驟的實施，就成為了企業(yè)文化建設(shè)的成敗所在。因此，制定一個全面系統(tǒng)可行的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃就成為了每一個企業(yè)文化建設(shè)者必須面對和解決的課題。本文站在企業(yè)的角度，借鑒中國企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的普遍經(jīng)驗和常用做法，從企業(yè)文化建設(shè)的指導思想、總體目標、基本原則、實施步驟、工作分工、保障措施等方面歸納和闡述制定企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃的通用方法和策略。
1指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以“繼承”、“學習”、“創(chuàng)新”、“發(fā)展”為總體思路，堅持“以人為本”的管理思想，堅持把創(chuàng)新和發(fā)展作為第一要務。緊緊圍繞企業(yè)愿景和使命，不斷傳承企業(yè)的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，努力構(gòu)建具有時代特征、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、具有企業(yè)自身鮮明特色的企業(yè)文化體系，為實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略提供有力的文化支撐。
2總體目標
用三年左右的時間，逐步建立起適應“文化管理”時代要求，與公司總體發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一，具有企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。通過企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長探索文化管理，推動物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的健康發(fā)展，逐步實現(xiàn)從經(jīng)驗管理、制度管理到文化管理模式的發(fā)展變革推進節(jié)約、學習、創(chuàng)新、和諧型企業(yè)建設(shè)，提升企業(yè)核心競爭力和品牌影響力。
3基本原則
3.1堅持以人為本的原則。以人為本就是始終把員工作為合作伙伴、關(guān)注員工成長、建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展和諧一致。一方面，公司要通過尊重員工、理解員工、做到“人盡其才”，不斷激發(fā)員工熱情，開發(fā)員工潛能，確保文化管理更加科學，更加具有生命力。另一方面，企業(yè)文化作為一種管理文化，它需要強調(diào)對人的管理，強調(diào)員工的忠誠奉獻精神，強調(diào)員工與企業(yè)樹立共同目標和價值觀，強調(diào)認同公司文化、富有責任感、具有合作精神、善于學習和敢于創(chuàng)新的員工是人才的用人標準。
3.2堅持繼承發(fā)揚、突出特色的原則。搞好企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于繼承和發(fā)揚公司優(yōu)良文化傳統(tǒng)，培育出適應時代發(fā)展的、具有自身鮮明特色的企業(yè)文化。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須牢牢把握企業(yè)歷史和現(xiàn)狀，展望未來，挖掘提煉出具有企業(yè)鮮明特色的文化內(nèi)涵，走出一條具有企業(yè)自身特色的企業(yè)文化建設(shè)之路。
3.3堅持循序漸進、創(chuàng)新發(fā)展的原則。開展以文化管理為目標的企業(yè)文化建設(shè)工作，按步驟、分階段、有重點地不斷推進，注重質(zhì)量，務求實效堅持創(chuàng)新發(fā)展、與時俱進，在發(fā)展實踐中不斷賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵，在創(chuàng)新上不滿足，真正使企業(yè)文化建設(shè)能夠為公司管理水平的提升和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)服務。
3.4堅持精神文化與制度行為文化相結(jié)合的原則。以規(guī)范管理為基礎(chǔ)，把精神文化建設(shè)與制度行為文化建設(shè)有機結(jié)合起來，使“軟”、“硬”管理相互支撐、相互滲透、優(yōu)勢互補。以核心理念為指導，全面開展制度文化體系建設(shè)以健全完善的制度為保障，整體推動行為文化體系建設(shè)以樹立企業(yè)員工和諧統(tǒng)一的價值觀為根本，深入開展精神文化體系創(chuàng)建活動。
3.5堅持全員參與的原則。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要著力培育學習型組織，廣泛集中群眾智慧，調(diào)動起全員積極性、創(chuàng)造性。必須做到每一個環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項政策出臺得到廣大員工認可，努力打造和諧進取的文化氛圍，從而實現(xiàn)員工價值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。
4實施步驟
企業(yè)文化建設(shè)的實施要按照全面規(guī)劃、分步推進的原則分階段進行，爭取用三年左右的時間建設(shè)企業(yè)文化體系和運行機制。
第一階段:全面啟動推進階段(第一年)
重點工作:建立健全企業(yè)文化建設(shè)的組織保障機制、工作指導機制和考核評價機制，普及企業(yè)文化知識，開展企業(yè)核心文化理念提煉工作，開展部門文化建設(shè)，開展視覺識別系統(tǒng)建設(shè)，健全和完善制度文化體系，加強激勵機制建設(shè)，加強節(jié)約文化建設(shè)。
階段性目標:完成企業(yè)核心文化理念提煉工作，完成公司視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計和宣傳工作，初步實現(xiàn)制度“硬”管理與文化“軟”管理的有機結(jié)合，逐步建立以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的管理體系，著力塑造節(jié)約、學習、創(chuàng)新、和諧的企業(yè)形象，營造公司上下理解包容、和諧統(tǒng)一的文化氛圍。
第二階段:深化完善階段(第二年)
重點工作:在重點領(lǐng)域進一步深化完善企業(yè)文化體系建設(shè)，狠抓核心價值觀的培育和轉(zhuǎn)化，全面普及企業(yè)文化理念，深入開展制度文化體系梳理和完善工作，全面推廣企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，深化部門文化建設(shè)，持續(xù)開展節(jié)約、學習、創(chuàng)新、和諧型企業(yè)建設(shè)。
階段性目標:實現(xiàn)企業(yè)文化理念深入人心，部門文化日趨完善和成熟，員工的人文和職業(yè)素養(yǎng)普遍增強，企業(yè)形象明顯提升，組織效能得以提高，通過企業(yè)文化建設(shè)成果的制度化，初步形成與核心價值觀有機融合的管理和運營機制，逐步實現(xiàn)從經(jīng)驗管理、制度管理到文化管理模式的.過渡。
第三階段:鞏固提高階段(第三年)
重點工作:全面持續(xù)地開展企業(yè)文化體系建設(shè)，對企業(yè)文化建設(shè)工作進行全面分析評價、總結(jié)成果并鞏固成績，建立企業(yè)文化管理長效運行機制，持續(xù)完善與公司發(fā)展戰(zhàn)略相適應、具有豐富內(nèi)涵的企業(yè)文化管理體系。
階段性目標:建立科學合理的企業(yè)文化體系，提出企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)凝聚力和員工創(chuàng)造力明顯提升，管理效率顯著提高，經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長，公司核心競爭力和品牌影響力明顯增強，公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標得以實現(xiàn)。
爭做優(yōu)秀企業(yè)公民，把塑造和諧企業(yè)文化生態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同富裕，樹立企業(yè)員工協(xié)調(diào)統(tǒng)一的價值觀，培育確保企業(yè)基業(yè)長青的文化基因作為公司企業(yè)文化建設(shè)的遠景目標，而堅持不懈地努力。
5企業(yè)文化全面啟動階段
好的開始是成功的一半，第一年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定和實施在企業(yè)文化建設(shè)的過程中發(fā)揮著布局謀篇的關(guān)鍵作用，第二、三年的工作要以第一年工作的效果為基礎(chǔ)進行制定和完善，因此本文在此重點介紹企業(yè)文化建設(shè)全面啟動階段的工作:
5.1工作原則
總體原則:緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，為生產(chǎn)經(jīng)營工作提供支持和保障。遵循和堅持的以下基本原則:
5.1.1系統(tǒng)性原則。企業(yè)文化是一個完整科學的體系，企業(yè)文化建設(shè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，要循序漸進，分步實施，在觀念形態(tài)文化、制度行為文化、物質(zhì)形態(tài)文化等層面上重點突破，全面推進。
5.1.2全員參與原則。構(gòu)筑企業(yè)文化，要充分依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，上下聯(lián)動，全員參與，充分調(diào)動全體干部和員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
5.1.3繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則。既要繼承中華民族和公司發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒吸收國內(nèi)外先進經(jīng)驗，又要以超前意識進行創(chuàng)新和超越。
5.1.4個性化原則。從實際出發(fā)，突出企業(yè)特色，構(gòu)建具有時代氣息又富有自己鮮明特色的個性企業(yè)文化理念。
5.2主要工作內(nèi)容
5.2.1企業(yè)文化核心理念提煉工作。精選各崗位了解企業(yè)情況有文采的人員成立企業(yè)文化建設(shè)工作小組，依據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，利用3個月左右的時間，廣泛征集各方面意見，深入開展關(guān)于核心理念的調(diào)研討論，總結(jié)提煉出具有時代特征和企業(yè)鮮明特色的企業(yè)文化核心理念。在此基礎(chǔ)上，組織開展企業(yè)文化理念宣講、刊印企業(yè)文化理念手冊、開展企業(yè)文化征文、演講比賽、辯論會等核心理念宣傳推廣活動，確保核心文化理念得到深入貫徹推廣。
5.2.2開展亞文化和部門文化建設(shè)。組織企業(yè)內(nèi)部各單位開展亞文化和部門文化建設(shè)，以“建設(shè)和諧企業(yè)”、“打造高效能團隊”和“增強工作執(zhí)行力”等主題作為亞文化和部門文化建設(shè)的核心和導向，并把宣傳發(fā)動、思想教育滲透于生產(chǎn)、業(yè)務競賽中，有計劃地做好總結(jié)經(jīng)驗、樹立典型、表彰先進的工作，形成積極進取、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好文化氛圍。
5.2.3開展節(jié)約型企業(yè)建設(shè)。建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，是指在企業(yè)文化建設(shè)的第一個時期，公司的各項工作都必須把節(jié)約作為一種企業(yè)理念長期堅持下去，加強節(jié)約文化建設(shè)，使每一位員工養(yǎng)成節(jié)約意識，形成人人厲行節(jié)約的良好習慣。逐步建立起一整套獎勵節(jié)約、懲罰浪費的管理機制，以激發(fā)和調(diào)動各方面厲行節(jié)約的積極性，培育無論富裕或是貧窮都要厲行節(jié)約的思想。倡導節(jié)約文化旨在追求生產(chǎn)最優(yōu)化前提下，培養(yǎng)更加科學合理的生活習慣和生產(chǎn)方式，把節(jié)約當作一項戰(zhàn)略舉措，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的全過程。
5.2.4建立和完善制度文化體系。在全員范圍內(nèi)開展制度文化體系建設(shè)工作，全面梳理完善和提升企業(yè)各項管理制度。建立診斷監(jiān)測機制，在日常企業(yè)文化建設(shè)工作中結(jié)合實際，依照企業(yè)文化理念，開展自我檢查，規(guī)范企業(yè)和員工行為修訂和完善各項規(guī)章制度，把員工認同的文化理念用制度規(guī)定下來，使企業(yè)文化建設(shè)的成果制度化，用核心理念梳理企業(yè)規(guī)章制度、程序和工作流程建立有效的激勵機制和運行保障機制，實現(xiàn)文化管理與制度管理剛?cè)岵?/p>
5.2.5優(yōu)化人力資源管理，加強激勵機制建設(shè)。在人力資源管理上，把企業(yè)的人才理念作為干部選拔、干部評價和人才培養(yǎng)的指導思想，不斷優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)，本著人員與崗位匹配的原則，體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的干部任用導向，將合適的干部調(diào)整至合適的崗位上，同時要結(jié)合干部任職情況，分階段、有步驟的開展干部交流工作對現(xiàn)有機構(gòu)情況進行適度調(diào)整，實現(xiàn)機構(gòu)的合理安排和人員的科學配置加強激勵機制建設(shè)，重點出臺一些專項獎勵政策，激勵各崗位涌現(xiàn)出一批典型和模范，如:生產(chǎn)標兵、營銷能手、先進工作者等。
5.2.6開展企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設(shè)。為提高企業(yè)標準化管理水平，實現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，企業(yè)應開展企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設(shè)工作。總體可以分為二個階段進行，第一階段:視覺系統(tǒng)導入階段第二階段:理念與行為識別系統(tǒng)導入階段。旨在最終提煉出一套具有企業(yè)特色的理論精華，整合出企業(yè)的精神優(yōu)勢，描繪出企業(yè)的形象特征，以推動和激勵員工行為，全面塑造和展示企業(yè)形象。
5.2.7著力開展企業(yè)文化宣傳工作。為確保企業(yè)文化核心理念得到深入地展示和傳播，企業(yè)文化宣傳工作做到內(nèi)容和形式的統(tǒng)一，企業(yè)可以充分利用信息網(wǎng)絡平臺，圍繞組織開展的德育活動、公益工程、文化傳播等，加大力度開展企業(yè)文化宣傳工作。在企業(yè)文化建設(shè)工作中，不斷拓寬思路，優(yōu)化宣傳方法，積極發(fā)揮企業(yè)文化宣傳工作的作用，運用先進文化培養(yǎng)員工的文化意識，提高人的綜合素質(zhì)、塑造文化環(huán)境、培育文化網(wǎng)絡、增強文化傳播效果。
5.3實施步驟和工作分工
第一階段:制定企業(yè)文化工作方案，組建工作機構(gòu)。
制定并發(fā)布企業(yè)文化建設(shè)工作方案和計劃，組建公司企業(yè)文化建設(shè)機構(gòu)，公司領(lǐng)導親自掛帥統(tǒng)籌安排，行政、人力資源、企劃、文化建設(shè)部等相關(guān)部門為聯(lián)合責任主體分兵把守各負其責，各單位積極參與和配合，建立本單位的領(lǐng)導小組。
第二階段:企業(yè)文化理念制定和宣傳階段。
行政管理部門負責利用網(wǎng)站、內(nèi)刊、宣傳欄、條幅、標語等工具和載體廣泛宣傳企業(yè)文化相關(guān)理念和知識將行政系統(tǒng)例會建設(shè)成為企業(yè)文化建設(shè)的日常工作模式和途徑，對企業(yè)文化建設(shè)工作進行研討和交流。
人力資源部門通過圍繞職工福利、特殊津貼和獎勵等開展企業(yè)文化建設(shè)工作以培訓為平臺面向全員宣講企業(yè)文化理念。
企劃部門將各單位企業(yè)文化建設(shè)工作納入企業(yè)工作計劃和考核負責提出公司定位、使命和愿景初步方案。
企業(yè)文化建設(shè)部門負責走訪各單位提出企業(yè)精神、口號和核心文化理念初步方案組織開展節(jié)約型企業(yè)建設(shè)等活動。
各單位積極配合公司企業(yè)文化的座談和研討工作，建立本單位企業(yè)文化領(lǐng)導小組，并開展本單位的企業(yè)文化理念的提煉工作并形成初步方案。
第三階段:企業(yè)文化理念貫徹和推廣階段。
行政部門提出企業(yè)形象識別系統(tǒng)建設(shè)的工作方案并實施通過企業(yè)之歌創(chuàng)作、公司標識設(shè)計、舉辦企業(yè)運動會等活動宣傳貫徹企業(yè)文化。
人力資源部門負責開展退休老職工聯(lián)誼活動制定生產(chǎn)經(jīng)營專項獎金使用辦法并組織執(zhí)行提出公司組織機構(gòu)調(diào)整和人員配備的工作方案。
企劃部門組織開展公司管理制度的梳理和完善工作，對各單位前期企業(yè)文化建設(shè)工作提出考核和獎勵方案。
企業(yè)文化建設(shè)部門組織開展各單位企業(yè)文化評比活動匯總各單位的延伸文化理念，形成公司企業(yè)文化理念體系。
各單位負責按照公司統(tǒng)一安排，提出本單位企業(yè)文化理念方案并開展相應的活動和建設(shè)工作，并按要求及時總結(jié)和匯報。
第四階段:企業(yè)文化深化和總結(jié)完善階段。
行政部門編輯出版企業(yè)內(nèi)刊或者企業(yè)文化建設(shè)�？�，并利用年度總結(jié)大會、文體活動等機會深入貫徹企業(yè)文化。
人力資源部門通過年度評優(yōu)工作，組織開展先進典型人物的評比和宣傳工作通過年底走訪慰問宣傳公司企業(yè)文化。
企劃部門通過組織ISO9000年審，對公司各項管理制度進一步深化和完善對各單位本年度企業(yè)文化建設(shè)工作開展情況提出考核意見將各單位企業(yè)文化建設(shè)納入新一年度工作計劃，列入考核指標。
企業(yè)文化建設(shè)部門對公司企業(yè)文化理念進行總結(jié)和完善形成公司企業(yè)文化手冊并刊印。
各單位全面總結(jié)本單位企業(yè)文化建設(shè)工作開展情況，將企業(yè)文化建設(shè)的有關(guān)工作列入下一年度工作計劃中。
6保障措施
6.1切實加強組織領(lǐng)導。各級領(lǐng)導干部要率先垂范，要在企業(yè)文化建設(shè)中有創(chuàng)新、有建樹，要做企業(yè)文化建設(shè)的倡導者、示范者和推動者。建立公司層面的企業(yè)文化建設(shè)委員會和各單位層面的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導機構(gòu)，各級機構(gòu)按照工作職責負責企業(yè)文化建設(shè)的組織、策劃與實施，形成各條戰(zhàn)線齊抓共管的工作格局。
6.2企業(yè)文化是一項長期的系統(tǒng)工程，必須有重點、分層次地逐步推進。各單位應結(jié)合自身實際，根據(jù)公司企業(yè)文化建設(shè)的總體部署和要求，制訂切實可行的計劃和措施，有計劃有組織地推動企業(yè)文化建設(shè)的開展。
6.3開展企業(yè)文化建設(shè)，要與不斷提高企業(yè)核心競爭能力結(jié)合起來，要站在促進企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，并作為一項重要工作納入議事日程，每年都要重點解決幾個突出問題，堅持不懈地扎扎實實推進。
6.4要以塑造企業(yè)形象為重點。要著重在品牌形象、員工形象、環(huán)境形象、視覺形象、社會形象等方面塑造和展示企業(yè)形象。要以服務國家、奉獻社會、回報股東為主旨，努力奉獻高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，打造企業(yè)品牌影響力。
6.5在開展企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)內(nèi)部各單位要妥善處理好日常工作和開展企業(yè)文化工作的關(guān)系，要致力于管理理念的更新和企業(yè)精神的塑造，致力于通過陶冶情操，使企業(yè)文化得到升華。
6.6各單位企業(yè)文化建設(shè)組織要對對企業(yè)文化建設(shè)的推進情況進行總結(jié)，并在每個階段結(jié)束后向企業(yè)文化建設(shè)委員會上報書面總結(jié)材料。
6.7企業(yè)文化建設(shè)委員會在每個階段結(jié)束后向全公司通報企業(yè)文化建設(shè)工作開展的情況，表彰組織開展好的單位，督促組織落實不到位的單位。
6.8建立與公司績效考評相一致的考核評價機制。一是將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)考核評價總體工作中二是明確考核評價的方式方法，制定考核內(nèi)容和標準�？己嗽u價重點是考核企業(yè)文化建設(shè)工作的運行機制是否順暢，企業(yè)核心文化理念是否融入相關(guān)制度并易于執(zhí)行，員工對企業(yè)文化建設(shè)工作是否認同和廣泛參與，公司視覺標識體系是否得到規(guī)范完整地使用，是否提升了員工的行為規(guī)范和道德素養(yǎng)，管理效率是否得到提高，以及是否通過企業(yè)文化建設(shè)提高了年度責任目標的完成率等。旨在通過考核評價機制的建立，為企業(yè)文化建設(shè)的順利進行提供有效的制度保障。
論企業(yè)文化14
企業(yè)文化營銷觀念是在分析企業(yè)文化建設(shè)和市場營銷的共性及其在發(fā)展中的互補性的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的，這一觀點是對市場營銷的動力及多元化問題的釋義，在指導企業(yè)制定、實施發(fā)展戰(zhàn)略方面具有參考價值。下面就企業(yè)文化營銷觀點進行簡要論述。
一、企業(yè)文化營銷的涵義
在闡述企業(yè)文化營銷的涵義之前，我們需分析營銷的概念。在菲利普�？铺乩盏戎摹稜I銷學導論》中定義營銷是為實現(xiàn)組織目標而旨在創(chuàng)造、建立和保持與目標購買者之間有益的交換關(guān)系的分析、計劃、保持和控制的全過程。其核心目的是實現(xiàn)組織目標，也就是說這種“過程”是以實現(xiàn)組織目標為前提的。然而企業(yè)組織目標的共性是實現(xiàn)企業(yè)的社會價值，只不過是企業(yè)把其價值滲入到滿足社會某種需求的產(chǎn)品中，以產(chǎn)品作為一種載體而已。然而圍繞組織目標開展的所有活動，都是在企業(yè)大多數(shù)人的共有的價值觀的驅(qū)使下才能有效實施，這種價值觀動力只有文化才具有，也就是說，通過企業(yè)文化的力量才能實現(xiàn)。至此企業(yè)文化營銷的概念便形成，就是以組織目標為核心，確立一整套完整的保持和完善組織目標價值體系，同時被組織中大多數(shù)人共同遵守，保持、控制與目標文化（具有共同特征的目標市場）之間相互作用、相互滲透關(guān)系的分析、計劃、控制的全過程。
二、企業(yè)文化營銷觀念的理論基礎(chǔ)
1、以人類創(chuàng)造文化，文化可以朔造人的辯證關(guān)系為基礎(chǔ)
人是經(jīng)濟活動的主體，同時又是文化的載體，人類創(chuàng)造著文化，文化又朔造著人類自身。不同的民族有著自己區(qū)別于其他民族的獨特的生活方式、思維方式、價值觀、審美觀、情感意向及心理素質(zhì)等，這就造成了文化的國別性，同時帶來了經(jīng)濟發(fā)展模式、企業(yè)經(jīng)營模式的差異性。
以中國傳統(tǒng)文化為例，中國古代社會商品經(jīng)濟發(fā)展緩慢，是農(nóng)業(yè)社會之必然�！鞍咧�，傍山者泰”與土地肥沃的中國相比，那些土地貧瘠的地域和國度是一種不幸。當生存迫使他們不得不向海洋索取時，不幸又換來了機遇，遠古生存環(huán)境越容易、越暢順，生活著的人越平庸、越保守；相反生存的環(huán)境越艱難、越顛沛，生活著的人越出色、越富有創(chuàng)造性。“傍水者智”為歐洲民族帶來的是冒險、闖蕩、機智、獨立、務實、好利的性格品質(zhì)，西方文化賦予歐美資本主義的文化內(nèi)涵是自由、民主、個人主義；東方文化賦予“四小龍”為代表的東方資本主義的文化內(nèi)涵是集權(quán)、集體主義，然而兩種經(jīng)濟發(fā)展模式都是成功的，文化可以改變?nèi)恕?/p>
2、企業(yè)文化是企業(yè)長期發(fā)展并實現(xiàn)企業(yè)社會價值的真正動力
企業(yè)發(fā)展的目標歸結(jié)起來，都以實現(xiàn)企業(yè)社會價值為最終目標，只不過在企業(yè)發(fā)展到一定程度時這種目標才逐漸明確。然而，社會價值的實現(xiàn)必須通過依靠組織行為，組織行為除具備完整的組織目標的同時還要具備明確的組織價值觀，組織價值觀即企業(yè)文化的核心。
3、營銷是實現(xiàn)組織目標及企業(yè)社會價值的控制方法
營銷是實現(xiàn)組織目標的控制方法，既然稱之為方法，其必然具備強大的源動力，否則就成為無本之木、無源之水�？系聶C、可口可了的營銷具有強大的`滲透力，大家公認的原由是他代表著美國文化，而產(chǎn)生的強大侵襲力，但其畢竟是企業(yè)，其文化也必定是企業(yè)文化，只是其企業(yè)文化已經(jīng)進入到以民族文化特征為表現(xiàn)特征的成熟階段。
三、企業(yè)文化營銷與市場營銷的關(guān)系
1、企業(yè)文化營銷是在企業(yè)文化的基礎(chǔ)上建立、計劃、實施與目標文化相互作用的過程，但其更注重企業(yè)文化的目標性設(shè)計，以提高文化的滲透力或影響力，而過程是自然產(chǎn)生的。市場營銷沒有涉及企業(yè)文化內(nèi)容，注重對市場的研究與分析過程，其實現(xiàn)組織目標會與企業(yè)文化的目標有所不同。
2、企業(yè)文化營銷同市場營銷的分析和實施方式是相一致的，只不過企業(yè)文化營銷建立在文化分析的基礎(chǔ)上，以符合組織目標的企業(yè)文化為源動力。市場營銷將成為企業(yè)文化向目標文化滲透的多元化方式。有效回避了市場營銷運用方式的機械模仿產(chǎn)生的失敗。獨特的文化滲透傳播方式，將會產(chǎn)生獨特的市場營銷方式。
四、運用企業(yè)文化營銷觀點的實踐指導意義
1、使企業(yè)文化建設(shè)的目標性更加明確，其文化價值同企業(yè)組織目標實現(xiàn)的社會價值將統(tǒng)一起來。同時企業(yè)文化的團隊建設(shè)意義也將加強，使組織成員感受到的不僅僅是氛圍，而是個人與企業(yè)價值的融合、提升。
2、市場營銷方式將多元化、差異化。原因是針對不同目標文化的滲透方式將產(chǎn)生差異。企業(yè)的核心競爭力必然更加突，有效地將企業(yè)間的不規(guī)范外部競爭轉(zhuǎn)變成企業(yè)間內(nèi)部文化的競爭，其資源的相互抵消會弱化，對企業(yè)和社會都將是一種幸運。
3、企業(yè)文化營銷目的是把市場營銷同企業(yè)文化建設(shè)有機地結(jié)合，對企業(yè)文化與實現(xiàn)組織目標的營銷進行的整合，是在企業(yè)具備一定的規(guī)模和資源基礎(chǔ)下需要進行的企業(yè)文化營銷觀念是在文化營銷觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是新的文化營銷觀在企業(yè)經(jīng)營中的具體應用，通過實踐中反復論證補充，這一營銷觀念將成為現(xiàn)代營銷管理哲學的補充。
論企業(yè)文化15
1.引言
馬克思主義哲學主要包括：唯物論、辯證法、認識論及唯物史觀四個方面。其中，馬克思主義哲學的唯物論是關(guān)于實踐思想、發(fā)展思想的科學完整的概括、總結(jié)及論證。如果有效運用馬克思主義哲學，使其推動企業(yè)科學、有效的發(fā)展，對保證企業(yè)生存與發(fā)展、增強企業(yè)競爭力具有重要的意義[1]。
實踐表明：無論是國家還是社會的進步發(fā)展，都受文化的影響與制約。文化與政治、經(jīng)濟日益密切，已成為一個國家核心競爭力與凝聚力的重要源泉。同樣，文化對一個企業(yè)的生存與發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用，即企業(yè)文化。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越表現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化已成為企業(yè)生存與發(fā)展的精神動力和企業(yè)核心競爭力的組成部分之一。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和競爭力的重要源泉，是應對各種困難和挑戰(zhàn)、推動企業(yè)科學發(fā)展的強大動力[2]。
在我國，無論是國有企業(yè)還是私營企業(yè)，其企業(yè)文化都是以馬克思主義哲學為指導的，是當代中國特色社會主義思想、文化建設(shè)的重要部分。但是，具有中國特色社會主義的企業(yè)文化受到西方資本主義文化，特別是西方企業(yè)文化的影響及沖擊。因此，如何繼續(xù)使以馬克思主義哲學指導下的企業(yè)文化建設(shè)得到繼承和發(fā)揚，建設(shè)充滿中國特色社會主義精神的'企業(yè)文化，并逐步適應全球企業(yè)發(fā)展的潮流，縮小我國企業(yè)與世界企業(yè)的文化差距，具有重要的意義，也是馬克思主義哲學賦予我們的重要使命。
基于此，本文對企業(yè)文化的理念文化及行為文化進行了分析，并以我廠企業(yè)文化為例，對企業(yè)文化進行了分析與討論，為實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化提供一個新的思路，也為其他企業(yè)制定合理的企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)。
2.特變電工股份有限公司企業(yè)文化
基于馬克思主義哲學理論，我廠（特變電工股份有限公司）建立了具有中國特色社會主義的企業(yè)文化。主要包括企業(yè)理念文化及企業(yè)行為文化兩個方面。下面對其進行具體闡述。
2.1特變電工企業(yè)理念文化
圍繞馬克思主義哲學及中國特色社會主義理論體系，我廠企業(yè)理念文化主要包括：社會使命、經(jīng)營宗旨世界觀、核心價值觀、溝通口號等。下面分別予以分析。
�。�1）特變電工的社會使命
依據(jù)馬克思主義哲學的基本理論，我廠確定了社會賦予的使命：特變電工始終專注于大型電力裝備“輸變電、新材料及新能源”三大領(lǐng)域的開創(chuàng)與共同發(fā)展，通過堅持不懈的努力為全球的能源事業(yè)和人類的進步做出貢獻。
�。�2）特變電工的經(jīng)營宗旨
特變電工的經(jīng)營宗旨主要包括：客戶稱心、員工安心、股東放心。這就需要我們在馬克思主義哲學理論的指導下，正確的端正心態(tài)，盡最大努力尊重客戶；從各個方面去深入研究，了解客戶心理，不斷提升服務，感動客戶并竭盡所能的滿足客戶。信任自己的員工，教育員工以德服人，分享成功，激勵員工價值共享，使員工具有凝聚力。
�。�3）特變電工的世界觀及核心價值觀
一方面，依據(jù)馬克思主義哲學原理，并對其進行深入理解，我廠的核心世界觀為捍衛(wèi)誠信、擁抱變革、推崇健康、欣賞簡單和創(chuàng)造和諧。
另一方面，核心價值觀是企業(yè)最重要的信條，是企業(yè)的思維方式，可以有效指導員工的行為取向�；诖�，我廠的核心價值觀為：特別能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻、能學習。有效的規(guī)范了員工的行為，調(diào)節(jié)和有效控制員工的興趣和意志，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了思考方向與行動指南，是企業(yè)長期 的根本動力。
（4）特變電工的溝通口號
特變電工的溝通口號為：“特變電工，全球信賴”、“四海特變一家人”�！叭蛐刨嚒笔嵌鄬哟巍⑷轿坏男刨�，包括了用戶的信賴，員工的信賴，投資者的信賴，供應商、銷售商等合作方的信賴，政府和社會各方的信賴；也包括了來自世界各地區(qū)客戶的信賴。讓特變電工數(shù)以萬計的員工為了共同的企業(yè)愿景而拼搏出力。大家親如一家，觀念相互融和，可以取長補短，互相借鑒，取得事業(yè)的成功。這正是馬克思主義哲學在企業(yè)文化的靈活運用。
2.2特變電工企業(yè)行為文化
特變電工企業(yè)行為文化主要包括：企業(yè)行為宣言、員工行為公約、員工行為準則及圍繞世界觀的行為舉措。
（1）企業(yè)行為宣言
特變電工是引領(lǐng)中國輸變電行業(yè)的脊梁，為國民經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展提供安全可靠的電力裝備和服務；重視與客戶的溝通，以超越滿意的產(chǎn)品和超乎想象的服務贏得客戶的完全信任與持久支持；與所有的利益相關(guān)者互動共贏，共同走向成功。
（2）員工行為公約
特變電工要創(chuàng)造以“可靠”為核心精髓的品牌，就必須做可靠的人，做可靠的事。以馬克思哲學原理為指導，做到知之為知之，不知為不知，這意味著任何虛假、奉迎、言不由衷的話都將不受歡迎；任何欺騙、推諉、敷衍塞責的行為都將不被允許在我廠體系。
3.結(jié)論
本文從馬克思主義哲學的角度出發(fā)，運用馬克思主義哲學的理論體系，對企業(yè)文化進行了深入細致的討論。通過對我廠企業(yè)文化案例的研究與分析，從企業(yè)理論文化及行為文化兩個方面對馬克思主義哲學在企業(yè)文化方面進行了具體實踐，總結(jié)了我廠企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律和有益經(jīng)驗，為實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化提供一個新的思路。
參考文獻：
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