海爾企業(yè)文化

　　海爾創(chuàng)立于1984年，是全球領(lǐng)先的美好生活和數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案服務(wù)商。在持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中，海爾集團(tuán)始終堅持“人的價值最大化”為發(fā)展主線。海爾集團(tuán)創(chuàng)始人、名譽主席張瑞敏提出“人單合一”模式。以下是小編整理的海爾企業(yè)文化，希望能夠幫助到大家。

　　海爾企業(yè)文化理念

　　一、海爾企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　海爾文化是一種價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾16年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成四特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有，從小到大，從大到強(qiáng)，從中國走向世界，同時海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。

　　員工的普遍認(rèn)同、主動參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾文化不但得到國內(nèi)專家的輿論的高度評價，還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府列入MBA案例庫。

　　二、海爾精神與海爾作風(fēng)

　　海爾精神：敬業(yè)報國 追求卓越

　　海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動

　　三、海爾理念

　　1、生存理念

　　永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰

　　2、用人理念

　　人人是人才 賽馬不相馬

　　你能翻多大跟頭，給你搭多大舞臺

　　3、質(zhì)量理念

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

　　高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)活 零缺陷

　　4、品牌理念

　　國門之內(nèi)無名牌

　　如果在國內(nèi)做得很好，不進(jìn)入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的。

　　資本是船 品牌是帆 企業(yè)是人 文化是魂

　　5、營銷理念

　　先賣信譽 后賣產(chǎn)品

　　6、市場競爭理念

　　打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)

　　7、競爭理念

　　浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行；只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握主動權(quán)。

　　8、市場理念

　　創(chuàng)造市場：只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場。

　　9、出口理念

　　先難后易

　　首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。

　　10、資本運營理念

　　東方亮了再亮西方

　　11、海爾技術(shù)改造理念

　　先有市場 再建工廠

　　12、技術(shù)創(chuàng)新理念

　　創(chuàng)造新市場，創(chuàng)造新生活，市場的難題就是我們創(chuàng)造新的課題。

　　13、職能工作服務(wù)理念

　　您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　四、海爾對市場的三條原則

　　1、緊盯市場創(chuàng)美譽

　　2、絕不對市場說“不”

　　3、抱怨就是投訴

　　五、海爾的創(chuàng)新觀念

　　1、資源論

　　不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

　　2、源頭論

　　每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

　　3、整合力

　　市場的整合力就是海爾的核心競爭力

　　4、美譽度

　　海爾要的是市場美譽度

　　5、吃“休克魚”

　　吃“休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象比喻。

　　6、國內(nèi)不穩(wěn) 國外不熱

　　企業(yè)在國內(nèi)市場沒有競爭力，就不可能真正地進(jìn)入國際市場。如果只在國內(nèi)市場做得很好，不進(jìn)入國際市場，優(yōu)勢也是暫時的。

　　7、海爾國際化的“三個三”

　�。�1）三個三分之一

　　國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售三分之一

　　國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售三分之一

　　海外生產(chǎn)海外銷售三分之一

　�。�2）三位一體

　　技術(shù)開展中心、生產(chǎn)基地、貿(mào)易公司實行設(shè)計、制造、營銷三位一體。

　�。�3）三融一創(chuàng)

　　融資、融智、融文化、創(chuàng)世界名牌。

　　六、海勻的形象用語

　　1、形象用語：真誠到永遠(yuǎn)

　　2、各類產(chǎn)品形象用語：

　　海爾冰箱 為您著想

　　海爾空調(diào) 永創(chuàng)新高

　　海爾冰柜 創(chuàng)造品位

　　海爾洗衣機(jī) 專為您設(shè)計

　　海爾電腦 為您創(chuàng)造

　　海爾彩電 風(fēng)光無限

　　海爾熱水器 安全為本

　　海爾電工 家務(wù)輕松

　　海爾國旅 誠信相聚

　　海爾軟件 創(chuàng)新無限

　　海爾商用空調(diào) 承領(lǐng)時代新潮

　　七、海爾旗形象識別標(biāo)志

　　圖為海爾方圓標(biāo)志，意為“思方行圓”。方塊在陣中排頭，意為以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，代表著海爾的思想、理念 、文化。它是一個中心，指導(dǎo)著周邊圓點的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，也意味著在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和效果，同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們把3認(rèn)作上升，把6視為順利，而36又暗含著足智多謀的意思，方圓組合正好36，意寓海爾不斷上升，不斷發(fā)展。

　　八、時刻提醒

　　千里之行始于足下，世界名牌始于日清。

　　昨天的優(yōu)勢會變成今天的劣勢，唯有動態(tài)的優(yōu)勢才是優(yōu)勢。

　　以定單為中心，以市場鏈為紐帶，帶動業(yè)務(wù)流程化。

　　一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后，而不是之前。

　　好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。

　　只有創(chuàng)業(yè)，不能守業(yè)。

　　有了每一個人的國際化，才能保證海爾集團(tuán)的國際化。

　　在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。

　　質(zhì)量不打折，服務(wù)不打折，信譽不打折。

　　在別人否定自己之前，先自我否定。

　　能夠把別人認(rèn)為簡單的事成千上萬遍都做到位，就是不簡單。

　　昨天的成功與輝煌可能是明天成功的阻礙。

　　干部的目標(biāo)：你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

　　九、創(chuàng)新的目標(biāo)：就是創(chuàng)造有價值的定單。

　　創(chuàng)新的本質(zhì)：就是創(chuàng)造性地破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖。

　　品牌是戰(zhàn)勝經(jīng)濟(jì)衰退的惟一最有力的武器。

　　專注于用戶需求，而不是專注于競爭對手。

　　在市場競爭中，你不可能應(yīng)付和壓倒所有的競爭對手，但是你可以領(lǐng)先于競爭對手。

　　如果你想等待無序競爭中的消亡，其結(jié)果只能是你和無序競爭一起消亡。

　　十、問題警示錄

　　終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

　　看不出問題就是最大的問題。

　　重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。

　　十一、思想警示錄

　　小勝即驕傲，大勝更驕傲。

　　能不能實事求是，是思維方式的問題，敢不敢實事求是，是思想境界的問題。

　　回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四種答案只能選擇其中一個：

　�。�1）是

　�。�2）不是

　　（3）沒有任何借口

　�。�4）不知道（需要自己做的事必須馬上“知道”）

　　十二、海爾的個人修養(yǎng)

　　寵辱不驚 自強(qiáng)不息

　　得意不忘形 失意不失態(tài)

　　慎終如始 則無敗事

　　勝人者有力 自勝者強(qiáng)

　　十三、海爾的思想政治工作原則

　　三心換一心：

　　解救疾苦要熱心；

　　批評錯誤要誠心；

　　做思想工作要知心；

　　用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。

　　海爾企業(yè)文化

　　一、關(guān)于海爾及南山企業(yè)文化的獨特之處

　�。ㄒ唬┖�爾文化的靈魂是“創(chuàng)新”。

　　海爾文化的靈魂是“創(chuàng)新”。這一點在我們走入海爾工業(yè)園后可以處處感受到。主要體現(xiàn)在三個方面：

　　1、體現(xiàn)在管理理念上的創(chuàng)新。海爾的理念簡單地講，可以歸納為四個字：“追求卓越”。追求卓越就是目標(biāo)無止境，就是要敢于否定自己，敢在別人否定你之前否定自己。因此，海爾人將“敬業(yè)報國，追求卓越”作為自己的企業(yè)精神。因為追求卓越，海爾人提出了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，以“要么不干，要干就要爭第一”的精神，奪得冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金牌，蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名、入圍世界品牌百強(qiáng)，榮居第89位。從大處看，追求卓越是企業(yè)在發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略上志存高遠(yuǎn)；從小處看，追求卓越則是追求過程的嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果的到位，是對不論大小事一抓到底的韌勁，而海爾人也就做到了這一點。所以，在海爾“OEC”管理法中，每人每天的工作不僅要“日清”，還要“日高”，就是今天的工作永遠(yuǎn)比昨天做得更好。

　　2、體現(xiàn)在思想觀念上的創(chuàng)新。“觀念是創(chuàng)新的先導(dǎo)”。海爾在國內(nèi)外市場上的不斷創(chuàng)新之舉，是以一系列創(chuàng)新的觀念為先導(dǎo)的�！爸挥械�季思想，沒有淡季市場”的市場觀；“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”的品牌觀；“用戶永遠(yuǎn)是對的”、“以對用戶的忠誠度換取用戶對海爾品牌忠誠度”的服務(wù)觀；“人人是人才，賽馬不相馬”的用人觀等等，共同構(gòu)成了海爾獨具特色的企業(yè)文化，成為海爾人共同遵循的價值觀和行為準(zhǔn)則，成為引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的活力源泉。

　　3、體現(xiàn)在文化概念上的創(chuàng)新。在海爾，看不到太多的宣傳牌板，他們對員工的宣傳教育主要是通過海爾大學(xué)教育基地加以灌輸。每個海爾員工都要根據(jù)工作的分工不同進(jìn)行不同程度、不同類型的海爾思想、海爾觀念、海爾文化的灌輸，不斷地布道，讓員工認(rèn)識到優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來。同時，在構(gòu)成海爾文化的“概念”中，既不乏出自老祖宗的“之乎者也”，也不乏類似“SUB”、“BOM”之類的洋字碼，而這恰恰是海爾文化兼收并蓄、融會貫通的體現(xiàn)。海爾文化底蘊是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又吸收了日本特色的團(tuán)隊意識和吃苦精神、美國人的創(chuàng)新意識和競爭戰(zhàn)略，從而形成了獨特而先進(jìn)的海爾文化。在參觀海爾大學(xué)時，看到校園內(nèi)有一灣小小的池塘，居然取了一個十分別致而又耐人尋味的名字──“勺�！薄Ｒ簧變核�也能稱作海嗎？能！這就是海爾人的思維和實踐。早在幾年前，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏就寫過一篇《海爾是�！返亩涛�，他號召全體干群要有大海一樣的品質(zhì)和風(fēng)格，把海爾變成團(tuán)結(jié)的海、智慧的海、奮進(jìn)的海。海爾人不但有著發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)頭腦，也有著先進(jìn)的文化頭腦。他們把時代的召喚、民族的精神、國家的重托都溶匯成豐富多彩的“海爾精神”和“海爾文化”，并滲透于海爾的每一件事物，體現(xiàn)在時時處處。像“勺�！边@樣精心設(shè)計、以小見大、以物寄情的細(xì)小環(huán)境，在海爾企業(yè)文化中還有許多，形成了賦神以物、以物載神、以神狀物、相得益彰的良好氛圍和效果。在海爾的思想政治工作中，聽不見單純的說教，很少有專門的形式，而全體干部職工卻能夠在濃厚的文化思想、政治氛圍中受到教育。這，正是形成海爾文化概念的關(guān)鍵所在。

　�。ǘ�）南山文化的核心是“艱苦創(chuàng)業(yè)，追求發(fā)展，永無止境”。

　　一個企業(yè)經(jīng)過一定的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新過程，就會形成自己特有的文化理念。南山集團(tuán)20多年的發(fā)展，始終沿著一條主線，它是一面旗幟，引領(lǐng)南山人義無反顧地沿著建設(shè)有中國特色的社會主義道路艱苦跋涉。南山集團(tuán)的發(fā)展史構(gòu)成了南山文化，它是南山人的發(fā)展觀，逐步形成了自己獨特的企業(yè)文化體系，而其精髓就是“艱苦創(chuàng)業(yè)，追求發(fā)展，永無止境”。

　　南山文化的核心是艱苦創(chuàng)業(yè)，其內(nèi)涵是創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新是南山發(fā)展的原動力，發(fā)展是南山的生命線，伴隨著南山的成長。主動參與是南山文化最大的特色，使南山的發(fā)展與南山員工個人的價值追求緊密地集合在一起，打造出南山創(chuàng)新發(fā)展的“南山速度”，使每一個南山員工將實現(xiàn)南山追求的目標(biāo)中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求，達(dá)到天藍(lán)、山青、地綠、水碧、人和、業(yè)興的境界。

　　科學(xué)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的管理體系、尋獲雄厚的設(shè)計力量、良好的生產(chǎn)環(huán)境、深厚的文化底蘊是南山集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)；“高投入、高起點、打造強(qiáng)勢產(chǎn)業(yè)鏈”是南山人的經(jīng)營發(fā)展理念，不進(jìn)則退，退一小步也是退；“事事有人管、處處有責(zé)任”是南山的管理理念，無論大項目，還是一草一木的維護(hù)，都有嚴(yán)格的責(zé)任制；“永不滿足，永不停步，不干則己，干必一流”是南山性格，追求無止境；“步調(diào)一致，雷厲風(fēng)行”是南山人的工作作風(fēng)，所有這一些，通過二十幾年的發(fā)展，造就了現(xiàn)在的南山集團(tuán)。

　　二、通過考察學(xué)習(xí)，就我公司企業(yè)文化建設(shè)談幾點個人思考和建議

　　1、要在職工教育的創(chuàng)新上下功夫。就海爾和南山兩大企業(yè)而言，他們的一條共性的經(jīng)驗就是注重以開辦海爾大學(xué)和南山大學(xué)來對職工進(jìn)行新觀念的灌輸和新思想的滲透，使職工的思想定位能夠緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，適應(yīng)時代發(fā)展的需要，以此來提高全員的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)和個人綜合素質(zhì)。如海爾的”優(yōu)秀的產(chǎn)品是由優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的"，南山的“欲造物，先造人”，其觀點如出一轍。他們追求的效果就是通過教育引導(dǎo)，讓每個職工找到自我，定位自我，并努力實現(xiàn)自我。因此我建議，要發(fā)揮我公司工會培訓(xùn)職工的作用，用形式多樣的教育方法教育職工；要充分發(fā)揮宣傳教育作用，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，將“煤化報”辦的更具有特色，注重宣傳新的管理思想和理念，增加出刊密度和發(fā)行量。

　　2、企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，應(yīng)致力于企業(yè)形象的塑造。海爾的成功經(jīng)驗告訴我們，打造企業(yè)品牌是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的第一步。企業(yè)形象是一種信譽，是一種無形資產(chǎn)。我個人認(rèn)為，在創(chuàng)建企業(yè)形象工程方面應(yīng)在廠容廠貌上多做文章，全方位合理規(guī)劃，增加和諧度，分步實施，同時要設(shè)立企業(yè)標(biāo)識，只要煤化集團(tuán)出現(xiàn)，就會出現(xiàn)企業(yè)標(biāo)識，能更有力地宣傳企業(yè)。

　　3、要通過管理上的創(chuàng)新，形成一套具有本企業(yè)特色的先進(jìn)管理模式。企業(yè)文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和，物質(zhì)文明又是精神文明的基礎(chǔ)。海爾、南山的成功經(jīng)驗告訴我們，只有把握市場經(jīng)濟(jì)的運行規(guī)律，通過管理上的不斷創(chuàng)新，追求“零缺陷”管理，形成一套科學(xué)的管理體系。再一點，推動精細(xì)化管理模式，規(guī)范員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，向“日事日畢，日清日高”的方向發(fā)展。在企業(yè)效益最大化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)文化的升華和同步提高，形成一套具有個性特色的先進(jìn)的管理模式。

　　4、要追求企業(yè)的個性化，形成自己的價值觀、思想理念和企業(yè)精神。海爾要求自己永遠(yuǎn)自強(qiáng)不息，永遠(yuǎn)如履薄冰，永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝滿足感，永遠(yuǎn)戰(zhàn)勝自我，體現(xiàn)了自身的價值個性和生存理念；“敬業(yè)報國，追求卓越”形成了自己的企業(yè)精神。也正是在這種價值個性和企業(yè)精神的驅(qū)動下，海爾經(jīng)過20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，發(fā)展為海內(nèi)外享有較高美譽的國際化企業(yè)集團(tuán)，去年實現(xiàn)全球營業(yè)額突破1000億元的驕人業(yè)績。因此，我認(rèn)為，我公司要在加大企業(yè)改革創(chuàng)新力度的過程中，要形成一套自身的品牌觀念、市場觀念、用人觀念、管理觀念體系,從而形成具有煤化集團(tuán)特色的企業(yè)文化，成為煤化人共同遵循的價值觀和行為準(zhǔn)則，成為企業(yè)發(fā)展的行動指南。

　　海爾企業(yè)的文化價值觀

　　海爾創(chuàng)業(yè)于1984年，成長在改革開放的時代浪潮中。30年來，海爾始終以創(chuàng)造用戶價值為目標(biāo)，一路創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化發(fā)展戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略四個發(fā)展階段，20xx年進(jìn)入第五個發(fā)展階段——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，海爾目前已發(fā)展為全球白色家電第一品牌。

　　海爾的愿景和使命是致力于成為行業(yè)主導(dǎo)，用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務(wù)商。海爾通過建立人單合一雙贏的自主經(jīng)營體模式，對內(nèi)，打造節(jié)點閉環(huán)的動態(tài)網(wǎng)狀組織，對外，構(gòu)筑開放的平臺，成為全球白電行業(yè)領(lǐng)先者和規(guī)則制定者，全流程用戶體驗驅(qū)動的虛實網(wǎng)融合領(lǐng)先者，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的世界級品牌。

　　“海爾之道”即創(chuàng)新之道，其內(nèi)涵是：打造產(chǎn)生一流人才的機(jī)制和平臺，由此持續(xù)不斷地為客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而形成人單合一的雙贏文化。同時，海爾以“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”的觀念，致力于打造基業(yè)長青的百年企業(yè)，一個企業(yè)能走多遠(yuǎn)，取決于適合企業(yè)自己的價值觀，這是企業(yè)戰(zhàn)略落地，抵御誘惑的基石。

　　海爾的核心價值觀是：

　　是非觀——以用戶為是，以自己為非

　　發(fā)展觀——創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神

　　利益觀——人單合一雙贏

　　“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的是非觀是海爾創(chuàng)造用戶的動力。

　　海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶需求，還要創(chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰(zhàn)自我，重塑自我——實現(xiàn)以變制變、變中求勝。

　　這兩者形成海爾可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在基因特征：不因世界改變而改變，順應(yīng)時代發(fā)展而發(fā)展。

　　這一基因加上每個海爾人的“兩創(chuàng)”（創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新）精神，形成海爾在永遠(yuǎn)變化的市場上保持競爭優(yōu)勢的核心能力特征：世界變化愈烈，用戶變化愈快，傳承愈久。

　　創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神是海爾文化不變的基因。

　　海爾不變的觀念基因既是對員工個人發(fā)展觀的指引，也是對員工價值觀的約束�！坝肋h(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個人具備兩創(chuàng)精神。

　　創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵每個員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營變?yōu)樽灾鹘?jīng)營，把不可能變?yōu)榭赡埽�成為自己的CEO；

　　創(chuàng)新精神的本質(zhì)是創(chuàng)造差異化的價值。差異化價值的創(chuàng)造來源于創(chuàng)造新的用戶資源。

　　兩創(chuàng)精神的核心是強(qiáng)調(diào)鎖定第一競爭力目標(biāo)。目標(biāo)堅持不變，但為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該以開放的視野，有效整合、運用各方資源。

　　人單合一雙贏的利益觀是海爾永續(xù)經(jīng)營的保障。

　　海爾是所有利益相關(guān)方的海爾，主要包括員工、用戶、股東。網(wǎng)絡(luò)化時代，海爾和分供方、合作方共同組成網(wǎng)絡(luò)化的組織，形成一個個利益共同體，共贏共享共創(chuàng)價值。只有所有利益相關(guān)方持續(xù)共贏，海爾才有可能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏模式，“人”即具有兩創(chuàng)精神的員工；“單”即用戶價值。每個員工都在不同的自主經(jīng)營體中為用戶創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)自身價值，企業(yè)價值和股東價值自然得到體現(xiàn)。

　　每個員工通過加入自主經(jīng)營體與用戶建立契約，從被管理到自主管理，從被經(jīng)營到自主經(jīng)營，實現(xiàn)“自主，自治，自推動”，這是對人性的充分釋放。

　　人單合一雙贏模式為員工提供機(jī)會公平、結(jié)果公平的機(jī)制平臺，為每個員工發(fā)揮兩創(chuàng)精神提供資源和機(jī)制的保障，使每個員工都能以自組織的形式主動創(chuàng)新，以變制變，變中求勝。

　　海爾企業(yè)文化故事

　　海爾砸冰箱

　　當(dāng)海爾還是一家小冰箱廠時，張瑞敏因為質(zhì)量問題，砸了一批質(zhì)量不合格的冰箱。當(dāng)時，整個家電市場處于供不應(yīng)求的短缺狀態(tài)，砸冰箱而不是返廠維修，顯得那么不近乎人情，似乎也沒有道理。然而，冰箱確實砸了。不但砸了，而且砸出了滿城風(fēng)雨，砸得沸沸揚揚，砸上了媒體，砸進(jìn)了每個海爾人的心里，也砸出了消費者對海爾的信賴。

　　海爾吃“休克魚”

　　從上個世紀(jì)90 年代初開始的近10年間，海爾先后兼并了18 個企業(yè)，并且都扭虧為盈。在這些兼并中，海爾兼并的對象都不是什么優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，但海爾看中的不是兼并對象現(xiàn)有的資產(chǎn)，而是潛在的市場、潛在的活力、潛在的效益，如同在資本市場上買期權(quán)而不是買股票。海爾18 件兼并案中有14 個被兼并企業(yè)的虧損總額達(dá)到5.5 億元，而最終盤活的資產(chǎn)為14.2 億元，成功地實現(xiàn)了低成本擴(kuò)張的目標(biāo)。

　　人們習(xí)慣上將企業(yè)間的兼并比做“魚吃魚”，或者是大魚吃小魚，或者是小魚吃大魚。而海爾吃的是什么魚呢?

　　海爾人認(rèn)為：他們吃的不是小魚，也不是慢魚，更不是鯊魚，而是“休克魚”。什么叫“休克魚”?海爾的解釋是：魚的肌體沒有腐爛，比喻企業(yè)硬件很好而魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問題，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來。

　　從國際上看，企業(yè)間的兼并重組可以分成三個階段。先是“大魚吃小魚”，兼并重組的主要形式是大企業(yè)兼并小企業(yè)再是“快魚吃慢魚”，兼并重組的趨勢是資本向技術(shù)靠攏，新技術(shù)企業(yè)兼并傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)然后是“鯊魚吃鯊魚”，這時的“吃”，已經(jīng)沒有一方擊敗另一方的意義，而是我們常說的所謂“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”

　　海爾企業(yè)文化建設(shè)

　　前幾年，冰箱廠有位小伙子，有一次廠長獎勵他五百元，他悄悄地對廠長說：“不要獎錢了，提提名就行了”。他為什么這么說呢？前段，這小伙子可能有點失誤，被廠長在會上批了一頓，小伙子心里很難過，但是，他下決心一定要趕上去，以后幾個月，他干的不錯，廠長一看進(jìn)步太快了，獎勵五百元，他就對廠長說，不要獎錢了，你提提名，開個大會表揚一下就行了，這就是對人格的尊重。我們的班組管理，最基礎(chǔ)是合格班組，高一層是信得過班組，再高一層是免檢班組，最高一個層次是自主管理班組。到了自主管理班組了，以班組長的名字來命名，如：高青班組。三十來歲的女工，班組到達(dá)自主管理班組了，就以她的名字來命名，班組里的成員福利待遇及各方面也相應(yīng)提高�，F(xiàn)在我們有些年輕的領(lǐng)導(dǎo)，他們有一種最高層次的追求，就是自我價值的實現(xiàn)，他把他的崗位看作是體現(xiàn)自身的價值，他把這個看得非常重。前幾年，我們有位營銷中心的主任叫謝巨志，22歲大學(xué)本科畢業(yè)后，在銷售部門干，先干科員又干科長，從副主任干到主任，29歲干到集團(tuán)的中層。謝巨志在營銷方面有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，那幾年在他的崗位也就開到20xx來塊錢吧。外面公司看這個小伙子是個人才，出價年薪30萬來挖他，他不走。以后，《海爾報》的記者去采訪他，問他：謝主任，給那么高的年薪怎么還不走呢？他說，在海爾，在這個崗位上能體現(xiàn)本身的價值，假如離開了這個崗位，我將一事無成。現(xiàn)在海爾就有一批這樣的年輕人，你給他挑重?fù)?dān)子，加壓，加擔(dān)子，他認(rèn)為是賞識他。反過來，有些年輕人，不給他加壓，加擔(dān)子，他認(rèn)為是冷落他，心里很不是滋味。6月份我去上海與謝巨志交談（現(xiàn)任上海公司總經(jīng)理），他在上海市場的開拓上非常有創(chuàng)新。前段，上海電業(yè)局對上海用電做出了分時計電，分時計電是指晚上到早上6點用電，電價是半價。謝巨志得此信息后，馬上反應(yīng)過來，上海人很精明，肯定要買大的熱水器，在半價的時間燒好熱水，一天的熱水夠用了，洗衣機(jī)、洗碗機(jī)都可以定時在半價時間時使用。我們的產(chǎn)品都有這個功能，但在沒有實行分時計電時，這種功能體現(xiàn)不出來，沒有宣傳出去，消費者不知道。謝巨志馬上在這方面作文章，告訴消費者這幾種電器的功能怎么用，還告訴青島生產(chǎn)廠家多生產(chǎn)這幾種型號的家電產(chǎn)品，他又馬上到上海電業(yè)局去問清是否實行分時計電后每戶都要按一個電表，經(jīng)過協(xié)商，他同電業(yè)局達(dá)成協(xié)議，只要買海爾的產(chǎn)品，電業(yè)局給免費安裝電表，采取了一系列的競爭，使銷售額直線上升�！督夥湃請蟆钒l(fā)表一篇評論說：分時計電這么大的一個商機(jī)，上海所有的家電企業(yè)沒有抓到，然而，讓青島的海爾給抓到了。我們的年輕人很有創(chuàng)新精神。這些年輕人并不看重收入的分配的利益，看重的是施展才干的機(jī)會，他們并不在乎自己持有多少資產(chǎn)，而在乎自己能支配多少資產(chǎn)。海爾才提拔了一個33歲的梁海山。梁海山被提拔之前在啟動公司干總經(jīng)理，沒兼并之前，一年的收入才幾千萬，98年他干總經(jīng)理后銷售收入超過70個億，當(dāng)年僅31歲。7年前，他到青島找工作，是個農(nóng)村的孩子，一沒關(guān)系，二沒門子，三沒有錢，他是學(xué)企業(yè)管理的，當(dāng)時還是冷門專業(yè)，不好找工作，于是他到了海爾，在海爾“賽馬”機(jī)制里邊脫穎而出。在海爾有些高層、中層領(lǐng)導(dǎo)，不少都是農(nóng)村出身的大學(xué)畢業(yè)生，是在海爾這個競爭氛圍里面脫穎而出。他們的聰明才智得到了發(fā)揮。我們海爾這種“賽馬”機(jī)制、激勵機(jī)制使那源頭的水叫他有活力，噴涌而出，我們是通過教育和培訓(xùn)，使源頭的水噴涌而出，是優(yōu)質(zhì)的礦泉水。

　　在教育和培訓(xùn)上，我們和其他企業(yè)有相同的地方，我們也派出去，也采取請進(jìn)來，讓國內(nèi)外專家教授進(jìn)海爾來講課。我們自己內(nèi)部還有一種培訓(xùn)的方式，建立一支互動的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

　　認(rèn)為現(xiàn)在的競爭是學(xué)習(xí)的競爭，以前他們說競爭是人才的競爭，技術(shù)的競爭。我們現(xiàn)在認(rèn)為，企業(yè)未來的競爭很重要的是學(xué)習(xí)力的競爭。企業(yè)有沒有這種學(xué)習(xí)力?學(xué)習(xí)力的要素包括學(xué)習(xí)的動力，學(xué)習(xí)的毅力，學(xué)習(xí)的能力。這里邊最重要的就是學(xué)習(xí)的動力。在海爾，員工學(xué)習(xí)的動力是什么?第一，我們的“賽馬”機(jī)制。你要不學(xué)習(xí)，在“賽馬”的過程中，你肯定上不去�！百愸R”的時候要筆試、口試、要答辨。不學(xué)習(xí)，你肯定要落敗。第二，我們提升工作目標(biāo)，加強(qiáng)考核。提升工作目標(biāo)，整個員工就有了動力。怎么使員工有動力呢?我們認(rèn)為，一個人如果他的工作都做得非常到位，除非這個人有相當(dāng)大的進(jìn)取心。否則，他沒有學(xué)習(xí)的動力，比如說叫我一天做10個杯子，我很輕松就做完了，下班后該玩就玩，我不用學(xué)習(xí)。如果領(lǐng)導(dǎo)改定額讓我要做20個杯子，天天要考核我，手忙腳亂也完不成。我得想辦法了，怎么干，能不能改改工藝，知識不足學(xué)知識，技能不足，下班后培訓(xùn)技能。企業(yè)再給你創(chuàng)造一些條件，你自己有學(xué)習(xí)的動力了，因為領(lǐng)導(dǎo)天天考核我，所以，提升工作目標(biāo)，加強(qiáng)考核，員工才有學(xué)習(xí)動力。所以，我們認(rèn)為，一個部門里邊，原來的員工素質(zhì)不高，不是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，但是，你不能提高員工的素質(zhì)，就是你領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，工人素質(zhì)不高，就說明你領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)不高。

　　在海爾的各級領(lǐng)導(dǎo)，在向他們上級匯報工作的時候，他可以強(qiáng)調(diào)很多理由，但是他們沒有說員工素質(zhì)不高的。這是因為提升工作目標(biāo)，不但使我們的員工有了學(xué)習(xí)動力了，我們的凝聚力也進(jìn)一步增強(qiáng)了。83年以前，我們做單缸洗衣機(jī)的時候，一天八小時的活，用兩三個小時就干完了，干完后，員工就聚在一塊，張三長李四短，這個領(lǐng)導(dǎo)干什么，那個領(lǐng)導(dǎo)到哪了。三傳播，兩傳播，矛盾就出來了�，F(xiàn)在，八小時之內(nèi)滿負(fù)荷，你稍一放松，工作就干不完了。職工見面點個頭就趕快去干活去了。沒有時間在一塊干別的了。不用說串崗，沒有時間串崗，所以，這樣職工的凝聚力反而進(jìn)一步增強(qiáng)了。所以滿負(fù)荷，不但使學(xué)習(xí)動力有了，凝聚力也有了。

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