論企業(yè)文化15篇

論企業(yè)文化1

　　摘要：企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中積累下來(lái)的寶貴文化產(chǎn)物，主要代表了企業(yè)精神和企業(yè)的活力，對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展有著重要的作用�，F(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展步伐都相對(duì)較快，只有不斷創(chuàng)新才能在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。企業(yè)文化作為貫穿企業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展也起到了相應(yīng)的促進(jìn)作用。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的創(chuàng)新，就必須要對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新加大力度。本文從企業(yè)文化創(chuàng)新的角度分析，探討了關(guān)于企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)管理創(chuàng)新的影響。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；企業(yè)文化；創(chuàng)新；影響

　　引言：

　　企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂支柱，支撐著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷產(chǎn)生新鮮的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，維持企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)從建立良好的企業(yè)價(jià)值觀開始，樹立好一個(gè)健康正確的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念有助于培養(yǎng)出先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)管理觀念，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生正面影響。形成良好的企業(yè)精神，有助于完善企業(yè)自身的行為規(guī)范和企業(yè)員工的自身工作素質(zhì)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和發(fā)展觀，有利于企業(yè)員工心往一處走，勁往一處使，增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力，提高了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)自身的健康發(fā)展。

　　一、企業(yè)文化和企業(yè)管理的概念分析

　　企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中自主形成的一種約束企業(yè)行為準(zhǔn)則、需要遵守的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)價(jià)值觀以及相關(guān)的道德準(zhǔn)則的基本反饋。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著十分積極的作用，與企業(yè)的生存和發(fā)展有著十分緊密的聯(lián)系。

　　企業(yè)管理是指企業(yè)在其生產(chǎn)生活中對(duì)企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行的一個(gè)整合，從而創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益和價(jià)值的過(guò)程。企業(yè)管理在每個(gè)企業(yè)中都必不可少，在企業(yè)管理中發(fā)揮著巨大的作用。

　　二、發(fā)展企業(yè)文化創(chuàng)新的意義

　　加強(qiáng)企業(yè)文化相關(guān)方面的建設(shè)，能夠促進(jìn)企業(yè)員工建設(shè)和創(chuàng)新自身對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀和使命感，增加了所有企業(yè)員工的凝聚力，使企業(yè)員工能夠齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻(xiàn)自己的力量。

　　企業(yè)文化的創(chuàng)新有利于創(chuàng)造更具企業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)管理理念，從實(shí)際出發(fā)，建設(shè)和發(fā)展出適合企業(yè)本身的管理制度，增加企業(yè)管理制度的有效性，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　企業(yè)文化的創(chuàng)新還有利于培養(yǎng)企業(yè)員工自身的素質(zhì)。通過(guò)樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)員工自身積極工作的工作熱情，從工作素質(zhì)層面影響到企業(yè)員工的發(fā)展。讓企業(yè)員工的工作素質(zhì)得到進(jìn)一步的提升，進(jìn)而對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展產(chǎn)生重要影響，最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

　　三、企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生的影響

　　1、企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)創(chuàng)新企業(yè)理念的影響

　　企業(yè)理念是指企業(yè)管理層和企業(yè)員工一致認(rèn)同并且一直追隨的企業(yè)價(jià)值觀，在企業(yè)文化建設(shè)中占據(jù)核心地位。高度統(tǒng)一的企業(yè)理念有利于提升企業(yè)管理的力度和管理水平。

　　企業(yè)文化代表著一種企業(yè)的集體意識(shí)，承載著企業(yè)員工的心中的希望、夢(mèng)想和進(jìn)取要求，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，如果企業(yè)員工能夠?qū)ζ髽I(yè)文化和企業(yè)理念產(chǎn)生高度認(rèn)同，就會(huì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中更加積極地參與生產(chǎn)活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮自身的聰明才智，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　2、創(chuàng)新企業(yè)文化有利于發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新能力

　　現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)，只有不斷創(chuàng)新的企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生長(zhǎng)期穩(wěn)定而又高效的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)展企業(yè)的創(chuàng)新能力需要從多方面著手，而創(chuàng)新企業(yè)文化就有利于發(fā)展企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。

　　企業(yè)文化作為企業(yè)創(chuàng)新能力的精神推動(dòng)力，在其中扮演著一種看不見但實(shí)際存在的引導(dǎo)推動(dòng)角色。企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展需要企業(yè)員工不斷推陳出新，貢獻(xiàn)新興的技術(shù)和想法。而企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展的主要針對(duì)對(duì)象就是企業(yè)員工，通過(guò)對(duì)其的精神文明建設(shè)，可以從企業(yè)員工的創(chuàng)新素質(zhì)層面，影響到企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展。提高了員工的工作效率和創(chuàng)新能力也就對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力產(chǎn)生了積極的影響。

　　3、企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新有著積極影響

　　現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段和競(jìng)爭(zhēng)層面從原來(lái)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在的人才競(jìng)爭(zhēng)廣告競(jìng)爭(zhēng)等層面。人才是企業(yè)生存和發(fā)展的重要生產(chǎn)力，想要保證人才的有效利用必須要依仗人力資源管理層。創(chuàng)新企業(yè)文化，能夠使企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而服從企業(yè)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新能夠使相應(yīng)的人才調(diào)配到最適宜的工作崗位并且發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，通過(guò)這種方式優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理，對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生正面效益，提高了企業(yè)員工的工作績(jī)效，保證了企業(yè)人力資源管理層面的不斷創(chuàng)新，穩(wěn)固了企業(yè)自身的生存和發(fā)展。

　　結(jié)論：

　　綜上所述，企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)管理的創(chuàng)新有著十分積極的影響。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，企業(yè)想要獲得創(chuàng)新和更高的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須注重對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新工作。首先明確企業(yè)文化創(chuàng)新和企業(yè)管理創(chuàng)新之間的促進(jìn)關(guān)系，然后正確對(duì)待企業(yè)文化創(chuàng)新的具體方法，采取相應(yīng)的企業(yè)文化創(chuàng)新手段，以期能夠達(dá)到創(chuàng)造新的企業(yè)管理方式的目的，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)中獲得更高的經(jīng)濟(jì)地位。

　　參考文獻(xiàn)：

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論企業(yè)文化2

　　誰(shuí)要真正認(rèn)識(shí)和描述生命之物，先得尋找精神的本質(zhì)歸宿，如果缺乏精神的溝通，那他就沒得到生命的全部。

　　——歌德

　　一、企業(yè)文化不只有一種模式

　　當(dāng)我們站在21世紀(jì)的地球上回溯過(guò)去一個(gè)世紀(jì)里全球企業(yè)的發(fā)展，列舉你所想到的全部公司，然后你會(huì)像圣誕老人一樣在你所知道的企業(yè)里排出“誰(shuí)是好孩子誰(shuí)是壞孩子”，以及哪些是成功的公司，哪些是長(zhǎng)壽的公司，哪些又是失敗的例子。作為個(gè)人，你會(huì)思考什么類型的公司值得您去投入，奉獻(xiàn)你的青春歲月；作為企業(yè)家和管理者，你會(huì)思考哪些值得我們學(xué)習(xí)，哪些值得我們反思；作為企業(yè)文化建設(shè)者，你會(huì)思考是什么樣的企業(yè)文化支撐那些成功的企業(yè)獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，我們自己的企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化在某種程度上可以說(shuō)是企業(yè)家文化，更確切的說(shuō)是企業(yè)家群體文化。一個(gè)企業(yè)，無(wú)論它多么微小，多么原始，或多么巨大，多么復(fù)雜，都漸漸形成了領(lǐng)導(dǎo)者以及員工共同遵守的系統(tǒng)的或非系統(tǒng)的企業(yè)文化模式。這里的企業(yè)文化模式是指企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)和企業(yè)人的主導(dǎo)思想和行為。而在一個(gè)企業(yè)的總體文化框架的形成過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的文化傾向起著至關(guān)重要的作用。

　　企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)是一個(gè)綜合的整體，是決定一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)期生存下來(lái)的最重要的因素，企業(yè)文化如果不能適應(yīng)社會(huì)所注重的價(jià)值觀傾向，如果能夠順應(yīng)發(fā)展著的社會(huì)道德規(guī)范，最終將導(dǎo)致企業(yè)的衰退或破產(chǎn)。然而，通向長(zhǎng)期成功的企業(yè)文化模式卻不只一種。

　　企業(yè)文化都有其自身鮮明的特點(diǎn)和個(gè)性，有的企業(yè)重市場(chǎng)的開拓，有的企業(yè)重產(chǎn)品的創(chuàng)新，有的企業(yè)重售后服務(wù)，有的企業(yè)重經(jīng)營(yíng)績(jī)效。不同的經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)生不同的思維方式和行為方式�？煽诳蓸�、迪斯尼、GE、英特爾、微軟、同仁堂等等，你所能想到的、大大小小的成功的公司，它們所具有的最顯著的特點(diǎn)，也是它們最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方，也就是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，它們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵因素，在于它們的強(qiáng)大的企業(yè)文化的力量，它們有著各自獨(dú)具特色的為它們的員工所高度認(rèn)同的企業(yè)文化。

　　每個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)不能“千篇一律”，應(yīng)該根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)，自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)定位。

　　二、中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的若干定位

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)從20世紀(jì)70年代末開始經(jīng)歷了一次深刻的變革，包括從經(jīng)濟(jì)到社會(huì)的全面重構(gòu)，它涉及機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施、法律體系、金融系統(tǒng)、破產(chǎn)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)政策、社會(huì)資本的保護(hù)和創(chuàng)造。從1978年到今天，中國(guó)國(guó)有企業(yè)經(jīng)歷了兩階段的變革。第一階段，從1978年到1992年，企業(yè)開始實(shí)行較為分散的放權(quán)——讓利體制。從1992年直到今天，逐步建立的多元化——市場(chǎng)體制。從20xx年開始，中國(guó)加入WTO，中國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步融入世界經(jīng)濟(jì)體系。

　　隨著這次變革的深入以及中國(guó)加入WTO的推進(jìn)，使得中國(guó)企業(yè)面臨變化更加迅速、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。中國(guó)國(guó)有企業(yè)雖然在形式上建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但在管理上、在文化上還沒有完全適應(yīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，它們?cè)谌谌胧澜缡袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體系時(shí)，將面臨前所未有的生死考驗(yàn)。

　　國(guó)有企業(yè)作為一種企業(yè)制度，可分為產(chǎn)權(quán)制度與內(nèi)部契約制度兩個(gè)層面。中國(guó)共產(chǎn)黨第十六次全國(guó)大會(huì)提出以國(guó)家作為出資人，構(gòu)建國(guó)有企業(yè)的模式，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)仍要辦的國(guó)有企業(yè)的財(cái)產(chǎn)控制權(quán)。但對(duì)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部的契約制度，中國(guó)的最高決策層并沒有提出具體構(gòu)想，這實(shí)質(zhì)上為實(shí)踐中的國(guó)有企業(yè)決策者提供了發(fā)揮創(chuàng)造力的空間。

　　與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速騰飛，為中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)提供了良好背景和前所未有的機(jī)遇。我國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)改革開放二十年的不斷發(fā)展，從無(wú)到有、從小到大，已形成越來(lái)越強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀格局中占有著越來(lái)越重要的地位。

　　而今，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已然成為全球不可遏制的發(fā)展潮流，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，日新月異也使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳統(tǒng)模式遭遇愈來(lái)愈嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，作為在市場(chǎng)機(jī)制下通過(guò)近二十年的發(fā)展和努力摸索剛剛煉就了一身適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律基本本領(lǐng)的民營(yíng)企業(yè)，如何保持自己旺盛的生命力，在新一輪的經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)格局中如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是每一個(gè)民營(yíng)企業(yè)管理者在定位自身的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中最應(yīng)高度關(guān)注的問(wèn)題。

　　無(wú)論是國(guó)有企業(yè)決策者還是民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其所肩負(fù)的使命，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、創(chuàng)建長(zhǎng)青基業(yè)的角度來(lái)看，不僅僅要推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，更要擴(kuò)展為制度創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。在制度與文化創(chuàng)新中，企業(yè)家為每一種制度的每一次演變提供文化上的闡釋，賦予其企業(yè)文化的意義。

　　從包括我國(guó)國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)主體過(guò)去若干年的總體發(fā)展和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)看，經(jīng)歷了改革開放前十年在混沌中的探索和最近十幾年的積累、沉淀和成熟，中國(guó)企業(yè)的管理發(fā)生了深刻的變化。這當(dāng)中成功的企業(yè)都積累自身優(yōu)秀而豐富的企業(yè)文化成果，然而，條條大路通羅馬，成功的路有千萬(wàn)條，優(yōu)秀的企業(yè)文化模式也不止一種。

　　按照美國(guó)密歇根大學(xué)Quinn教授基于競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值觀框架的企業(yè)文化分析模型，對(duì)于某一特定企業(yè)來(lái)說(shuō)，它在某一時(shí)點(diǎn)上的企業(yè)文化是四種類型文化——宗族型、活力型、層級(jí)型和市場(chǎng)型——的混合體。

　　各種類型文化特征的表現(xiàn)：

　　宗族型（Clan）——企業(yè)內(nèi)部有非常友好的工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)士氣，重視關(guān)注客戶和員工，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作、參與和協(xié)商。

　　活力型（Adhocracy）——企業(yè)內(nèi)部有充滿活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。員工勇于爭(zhēng)先、創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，鼓勵(lì)個(gè)體的主動(dòng)性和自主權(quán)。

　　層級(jí)型（Hierarchy）——企業(yè)內(nèi)部有著非常正式的、有層次的工作環(huán)境，各級(jí)員工的工作行為活動(dòng)都有章可循，關(guān)注的長(zhǎng)期目標(biāo)是企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性和有效性。

　　市場(chǎng)型（Market）——企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性十足的工作環(huán)境，關(guān)心聲譽(yù)和成功，關(guān)注富于競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)和對(duì)可度量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　從北京仁達(dá)方略管理咨詢公司最近5年來(lái)應(yīng)用修正的Quinn模型所做的中國(guó)企業(yè)文化現(xiàn)狀研究來(lái)看，這是一種很好的企業(yè)文化劃分模式。從來(lái)自仁達(dá)方略20xx年和20xx年中國(guó)主要行業(yè)的企業(yè)文化調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，電力、石油、煤炭、煙草等傳統(tǒng)行業(yè)表現(xiàn)出較強(qiáng)的層級(jí)型的特征，而目前的中國(guó)金融行業(yè)則是以層級(jí)型為主、兼具市場(chǎng)型的特點(diǎn)，而大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)則兼具宗族型、活力型和市場(chǎng)型的特點(diǎn)，而缺乏完善的制度建設(shè)。并不是說(shuō)哪一種模式就是優(yōu)秀，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)以至同一企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，也將表現(xiàn)出不同的文化模式。關(guān)鍵是哪一種文化模式能夠支撐公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

　　企業(yè)文化建設(shè)者和人力資源工作者可以通過(guò)對(duì)企業(yè)文化模式和現(xiàn)狀的比較，了解公司企業(yè)文化態(tài)勢(shì)、制定培訓(xùn)計(jì)劃的方向性指導(dǎo)，使高層管理人員更加清晰的了解自己公司的文化現(xiàn)狀和對(duì)預(yù)期文化的期望，從而有助于制定合適的企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。

論企業(yè)文化3

　　品牌文化與企業(yè)文化，是目前中國(guó)企業(yè)界普遍提及的兩個(gè)不可回避的概念，亦是很多企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，企業(yè)希望能夠借助打造企業(yè)文化和品牌文化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷質(zhì)的飛躍。但也有很多企業(yè)把品牌文化和企業(yè)文化相混淆，甚至認(rèn)為品牌文化就是企業(yè)文化，單純讓品牌來(lái)承載企業(yè)文化內(nèi)涵以達(dá)到一舉兩得的目的，這實(shí)際上是一種不明智的錯(cuò)誤做法，品牌文化和企業(yè)文化是兩個(gè)不同的概念，它們既密切聯(lián)系又有所區(qū)別。

　　品牌文化及核心構(gòu)成體現(xiàn)

　　隨著產(chǎn)品物理形式上日益同質(zhì)化，企業(yè)在傳統(tǒng)的產(chǎn)品功能、價(jià)格、質(zhì)量、渠道等方面制造差異形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越加困難。而品牌文化正是賦予品牌獨(dú)特的、排他的內(nèi)涵和個(gè)性最好的方式�？梢哉f(shuō)，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)，培育具有個(gè)性和內(nèi)涵的品牌文化是保持品牌經(jīng)久不衰的必由之路。

　　品牌文化是品牌價(jià)值最核心的體現(xiàn)，品牌文化蘊(yùn)涵著品牌超越物質(zhì)使用價(jià)值的價(jià)值理念、品位、情趣、情感抒發(fā)等精神元素，是品牌價(jià)值內(nèi)涵及情感內(nèi)涵的自然流露，是品牌觸動(dòng)消費(fèi)者心靈的有效載體。品牌文化不僅能增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度和美好聯(lián)想，更能使品牌形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　品牌文化最核心的價(jià)值就在于，把產(chǎn)品從沒有情感的物質(zhì)世界帶到豐富多彩的精神情感世界。在消費(fèi)者心中，使用一個(gè)品牌不僅是滿足物質(zhì)使用的需求，更希望藉此體現(xiàn)自己的價(jià)值觀、身份、品味、情趣等。

　　品牌文化最核心的構(gòu)成要素是品牌文化所蘊(yùn)含的品牌含義及精神，這也是品牌文化的靈魂，也最能觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，品牌文化通過(guò)品牌VI形象、品牌故事演繹等載體傳遞給消費(fèi)者，各種傳播方式(廣告、新聞、公關(guān)活動(dòng)等)則成為品牌文化傳播的途徑。

　　創(chuàng)建品牌的過(guò)程就是將品牌文化通過(guò)載體利用各種傳播方式充分向消費(fèi)者展示的過(guò)程，并持續(xù)不懈的傳播、演繹，使品牌文化根植于消費(fèi)者的情感世界。

　　如果把品牌樹立成某種文化的象征，既某種產(chǎn)品消費(fèi)文化中的第一品牌，他將引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買心智，品牌所體現(xiàn)出的傳播力、影響力也是驚人的，消費(fèi)者因?qū)ζ放频男刨嚭椭艺\(chéng)而對(duì)產(chǎn)品所表現(xiàn)出反復(fù)購(gòu)買的行為，必將帶來(lái)產(chǎn)品銷售力的提升，使企業(yè)獲取長(zhǎng)期的超額利潤(rùn)。

　　企業(yè)文化及構(gòu)成

　　企業(yè)文化是不同于品牌文化的另一個(gè)概念，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中形成的具有自身特色的并為本企業(yè)員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀體系(經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念、道德行為準(zhǔn)則)，企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的表現(xiàn)，是企業(yè)作為社會(huì)組織參與競(jìng)爭(zhēng)、尋求發(fā)展的原動(dòng)力。

　　企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，是通過(guò)建立一種共同的價(jià)值觀，從而形成企業(yè)統(tǒng)一思維方式和行為方式。企業(yè)文化所具備的柔性特點(diǎn)很好的補(bǔ)充了企業(yè)制度剛性的弱點(diǎn)，有效地消除了員工對(duì)制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。

　　企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價(jià)值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認(rèn)可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。

　　企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問(wèn)題

　　企業(yè)文化一定要表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，要通過(guò)企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來(lái)。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹立正確的價(jià)值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應(yīng)具有的特質(zhì)。

　　企業(yè)文化建設(shè)要注重特色。特色是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征，企業(yè)文化本來(lái)就是在企業(yè)組織發(fā)展的過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認(rèn)可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)文化不能忽視經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀的經(jīng)濟(jì)組織文化，本應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　企業(yè)文化一般包括以下要素：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、管理制度以及企業(yè)形象。其中企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

　　企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

　　企業(yè)文化與品牌文化的區(qū)別

　　企業(yè)文化是屬于企業(yè)面向員工的一種精神影響，企業(yè)文化的本質(zhì)是通過(guò)建立一種共同認(rèn)可的企業(yè)價(jià)值觀，從而形成統(tǒng)一的企業(yè)思維方式、行為方式和奮斗目標(biāo)，以達(dá)到提升員工凝聚力、執(zhí)行力，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

　　品牌文化是企業(yè)面向消費(fèi)者的一種情感訴求，它的本質(zhì)是影響并引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)取向，以獲得消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴和忠誠(chéng)，使企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷產(chǎn)品及服務(wù)獲取利益。一般而言，消費(fèi)者只關(guān)心企業(yè)帶給他們的品牌是怎樣的，在實(shí)現(xiàn)自己所需要的產(chǎn)品及服務(wù)的使用功能基礎(chǔ)上，是否能從品牌消費(fèi)中獲得內(nèi)心及精神追求上的利益滿足，而至于企業(yè)文化如何并不是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

　　當(dāng)然，品牌文化同企業(yè)文化也有著密切的聯(lián)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將會(huì)助力品牌文化的建設(shè)和培育，促進(jìn)企業(yè)品牌形象的提升。那些成功的企業(yè)，其優(yōu)秀的企業(yè)文化在其品牌形象塑造過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用的并不多。企業(yè)的發(fā)展也就是人才利益的發(fā)展，從而會(huì)很容易為著共同愿景而努力。民營(yíng)企業(yè)究竟要做到哪一步才算是真正的成功，沒人能夠說(shuō)的清楚，因?yàn)槊恳粋�(gè)民營(yíng)企業(yè)的狀況、發(fā)展都是不一樣的。而每一個(gè)民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和理念也有所不同。企業(yè)文化是興企之本，對(duì)于一個(gè)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果在初創(chuàng)階段沒有企業(yè)文化可能問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)顯露太明顯。但如果企業(yè)文化隨著企業(yè)的發(fā)展而需要構(gòu)建時(shí)，一些舊的、積壓的問(wèn)題就會(huì)馬上浮出水面。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如不能建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的文化氛圍，企業(yè)就會(huì)走上歧途。因此，企業(yè)文化是民營(yíng)企業(yè)走上良性發(fā)展的“指路牌”。換句話說(shuō)，如果民營(yíng)企業(yè)想要有長(zhǎng)足、穩(wěn)定的發(fā)展就必須認(rèn)真著手企業(yè)文化的建設(shè)、宣傳與執(zhí)行。國(guó)內(nèi)外的事實(shí)證明，任何企業(yè)只要形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了一支打不敗、拖不挎、戰(zhàn)無(wú)不勝的員工隊(duì)伍，而這支用優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來(lái)的員工隊(duì)伍才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

論企業(yè)文化4

　　摘 要 構(gòu)建心理契約是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)及人力資源管理的重要內(nèi)容，心理契約的構(gòu)建深受企業(yè)文化的影響，構(gòu)建的心理契約對(duì)企業(yè)員工的態(tài)度行為也產(chǎn)生著作用力。介紹了心理契約及企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，分析了心理契約與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上提出現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中的心理契約構(gòu)建措施。

　　關(guān)鍵詞 心理契約 企業(yè)文化 人力資源管理

　　1 引言

　　現(xiàn)代企業(yè)管理思想已經(jīng)從以前過(guò)分注重正式的組織及嚴(yán)格的規(guī)章制度的硬性管理思想，發(fā)展到如今重視人的情感、人的需求的情感性管理思想，進(jìn)入了文化管理階段。堅(jiān)持推崇人、尊重人、關(guān)懷人、發(fā)展人，這就是企業(yè)文化建設(shè)主導(dǎo)理念。隨著對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的深入研究，又發(fā)現(xiàn)心理契約的構(gòu)建深受著企業(yè)文化的影響，反過(guò)來(lái)已構(gòu)建的心理契約又對(duì)企業(yè)員工的態(tài)度、行為產(chǎn)生著作用力。因此，研究現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中的心理契約構(gòu)建，對(duì)更好地開展人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)、管理工作有著重要的意義。

　　2 心理契約及企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵

　　心理契約是指在任何一個(gè)組織中，每個(gè)成員和不同管理者以及其他人之間，在任何時(shí)候都存在沒有明文規(guī)定的一整套期望。這些期望可能是經(jīng)濟(jì)期望，也可能是心理期望，其中的心理期望便是心理契約；它是組織中沒有成文的契約，是雇主及雇員關(guān)系中的組織與雇員事先約定好的、內(nèi)隱的(沒有形成條文，甚至沒有說(shuō)出來(lái)的)，各自對(duì)對(duì)方懷有的種種期望，是雇傭雙方對(duì)雇傭關(guān)系中彼此對(duì)對(duì)方付出什么、同時(shí)又得到什么的一種主觀約定，約定的核心成分是雇傭雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。在實(shí)際的管理工作中每個(gè)員工內(nèi)心深處，對(duì)自己應(yīng)該為組織付出什么、付出多少，組織相應(yīng)給自己回報(bào)什么、回報(bào)多少等都有著明確的認(rèn)識(shí)及期望。這種認(rèn)識(shí)期望是主觀的、內(nèi)隱的，它雖然并不反映在正式契約中，但管理者必須要認(rèn)識(shí)到它的真實(shí)存在，并將其納入管理之內(nèi)，這就是基于員工的心理契約管理。

　　企業(yè)文化建設(shè)是指以全體員工為中心，以培養(yǎng)具有管理功能的系統(tǒng)的、完善的、適應(yīng)性的精神文化為內(nèi)容，以形成企業(yè)具有高度凝聚力的經(jīng)營(yíng)理念為目標(biāo)，使企業(yè)對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)向心力和活力的管理思想和方法。它強(qiáng)調(diào)在全體員工中達(dá)成共識(shí)，而且是員工所共守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為規(guī)范。較之成文的制度、守則等硬性約束，企業(yè)文化的力量更加巨大，具有更強(qiáng)的凝聚力、約束力和推動(dòng)力。員工在硬性的約束和強(qiáng)制下，通常會(huì)有抵抗情緒，可能只達(dá)到制度的最低標(biāo)準(zhǔn)，但在正確的文化引導(dǎo)下，員工會(huì)產(chǎn)生自覺行為，可以使人不斷向最高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

　　3 心理契約與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系

　　二者相互作用，相互影響，一方面，心理契約是企業(yè)文化建設(shè)的基石。企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工，員工的心理契約是員工個(gè)體持有的價(jià)值觀念，是其對(duì)企業(yè)的主觀期望。員工的心理契約會(huì)以其具體行為在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中展示出來(lái)。而企業(yè)文化最終也會(huì)外化表現(xiàn)為員工的具體行為，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是員工的行為能符合企業(yè)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范。員工行為影響企業(yè)生產(chǎn)、影響企業(yè)業(yè)績(jī)，行為在前、業(yè)績(jī)?cè)诤��？梢哉f(shuō)，員工心理契約內(nèi)含的價(jià)值取向與企業(yè)文化所提倡的價(jià)值觀念是否一致，直接決定著員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可、接納程度。如果二者相距不大，或者不存在實(shí)質(zhì)性的沖突，企業(yè)通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓芾砼c引導(dǎo)，是可以同化這部分員工的；但如果二者差距太大，不可調(diào)和，結(jié)果只能是分道揚(yáng)鑲。因此，企業(yè)在進(jìn)行員工招聘時(shí)，會(huì)更加中意于那些價(jià)值觀與企業(yè)的希望相一致的應(yīng)聘者。

　　另一方面，企業(yè)文化影響著心理契約的形成。心理契約的形成是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位及相應(yīng)工作行為四方面的循環(huán)決定的，即企業(yè)在激勵(lì)員工過(guò)程中，以滿足員工一定的需求為前提，員工則依據(jù)企業(yè)對(duì)自己期望和需求的滿足程度，來(lái)確定其對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，并因此決定自己的工作績(jī)效，同時(shí)，企業(yè)也會(huì)因此在激勵(lì)措施上有更恰當(dāng)?shù)撵`活性，以更好滿足員工的需求。雖然心理契約是員工個(gè)人主觀產(chǎn)生的，但通過(guò)與企業(yè)文化相匹配的制度的作用，往往可以促使員工產(chǎn)生與企業(yè)文化要求相一致的心理契約，實(shí)現(xiàn)將員工的個(gè)性最終變成企業(yè)的共性。當(dāng)這種具有共性的心理契約建立起來(lái)時(shí)，由于對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)同，員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、行為趨同性，最終達(dá)成個(gè)體價(jià)值與企業(yè)價(jià)值完美的和諧統(tǒng)一。

　　4 現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中的心理契約構(gòu)建措施

　　構(gòu)建良好心理契約除了遵循人性的假設(shè)外，還應(yīng)從招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效考核及企業(yè)與員工日常工作及人際關(guān)系建設(shè)每一環(huán)節(jié)中，時(shí)時(shí)事事都要注重建設(shè)企業(yè)與員工之間良好的心理期望，形成和諧的企業(yè)文化。

　　4.1 充分認(rèn)識(shí)和遵循人性的假設(shè)

　　對(duì)人性的假設(shè)是對(duì)人的需要認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。一般地，人的需要有物質(zhì)、生理、心理和精神上的需要等形式，值得注意的是，由于個(gè)體心理活動(dòng)的復(fù)雜性，除了上述的顯形需要外，還有潛在的心理需要、精神需求。人的需要除了以功利為目的以外，還要受到倫理道德、正義感、人道主義、利他主義等的約束。因此，對(duì)人的需要認(rèn)識(shí)不可簡(jiǎn)單劃一。人的未滿足的需要，在適當(dāng)時(shí)候會(huì)觸發(fā)某種動(dòng)機(jī)，進(jìn)而引起決策和行為的發(fā)生、減弱或加強(qiáng)。動(dòng)機(jī)提供了人的行為的動(dòng)力，包含信念、期望、價(jià)值觀等內(nèi)容，信念和期望是支撐人的行為的基礎(chǔ)。動(dòng)機(jī)中最重要的是價(jià)值觀，它是現(xiàn)代企業(yè)管理中必須要考慮的一個(gè)因素，是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容�，F(xiàn)代管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)文化中的價(jià)值觀對(duì)企業(yè)員工的決策和行為有重要影響，它可以轉(zhuǎn)化為員工行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，使員工的行動(dòng)在外部激勵(lì)的推動(dòng)下轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行動(dòng)。

　　4.2 在企業(yè)與人才間的雙選洽談中不夸大自己的形象

　　招聘過(guò)程是員工與組織的第一次正面接觸，也是心理契約建立的最初環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，招聘是企業(yè)得到理想員工的有效途徑。這使企業(yè)想方設(shè)法將自身推銷給應(yīng)聘者，可能會(huì)對(duì)應(yīng)聘者做出一些不合實(shí)際的承諾，夸大企業(yè)或某職位的好處，而隱瞞其不足。另一方面，應(yīng)聘者想方設(shè)法要得到合適職位，往往夸大自己的優(yōu)點(diǎn)和能耐，而隱瞞自己的缺點(diǎn)。從心理契約的構(gòu)建來(lái)說(shuō)，這種夸大自己形象的做法未必有好的結(jié)果。雖然可能夸大形象促使企業(yè)與求職者雙方一拍即合，彼此抱有良好的期望，希望自己以后的某些付出能得到對(duì)方理想的回報(bào)，于是最初的心理契約達(dá)成。當(dāng)員工進(jìn)入組織后，如果雙方都發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與自己的期望有較大偏差或相差很遠(yuǎn)，心理契約開始動(dòng)搖或重新調(diào)整，當(dāng)出現(xiàn)難以調(diào)整的時(shí)候，沖突就不可避免。因此，要構(gòu)建良好的組織與員工的心理契約，在招聘時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)和職位的有利方面及不利方面作實(shí)事求是的介紹。招聘者應(yīng)該在招聘的整個(gè)過(guò)程中都是誠(chéng)實(shí)的、實(shí)事求是的，這樣，可以減少由于相互的夸大形象而產(chǎn)生的雙方對(duì)對(duì)方不切實(shí)際的期望，構(gòu)建起最初的良好心理契約。雖然，夸大形象的做法有時(shí)能使企業(yè)更快找到員工，或者應(yīng)聘者更快找到接收單位，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這也給心理契約的沖突留下極大隱患，也給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)更大的成本。

　　4.3 為員工的成長(zhǎng)進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯輔導(dǎo)和培訓(xùn)

　　職業(yè)生涯是一個(gè)人一生職業(yè)工作經(jīng)歷中所包括的一系列活動(dòng)和行為。加強(qiáng)員工職業(yè)生涯培訓(xùn)教育，把個(gè)人的生涯計(jì)劃和組織的生涯管理兩者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)組織內(nèi)生涯發(fā)展系統(tǒng)以達(dá)到組織人力資源需求與個(gè)人生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境。員工選擇一個(gè)企業(yè)發(fā)展，往往是以追求良好的職業(yè)發(fā)展為目的，一個(gè)優(yōu)秀的員工如果得不到發(fā)展，他的選擇只會(huì)是跳槽、另謀高就，在一個(gè)市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中尤其如此。良好的心理契約的維持，就在于企業(yè)對(duì)員工這種權(quán)利的尊重。一個(gè)員工長(zhǎng)期在一個(gè)公司里工作，他的工種和崗位往往要經(jīng)歷多次調(diào)換。為了使職工能夠適應(yīng)多種工作的需要，企業(yè)必須有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)在整個(gè)工作中職務(wù)輪換的方法，使員工們得以接觸到各種不同的業(yè)務(wù)，并得以提升，從而擴(kuò)展員工職業(yè)生涯的發(fā)展道路。員工培訓(xùn)和生涯設(shè)計(jì)輔導(dǎo)是加強(qiáng)職工成就感和工作滿意度以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，阻止企業(yè)人才外流的好辦法。企業(yè)要首先為員工創(chuàng)造一個(gè)舞臺(tái)，讓員工能夠施展才華，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)又要及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理員工工作和生活中所產(chǎn)生的實(shí)際問(wèn)題，這些問(wèn)題如不加以妥善處理，就會(huì)產(chǎn)生思想問(wèn)題，進(jìn)而影響工作的精神狀態(tài)。企業(yè)的人力資源管理人員及其他管理人員要善于誘導(dǎo)、及時(shí)引導(dǎo)，讓員工在企業(yè)中能夠找到一條發(fā)展道路，把自己的全部身心融入到企業(yè)的發(fā)展中，奉獻(xiàn)全部智慧。

　　4.4 建立客觀公正的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制

　　以前，許多企業(yè)喜歡評(píng)勞模、選先進(jìn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很多人其實(shí)心理并不想當(dāng)勞模當(dāng)先進(jìn)，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的社會(huì)文化和企業(yè)文化氛圍下，勞模、先進(jìn)就意味著比普通人要做得更好、犧牲得更多、不圖回報(bào)、只講奉獻(xiàn)。員工經(jīng)多次對(duì)比后，會(huì)產(chǎn)生當(dāng)勞模不劃算的認(rèn)識(shí)，甚至連勞模本人都會(huì)有這種不公平感，這就形成了一個(gè)深入人心的基本認(rèn)識(shí)，即勞模先進(jìn)是表面上風(fēng)光而已。盡管這種認(rèn)識(shí)是隱蔽的、無(wú)形的，但的確存在著�，F(xiàn)代企業(yè)管理思想的發(fā)展使很多企業(yè)己認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，它們通過(guò)改變激勵(lì)措施，力求在組織中建立分配公平感，重新找回了勞模先進(jìn)的榜樣價(jià)值。相應(yīng)的，也重新建立起新的客觀公正的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)人們思維、行為方式的變化。只有正視到這一點(diǎn)，企業(yè)才能建立起更符合員工心理需要的有效的激勵(lì)機(jī)制。這要求企業(yè)根據(jù)員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性定量方法，對(duì)員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行考評(píng)。還要求考核者克服暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、從眾心理等因素的不良影響，以免降低員工對(duì)企業(yè)的滿意感和忠誠(chéng)度。考評(píng)的結(jié)果應(yīng)及時(shí)地反饋給員工，員工對(duì)考評(píng)結(jié)果的關(guān)注就好像學(xué)生對(duì)考試成績(jī)的關(guān)注一樣，及時(shí)的反饋一方面能讓員工心里明白自己在一定時(shí)期內(nèi)的工作績(jī)效，同時(shí)也能讓員工了解自己存在的不足與努力方向。對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的員工必須給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，這能讓優(yōu)秀員工明白他的成績(jī)正在被組織賞識(shí)，從而會(huì)促使他進(jìn)一步努力。

　　4.5 心理契約的構(gòu)建需要領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)不斷提高人格魅力來(lái)影響員工

　　現(xiàn)代社會(huì)隨著人們平等意識(shí)的發(fā)展，非權(quán)力性影響力在現(xiàn)代的管理中越來(lái)越重要，這對(duì)每一位企業(yè)家都提出了新的要求，除了應(yīng)具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)等，還必須具備人格魅力，這里的人格魅力，就是指一個(gè)人所具有的能夠吸引和影響他人的力量，包括品格、能力、知識(shí)和情感。品格因素是一種倫理性因素，包括一個(gè)人的道德品質(zhì)、性格和作風(fēng)等，具備優(yōu)秀品格的人往往有巨大的感召力和說(shuō)服力，易使人產(chǎn)生敬愛感。能力因素是一種實(shí)踐性因素，它是個(gè)人完成工作所必需的內(nèi)部條件，有才能的人易使人產(chǎn)生敬佩感。知識(shí)因素是一種科學(xué)性因素，知識(shí)本身就是一種力量，精通業(yè)務(wù)知識(shí)、通曉其他相關(guān)理論的人，容易取得他人的信任，使人產(chǎn)生信賴感。情感因素是一種精神因素，人與人之間的關(guān)系就是一種情感關(guān)系，企業(yè)家與部屬之間感情融洽、親密無(wú)間，能使他們的思想得到交流，意見得以溝通，從而提高工作效率。所以說(shuō)，優(yōu)秀企業(yè)家的人格魅力是企業(yè)心理契約構(gòu)建的催化劑。

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論企業(yè)文化5

　　隨著**國(guó)際化大都市建設(shè)步伐的加快，作為**能源支柱的大型國(guó)有企業(yè)，**電力公司對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的投入不斷增加，同時(shí)也充分意識(shí)到服務(wù)的重要作用，**年5月**電力客戶服務(wù)中心作為國(guó)家電網(wǎng)公司、**電力公司的服務(wù)窗口應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的電力服務(wù)熱線95598，24小時(shí)不間斷地向**480萬(wàn)電力客戶提供服務(wù)，包括：營(yíng)銷業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴與建議、信息發(fā)布、催繳電費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查等，并參與**電力公司內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)情況的監(jiān)督和考核。至今客戶服務(wù)中心已經(jīng)成立了5年。5年的時(shí)間對(duì)于**電力公司的歷史來(lái)講是短暫的，但就是在這短短的5年，客戶服務(wù)中心歷經(jīng)了3次系統(tǒng)升級(jí)和一次遷址新建的變化，是發(fā)展的5年，也是獲得豐碩成果的5年，更重要的是客戶服務(wù)中心獨(dú)特的服務(wù)文化已經(jīng)形成了巨大的凝聚力，并在社會(huì)上產(chǎn)生了很好的“電力品牌”效應(yīng)。

　　一、客戶服務(wù)中心企業(yè)文化的基本內(nèi)容

　　**年5月客戶服務(wù)中心成立5周年。在中心主任的主持下，提煉出了客戶服務(wù)中心企業(yè)文化的基本內(nèi)容，即：

　　核心價(jià)值觀：服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展。

　　發(fā)展目標(biāo)：將客戶服務(wù)中心建設(shè)成為一個(gè)具有**特色、現(xiàn)代化、專業(yè)化、多元化的客戶服務(wù)信息中心、互動(dòng)中心、支持中心。

　　企業(yè)文化內(nèi)涵：

　　無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、服務(wù)創(chuàng)新的探索精神、真誠(chéng)關(guān)愛的人文精神；

　　形象卓越的品牌意識(shí)、客戶至上的服務(wù)意識(shí)、嚴(yán)細(xì)管理的自律意識(shí)、自強(qiáng)素質(zhì)的學(xué)習(xí)意識(shí)。

　　二、客戶服務(wù)中心企業(yè)文化形成的因素

　　1、社會(huì)需求因素：“**”時(shí)期是**加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，**市提出未來(lái)五年地區(qū)生產(chǎn)總值年均增長(zhǎng)9%，到20xx年實(shí)現(xiàn)人均地區(qū)生產(chǎn)總值比**年翻一番的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，這就要求**電網(wǎng)必須是一張超穩(wěn)定的電網(wǎng)，能夠?yàn)槌鞘邪l(fā)展提供高可靠性的電力供應(yīng)和電力配套服務(wù)，同時(shí)公眾對(duì)電力的依賴程度逐步加深，電力需求趨于多樣化、個(gè)性化，對(duì)電能質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提出了更高的要求。要想成為客戶服務(wù)中心的一員，在參加崗位培訓(xùn)的第一天就會(huì)被告之，自己代表**電力公司，站在面向社會(huì)、面向百姓的服務(wù)窗口崗位上，承擔(dān)著為全市480萬(wàn)用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和展示**電力公司“認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象”品牌形象的重任，“形象卓越的品牌意識(shí)、客戶至上的服務(wù)意識(shí)”是站在這個(gè)崗位上的品質(zhì)和資格要求。

　　2、技術(shù)發(fā)展因素：5年中經(jīng)過(guò)三次大規(guī)模的系統(tǒng)升級(jí)改造，客戶服務(wù)中心從擁有一條服務(wù)熱線的簡(jiǎn)單的呼叫中心，成為了一個(gè)融合網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻和安全技術(shù)的綜合信息平臺(tái)。現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合應(yīng)用，使95598電話與95598網(wǎng)站、短信平臺(tái)、傳真平臺(tái)、語(yǔ)音留言平臺(tái)等緊密關(guān)聯(lián)，信息共享。95598人工座席不僅可以受理電話，同時(shí)可以受理網(wǎng)站咨詢、市政管理平臺(tái)信息、客戶留言、客戶短信、傳真需求等，這是客戶服務(wù)中心全體職工通過(guò)五年來(lái)夜以繼日的研發(fā)與技術(shù)改造,服務(wù)內(nèi)容方式的不斷求索的最終成果，同時(shí)也是在永不言棄的奮斗中形成的“攻堅(jiān)克難的拼搏精神和服務(wù)創(chuàng)新的探索精神”。

　　3、企業(yè)發(fā)展因素：**電力公司作為國(guó)有特大型企業(yè)，承擔(dān)著落實(shí)**能源發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，基于**特點(diǎn)，**電力公司提出了“建設(shè)國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際水準(zhǔn)的責(zé)任效益型現(xiàn)代電力企業(yè)”的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)公司開始著力培育與定位相適應(yīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即：超穩(wěn)定堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、可信賴服務(wù)品牌、高素質(zhì)人才隊(duì)伍。對(duì)于承擔(dān)著公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)重任、一口對(duì)外的窗口，客戶服務(wù)中心致力于發(fā)展方向、管理水平、人員素質(zhì)與公司的發(fā)展相適應(yīng)，并在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成了強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)和與企業(yè)共發(fā)展的無(wú)私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

　　4、企業(yè)管理因素：客戶服務(wù)中心核心業(yè)務(wù)是95598熱線服務(wù)。95598熱線服務(wù)崗位看似簡(jiǎn)單，但是它需要豐富的電力專業(yè)知識(shí)作支撐，同時(shí)必須具有很好的溝通協(xié)調(diào)能力、快速的應(yīng)變能力和超強(qiáng)的心理承受能力。但是由于企業(yè)的管理實(shí)際，這個(gè)崗位人員流動(dòng)性大，臨時(shí)性和外聘服務(wù)人員多，但正是他們卻承擔(dān)著整個(gè)企業(yè)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，正是認(rèn)識(shí)到這個(gè)不利的因素，多年來(lái)客戶服務(wù)中心不斷完善工作流程和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷模糊職工的身份界定（全民與外聘），同考核同獎(jiǎng)懲，形成了“嚴(yán)細(xì)管理的自律意識(shí)和真誠(chéng)關(guān)愛的人文精神”。

　　5、職工自我成長(zhǎng)需求因素：“適者生存”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不變的法則。為了保證客戶服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)不斷提升，客戶服務(wù)中心形成了一整套獎(jiǎng)懲細(xì)則，有為職工搭建成長(zhǎng)階梯的“五星級(jí)職工”晉級(jí)辦法和相應(yīng)的薪酬考核體系，也有每年平均5%嚴(yán)格考核下的末位淘汰，在這樣不斷的激勵(lì)和嚴(yán)格的考核中，在廣大職工中形成了“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氛圍和“自強(qiáng)素質(zhì)的學(xué)習(xí)意識(shí)”。

　　三、客戶服務(wù)中心將企業(yè)文化落地扎根的實(shí)踐

　　大道無(wú)形，企業(yè)文化好像是人看不見、摸不著的東西，不少人都感到它“虛”，會(huì)說(shuō)“企業(yè)文化的理念在天上飄，員工的行為在地上爬”。企業(yè)的核心價(jià)值觀與戰(zhàn)略目標(biāo)難以創(chuàng)造價(jià)值，往往出現(xiàn)企業(yè)文化的“虛脫癥”，這需要通過(guò)文化建設(shè)與傳播，通過(guò)人力資源管理機(jī)制與制度創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)企業(yè)理念的落地與價(jià)值創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化對(duì)中心發(fā)展的有效內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。客戶服務(wù)中心發(fā)展建設(shè)的五年也是文化從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面、從規(guī)范職工的日常行為到形成職工習(xí)慣的過(guò)程。

　　1、提高職工對(duì)中心發(fā)展要求的認(rèn)識(shí)和對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)知，是企業(yè)文化落地的基礎(chǔ)。

　　客戶服務(wù)中心是**電力公司對(duì)外形象展示的窗口，經(jīng)常接待領(lǐng)導(dǎo)及同行業(yè)的參觀檢查，在企業(yè)介紹的環(huán)節(jié)，總是在服務(wù)大廳中播放客戶服務(wù)中心的介紹片，這時(shí)你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的職工會(huì)坐得更筆直、笑的更甜蜜、話語(yǔ)更親切，在一定程度上這就是展示的力量。因?yàn)樗麄冎�道介紹片中的主人是他們，這也是文化傳播的力量。文化需要文字，需要形式，需要傳播，而最終的目的都是要提高職工對(duì)中心發(fā)展要求的認(rèn)識(shí)和對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)知，把企業(yè)文化落地扎根，變成自覺的行為。

　　文字——提煉企業(yè)文化：企業(yè)文化往往是在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中形成并不斷演變的價(jià)值觀、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知等，并是用來(lái)教育新員工的一套價(jià)值體系。在最初階段往往都是通過(guò)企業(yè)管理者的思想語(yǔ)言和老職工的言傳身教來(lái)影響并促進(jìn)其發(fā)展。但是隨著企業(yè)的發(fā)展就需要通過(guò)文字將企業(yè)特有文化特性提煉出來(lái)，更加理性科學(xué)的加以傳播，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展、管理并創(chuàng)造價(jià)值�？蛻舴�務(wù)中心的企業(yè)文化就是通過(guò)5年的發(fā)展和積累才最終形成文字的。

　　形式——反映企業(yè)文化：企業(yè)文化需要通過(guò)外在的表現(xiàn)形式來(lái)反映一個(gè)公司的價(jià)值取向和服務(wù)準(zhǔn)則�？蛻舴�務(wù)中心通過(guò)規(guī)范客戶服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)術(shù)、通過(guò)戶外的形象廣告、通過(guò)企業(yè)VI標(biāo)識(shí)、通過(guò)整齊劃一、亮麗規(guī)范的工裝、通過(guò)每天的交接班儀式來(lái)展示客戶服務(wù)中心“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)形象。

　　傳播——傳承企業(yè)文化：通過(guò)各種途徑傳播使職工知道企業(yè)文化是什么，怎么做才符合企業(yè)文化，使員工時(shí)時(shí)刻刻都處于充滿企業(yè)價(jià)值觀的氛圍之中，通過(guò)耳濡目染達(dá)到漸入員工心中。

　　2、將客戶服務(wù)中心的管理要求轉(zhuǎn)化為機(jī)制，是企業(yè)文化落地的核心。

　　將企業(yè)文化落地，必須有一套相應(yīng)的人力資源管理機(jī)制做保障，同時(shí)也趨動(dòng)了人力資源機(jī)制的變革與創(chuàng)新�，F(xiàn)代意義的人力資源管理就是要通過(guò)科學(xué)的技術(shù)、手段，創(chuàng)造一種具有同化力和進(jìn)取精神的企業(yè)文化，形成一種能上能下、效率優(yōu)先、不斷創(chuàng)新的管理機(jī)制，同時(shí)為員工提供充分體現(xiàn)價(jià)值、施展能力、開發(fā)潛能的工作生活環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)為客戶提供服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。

　　基于文化要求的招聘政策——沒有最優(yōu)秀的員工，但有最合適的員工。對(duì)于工作在客戶服務(wù)崗位上，最直接代表企業(yè)形象和管理素質(zhì)的員工，招聘的首要條件就是要認(rèn)同**電力公司的價(jià)值觀，有為客戶服務(wù)的愛心和熱情，第二點(diǎn)才是相應(yīng)的知識(shí)和能力。因?yàn)閻坌暮头瞰I(xiàn)的精神是很難培訓(xùn)出來(lái)的，但知識(shí)是可能通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到崗位所要求的標(biāo)準(zhǔn)。況且客戶服務(wù)中心招聘的職工全部出自電力�？茖W(xué)校，電力基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)都相差不多。

　　基于文化要求的培訓(xùn)內(nèi)容——客戶服務(wù)中心充分利用上崗前培訓(xùn)這一個(gè)階段，對(duì)新員工講述客戶服務(wù)中心的發(fā)展史、核心服務(wù)理念、應(yīng)該遵守的規(guī)章和行為準(zhǔn)則等，同時(shí)通過(guò)“師傅帶徒弟”的方式，通過(guò)優(yōu)秀員工的廣告感染教育新員工，不斷深化，使新員工從進(jìn)入客戶服務(wù)中心的第一天，就對(duì)基本行為準(zhǔn)則有心理認(rèn)同，并為今后逐步趨于和諧一致打下基礎(chǔ)。

　　基于文化要求的考核體系——企業(yè)文化對(duì)績(jī)效管理有一種情景規(guī)定的作用，決定了員工的滿意度、成就感和榮譽(yù)感，同時(shí)產(chǎn)生深刻的激勵(lì)作用，趨動(dòng)員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致�？蛻舴�務(wù)中心績(jī)效考核內(nèi)容分類清晰，相應(yīng)的薪酬管理規(guī)范，并建立起五星級(jí)薪酬管理體系�？�(jī)效考核結(jié)束后，客戶服務(wù)中心還抽取一線員工的錄音進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，通過(guò)有效的考核溝通，讓員工知道中心要求的標(biāo)準(zhǔn)和水平，以利今后改進(jìn)工作。

　　基于文化要求的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制——每年5%的淘汰率給客戶服務(wù)中心帶來(lái)了一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。通過(guò)每周固定的培訓(xùn)給所有職工平等的機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)形成了特有的學(xué)習(xí)氣氛，客戶服務(wù)中心98%以上的職工進(jìn)行了各種在職培訓(xùn)和進(jìn)修，所有職工通過(guò)了技能鑒定，許多一線職工還具備了初級(jí)技術(shù)職稱的申報(bào)條件。同時(shí)客戶服務(wù)中心積極為他們搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)，從優(yōu)秀的職工中競(jìng)聘產(chǎn)生副值班長(zhǎng)，并逐步參與到管理工作實(shí)踐中。

　　將企業(yè)文化落地，必須有一套相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范言行，同時(shí)也驅(qū)動(dòng)了職工思維方式和行為方式的變革。企業(yè)的制度是文化的組成部分，也具有文化的相應(yīng)功能，它從規(guī)范行為模式的角度把企業(yè)文化的成果鞏固下來(lái)，制度規(guī)范將企業(yè)要求的價(jià)值觀念和價(jià)值原則具體化，提供具體的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工自覺遵守由企業(yè)價(jià)值觀念所引伸出來(lái)的行為規(guī)范上來(lái)。

　　建立客戶服務(wù)中心的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)——通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)中心三十一個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行描述，來(lái)規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容和工作方法。

　　建立客戶服務(wù)中心內(nèi)部控制體系——建立了涵蓋客戶服務(wù)中心全部業(yè)務(wù)的內(nèi)控制度體系，由財(cái)務(wù)管理、95598系統(tǒng)服務(wù)、工程管理、需求側(cè)管理、行政管理、黨群管理六個(gè)模塊、75項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和96項(xiàng)管理制度構(gòu)成。

　　建立客戶服務(wù)專業(yè)最佳實(shí)踐庫(kù)創(chuàng)建標(biāo)桿文化——通過(guò)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)術(shù)、客戶關(guān)系管理、客戶信用管理的研究與實(shí)踐，構(gòu)建起規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展的最佳服務(wù)實(shí)踐庫(kù)，力爭(zhēng)在同行業(yè)、同專業(yè)中起到積極的示范作用。

　　3、使職工將發(fā)展要求、管理制度轉(zhuǎn)化成日常行為，是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵。

　　中心的領(lǐng)導(dǎo)集體身體力行，信守價(jià)值理念。如果領(lǐng)導(dǎo)只是通過(guò)口頭、文字、會(huì)議等形式傳播價(jià)值理念，是不可能被員工接受。而通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)、日常作為、工作作風(fēng)，對(duì)下屬卻能起著極強(qiáng)的示范作用�？蛻舴�務(wù)中心主任李順平正是通過(guò)自己的行為很好的詮釋了客戶服務(wù)中心企業(yè)文化的精髓，贏到了職工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可，并自覺自愿地融入到企業(yè)的要求之中。

　　通過(guò)各種會(huì)議對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)容進(jìn)行宣貫，通過(guò)各種主題教育來(lái)生動(dòng)體現(xiàn)倡導(dǎo)的企業(yè)文化原則�？蛻舴�務(wù)中心用二年時(shí)間持續(xù)開展的“守護(hù)光明”系列教育活動(dòng)，就是通過(guò)教育、考核、服務(wù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)建四個(gè)層次的活動(dòng)加強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)文化要求的固化認(rèn)識(shí)，效果非常明顯。

　　通過(guò)客戶服務(wù)中心的宣傳畫冊(cè)、宣傳展板、簡(jiǎn)報(bào)、視頻片等在中心內(nèi)部形成企業(yè)文化傳播的網(wǎng)絡(luò)，時(shí)時(shí)刻刻、多角度、多層面的宣傳企業(yè)文化，從知道、理解、認(rèn)同，到最終實(shí)現(xiàn)習(xí)慣的轉(zhuǎn)換。

　　讓員工參與企業(yè)文化的建設(shè)，結(jié)合員工的實(shí)際工作，點(diǎn)評(píng)員工的實(shí)際工作，明確企業(yè)為什么要樹立這樣的價(jià)值觀和服務(wù)理念，并逐步扎根于心中。通過(guò)評(píng)選服務(wù)明星和班組、講述真情服務(wù)小故事、頒發(fā)受委屈獎(jiǎng)等來(lái)讓職工感受到企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀，感受到努力所受到的榮譽(yù)感和自豪感�？蛻舴�務(wù)中心正是通過(guò)普通職工講述自己的點(diǎn)滴成功來(lái)起到典型示范和傳承作用。同時(shí)這些服務(wù)明星的事跡和真情服務(wù)小故事也是客戶服務(wù)中心新員工培訓(xùn)教材的一部分。

　　4、將員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為服務(wù)的品牌效應(yīng)，是企業(yè)文化落地的價(jià)值所在。

　　企業(yè)的品牌形象是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)文化內(nèi)涵的綜合體現(xiàn)，企業(yè)如果形成了一種與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念，即企業(yè)品牌，不僅能產(chǎn)生強(qiáng)大的團(tuán)體向心力和凝聚力，還能增強(qiáng)企業(yè)的品牌效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　客戶要求的服務(wù)不再僅是微笑，更重要的是品質(zhì)，是一口對(duì)外解決問(wèn)題的誠(chéng)信形象和服務(wù)能力�？蛻舴�務(wù)中心作為一線服務(wù)的窗口，更應(yīng)該彰顯**電力公司“認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象”品牌形象。通過(guò)幾年的實(shí)踐，“客戶服務(wù)中心—95598”已經(jīng)成為**電力的品牌代言人，并在**市熱線專業(yè)評(píng)比中獲得了總分第一名。

　　四、企業(yè)文化扎根落地的幾點(diǎn)啟示

　　1、領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化的締造者和發(fā)展的原動(dòng)力，通過(guò)確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，率先垂范，提升領(lǐng)導(dǎo)力，才能實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的文化引領(lǐng)。

　　2、各處室負(fù)責(zé)人和專業(yè)管理人員通過(guò)提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則，將核心價(jià)值觀融入到制度建設(shè)和流程建設(shè)之中，通過(guò)與職工的溝通達(dá)到共識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化氛圍的建設(shè)和維護(hù)。

　　3、一線職工是企業(yè)文化建設(shè)的核心力量，是企業(yè)文化的實(shí)踐者，通過(guò)提高對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知能力、執(zhí)行能力，才能將制度轉(zhuǎn)化成行為習(xí)慣，成為品牌建設(shè)的源泉與真正力量。

論企業(yè)文化6

　　企業(yè)文化建設(shè)不僅是謀求企業(yè)生存發(fā)展，提升企業(yè)管理水平的需要，還是拓寬企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域和渠道，有效發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)的需要;而思想政治工作是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和保證，兩者既有異同，又相互滲透。

　　一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化與思想政治工作的內(nèi)在含義

　　企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中倡導(dǎo)、積累、篩選與提煉形成的人本管理理論，它以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以企業(yè)使命為最高目標(biāo)，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、基本制度、道德規(guī)范和員工行為規(guī)范等為主要內(nèi)容，能夠規(guī)范企業(yè)員工行為，激發(fā)和凝聚員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)的靈魂和精神支柱。思想政治工作是我們黨和國(guó)家的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，是做好各項(xiàng)工作的法寶，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。即是保證黨的路線方針政策在企業(yè)得到正確貫徹落實(shí)，使企業(yè)員工用中國(guó)特色社會(huì)主義核心價(jià)值體系武裝頭腦，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的重要保障。二者之間的關(guān)系如同兩個(gè)相交的圓，既有互相滲透影響的相同部分，也有本質(zhì)不同獨(dú)特互補(bǔ)的不同之處。

　　二、正確區(qū)分企業(yè)文化與思想政治工作的異同點(diǎn)

　　(一)企業(yè)思想政治工作與企業(yè)文化的相同點(diǎn)

　　1、工作目標(biāo)相同。企業(yè)文化的直接目的是不斷提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。思想政治工作的根本目的是引導(dǎo)職工樹立正確的理想信念和價(jià)值觀，培育社會(huì)主義“四有”新人，激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性、主動(dòng)性，最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

　　2、工作對(duì)象相同。企業(yè)文化和企業(yè)思想政治工作研究的對(duì)象都是人，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，思想政治工作強(qiáng)調(diào)員工的主人翁地位，對(duì)象都是企業(yè)的全體員工。

　　3、工作方向一致。企業(yè)文化和思想政治工作都是為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的。無(wú)論是企業(yè)文化還是思想政治工作都必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持社會(huì)主義方向。

　　4、工作內(nèi)容相似。一是在經(jīng)營(yíng)行為方向，建立和堅(jiān)持行為準(zhǔn)則、企業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹立良好形象，遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，履行合同。二是在價(jià)值觀方面，注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的統(tǒng)一，注重正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系。三是在企業(yè)精神方面，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，激勵(lì)員工為企業(yè)的生存和發(fā)展保持旺盛的勞動(dòng)熱情。

　　(二)企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的不同點(diǎn)

　　1、內(nèi)容不同。企業(yè)文化的基本內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外條件培養(yǎng)企業(yè)精神、確定企業(yè)目標(biāo)、樹立企業(yè)形象、明確企業(yè)員工道德行為規(guī)范等，具有鮮明的企業(yè)個(gè)性特征。思想政治工作的基本內(nèi)容是對(duì)黨員干部和全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的路線方針政策、形勢(shì)任務(wù)、法律法規(guī)、社會(huì)公德、家庭美德等方面的教育。

　　2、主導(dǎo)力量不同。企業(yè)文化的優(yōu)劣及建設(shè)水平的高低，在很大程度上取決于企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人和決策層的素質(zhì)。而思想政治工作是黨對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑和方法，體現(xiàn)著黨的執(zhí)政能力和黨建水平。

　　三、正確把握企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的辯證關(guān)系

　　(一)思想政治工作是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

　　企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，把企業(yè)員工作為工作的主體和對(duì)象，全面提高企業(yè)全員素質(zhì)，這與我們黨長(zhǎng)期堅(jiān)持的思想政治工作的目標(biāo)是一致的。企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理新的理論，用企業(yè)的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、基本制度、道德行為規(guī)范等統(tǒng)一企業(yè)員工思想和行為，其本質(zhì)是一種經(jīng)濟(jì)文化，即通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造企業(yè)最佳效益，促進(jìn)其持續(xù)有效發(fā)展。

　　(二)思想政治工作是企業(yè)文化建設(shè)的根本保證

　　企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為謀劃自身的生存和發(fā)展形成，并為員工所認(rèn)同的一種先進(jìn)群眾意識(shí)，具有鮮明的時(shí)代特征和企業(yè)個(gè)性。思想政治工作是進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育，避免企業(yè)員工出現(xiàn)“精神危機(jī)”，保證企業(yè)文化建設(shè)的方向始終不會(huì)偏離社會(huì)主義制度的根本要求。

　　四、以企業(yè)文化建設(shè)為載體，大力加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作

　　1、借助企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)思想政治工作與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的融合。企業(yè)的一切活動(dòng)都是以發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。因此，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，可以將思想政治工作的任務(wù)落實(shí)到企業(yè)的具體工作中去，最大限度的發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)和生命線作用。

　　2、借助企業(yè)文化，增強(qiáng)思想政治工作的時(shí)代感。企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、行為規(guī)范一旦形成并成為全體員工的物質(zhì)意識(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)化成員工的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，形成推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和無(wú)盡資源。

　　五、發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展

　　企業(yè)文化建設(shè)離不開思想政治工作。因?yàn)閱T工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，要靠思想政治工作去強(qiáng)化;企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等要靠有力的思想政治工作去保證;企業(yè)文化的發(fā)展進(jìn)步，要靠思想政治工作去推動(dòng)促進(jìn)。

　　總之，只要我們能夠正確認(rèn)識(shí)和處理好企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的關(guān)系，堅(jiān)持思想政治工作的基礎(chǔ)保證地位，突出企業(yè)文化的個(gè)性時(shí)代特點(diǎn)，在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持加強(qiáng)思想政治工作，努力更新觀念，企業(yè)文化建設(shè)的水平，就會(huì)有一個(gè)新的提高，使企業(yè)文化成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用更加突出和顯現(xiàn)。

論企業(yè)文化7

　　摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)若要保持良好的持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭，離不開文化力量的支撐。而要建設(shè)好現(xiàn)代企業(yè)文化，除了要吸收西方的優(yōu)秀文化外，還需要對(duì)本國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行實(shí)事求是地、客觀地分析。中國(guó)有著五千多年的悠久歷史，傳統(tǒng)思想博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的文化成分，以達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)文化的有效的整合。論述了傳統(tǒng)文化中的以人為本、以和為貴和義利并重等優(yōu)秀文化是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要根基，只有根植于中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，現(xiàn)代企業(yè)文化才能夠具有強(qiáng)大的生命力。

　　關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)文化;現(xiàn)代企業(yè)文化;以人為本;以和為貴;義利并重

　　0引言

　　俗話說(shuō)，文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，文化是一種隱性的、潛在的生產(chǎn)力。企業(yè)文化是一種非常重要的推動(dòng)力，是生產(chǎn)進(jìn)一步發(fā)展，使企業(yè)成為世界一流企業(yè)的保證。當(dāng)前，許多國(guó)內(nèi)外的知名企業(yè)，都大力加強(qiáng)企業(yè)文化以及形象的建設(shè)，以此來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且取得了較大的成果。實(shí)踐證明，文化力是企業(yè)取之不盡用之不竭的智慧源泉。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該加大吸收國(guó)外文化以及本國(guó)優(yōu)秀文化精髓，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)文化。

　　盡最大努力改造企業(yè)文化，優(yōu)化企業(yè)環(huán)境，完善企業(yè)管理，樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)活力。充分利用文化的作用力和推動(dòng)力，將文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)文化真正發(fā)揮出導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、整合功能及規(guī)范功能，使之為企業(yè)以后的發(fā)展服務(wù)。

　　企業(yè)文化是“產(chǎn)業(yè)史上的完善革

　　命”�，F(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)先地位不僅要體現(xiàn)在先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備、發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)等物質(zhì)及經(jīng)濟(jì)因素上，更是體現(xiàn)在心理狀態(tài)、社會(huì)歷史、文化傳統(tǒng)等企業(yè)文化的大膽構(gòu)建和創(chuàng)造上�？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，企業(yè)文化將成為21世紀(jì)企業(yè)界的靈感妙藥。

　　由此可見，離開了企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)哲學(xué)信仰，離開了強(qiáng)大的企業(yè)文化和企業(yè)精神，企業(yè)是不會(huì)成功的。唯有如此，企業(yè)才能夠在21世紀(jì)立于不敗之地。

　　1傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)文化

　　的關(guān)系企業(yè)文化是指處于一定的.社會(huì)文化背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步生成和發(fā)展起來(lái)的，以企業(yè)價(jià)值觀為實(shí)質(zhì)，以企業(yè)精神為核心，以企業(yè)的精神現(xiàn)象、規(guī)章制度的物質(zhì)現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)文化的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的，因此，其歷史淵源久遠(yuǎn)。但直到20世紀(jì)80年代，美國(guó)學(xué)者才在日美兩國(guó)企業(yè)管理比較研究中提出了將企業(yè)文化作為管理主題上升為一種企業(yè)管理理論，他們認(rèn)為這是以人為中心的管理理論發(fā)展的新階段。

　　企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，它又為企業(yè)管理水平的提升服務(wù)。與其他文化相似，同樣具有繼承性、個(gè)異性、相對(duì)穩(wěn)定性以及民族性。每一種科學(xué)理論都具有繼承性，作為管理歷史的延續(xù)和發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)文化管理理論是在中華民族的長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中累積起來(lái)的，它不僅吸收了傳統(tǒng)文化的精髓，同時(shí)也吸納了外國(guó)文化的積極成分。因此企業(yè)文化雖然具有鮮明的時(shí)代性，但還是會(huì)受到傳統(tǒng)文化的影響。

　　2傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化構(gòu)建的影響

　　2.1仁愛思想與“以和為貴”的企業(yè)文化

　　我國(guó)傳統(tǒng)的思想文化以儒家思想為代表，即以和為貴，比較注重和諧統(tǒng)一，不僅強(qiáng)調(diào)人與自然之間的和諧，也強(qiáng)調(diào)人與社會(huì)的和諧，更強(qiáng)調(diào)人與人的和諧以及人自身的身心和諧。儒家的“以和為貴”的思想，主要側(cè)重人與社會(huì)以及人與人之間的和諧統(tǒng)一，是調(diào)解和化解人與人、人與社會(huì)矛盾有效的儒家倫理之一。在人與人的相處中，儒家認(rèn)為只有以愛人為出發(fā)點(diǎn)，才能夠達(dá)到人恒愛之的境界。在個(gè)人修養(yǎng)上，要講禮貌，恪守信用，嚴(yán)以律己，寬以待人，誠(chéng)實(shí)誠(chéng)懇，在為人處事上，要講禮儀和禮節(jié)。孟子提倡的“天時(shí)不如地利，地利不如人和”的觀點(diǎn)和儒家的貴和倫理道德思想“禮之用，和為貴”是一致的。同時(shí)，荀子也認(rèn)為“和也者，天下之達(dá)道也”，“上不失天時(shí)，下不失地利，中得人和，則百事不廢”。以和為貴的思想對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展以及社會(huì)生活中矛盾的消除是用巨大作用的。同時(shí)，以和為貴的思想也是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的一部分。在此，以和為貴表面是指和氣生財(cái)，實(shí)質(zhì)上，是指群體合作精神的重要性，力求為企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境和氛圍。若要做到這一點(diǎn)，企業(yè)首先要重視員工之間、部門之間以及管理者和被管理者之間的關(guān)系和諧，其次，企業(yè)要重視與同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客以及政府之間的關(guān)系和諧。

　　2.2“民為邦本”的思想與“以人為本”的管理理念

　　現(xiàn)代企業(yè)要從“民為邦本”的思想中學(xué)習(xí)“以人為本”的管理理念。早在先秦時(shí)期就已經(jīng)提出了民為幫本的思想，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)有把民意當(dāng)成天意的思想。

　　總的來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)意義上的民本思想，可以理解為“民眾是國(guó)家的主體，是構(gòu)成國(guó)家整體的第一要素;應(yīng)重視民眾，注重民生，保民安民，利民惠民;民心向背決定了國(guó)家的盛衰存亡”。正如孟子所說(shuō)的“得乎丘民而為天子”。通過(guò)秉承“以人為本”的管理理念，即可將“民為邦本”的思想觀念運(yùn)用于現(xiàn)代企業(yè)中。

　　因此，現(xiàn)代企業(yè)文化可以被看作一種以人為本的文化。所謂以人為本，是指在企業(yè)的管理中，要以人為中心，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，并且尊重人才，盡量滿足人才提出的合理要求，為其提供一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境和氛圍，充分調(diào)動(dòng)人才的創(chuàng)造性和積極性，使人盡其才，才盡其用�，F(xiàn)代的企業(yè)，如果想提高其在市場(chǎng)中的地位，首當(dāng)其沖是要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，而只有確立以人為本的管理理念才能調(diào)動(dòng)這種積極性和創(chuàng)造性。以人為本的理念，向來(lái)都是中國(guó)傳統(tǒng)文化的特色之一，同時(shí)也是中華傳統(tǒng)文化精神的重要內(nèi)容。

　　2.3義利并重的價(jià)值觀念

　　“義”與“利”關(guān)系的辯論已經(jīng)在中國(guó)歷史上延續(xù)了幾千年了，儒家的重要代表人物是主張重義輕利的，孟子將義和利對(duì)立起來(lái)，揚(yáng)義貶利，這種思想顯然是不可取的。然而，中國(guó)的傳統(tǒng)文化并不是只講義不講利。因此，企業(yè)必須正確的看待兩者的關(guān)系。企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該追求利潤(rùn)，但是必須要以“義”為前提。

　　日本企業(yè)家松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是為社會(huì)服務(wù)，利潤(rùn)乃是服務(wù)的報(bào)酬”。要獲取“陽(yáng)光下的利潤(rùn)”，就不能見利忘義或者為利棄義。否則，即使企業(yè)在某一次經(jīng)營(yíng)中獲了小利，企業(yè)的形象也會(huì)嚴(yán)重受損，最終吃虧的還是自己。企業(yè)必須把對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)放在第一位，當(dāng)國(guó)家利益和企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，寧可犧牲自身的利益也要維護(hù)國(guó)家利益，這就是義。

　　3結(jié)語(yǔ)

　　建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化在某種意義上并不是重新創(chuàng)造傳統(tǒng)文化，而是要契合社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)的需求，取其精華，取其糟粕，去發(fā)掘、繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)中的積極、進(jìn)步的部分，如“義利并重”、“以和為貴”、“以人為本”等傳統(tǒng)文化的精髓，使其適合時(shí)代的要求，表現(xiàn)出時(shí)代的精神�？傊�，現(xiàn)代企業(yè)文化要產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力，就必須用積極樂觀的態(tài)度去對(duì)待傳統(tǒng)文化，從中獲取充足的養(yǎng)分。

論企業(yè)文化8

　　論企業(yè)文化

　　與高手之間的交流是學(xué)習(xí)的最好方式！這是我的一句座右銘。當(dāng)然我不是高手，也從不自稱高手，但我敬重高手。不久前一位對(duì)企業(yè)文化頗有研究的業(yè)內(nèi)朋友與我探討有關(guān)企業(yè)文化的觀點(diǎn)，想不到產(chǎn)生很強(qiáng)烈的共鳴。對(duì)企業(yè)文化這個(gè)課題也是我多年來(lái)關(guān)注和研究的一個(gè)課題。我大學(xué)畢業(yè)的論文就是《建設(shè)有中國(guó)特色的企業(yè)文化》。但其中的一些觀點(diǎn)我想現(xiàn)在還不過(guò)時(shí)：

　　一、企業(yè)文化不是什么新東西，有企業(yè)就有企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在形成與發(fā)展過(guò)程中所生產(chǎn)的物質(zhì)文化和精神文化總種。所以企業(yè)文化不是什么新東西，只是對(duì)企業(yè)文化的重視和研究是上世紀(jì)來(lái)來(lái)熱鬧的課題，對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新和應(yīng)用也是企業(yè)家和學(xué)者們熱衷的課題。

　　二、世界上沒有兩片相同的樹葉，同樣世界上沒有兩個(gè)企業(yè)的文化是相同的，就連大集團(tuán)下屬的不同企業(yè)之間也不會(huì)完全相同，只是傳承和發(fā)展，共性與個(gè)性并存。

　　三、企業(yè)文化不但與企業(yè)的一切行為和理念相關(guān)，而且與地域文化、時(shí)代特征、社會(huì)政治等因素相關(guān)。

　　四、企業(yè)文化不能因文化而文化，企業(yè)文化的核心是一種精神和情感，而且是與員工和顧客能夠產(chǎn)生共鳴的精神情感。

　　五、企業(yè)文化的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化而達(dá)到的永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的（企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的不應(yīng)只是利潤(rùn)的最大化，還不是社會(huì)效益的最大化），企業(yè)文化的間接目的是通過(guò)員工忠誠(chéng)度和消費(fèi)者忠誠(chéng)度的最大化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的最大化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目的。所以優(yōu)秀的企業(yè)文化是得到員工和顧客充分認(rèn)同的企業(yè)文化。

　　六、必須創(chuàng)建人性化的企業(yè)文化，讓每一位員工都能夠人企業(yè)文化的氛圍中感受到企業(yè)的關(guān)懷、溫暖，提升員工的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)感、榮譽(yù)感、使命感、成就感、歸屬感，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

　　七、必須創(chuàng)建以顧客為中心的企業(yè)文化，企業(yè)文化必須以滿足和創(chuàng)新消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，企業(yè)文化為顧客創(chuàng)造的不僅是物質(zhì)文化，更多是精神文化和情感文化。這種精神和情感是維系品牌忠誠(chéng)度的核心，企業(yè)文化必須與顧客情感產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴。

　　八、品牌是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，是企業(yè)文化傳播的載體和平臺(tái)。品牌文化的內(nèi)涵豐富程度和個(gè)性化程度均取決與企業(yè)文化。而品牌文化在對(duì)外傳播中會(huì)在與消費(fèi)者的交流與溝通中得到創(chuàng)新和豐富，品牌文化得到提升和發(fā)展的同時(shí)也促進(jìn)和影響了企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)文化是品牌文化發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，品牌文化是企業(yè)文化發(fā)展的外在引力。

　　以上觀點(diǎn)純系個(gè)人觀點(diǎn)，有不正之處望讀者朋友批評(píng)指正，并一起探討。

論企業(yè)文化9

　　[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；內(nèi)涵；對(duì)策與建議

　　企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，屬于企業(yè)的上層建筑，是精神層面的東西，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、價(jià)值觀念、社會(huì)行為、企業(yè)形象等。實(shí)施企業(yè)文化，應(yīng)從培育全體員工的共同價(jià)值觀念和企業(yè)本身的認(rèn)同感、自豪感、歸屬感及社會(huì)責(zé)任感，使得員工盡心盡力地為企業(yè)謀發(fā)展，充分發(fā)揮各自的潛能為企業(yè)的發(fā)展強(qiáng)大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，進(jìn)而使企業(yè)在這沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上獲取優(yōu)勢(shì)，高效發(fā)展。作為新生的農(nóng)商銀行而言，建立具有自主特色的企業(yè)文化已經(jīng)迫在眉睫。

　　一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　1.表層的企業(yè)文化。這是企業(yè)文化的外顯部分，指那些視之有形，聞之有聲，觸之有覺得文化形象。城商行的外形外貌，職工的接人待物、言談話語(yǔ)、行為習(xí)慣等皆屬于表層的企業(yè)文化。它能給客戶以第一印象，使之從中觀察或感覺到銀行員工的精神風(fēng)貌與職業(yè)道德狀況，從而決定是否與銀行建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

　　2.中層的企業(yè)文化。它不像表層文化那樣直接外露，需要人們調(diào)查了解才能搞清楚，又不像深層文化那樣隱蔽在職工的頭腦中，人們可以通過(guò)一定的直觀形象把握它。它體現(xiàn)在銀行的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，職工群眾的思想觀念在不斷變化，銀行應(yīng)建立健全與之相適應(yīng)的約束機(jī)制。通過(guò)合理的制度，合理的管理，使銀行的社風(fēng)健康向上，干部職工的精神面貌煥然一新。

　　3.深層的企業(yè)文化。與企業(yè)文化的表層部分截然不同，深層的企業(yè)文化不是人們憑感覺器官就能直接體察到的，它是滲透在職工的心靈之中的意識(shí)形態(tài)，包括理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)思想等，這部分內(nèi)容是商行企業(yè)文化的核心，是商行這特殊企業(yè)的靈魂。

　　二、銀行的企業(yè)文化主要表現(xiàn)

　　第一，凝聚作用。銀行企業(yè)文化的凝聚作用就像黏合劑，把銀行干部與員工緊密聯(lián)系在一起，為銀行的共同目標(biāo)而奮斗，推動(dòng)銀行向前發(fā)展。銀行企業(yè)文化的目標(biāo)是通過(guò)精神的力量，如共同的價(jià)值觀，把銀行組成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一個(gè)有效率的團(tuán)體，讓每一名員工對(duì)這個(gè)團(tuán)體有安全感和歸宿感。銀行的企業(yè)文化讓員工對(duì)企業(yè)有責(zé)任感和使命感，自覺地提高自身素質(zhì)、鉆研業(yè)務(wù)，不斷增強(qiáng)銀行的凝聚力和向心力。

　　第二，激勵(lì)與自律作用。銀行企業(yè)文化對(duì)員工的激勵(lì)與自律作用是相輔相成的。激勵(lì)作用就像活力的加壓泵，調(diào)動(dòng)起銀行員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)員工進(jìn)行自我完善和創(chuàng)新。同時(shí)，銀行企業(yè)文化對(duì)員工也有自律作用，即對(duì)員工行為的約束。商業(yè)銀行的行紀(jì)、行規(guī)和行貌都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的影響，讓員工自覺地按照要求來(lái)規(guī)范自己的行為，形成一種自律傾向，從而規(guī)范銀行群體行為，形成一種無(wú)形的精神力量，有利于形成良好的風(fēng)氣。

　　第三，輻射作用。銀行企業(yè)文化不但對(duì)內(nèi)部員工有凝聚、激勵(lì)和自律作用，而且還向社會(huì)輻射銀行的各種信息，使人們了解商業(yè)銀行的社會(huì)地位及經(jīng)營(yíng)狀況。同時(shí)，其他的商業(yè)銀行也會(huì)仿效，有利于推動(dòng)我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)共同發(fā)展。商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品也蘊(yùn)含著自身的企業(yè)文化，人們通過(guò)對(duì)金融產(chǎn)品的購(gòu)買而加深對(duì)該銀行企業(yè)文化的印象，大大提高了商業(yè)銀行的社會(huì)形象。

　　三、農(nóng)商銀行企業(yè)文化現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

　　對(duì)于目前農(nóng)商銀行企業(yè)文化存在問(wèn)題可以大致總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　1.是缺乏特色。當(dāng)前，農(nóng)商銀行改革歷史不長(zhǎng)，還處在邊探索邊實(shí)踐階段，多數(shù)農(nóng)商銀行還未形成特色鮮明、卓有成效的企業(yè)文化。轉(zhuǎn)型的不徹底，造成企業(yè)文化迂腐味重，創(chuàng)新能力差。在農(nóng)商銀行發(fā)展體系中，還沒產(chǎn)生它應(yīng)有的作用。各家農(nóng)商銀行標(biāo)識(shí)各異，鮮明度不夠，缺乏特色。

　　2.是根基較淺。農(nóng)商銀行前前后后加起來(lái)也有60多年的歷史，但真正按照商業(yè)銀行的理念來(lái)建設(shè)企業(yè)文化卻只有不到十年的時(shí)間。加上以前我們對(duì)企業(yè)文化的不重視，形成了現(xiàn)在根基淺，企業(yè)文化缺乏延續(xù)性。

　　3.是貫徹較難。銀行的行業(yè)特殊性，分支機(jī)構(gòu)繁雜，管理人員素質(zhì)背景差異大，整個(gè)企業(yè)文化體系貫徹的完整性不足。在貫徹落實(shí)中，無(wú)法做到“思行”統(tǒng)一，企業(yè)文化無(wú)法在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　4.是重視不夠。銀行經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)瓶頸，引導(dǎo)我們將更多的視線集中在業(yè)務(wù)拓展，提升市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益的領(lǐng)域上來(lái)，文化的重要性得不到足夠的重視。甚至淪為一種可有可無(wú)的因素。

　　四、對(duì)策與建議

　　強(qiáng)化以人為本意識(shí)，營(yíng)造和諧氛圍。以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心體現(xiàn)，建立農(nóng)商銀行企業(yè)文化，就應(yīng)該有“員工是財(cái)富，客戶是上帝”的設(shè)計(jì)理念，對(duì)內(nèi)要時(shí)時(shí)尊重員工，關(guān)心員工，并把員工間相互關(guān)心協(xié)作作為企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)做好做細(xì)。對(duì)外要想客戶所想、急客戶所急，盡量滿足不同層次不同需求客戶的意愿。

　　2.加強(qiáng)制度建設(shè)，建立公證合理的考核約束機(jī)制。宜在原有制度框架范圍內(nèi)，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善，在充分征求各崗位意見建議的基礎(chǔ)上，制定出農(nóng)商行新的制度規(guī)章，使其能更好地體現(xiàn)權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)，讓制度既存壓力，又能使員工看到其合理性和可行性，使制度呈現(xiàn)出較為合理、科學(xué)、公正、全面的特性。另外，考核激勵(lì)機(jī)制也很有必要深入調(diào)查，認(rèn)真研究，科學(xué)制定�？己酥笜�(biāo)既要考慮到激勵(lì)和“施壓”的效果，又要顧及經(jīng)過(guò)努力能夠完成的可能性，同時(shí)根據(jù)地區(qū)差異性及工作量大小的實(shí)際特點(diǎn)，制定出相應(yīng)的考核辦法，使考核辦法更加合理科學(xué)有效。

　　3.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工追求上進(jìn)，促進(jìn)農(nóng)商行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。要根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，強(qiáng)化員工行為，讓員工體會(huì)到努力工作而被認(rèn)同的成就感和榮譽(yù)感。同時(shí)要注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)統(tǒng)一，讓員工體會(huì)到好好工作就等于提高自身待遇，同時(shí)也能被大家認(rèn)可和羨慕，從而從精神上有一種物質(zhì)所不能取代的榮耀和自豪。所以，在獎(jiǎng)勵(lì)方法中正確處理好物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)的關(guān)系，對(duì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率將起到積極有效的功用。

　　4.重視形象塑造，提升社會(huì)公信度。要注重農(nóng)商銀行員工禮儀培訓(xùn)，做到接人待物周到得體，解疑答難，口辭清楚，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，辦理業(yè)務(wù)又快又好。樹起農(nóng)商人優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、可親的服務(wù)形象。強(qiáng)化視覺效果，在農(nóng)商行名稱、標(biāo)志、辦公用具、招牌、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、工作服制作等外觀設(shè)計(jì)上注意色彩、規(guī)格、類型及字體字號(hào)的統(tǒng)一性，讓員工及公眾明確企業(yè)的社會(huì)定位及存在意義，從而對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)生公眾認(rèn)識(shí)、依賴及好感，提升農(nóng)商行可信度。

　　5.加強(qiáng)思想引導(dǎo)，培育忠誠(chéng)度認(rèn)同感歸屬感。農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)層要身體力行，淡化私欲，多想公事，大講正氣，摒棄邪念，以自己的言行引導(dǎo)員工，避免“以言代法”的簡(jiǎn)單思想工作方法。并要組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)制度，讓制度精神為員工所領(lǐng)會(huì)，搞高員工遵守制度的自覺性。同時(shí)把建立農(nóng)商銀行企業(yè)文化的重要性及必要性耐心向員工進(jìn)行傳導(dǎo)，讓他們明白形成統(tǒng)一的價(jià)值觀對(duì)自己及單位的雙重要性，讓員工對(duì)農(nóng)商銀行充滿信心，并以作為一名農(nóng)商銀行職工而自豪，達(dá)到統(tǒng)一思想，強(qiáng)化認(rèn)同、增加凝聚力和親和力，促進(jìn)農(nóng)商銀行以嶄新的姿態(tài)發(fā)展的目的。

論企業(yè)文化10

　　現(xiàn)如今，旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，旅游企業(yè)之間出現(xiàn)了各種不同手段的較量，企業(yè)文化將成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心元素，與企業(yè)文化之間的較量同時(shí)出現(xiàn)的還有價(jià)格、資源、服務(wù)項(xiàng)目等等，從各個(gè)方面強(qiáng)化自身是當(dāng)前旅游企業(yè)生存和發(fā)展之道。綜合各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，旅游企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)地位日趨重要，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要保障。

　　1、旅游企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　從我國(guó)旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析，企業(yè)文化建設(shè)總體趨勢(shì)完好，比如說(shuō)許多旅游企業(yè)文化建設(shè)這一環(huán)節(jié)能夠明確投入，在對(duì)企業(yè)文化建設(shè)上的認(rèn)識(shí)也有所加深，這些都是旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視的表現(xiàn)。盡管如此，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，許多旅游企業(yè)還存在著一些問(wèn)題，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)用性方面和在企業(yè)文化建設(shè)的思想建設(shè)方面等都還存在著一定不足，需要引起注意。

　　首先，從旅游企業(yè)文化建設(shè)的意識(shí)上來(lái)說(shuō)，一些中小旅游企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中還存在不足。這種對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)上的局限性在一些規(guī)模相對(duì)比較大的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)表現(xiàn)的不是很明顯，因?yàn)檫@些規(guī)模較大的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中通過(guò)不斷的總結(jié)和反思，基本上已經(jīng)形成了一定的企業(yè)文化理念，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性有了獨(dú)特見解，加之這些企業(yè)在運(yùn)作上也相對(duì)比較規(guī)范，有相對(duì)規(guī)范的企業(yè)文化建設(shè)理念。那么，與之相對(duì)的一些小型旅游企業(yè)則不然，對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)悟還僅僅停留在一個(gè)相對(duì)較低的層面，企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)涵上還有所欠缺，對(duì)于本企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)還不夠重視，而這種不重視恰恰導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中會(huì)有所欠缺，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

　　其次，旅游企業(yè)文化建設(shè)略顯急于求成。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，急于求成所導(dǎo)致的后果不僅僅是企業(yè)文化建設(shè)力度不夠，更加會(huì)導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)效果不明顯。在許多旅游企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者想通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)在短時(shí)間內(nèi)提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，但是卻忽視了企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律，過(guò)于急切的將企業(yè)文化建設(shè)成果體現(xiàn)出來(lái)的做法往往起到相反的作用。同時(shí)，在企業(yè)文化建設(shè)方面呈現(xiàn)的過(guò)于急躁的狀態(tài)，更會(huì)使企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間無(wú)法達(dá)成共識(shí)，阻礙了企業(yè)凝聚力的形成。

　　第三，旅游企業(yè)文化建設(shè)過(guò)于感性�！叭诵曰�”觀念在企業(yè)文化建設(shè)中的作用是顯而易見的，而且在當(dāng)前環(huán)境下，許多企業(yè)在文化建設(shè)方面都在大力提倡人本觀念，要在企業(yè)文化建設(shè)中尊重員工的個(gè)性化發(fā)展，但是，這種人本觀念在一些旅游企業(yè)中卻被理解為“感性”，甚至是過(guò)于“感性”，將“感性”應(yīng)用到企業(yè)文化建設(shè)中是正確的，但是過(guò)于“感性”就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)過(guò)程中缺乏理性觀念，阻礙企業(yè)文化建設(shè)的效果體現(xiàn)。

　　2、企業(yè)文化建設(shè)對(duì)提升旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用

　　從目前來(lái)看，無(wú)論是任何一個(gè)企業(yè)，在核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中不僅僅體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，還體現(xiàn)為文化層面的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化在當(dāng)前環(huán)境中已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)重要元素。那么，在旅游企業(yè)中亦是一樣，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)更是一種核心力量，是促進(jìn)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和人性化發(fā)展的一個(gè)重要保障，是提升旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

　　2.1企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的管理水平

　　企業(yè)管理在企業(yè)中屬于一種硬性的規(guī)定，管理者可以通過(guò)許多硬性的規(guī)章制度來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)行有效管理，甚至在某些時(shí)候可以略顯強(qiáng)制性，通過(guò)許多規(guī)章制度的強(qiáng)制落實(shí)，能夠在很大程度上促進(jìn)企業(yè)在管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。同時(shí)，許多旅游企業(yè)在管理過(guò)程中借鑒其他企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，將管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到本企業(yè)內(nèi)部，在一定程度上也起到了很好的效果。但是，僅僅靠硬性的管理和一味的引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)支撐的企業(yè)管理是不夠的，還需要對(duì)企業(yè)管理施行“軟化”。所謂“軟化”，就是在企業(yè)管理一系列規(guī)章制度等硬性條件下，同時(shí)建立與企業(yè)發(fā)展想適應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)，這樣，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的軟化�？梢哉f(shuō)將企業(yè)管理“軟化”并非是對(duì)企業(yè)管理“弱化”，尤其是在旅游企業(yè)中，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)恰恰能夠在很大程度上促進(jìn)企業(yè)管理的有效展開。雖然在許多旅游企業(yè)中都制定了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度，使員工在付出的后能夠得到一定的回報(bào)，但僅僅憑借著物質(zhì)上的激勵(lì)是不夠的，還需要從精神上對(duì)員工體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓企業(yè)員工能夠在企業(yè)日常管理過(guò)程中積極服從上級(jí)安排，在遇到問(wèn)題的時(shí)候能夠站在企業(yè)的角度來(lái)思考問(wèn)題�？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)的效果好壞可以直接表現(xiàn)在企業(yè)的日常管理中，比如說(shuō)天津中國(guó)青年旅行社在價(jià)值觀建設(shè)方面，就體現(xiàn)為“敬業(yè)、忘我、親和、精益”這幾個(gè)方面，這種價(jià)值觀念的熏陶是企業(yè)員工能夠在企業(yè)進(jìn)行管理的時(shí)候從企業(yè)出發(fā)，自覺配合企業(yè)的管理，亦能夠在企業(yè)管理出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題加以指正。因此說(shuō)，企業(yè)管理作為旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要體現(xiàn)，離不開企業(yè)文化建設(shè)的支持。

　　2.2企業(yè)文化建設(shè)有利于促進(jìn)旅游企業(yè)形成完善的激勵(lì)制度

　　從目前來(lái)看，許多企業(yè)在提及激勵(lì)制度的時(shí)

　　候就會(huì)想到工資激勵(lì)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將激勵(lì)制度簡(jiǎn)單的看作是企業(yè)要在員工為企業(yè)做出一定貢獻(xiàn)的時(shí)候，給與員工一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但是，僅有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的企業(yè)激勵(lì)制度是不完善的，也很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際激勵(lì)的效果。在企業(yè)激勵(lì)制度的構(gòu)建過(guò)程中，不僅僅需要物質(zhì)層面上的激勵(lì)，更加需要精神上的激勵(lì)。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)能夠起到團(tuán)結(jié)員工，激勵(lì)員工的作用。將企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)激烈制度中去，從人性化角度出發(fā)，建立健全旅游企業(yè)的激勵(lì)制度。

　　2.3企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力

　　品牌競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅體現(xiàn)在一些服裝、電子、家居等行業(yè)中，在旅游企業(yè)中也會(huì)有所體現(xiàn)，旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升在很大程度上也表現(xiàn)為企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。在我國(guó)大大小小的旅行社有很多，但在每個(gè)地區(qū)總會(huì)有令消費(fèi)者信得過(guò)的幾家旅行社，就全國(guó)范圍來(lái)所，中國(guó)青年旅行社在各個(gè)地區(qū)的分社的影響力顯得都頗大，追其根源，就來(lái)自旅游企業(yè)品牌的影響力。企業(yè)的品牌不僅僅包含產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，還在很大程度上受企業(yè)文化理念的影響，中國(guó)青年旅行社的影響力之所以大，品牌效應(yīng)之說(shuō)以高，在很大程度上取決于其企業(yè)文化建設(shè)能夠吸引消費(fèi)者，能夠讓消費(fèi)者信賴。幾乎在中國(guó)青年旅行社的各個(gè)分社里，都將“以人為本、顧客至上”作為服務(wù)理念，將“實(shí)事求是”作為工作作風(fēng)，在價(jià)值觀上推崇“敬業(yè)、忘我”，這些都屬于企業(yè)的文化建設(shè)，尤其是在天津中國(guó)青年旅行社中，更是在以旅游為基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)客運(yùn)、電子商務(wù)等服務(wù)，塑造品牌效應(yīng)，提升其品牌的影響力。

　　2.4企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)力

　　企業(yè)文化建設(shè)在旅游企業(yè)中的作用直接表現(xiàn)在提升企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的提升。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠有力的促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間形成統(tǒng)一的思想，共同的價(jià)值觀念，統(tǒng)一

　　的思想，共同的價(jià)值觀念，統(tǒng)一的思維方式和行事作風(fēng)，企業(yè)文化建設(shè)能夠有效的將旅游企業(yè)內(nèi)部的各種力量整合起來(lái)，使文化競(jìng)爭(zhēng)力明顯的表現(xiàn)出來(lái)。

　　2.5企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)的執(zhí)行力

　　執(zhí)行力作為企業(yè)核心力的一個(gè)重要組成部分，在企業(yè)中起著積極的作用，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和變化，使企業(yè)能夠迅速的汲取信息，獲得更廣闊的發(fā)展空間。企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)執(zhí)行力方面有著突出作用。企業(yè)中，完善企業(yè)文化建設(shè)能夠更加促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工形成相對(duì)先進(jìn)的思想，使他們的行事作風(fēng)具有一定的統(tǒng)一性，在執(zhí)行過(guò)程中具備一定的思想基礎(chǔ)。毫無(wú)疑問(wèn)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，能夠促進(jìn)旅游企業(yè)執(zhí)行力的提升，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)面前不乏方向感，使得企業(yè)決策更加明確。

　　2.6企業(yè)文化建設(shè)有利于提升旅游企業(yè)支持力

　　在許多企業(yè)家眼里，片面的將企業(yè)的支持力看作是企業(yè)財(cái)力和物力的綜合體，而忽視了企業(yè)文化建設(shè)所得到的力量，這種觀點(diǎn)不僅僅是片面的，更是缺乏科學(xué)依據(jù)的，尤其是在旅游企業(yè)中，將企業(yè)的支持力僅僅局限于財(cái)力更是不正確的。那么，在旅游企業(yè)中，普遍存在著一個(gè)特點(diǎn)，即企業(yè)本身就是針對(duì)文化進(jìn)行的，需要文化的支持和作用，企業(yè)中離不開文化的因素，即使是企業(yè)財(cái)力的支持也離不開文化元素。因此，在旅游企業(yè)獲得企業(yè)支持力的時(shí)候，需要文化建設(shè)的參與，只有這樣，才能夠真正的提升旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　總之，旅游企業(yè)的文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見的，加強(qiáng)旅游企業(yè)的文化建設(shè)，通過(guò)文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而促進(jìn)旅游企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠擁有自己的優(yōu)勢(shì)�？梢�，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的，將旅游企業(yè)的文化與其競(jìng)爭(zhēng)水平聯(lián)系起來(lái)，從而促進(jìn)旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，這將是企業(yè)家的明智之選。

論企業(yè)文化11

　　[摘要]隨著現(xiàn)代企業(yè)文化的快速發(fā)展，其傳播涉及的范圍越來(lái)越廣，研究領(lǐng)域內(nèi)部也越來(lái)越深入。本文依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)文化的傳播構(gòu)成要素，詳細(xì)論述了現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的對(duì)內(nèi)傳播模式和對(duì)外傳播模式，希望能夠?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)文化傳播的研究提出一些可行性建議。

　　[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè)文化傳播模式

　　現(xiàn)代企業(yè)文化是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織中形成的一種行為習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)共同信仰的價(jià)值觀，包括信念、符號(hào)、儀式等方面，在不同的企業(yè)歷史時(shí)間有著不同的特征，既有時(shí)代的氣息，又有歷史的特色。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必定擁有自己獨(dú)特的文化背景，這種文化可以從很多方面表現(xiàn)出來(lái)，或者進(jìn)一步說(shuō)優(yōu)秀企業(yè)的文化無(wú)處不在�，F(xiàn)代企業(yè)文化是促使企業(yè)不斷進(jìn)步的充分條件，能夠提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的軟實(shí)力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、制度的確立提供智力支持和道德基礎(chǔ)，密切員工與企業(yè)、工作之間的關(guān)系，達(dá)到三方的和諧統(tǒng)一。傳播是指?jìng)�(gè)人或者團(tuán)體利用符號(hào)系統(tǒng)向其他人或者團(tuán)體傳遞信息的一個(gè)過(guò)程，傳播在歷史上要先于文化產(chǎn)生，傳播是文化最基本的屬性�，F(xiàn)代企業(yè)文化傳播大多是應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)的傳播，是現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)各種傳播途徑，向內(nèi)部員工和外部社會(huì)宣傳自己的過(guò)程�，F(xiàn)代企業(yè)文化有一般文化的共性，也有自己獨(dú)特的傳播個(gè)性。

　　一、現(xiàn)代企業(yè)文化傳播構(gòu)成

　　現(xiàn)代企業(yè)文化傳播構(gòu)成要素包括：文化傳播的主體、客體——人;文化信息本身;傳播媒介;噪音;傳播環(huán)境;信息反饋;傳播效果等幾個(gè)方面。

　　首先，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播活動(dòng)中最基本的也是最基礎(chǔ)的要素是人，既包括信息的發(fā)送者也包括信息的接收者。發(fā)送者是企業(yè)中組織化的部分，接收者通常是企業(yè)中的個(gè)體成員，是一個(gè)具有某種普遍性質(zhì)的群體。在現(xiàn)代企業(yè)文化傳播實(shí)踐活動(dòng)中，企業(yè)員工既是文化的發(fā)起者、傳播者，又是文化信息傳播活動(dòng)的被動(dòng)接收者、反映者。德博拉·坦嫩的《那不是我的本意》中：“傳播是一個(gè)持續(xù)流，每個(gè)人都同時(shí)是被動(dòng)反應(yīng)者和主動(dòng)者，主動(dòng)者和被動(dòng)反映者�！逼浯�，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播活動(dòng)中的重要因素是企業(yè)文化信息本身，傳播的信息等于信息包含的意義加上承載這種意義的符號(hào)就形成了信息本身。其中的意義指的是人們對(duì)于自然事物或者是社會(huì)事物的認(rèn)知狀況，是人類賦予對(duì)象事物的一些象征性東西。符號(hào)就是信息內(nèi)容所借助的外在形式或者載體，是傳播信息和表達(dá)信息時(shí)必不可少的一個(gè)要素。現(xiàn)代企業(yè)要將文化信息編碼成為語(yǔ)言、圖像、文字等一系列符號(hào)，接受者要對(duì)這些符號(hào)進(jìn)行翻譯和解讀，領(lǐng)會(huì)其中蘊(yùn)含的精神和意義。其中信息時(shí)傳播活動(dòng)中最主要的組成部分，它的關(guān)鍵性作用在于把精神意義從一個(gè)集體傳遞到另一個(gè)集體。另外，由于傳播主體和客體自身?xiàng)l件的千差萬(wàn)別，所以符號(hào)表征出來(lái)的意義與傳播主體所要表達(dá)的本意往往會(huì)有一定的差異，這種情況在傳播活動(dòng)中經(jīng)常遇見。

　　第三，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播離不開傳播媒介，媒介是文化信息的承載者和傳遞者，又稱傳播渠道或交流工具，是將傳播活動(dòng)中的傳播主客體連接起來(lái)的紐帶和橋梁。社會(huì)系統(tǒng)、表達(dá)工具，以及先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的表現(xiàn)形式等都屬于傳播媒介。這些媒介都屬于社會(huì)的一個(gè)組成部分，受到政策、法律以及風(fēng)俗習(xí)慣的制約和規(guī)范。

　　第四，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播過(guò)程中存在著不和諧表現(xiàn)因素——噪音。噪音信息指的是在傳播過(guò)程中，影響或者阻礙正確的文化信息的傳播以及被接受的一些列事物的總稱。文化信息傳播過(guò)程中產(chǎn)生噪音可能是企業(yè)內(nèi)部的原因也可能是外部原因，其中內(nèi)部的噪音可能由于傳播者自身的要求、智力、潛能等因素，外部的噪音可以歸結(jié)為文化信息的傳播情景差異。

　　第五，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播因素還包括傳播情景。情景指的是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化傳播行為產(chǎn)生直接或間接影響的外部因素綜合，主要是具體的文化傳播活動(dòng)進(jìn)行時(shí)的場(chǎng)景：傳播時(shí)間、傳播地點(diǎn)、接受對(duì)象構(gòu)成、以及其他外在條件。廣義上的傳播情景還有傳播主體和客體所處的社會(huì)群體、組織機(jī)構(gòu)狀況、語(yǔ)言文化習(xí)慣、信仰風(fēng)俗宗教等比較廣闊的范圍。

　　第六，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播過(guò)程中必不可少的一部分是信息反饋。信息反饋指的是接受者對(duì)接收到的文化信息作出的反應(yīng)或者回應(yīng)，是伴隨著對(duì)文化信息符號(hào)的解讀進(jìn)行的第二次文化信息符號(hào)化行為，是接受客體對(duì)文化傳播活動(dòng)的反作用。在傳播活動(dòng)中，信息接收者的反映就是對(duì)文化傳播的及時(shí)反饋，積極的信息反饋可以促進(jìn)傳播行為的發(fā)生、發(fā)展，消極的反饋則是抑制或者阻礙文化傳播行為的進(jìn)行，也可以起到矯正文化信息的作用。因此，信息反饋可以用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)自身行為表現(xiàn)，例如制度規(guī)范的調(diào)整、人員的合理配置等。

　　最后，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播活動(dòng)的開展必然產(chǎn)生一定的傳播效果，就是傳播活動(dòng)起到了什么樣的作用。傳播效果按照影響的程度可以分為認(rèn)知層面、態(tài)度層面和行為層面，是一個(gè)完整的傳播效果形成所經(jīng)歷的不同階段。傳播活動(dòng)本身總是有著某種影響力存在的，由于傳播因素的不確定性和傳播主客體的巨大差異性，這種影響總是隨著傳播活動(dòng)的進(jìn)行而不斷變化，這種影響的變化可能是意識(shí)的變化、行為的變化或者是認(rèn)知的變化。

　　二、現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的模式

　　在現(xiàn)代企業(yè)文化傳播過(guò)程中，根據(jù)接收對(duì)象的不同，可以將其分為對(duì)內(nèi)傳播、對(duì)外傳播兩種傳播模式。

　　1.現(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)傳播

　　現(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)內(nèi)傳播是企業(yè)本身把自己秉承的優(yōu)秀精神價(jià)值向內(nèi)部員工進(jìn)行傳播，促使員工對(duì)自身所在企業(yè)的文化產(chǎn)生認(rèn)同，從而適應(yīng)企業(yè)生活環(huán)境、明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)，并形成一套規(guī)范的行為模式，在長(zhǎng)期的企業(yè)生活中內(nèi)化成為員工自身的行為習(xí)慣和文化態(tài)度。真正成為企業(yè)內(nèi)部的一員，符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景規(guī)定以及價(jià)值體系標(biāo)準(zhǔn)�，F(xiàn)代企業(yè)文化傳播要想打造優(yōu)秀的文化氛圍，必須再企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有意識(shí)的文化傳播，這種傳播的主要內(nèi)容指的是企業(yè)中已經(jīng)成熟的優(yōu)秀行為模式，包含三個(gè)層面：企業(yè)文化的物質(zhì)層面、行為層面和制度層面。這三個(gè)行為層是現(xiàn)代企業(yè)的精神文化符號(hào)表現(xiàn)層。而接受者隱性的心理模式即是員工的文化內(nèi)化，是文化傳播的關(guān)鍵所在，顯在的文化行為模式傳播是基礎(chǔ)傳播，只有內(nèi)化程度的高度進(jìn)行才是現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的真正目的所在�，F(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)外傳播是指企業(yè)借助社會(huì)主流媒介、專業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)廣告等來(lái)宣傳自身的文化特色，樹立良好的品牌形象。任何企業(yè)都致力于在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中求得良好的發(fā)展，在社會(huì)中形成完美的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，贏得廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可與好評(píng)，從而取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展空間。

　　現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播中，領(lǐng)導(dǎo)者以及企業(yè)的全體員工都可以是或者說(shuō)應(yīng)該是企業(yè)文化的傳播者和接受者。作為企業(yè)的一員，基于感情的需要的自身環(huán)境的安全考慮，他們都樂于廣泛地接收企業(yè)文化信息，也傾向于接收并傳遞和自身環(huán)境息息相關(guān)的一系列信息，這些就是企業(yè)要傳播的重點(diǎn)文化信息，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)、企業(yè)意識(shí)形態(tài)都融入這些符號(hào)表征中，傳遞給企業(yè)內(nèi)部的員工。這種文化內(nèi)部傳播最好借助于企業(yè)內(nèi)刊，企業(yè)內(nèi)刊大多以展示企業(yè)面貌和員工精神狀態(tài)為主，表?yè)P(yáng)模范工作人物，批評(píng)不良工作行為;向員工提供豐富的管理知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)技術(shù);提倡企業(yè)理念、企業(yè)文化傳播和生活報(bào)道。

　　現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)內(nèi)傳播過(guò)程中，員工對(duì)于企業(yè)文化傳播的內(nèi)化是指員工自身構(gòu)建一種穩(wěn)定的隱性心理模式，最后形成員工的自身人格。員工對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)化大致分為三個(gè)階段：一是對(duì)待不同的環(huán)境有著充足的行為反映和心理反映，并把這些反映形成自身的習(xí)慣;二是對(duì)待新環(huán)境，積極主動(dòng)的進(jìn)行觀察學(xué)習(xí)，并把這種能力內(nèi)化為自身的習(xí)慣;三是對(duì)待新環(huán)境，沒有進(jìn)行積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)條件的情況下，利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，并把這種反應(yīng)上升為習(xí)慣。企業(yè)員工的內(nèi)化行為產(chǎn)生可以分為進(jìn)行中的反應(yīng)和既成反應(yīng)，那些在新情景以及不熟悉的環(huán)境中發(fā)生的行為是“進(jìn)行中的反應(yīng)”，這些行為具有強(qiáng)烈的動(dòng)蕩性和不確定性，沒有形成穩(wěn)定的模式性和組織性。而企業(yè)精神文化價(jià)值的確定是由熟悉的情景中產(chǎn)生的既成反應(yīng)，這些行為具有穩(wěn)定的模式性和組織性。

　　2.現(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)外傳播

　　現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)外傳播主要以樹立企業(yè)良好形象為目標(biāo)，包括產(chǎn)品形象、銷售服務(wù)形象和公共關(guān)系形象等。在對(duì)外傳播過(guò)程中所有的不論借助媒體與否，用語(yǔ)言的、非語(yǔ)言的符號(hào)向企業(yè)以外的大眾傳播企業(yè)文化的主體，包括領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工都是企業(yè)形象的代言人，都肩負(fù)著傳播企業(yè)文化的使命，“員工是現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的第一媒介”。從傳播媒介來(lái)看，大眾媒介是現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)外傳播的主要形式，從傳播的歷時(shí)角度來(lái)看，現(xiàn)代企業(yè)文化傳播的目標(biāo)是樹立現(xiàn)代企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度，得到廣大消費(fèi)者的支持與認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。從共時(shí)的角度來(lái)來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)文化的對(duì)外傳播，是同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行實(shí)力比拼的一個(gè)重要手段，企業(yè)的文化傳播可以提高自身的影響力和企業(yè)內(nèi)在地位，獲得更多的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越注重精神文化的巨大作用，一個(gè)企業(yè)擁有良好的文化氛圍可以全面提升其在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值地位，獲得廣泛的社會(huì)認(rèn)可，能夠給企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)遇，并且能夠提高自身的綜合實(shí)力，為現(xiàn)代企業(yè)的未來(lái)發(fā)展打下良好的文化基礎(chǔ)。

論企業(yè)文化12

　　企業(yè)以銷售利潤(rùn)為生存的根本，銷售利潤(rùn)靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)，而要實(shí)現(xiàn)人的創(chuàng)造力，靠的就是企業(yè)的文化。有文化就有利潤(rùn)，有利潤(rùn)就有企業(yè)的長(zhǎng)治久安，就有企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。因此，打造一個(gè)好的企業(yè)文化就是成就一個(gè)非凡的企業(yè)管理者最核心的任務(wù)。

　　好的企業(yè)文化應(yīng)該以“人”為核心的貫穿力，通過(guò)對(duì)人的價(jià)值認(rèn)同去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展，中國(guó)有句俗話叫“一人興邦”，意思是說(shuō)一個(gè)人的智慧可以改變一個(gè)國(guó)家的命運(yùn)，那么一個(gè)人的智慧就自然可以改變一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)了。

　　那怎樣才能實(shí)現(xiàn)人才的一人興邦呢？問(wèn)題的最核心就是建立起適合人才成長(zhǎng)的機(jī)制，讓人才為未來(lái)的人才不斷的創(chuàng)造平臺(tái)，不斷的擴(kuò)張企業(yè)的版圖。因此，就要建立一種全人才的方位機(jī)制。放棄那種：“適合企業(yè)的人才，才是最好的人才�！钡男∷悸贰Ｓ冒�容的心去創(chuàng)造一個(gè)：“只要是人才就適合企業(yè)”的新的文化機(jī)制。不怕你強(qiáng)，就怕你不強(qiáng)，其實(shí)從《三國(guó)演義》的故事中我們就可以得到啟發(fā)，人才的集中構(gòu)建了魏國(guó)的強(qiáng)大，也打造了蜀國(guó)的繁盛，從總體而言，兩者的人才戰(zhàn)略塑造了兩國(guó)的鼎盛與繁榮，可見人才對(duì)于企業(yè)的重要性。而引進(jìn)了人才之后的合理化考核，以及以身作則的表率作用，以及當(dāng)權(quán)者把握局面的度的手法處理上，就可以看出兩家的不同命運(yùn)。

　　曹操深知人才的重要性，在制訂人才戰(zhàn)略的時(shí)候，當(dāng)劉備來(lái)投靠曹操的時(shí)候，曹操深知?jiǎng)�備絕對(duì)會(huì)成為今后的大禍患，可是為了不影響整個(gè)人才戰(zhàn)略的實(shí)行，使外界產(chǎn)生魏國(guó)不容才的大局上，曹操乾綱獨(dú)斷，制訂了留下劉備的人才戰(zhàn)略指導(dǎo)思路，其氣魄與氣勢(shì)就可見一般。在推行人才制度的時(shí)候，選材用人，使管理的思想發(fā)揮到幾乎及至，成就了魏國(guó)的千秋大業(yè)，也就實(shí)現(xiàn)了曹操?gòu)囊粋�(gè)逃犯到一個(gè)皇帝的人生命運(yùn)的轉(zhuǎn)變。

　　而同為用人，劉備也采取了包容的心態(tài)，但是劉備用人以穩(wěn)為主，以情誼取人，制人，經(jīng)不起挫折與改變，經(jīng)高人指點(diǎn)之后知道天下有臥龍，禮賢下士對(duì)人才的關(guān)懷無(wú)不進(jìn)入及至，以情待人使人才充分得到尊重，但是在號(hào)稱：“臥龍鳳雛”之一的龐統(tǒng)去接洽劉備謀求發(fā)展的時(shí)刻，劉備卻以其貌不揚(yáng)而疏遠(yuǎn)龐統(tǒng)，與曹操對(duì)龐統(tǒng)的大度而言，實(shí)在是難有所比，僅此一點(diǎn)即可以看出兩人用人的核心人才觀不同，劉備求才的包容是做出來(lái)的，而曹操聚集天下英豪成就魏國(guó)是氣魄與膽識(shí)，是發(fā)自內(nèi)心的。當(dāng)?shù)弥�龐統(tǒng)的計(jì)謀算計(jì)了自己之后，曹操并沒有對(duì)龐統(tǒng)進(jìn)行指責(zé)，相反的檢討自己的錯(cuò)，對(duì)火燒赤壁的事件坦然面對(duì)，以笑來(lái)面對(duì)失敗，飽經(jīng)挫折終于再起。

　　而劉備的人才戰(zhàn)略制訂是虛偽的求才，由于在制訂人才戰(zhàn)略中的情感色彩加深太濃，所以，導(dǎo)致關(guān)羽死后，自己的境地處于兩難，不但沒有為關(guān)羽報(bào)仇，相反的損失了蜀國(guó)的整個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略，國(guó)家兵力，以及愛將張飛，自己也被這樣的人才構(gòu)架所導(dǎo)致的挫折，憂郁死于蜀都，終沒有成就其帝王夢(mèng)。

　　從兩點(diǎn)可以看出慷慨用人的人，得到的將是人才的追捧，人才的服從，而委瑣的用人，只會(huì)導(dǎo)致局面的控制失常，當(dāng)這種機(jī)制一旦扎根將直接導(dǎo)致企業(yè)的衰弱，最危急時(shí)甚至?xí)�給企業(yè)帶來(lái)致命的打擊。

　　國(guó)家是大綱，企業(yè)是載體，試想一下，在一個(gè)企業(yè)中，如果一部分人明知道企業(yè)出現(xiàn)了某種問(wèn)題或者可以在哪個(gè)地方幫企業(yè)控制成本，而猶豫于形勢(shì)不去管，不去理睬，而另一部分人不知道企業(yè)的問(wèn)題，而管著企業(yè)，理著企業(yè)并將錯(cuò)誤不斷的延誤下去，那企業(yè)的得失在哪里，企業(yè)付出的薪酬在哪里得到回報(bào)與補(bǔ)償呢？對(duì)于知道問(wèn)題的人，沒有將問(wèn)題告訴企業(yè)，缺乏員工的本分，企業(yè)付出的酬勞沒有起到任何的作用，而對(duì)于不知道問(wèn)題的人，由于不知道問(wèn)題在哪，而完全沒有憂患意識(shí)，拿著高薪，卻將企業(yè)引向衰亡的盡頭，企業(yè)付出的酬勞、權(quán)利都獲得了。而他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任，又去哪里了呢？而造成這一切問(wèn)題的核心原因是什么呢？社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是逆向思維，用倒推的方法去解決問(wèn)題，既然明知道有問(wèn)題，解決問(wèn)題就只有靠自己。

　　因此，要建立企業(yè)的核心文化，首先要做到的是大膽用人、選拔賢才、用公平的制度去給人才以機(jī)會(huì)，以人才的實(shí)力展現(xiàn)出企業(yè)最核心的魅力，使企業(yè)充滿生機(jī)與底蘊(yùn)。在獲得了人才之后，如何的去管理人才靠的就是制度的公平化，而不是情感化。對(duì)企業(yè)而言，要將人才的本才、口才、辯才、德才、量才、度才進(jìn)行全方位的考核，并作出公正的評(píng)估，擇崗而適。在企業(yè)中要獲得更多的人才就必須做到公平化就必須制定“門戶開放的總裁面對(duì)面”建議制度（包括思想建議，人才建議，將人權(quán)放在員工的手里，使員工的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)掛鉤，將責(zé)任進(jìn)行到底）與“責(zé)任到人”的責(zé)任制度。建立起這樣的文化，就可以創(chuàng)造企業(yè)的頂級(jí)核心文化。

　　將核心文化推廣到市場(chǎng)，就可以成為全國(guó)人才追捧的對(duì)象，而人才追捧的對(duì)象，就必然成為市場(chǎng)銷售的導(dǎo)向，這樣的企業(yè)就不再以利潤(rùn)為支撐，而是靠人才去謀發(fā)展，利潤(rùn)已經(jīng)不再是企業(yè)考慮的問(wèn)題，因?yàn)樵丛床粩嗟睦麧?rùn)，已經(jīng)使企業(yè)的成長(zhǎng)達(dá)到一個(gè)鼎盛的繁榮。

論企業(yè)文化13

　　摘要：企業(yè)文化的建設(shè)關(guān)鍵在于員工的文化建設(shè)。企業(yè)秘書特殊的身份，使得其個(gè)人文化建設(shè)非常重要。本文擬就企業(yè)秘書在企業(yè)文化建設(shè)中所起的作用，從企業(yè)發(fā)展的角度與個(gè)人發(fā)展的角度分別論述了企業(yè)秘書文化建設(shè)的相關(guān)問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書；企業(yè)文化；作用

　　企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，既包括企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)，又包括企業(yè)對(duì)外的品牌建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，目前一些企業(yè)所標(biāo)榜的企業(yè)文化，大多是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所倡導(dǎo)的企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)理念，與企業(yè)當(dāng)下所擁有的實(shí)際文化有偏差，其目標(biāo)的最終完成還需要全體員工的共同努力。企業(yè)秘書身份特殊，在工作中起到承上啟下、溝通內(nèi)外的作用，從一定程度上代表著領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)和企業(yè)的形象，其素質(zhì)品格直接影響到企業(yè)文化的建設(shè)程度。

　　一、企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于“人”的建設(shè)企業(yè)文化是最近十多年中文文獻(xiàn)中很有熱度的一個(gè)詞。

　　目前學(xué)界一致認(rèn)為企業(yè)文化包含三個(gè)層次：一是精神文化，這是核心層，涵蓋了企業(yè)文化所有的精髓，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向、與發(fā)展前景等；二是制度文化，包括激勵(lì)機(jī)制、酬薪機(jī)制、規(guī)章制度、職場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃等；三是物質(zhì)文化，這是企業(yè)文化的表層，包括企業(yè)形象、辦公環(huán)境、員工著裝等表象的東西。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，它表現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中——從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，從表面現(xiàn)象到內(nèi)在本質(zhì)，從價(jià)值導(dǎo)向到制度建設(shè)，處處可見企業(yè)文化的影子。

　　在企業(yè)文化價(jià)值鏈的眾多環(huán)節(jié)中，企業(yè)中人是企業(yè)文化的最終載體。因?yàn)槠髽I(yè)文化是建立在員工高度認(rèn)同的基礎(chǔ)上，任何先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念如果得不到員工心理上得接受，那么企業(yè)文化只能是空中樓閣。業(yè)內(nèi)有一句話很是流行：企業(yè)文化首先是老板文化，老板的文化決定了企業(yè)的文化，乍一聽，此話似乎很有道理。但細(xì)細(xì)咂摸，“老板的文化”只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿，具有強(qiáng)烈的個(gè)人化色彩，對(duì)企業(yè)文化的方向和實(shí)踐路徑固然有一定的引導(dǎo)作用，但其最終成為“企業(yè)的文化”還要有一個(gè)前提，即“老板的文化”已經(jīng)內(nèi)化為“員工的文化”：企業(yè)員工所共同擁有的理想、信念與行為準(zhǔn)則。

　　一些企業(yè)打造出了很多響亮的文化口號(hào)與標(biāo)語(yǔ)，這其實(shí)是對(duì)企業(yè)文化的另一種誤解。企業(yè)文化是逐步形成的，不是靠幾個(gè)漂亮的裝飾品所能詮釋的，如此表面的企業(yè)文化，只能流于形式化、功利化。其實(shí)，企業(yè)文化的建設(shè)有其基本的路徑：確定企業(yè)的核心價(jià)值觀、形成企業(yè)文化個(gè)性、打造企業(yè)文化標(biāo)識(shí)。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的動(dòng)態(tài)的過(guò)程，雖然不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，但初衷都是培育員工的崗位主人翁精神，鼓勵(lì)每個(gè)員工在企業(yè)中發(fā)揮重要作用，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，最終使企業(yè)文化意識(shí)根植在全體員工心中，并體現(xiàn)在員工的工作之中。說(shuō)到底，企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵在于員工的文化建設(shè)，建設(shè)有文化的企業(yè)首先應(yīng)該從人的建設(shè)開始。

　　二、發(fā)揮企業(yè)秘書在企業(yè)文化建設(shè)中的作用

　　（一）企業(yè)秘書在企業(yè)文化建設(shè)中具有標(biāo)桿示范作用在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)者、示范者和踐行者。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身體力行固然對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)與輻射產(chǎn)生潛移默化的影響，但要想企業(yè)文化真正深入到員工的內(nèi)心深處，在員工中打造一個(gè)或一些標(biāo)桿和楷模十分必要。企業(yè)秘書是最佳人選。因?yàn)槊貢�工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，活動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)左右，是領(lǐng)導(dǎo)的“貼心人”和“代言人”，其工作風(fēng)格與精神風(fēng)貌在很大程度上體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值取向，“具有很強(qiáng)影響力和輻射力”。

　　所以將秘書塑造成企業(yè)文化的標(biāo)桿，并以此向內(nèi)引導(dǎo)企業(yè)其他員工、向外宣傳公司形象十分必要的。

　�。ǘ�）企業(yè)秘書在一定程度上影響著企業(yè)文化建設(shè)的氛圍企業(yè)秘書是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工聯(lián)系的紐帶，是傳播企業(yè)文化的使者。企業(yè)秘書人際關(guān)系的好壞關(guān)系到秘書工作是否順利進(jìn)行，關(guān)系到企業(yè)文化在員工個(gè)人建設(shè)中的效能。

　　企業(yè)文化是所有員工的文化，只有企業(yè)文化根植到每一個(gè)員工的心中，企業(yè)才會(huì)具備從上到下的合力。企業(yè)內(nèi)部和諧氛圍的形成，秘書人員處于關(guān)鍵的位置。很多企業(yè)管理案例告訴我們：在領(lǐng)導(dǎo)與職能部門之間、在職能部門與職能部門之間、在領(lǐng)導(dǎo)與普通員工之間，秘書人員協(xié)調(diào)工作做得越好，群體團(tuán)隊(duì)的整體效能就會(huì)發(fā)揮得越好，團(tuán)體協(xié)作的意識(shí)也就會(huì)越強(qiáng)烈。只有企業(yè)秘書在工作創(chuàng)造出和諧舒暢的情感氛圍，上情下達(dá)、下情上達(dá)才會(huì)比較通暢，企業(yè)的凝聚力才會(huì)增強(qiáng)，企業(yè)文化理念才會(huì)深入人心。

　�。ㄈ�）企業(yè)文化建設(shè)還要發(fā)揮企業(yè)秘書在文化變革中的推手作用任何一種文化都不是一成不變的。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，企業(yè)的生存空間與境遇都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)文化也處在不斷地發(fā)展變革之中。企業(yè)內(nèi)部員工心理動(dòng)向與企業(yè)外部環(huán)境變異的信息，是企業(yè)文化變遷的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)秘書工作在企業(yè)各項(xiàng)工作的最前線，他們很容易了解到企業(yè)員工追求意義與價(jià)值觀念的動(dòng)態(tài)變化、市場(chǎng)前沿信息、其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)文化。這些信息對(duì)變革和創(chuàng)新企業(yè)文化十分重要。

　　企業(yè)文化變革是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的必然內(nèi)容，只有充分利用企業(yè)秘書掌握的信息，企業(yè)文化才能成為“適宜的文化”，即合乎員工意愿、符合市場(chǎng)要求的文化。

　　從一定意義上將，企業(yè)秘書既是企業(yè)的業(yè)務(wù)人員，又是企業(yè)的管理人員。企業(yè)文化建設(shè)中，必須要重視秘書的企業(yè)文化素質(zhì)，使其真正發(fā)揮“風(fēng)向標(biāo)”和“窗口”的作用。只有這樣，企業(yè)文化的建設(shè)才會(huì)效果顯著。

　　三、提高企業(yè)秘書企業(yè)文化建設(shè)力的有效措施員工的工作狀態(tài)離不開企業(yè)管理制度的外部刺激，為了最大限度地發(fā)揮企業(yè)秘書在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，企業(yè)必須加強(qiáng)有效的管理：

　　（一）強(qiáng)化企業(yè)秘書對(duì)企業(yè)文化的理解力高效建設(shè)企業(yè)文化首先必須要準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化本屬精神領(lǐng)域的范疇，是企業(yè)管理的理念，它抽象無(wú)形的，其構(gòu)成資源大多存在于觀念、價(jià)值等層面。企業(yè)中制度建設(shè)與形象建設(shè)都應(yīng)該建立在對(duì)企業(yè)文化的個(gè)性化理解的基礎(chǔ)上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要通過(guò)文化信念的宣傳與引導(dǎo)，使企業(yè)秘書真正地體悟企業(yè)文化的內(nèi)涵，使其對(duì)建設(shè)企業(yè)文化最應(yīng)該解決的一些問(wèn)題，如：到底什么是好的企業(yè)文化，到底什么是好的企業(yè)，企業(yè)文化如何建設(shè)，企業(yè)員工個(gè)體文化建設(shè)與企業(yè)文化的關(guān)系等有一個(gè)深刻的理解。企業(yè)秘書只有把握住企業(yè)文化的精髓，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)秘書的約束力、鞭策力才會(huì)加強(qiáng)，企業(yè)文化才能內(nèi)化為企業(yè)秘書的思想力。

　�。ǘ�）強(qiáng)化企業(yè)秘書對(duì)企業(yè)文化的執(zhí)行力理念如果不付諸于實(shí)際，那將永遠(yuǎn)是空中樓閣。企業(yè)文化不但要內(nèi)化于內(nèi)心，還要外化于行動(dòng)。目前許多企業(yè)文化還停留在喊口號(hào)、做樣子、發(fā)冊(cè)子等表面文章的建設(shè)上，缺少行動(dòng)上的真正落實(shí)。企業(yè)秘書工作業(yè)務(wù)量大，業(yè)緣涉及企業(yè)內(nèi)外，其任何一項(xiàng)行動(dòng)都關(guān)系到企業(yè)文化的傳遞與宣揚(yáng)，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要督促秘書在辦文、辦事和辦會(huì)等活動(dòng)時(shí)，將企業(yè)的價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)等文化理念滲透其中。秘書工作無(wú)小事，只有企業(yè)文化成為了秘書工作的行動(dòng)指南，秘書才能真正成為企業(yè)員工文化建設(shè)與發(fā)展的方向標(biāo)。通過(guò)企業(yè)秘書工作作風(fēng)的示范作用，企業(yè)員工有了個(gè)人文化建設(shè)的榜樣，一個(gè)個(gè)抽象的企業(yè)文化概念便變得真實(shí)可感，具備了很強(qiáng)的操作性。

　�。ㄈ�）關(guān)注企業(yè)秘書的個(gè)人發(fā)展

　　優(yōu)秀的企業(yè)秘書屬于高端的復(fù)合型人才，有著明確的職業(yè)生涯的目標(biāo)與人生目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中一定要考慮到秘書個(gè)人的發(fā)展需求，適時(shí)地給予其物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)，或加薪或升職。充分的激勵(lì)，不僅可以極大地激發(fā)企業(yè)秘書的工作熱情，提高其工作的積極性，而且也向全體員工發(fā)出一種信息：企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)并不矛盾，如果以企業(yè)的價(jià)值觀為自己工作指南和行動(dòng)綱領(lǐng)，認(rèn)同于企業(yè)文化，實(shí)踐于企業(yè)文化，那么企業(yè)就會(huì)給個(gè)人提供發(fā)展的機(jī)會(huì)與空間。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　秘書是服務(wù)性的職業(yè)。就企業(yè)秘書而言，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為企業(yè)各環(huán)節(jié)部門服務(wù)、為企業(yè)員工服務(wù)是其工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為了勝任建設(shè)企業(yè)文化領(lǐng)頭羊的角色，企業(yè)秘書必須不斷提高自己的溝通協(xié)調(diào)、信息處理、文字口語(yǔ)表達(dá)等能力，提高自己職業(yè)道德水平。管理、約束、刺激只是外力，只有企業(yè)秘書自律自重，有高度的職業(yè)責(zé)任感，企業(yè)文化才會(huì)在其宣導(dǎo)和推動(dòng)下深入到企業(yè)員工的內(nèi)心。企業(yè)員工的文化建設(shè)，必須先從企業(yè)秘書的個(gè)人建設(shè)開始，這個(gè)事實(shí)不容忽視。

論企業(yè)文化14

　　美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司和國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球增長(zhǎng)最快的30家公司的跟蹤考察后，聯(lián)合撰寫過(guò)一份報(bào)告，他們寫道，正如《財(cái)富》雜志評(píng)論員文章指出的那樣，世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，憑著企業(yè)文化力，這些一流公司保持了百年不衰。如此可見，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的如何，直接影響著企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　一、企業(yè)文化如何建？HR需知陰陽(yáng)融合道

　　但是，對(duì)于中國(guó)的HR來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的建設(shè)卻是一個(gè)“夢(mèng)魘”。因?yàn)閾?jù)調(diào)查顯示，目前85%以上的中國(guó)企業(yè)HR根本無(wú)法順利的在企業(yè)推行企業(yè)文化。而這里面最大的原因則在于HR對(duì)企業(yè)文化建設(shè)存在嚴(yán)重的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，其歸納起來(lái)可以分為五類：1、企業(yè)文化就是思想政治工作2、企業(yè)文化就是文體活動(dòng) 3、企業(yè)文化就是標(biāo)語(yǔ)口號(hào)4、企業(yè)文化就是規(guī)章制度5、企業(yè)文化就是企業(yè)標(biāo)志。

　　那么企業(yè)文化該如何建呢？經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)文化管理理論長(zhǎng)時(shí)間的研究，筆者認(rèn)為HR需要走的是“陰陽(yáng)融合”道，既體制與傳播的結(jié)合。而中國(guó)海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼岢龅挠^點(diǎn)，就是很好的印證。

　　二、“陽(yáng)謀”之道：制度建設(shè)造企業(yè)文化主體

　　按張瑞敏觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，HR要做的“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展”，既先建設(shè)企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)或者可稱為體制，而體制的建設(shè)筆者認(rèn)為HR要從兩個(gè)方面著手：

　　第一、提煉企業(yè)文化的制度核心。在很多企業(yè)中企業(yè)文化并不明晰，連老總都不能馬上說(shuō)出。因此，筆者認(rèn)為HR必須首先提煉出本企業(yè)的核心價(jià)值觀念。這種核心價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)在于，首先成為企業(yè)員工都認(rèn)知和認(rèn)同的理念，其次在做品牌推廣時(shí)，要讓客戶和顧客也認(rèn)同企業(yè)的這種價(jià)值觀念。

　　第二，把企業(yè)文化的制度落到紙面。不少企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)只停留在理念宣傳的階段，不能深入進(jìn)行塑造，一方面在于HR缺乏系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化的決心和勇氣，另外一方面就是HR對(duì)企業(yè)文化的塑造有誤解，認(rèn)為企業(yè)文化是以理念塑造為主的，如果把他變成制度，就會(huì)削弱企業(yè)文化的凝聚作用。其實(shí)并非如此，優(yōu)秀的文化要落到紙面，讓大家有規(guī)可依，有章可循。

　　第三、“陰謀”之道：有效溝通傳企業(yè)文化精神

　　其次HR要做的“是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)”，既建立合理的溝通渠道，把企業(yè)文化傳播開去。

　　企業(yè)的管理者是企業(yè)文化的總舵手，因此不要離員工太遠(yuǎn)，要定期抽出時(shí)間與員工交流。如通用電器總裁韋爾奇經(jīng)常找一些中層和基層主管進(jìn)行溝通，他的一句名言就是“溝通、溝通、再溝通”。有基于此，筆者認(rèn)為HR可以選擇適合于本企業(yè)的在線溝通工具進(jìn)行企業(yè)溝通渠道的建設(shè)。

　　下面筆者以市場(chǎng)上比較熱門的企業(yè)在線溝通工具imo為例，來(lái)說(shuō)明溝通渠道如何便于傳播企業(yè)文化：

　　首先，便于企業(yè)管理者定期“走訪”與“接見”。imo的方便之處就在于，員工和部門的所有信息都在imo組織結(jié)構(gòu)樹上清晰呈現(xiàn)。企業(yè)的管理者，以直接在imo上找到自己想要交流的人，在溝通順暢的前提下，傾聽他們的意見和建議，了解基層的真實(shí)情況。如此，既縮短了找人的時(shí)間，也更加的精準(zhǔn)，并適時(shí)地傳播企業(yè)文化。

　　其次，便于拉近企業(yè)管理者與員工之間的距離。在imo上企業(yè)管理者與員工之間可以直接在通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、文件傳輸、電子公告、 遠(yuǎn)程協(xié)助、電子白板和其他員工進(jìn)行即時(shí)的在線溝通。如此以來(lái)，沒有了面對(duì)面交流的正式與拘謹(jǐn)，企業(yè)直接拉近了管理者與員工之間的心理距離，全面提升員工之間的凝聚力。而企業(yè)文化在不知不覺由管理者潛移默化的傳遞給員工。

　　總結(jié)：當(dāng)前，企業(yè)文化建設(shè)在我國(guó)方興未艾，新的企業(yè)文化構(gòu)建模式層出不窮，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展所發(fā)揮的巨大推動(dòng)力正為越來(lái)越多的企業(yè)管理者和員工所認(rèn)同，由此又促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)不斷地向縱深發(fā)展。因此筆者認(rèn)為，HR可以從上面兩點(diǎn)的融合進(jìn)行嘗試，建立適合本身企業(yè)的企業(yè)文化。

論企業(yè)文化15

　　莊子云：“以天下為之籠，則雀無(wú)所逃。”這句話表面上論述的是捕雀之術(shù)，實(shí)則闡述的是延攬人才之道。那么何為“天下”，筆者根據(jù)多年的企業(yè)文化工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)為這里所說(shuō)的“天下”應(yīng)該理解為“道”，在企業(yè)里講的就是企業(yè)文化。這句話不僅涵概了企業(yè)文化作用，同時(shí)也涉及到人才方面的問(wèn)題。

　　那么何謂之“道”，道又是叢何而來(lái)呢？老子在《道德經(jīng)》起篇對(duì)于“道”做出這樣經(jīng)典的闡述：“道可道，非常道；名可名，非常名�！狈�譯過(guò)來(lái)就是：“道”是可以用言語(yǔ)來(lái)表述的，它并非一般的“道”，“名”也是可以說(shuō)明的，它并非普通的“名”。第一個(gè)“道”是名詞，指的是宇宙的本原和實(shí)質(zhì)，引申為原理、原則、真理、規(guī)律等，在企業(yè)文化中可以理解為企業(yè)文化理念、道德觀、愿景等。第二個(gè)“道”是動(dòng)詞。指解說(shuō)、表述的意思，猶言“說(shuō)得出”，也就是企業(yè)文化是很難說(shuō)清楚的。第一個(gè)“名”是名詞，指“道”的形態(tài)。第二個(gè)“名”是動(dòng)詞，說(shuō)明的意思。其實(shí)這里所說(shuō)的“道”，就是企業(yè)生存之道、發(fā)展之道，我們所進(jìn)行企業(yè)文化工作包含其中這些道理。

　　那么“道”在企業(yè)中應(yīng)該如何理解？企業(yè)是否存在著“道”。企業(yè)從誕生那一天起，就象孩子一樣就有了與別人不同的東西，比如有了自己的容貌、性格等，然后在發(fā)展過(guò)程中形成了道德意識(shí)、思想形態(tài)、理想愿景等方面，這就好象一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成了“道”，也是一個(gè)企業(yè)積累和塑造了自身的企業(yè)文化。企業(yè)文化的外在表現(xiàn)十分廣泛，基本上涵蓋了企業(yè)的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)思想、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針、人才觀念、人際關(guān)系、道德教育、文化環(huán)境等各個(gè)方面，其中最主要是講求經(jīng)營(yíng)之道、培養(yǎng)企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象。所以說(shuō)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)最寶貴財(cái)產(chǎn)，雖然它是無(wú)形的，就象空氣一樣，你無(wú)法用眼睛看到，用照相機(jī)拍攝到，但是你可以用心靈去感受企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化到底對(duì)企業(yè)起到什么作用，是可有可無(wú)的，還是企業(yè)生存發(fā)展的根本呢？面對(duì)二十一世紀(jì)，中國(guó)企業(yè)要想?yún)⑴c到國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，最終決定我們企業(yè)成敗的關(guān)鍵，不是企業(yè)資產(chǎn)的多少，企業(yè)規(guī)模多大，而是在于企業(yè)能否擁有適應(yīng)信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的高素質(zhì)人才和獨(dú)具特色的企業(yè)文化。企業(yè)如果沒有獨(dú)具特色的企業(yè)文化、沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，那么再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。這就是說(shuō)如果在一個(gè)企業(yè)人心向背，無(wú)法實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)合力，那么任何宏偉的目標(biāo)都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

　　由此我想到了冰山，冰山之所以壯觀，并不因?yàn)樗�顯露在外的崢嶸，而是隱藏在海面下我們所看不見的萬(wàn)倍于她的部分散發(fā)的無(wú)形魅力。同樣，企業(yè)文化就象冰山一樣，從表面上來(lái)看，不會(huì)給企業(yè)直接帶來(lái)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)的效益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)文化可以給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)效益，不是以百萬(wàn)、千萬(wàn)來(lái)衡量的。日本政府在總結(jié)明治維新時(shí)期為什么能夠得到迅速的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)時(shí)，曾經(jīng)公布一本白皮書，其中有一段話發(fā)人深�。骸叭毡窘�(jīng)濟(jì)發(fā)展的三要素：第一是精神，第二是法規(guī)，第三是資本。這三個(gè)要素的比重是，精神占50%，法規(guī)占40%，資本占10%�！边@足以說(shuō)明資本不是關(guān)鍵因素，文化才是最主要的。一個(gè)企業(yè)要在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，也必須要有深厚的企業(yè)文化做底蘊(yùn)——文化力制勝。

　　那么一個(gè)企業(yè)應(yīng)該怎樣才能永久地留住人才呢？是用利誘或者強(qiáng)制手段控制人才，還是以文化吸引延攬人才呢？在這里我做一個(gè)比喻，留住人才就象抓住鳥兒一樣，是把鳥兒關(guān)進(jìn)籠子里面，還是給建造一個(gè)巢穴，然后把鳥兒自由地放飛在天空里翱翔，這兩種不同的方式就是籠子與巢穴的區(qū)別。

　　怎樣才能留住人才呢？如果優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)后覺得既無(wú)資源又無(wú)支持，想法沒人聽，工作沒人認(rèn)同，人際關(guān)系復(fù)雜，那么說(shuō)明他還沒有認(rèn)同企業(yè)文化，未能將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀人才只有融入企業(yè)文化才能如魚得水。很多企業(yè)用待遇留人，但待遇至多能留住人而留不住“心”，因?yàn)閮?yōu)厚的待遇無(wú)法彌補(bǔ)由于自身價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)所造成的心里缺憾。所以企業(yè)不單要靠待遇留人，還要靠企業(yè)的發(fā)展留“心”、文化留“心”。有的企業(yè)的待遇非常優(yōu)厚的，可是企業(yè)急需的人才卻頻頻跳巢，而有的企業(yè)條件相對(duì)比較一般化，卻可以不斷地吸引到優(yōu)秀的人才加盟，這是什么原因在驅(qū)動(dòng)他們做出這樣的決定呢？美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：自我實(shí)現(xiàn)的需要；尊重的需要；社交的需要；安全的需要；生理的需要。人饑餓時(shí)候想吃飯，天寒時(shí)候想穿衣，飽暖之后思淫欲的生理需求，是人類最基本，也是最強(qiáng)烈的欲望。在滿足生理需求之后，人類會(huì)轉(zhuǎn)向心理需求，首先要追求安全感。在所有人類心理需求的最高境界，馬斯洛稱之為自我實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)在人世一遭最大的價(jià)值。這種要求，來(lái)自于價(jià)值觀的肯定，儒家所謂“士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)”，就是這個(gè)道理。一個(gè)讀書人，要有“天下興亡，匹夫有責(zé)”的價(jià)值觀，即使責(zé)任再重大，道路再遙遠(yuǎn)，也必須有所堅(jiān)持�，F(xiàn)代人雖然天下太平，安居樂業(yè)，不再有古代儒家任重道遠(yuǎn)的使命感，追求人生最大意義，創(chuàng)造人生最大價(jià)值的馬斯洛最高需求，依然存在。因此我們可以認(rèn)識(shí)到這樣的道理，企業(yè)要想留住急需的人才就是要滿足他們實(shí)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)在人世的最大價(jià)值的報(bào)復(fù)。所以說(shuō)要想留住這些鳥兒，你就要建筑一個(gè)巢穴，使他們有一種家的感覺，能在這里充分施展個(gè)人才華，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的最大價(jià)值，從而能夠認(rèn)同這個(gè)“家”的理念，這個(gè)家就是企業(yè)文化——是人才思想的歸結(jié)地。

　　那么企業(yè)是要編織籠子，還是要筑造一個(gè)巢穴呢？這里我覺得編織籠子是暫時(shí)留人直接辦法，在短期內(nèi)有效；而作為應(yīng)一個(gè)企業(yè)文化的道中高手，應(yīng)該努力建造一個(gè)巢穴，使人才在這里有了家的感覺和認(rèn)同感，那么天下英雄則盡入胯下唯以驅(qū)馳。是編織籠子還是建造巢穴，這是由一個(gè)企業(yè)家的境界和理想報(bào)復(fù)所決定的。但是這里我慎重地強(qiáng)調(diào)，企業(yè)不應(yīng)該為了囚禁人才而專門編織籠子，最終的理想應(yīng)該是用企業(yè)文化去建造一個(gè)巢穴，打造共同的精神家園，給人才以自由翱翔的空間。

　　那么企業(yè)如何打造自己的企業(yè)文化呢？企業(yè)文化的雛形是以有形的制度和規(guī)章編制一個(gè)籠子，使企業(yè)所有的人思想上都有企業(yè)的印記。但是企業(yè)文化建設(shè)如果只是一味的想去編織這樣的籠子，哪怕用黃金和鉆石等罕見的材料，把籠子編織再精巧再舒適再高貴，恐怕這樣小的籠子，只能籠絡(luò)住幾只油嘴滑舌的鸚鵡和八哥。只會(huì)阿諛奉承的寵物不是我們企業(yè)所想要的，企業(yè)需要的是雄鷹，有著偉大的志向和報(bào)復(fù)，而且必須是真才實(shí)干的人才，而真正的雄鷹是不會(huì)棲息在這樣狹小的籠中，以求得一點(diǎn)可憐賞賜。

　　在這里我想到一位建造巢穴的高手，他將松下的巢穴建得有形而無(wú)形，有形的是松下成就了今天的偉業(yè)，無(wú)形的是松下今天的文化吸引著更多的朝圣者，懷著同樣的虔誠(chéng)，努力打造未來(lái)的松下，這位高手就是松下幸之助。他有這樣一段令人深思的哲理名言：“當(dāng)有員工100人時(shí)，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發(fā)號(hào)施令；當(dāng)員工增至1000人時(shí)，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達(dá)到１萬(wàn)人時(shí)，我只有站在員工的后面，心存感激即可；如果員工增至5——10萬(wàn)人時(shí)，除了心存感激還不夠，必須雙手合十，以拜佛的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們。”由此看來(lái)這位企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高手已經(jīng)深味籠子文化和巢穴文化的差別了，不再費(fèi)力的去編織籠子，而是去打造巢穴，去開拓一片“松下”精神的天空。當(dāng)您仔細(xì)地解讀松下幸之助的話語(yǔ)時(shí)候，您是否已經(jīng)深味企業(yè)文化的奧妙了。

　　對(duì)于我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該胸懷廣闊，更應(yīng)該在把眼光再放開一些、放寬一點(diǎn)，如果放眼遼寧，我們可以網(wǎng)絡(luò)一省英才，放眼中國(guó)，我們可以網(wǎng)絡(luò)一國(guó)俊杰，放眼世界，我們則可以網(wǎng)絡(luò)全球豪雄。人才是在于聚而不是在留，只要我們以企業(yè)文化的魅力，得到更多人的理解和認(rèn)同，那么我們必將吸引更多的有識(shí)之士團(tuán)結(jié)在周圍，為企業(yè)鑄造明天的輝煌。

　　因此，我們搞企業(yè)文化建設(shè)，最終的目的不是打造一個(gè)多大的籠子，而是要打造方向巢穴，開拓一片更廣闊更深遠(yuǎn)的“方向”天空，給人才以自由翱翔的空間，充分發(fā)掘他們的無(wú)限潛力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的“雙贏”。

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