建設(shè)新時(shí)期企業(yè)文化的幾點(diǎn)設(shè)想
企業(yè)文化是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中獲得持久深層的發(fā)展動(dòng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須具有符合時(shí)代要求和本企業(yè)特色的文化作為支撐。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的前提下，樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，培育健康向上的企業(yè)文化，塑造具有農(nóng)行特色的企業(yè)精神，打造現(xiàn)代化銀行，更好地服務(wù)于三農(nóng)和縣域經(jīng)濟(jì)，是農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)的共同目標(biāo)。在農(nóng)行面臨股改的新時(shí)期，我們?nèi)绾螌⑵髽I(yè)文化建設(shè)與農(nóng)行的市場(chǎng)推廣，人員配置等方面有機(jī)結(jié)合起來(lái)心，相互促進(jìn)；在農(nóng)行內(nèi)部，增強(qiáng)員工的凝聚力，和歸屬感，使命感；在外部強(qiáng)調(diào)農(nóng)行對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，和社會(huì)對(duì)農(nóng)行的認(rèn)同度和信譽(yù)度，以最終達(dá)到農(nóng)行的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)行可持續(xù)發(fā)展；是擺在農(nóng)行人面前的一個(gè)重要課題。我想就以下六點(diǎn)談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)新時(shí)期的縣域農(nóng)行企業(yè)文化。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)劃企業(yè)文化
企業(yè)文化建設(shè)，往往與領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理思想、管理風(fēng)格以及氣量品質(zhì)等有很大的關(guān)系。首先，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的首席設(shè)計(jì)師，提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者作用，重視各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)班子的選配、教育、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)和監(jiān)督，做到說(shuō)話辦事言簡(jiǎn)意賅，清除垃圾發(fā)言談話和會(huì)議，堅(jiān)持以政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好為標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。其次，要建立黨委（支部）領(lǐng)導(dǎo)，行長(zhǎng)負(fù)責(zé)，工會(huì)協(xié)調(diào)，各部門(mén)共同參與，相互配合，齊抓共管的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。第三，構(gòu)造領(lǐng)導(dǎo)與職工交流的平臺(tái)，廣開(kāi)言路，對(duì)于員工的進(jìn)言，虛心傾聽(tīng)，細(xì)致分析和甄別，從而使廣大員工也跟著來(lái)關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，逐步形成企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。使全行上下以與時(shí)俱進(jìn)、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌，求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和奮發(fā)有為、開(kāi)拓創(chuàng)新的拼搏精神，讓農(nóng)業(yè)銀行參與有序競(jìng)爭(zhēng)、有效開(kāi)拓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
二、突出以人為本，活化用人機(jī)制
在企業(yè)文化中，“以人為本”是最能吸引人才的一條內(nèi)容。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是人力資源能力、水平和忠誠(chéng)度的比拼和檢驗(yàn)：誰(shuí)擁有高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利；誰(shuí)擁有忠誠(chéng)的員工，誰(shuí)就會(huì)贏得忠誠(chéng)的客戶。每位員工都渴望有一個(gè)展示自我價(jià)值的舞臺(tái)，都對(duì)未來(lái)充滿希望，并為之不懈的努力。在理念上，農(nóng)行“伴你成長(zhǎng)”本身具有在伴隨客戶成長(zhǎng)的同時(shí)，也伴隨員工成長(zhǎng)的內(nèi)涵，因此要求領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)員工，了解員工的工作、生活及環(huán)境情況，解決好遇到的困難問(wèn)題，把維護(hù)員工的切身利益為工作的著力點(diǎn)，真正讓員工以行為家，安居樂(lè)業(yè)；讓員工和領(lǐng)導(dǎo)同心同德，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，上下形成合力。同時(shí)加強(qiáng)員工的素質(zhì)建設(shè)，圍繞“打造學(xué)習(xí)型銀行、培育知識(shí)型員工”，精心打造“三支隊(duì)伍”，努力培育“五類(lèi)人才”，確�！八拇蠊こ獭钡捻樌麑�(shí)施。在發(fā)展空間方面要制定相關(guān)措施，為員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，把員工個(gè)人成長(zhǎng)與農(nóng)行發(fā)展結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工參與農(nóng)行的經(jīng)營(yíng)管理和決策，使員工在參與管理和決策的過(guò)程中，發(fā)揮自己的`主動(dòng)性，創(chuàng)造性；并切實(shí)完善用人機(jī)制和對(duì)人才的考核機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗，變對(duì)管理人員“相馬”式的委任制為“賽馬”式的競(jìng)爭(zhēng)聘任制，努力創(chuàng)造，公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)的用人環(huán)境，堅(jiān)持“以業(yè)績(jī)論英雄”，使優(yōu)秀人才脫穎而出，做到人盡其材，各顯所能，使他們主動(dòng)投身到農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中，實(shí)現(xiàn)人才與農(nóng)行和諧發(fā)展。
三、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，塑造服務(wù)文化
服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
首先，要加大硬件設(shè)施建設(shè)，要因地制宜地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)，開(kāi)設(shè)不同功能區(qū)，將農(nóng)行城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)打造成精品網(wǎng)點(diǎn)，利用科技手段提升服務(wù)效率；
其次，必須在全行樹(shù)立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)部門(mén)為前臺(tái)服務(wù)，前臺(tái)部門(mén)為客戶著想，共同為客戶提供全方位、多功能、綜合性、系統(tǒng)化的金融服務(wù)；
第三，努力提高高端客戶的市場(chǎng)份額，促進(jìn)銀行對(duì)理財(cái)產(chǎn)品及理財(cái)服務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而推動(dòng)銀行中間業(yè)務(wù)的提升，推動(dòng)整個(gè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)講究文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，提供超值服務(wù)，將簡(jiǎn)單的辦事程序升華為高層次的服務(wù)文化，一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶的滿意為落腳點(diǎn)，不斷完善服務(wù)功能。
在具體服務(wù)環(huán)節(jié)上密切關(guān)注客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，著力改善和提高臨柜服務(wù)效率和質(zhì)量，嚴(yán)肅查處服務(wù)領(lǐng)域的違規(guī)現(xiàn)象，堅(jiān)決消除不利于提升服務(wù)形象的錯(cuò)誤思想和做法，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是成功營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，維護(hù)則是保證營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)成果的必要補(bǔ)充，要及時(shí)了解客戶的需求，和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)走向，以調(diào)整我們的服務(wù)手段，努力在客戶中樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信形象，在社會(huì)公眾中樹(shù)立負(fù)責(zé)任、講奉獻(xiàn)形象。
四、完善激勵(lì)機(jī)制，激活企業(yè)文化
實(shí)踐使我們悟出一個(gè)道理：考核出效益，激勵(lì)促發(fā)展。堅(jiān)持積極探索適合自身，行之有效的考核機(jī)制，對(duì)單位和個(gè)體實(shí)施有效的激勵(lì)，
激活企業(yè)文化，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和能動(dòng)性。
一是充分發(fā)揮工資的激勵(lì)功能，將基本工資、崗位工資、績(jī)效工資統(tǒng)一在一個(gè)體系之中，從各個(gè)不同的角度出發(fā)，提高薪酬的競(jìng)爭(zhēng)力，全面推行崗位工資制，技能、崗位價(jià)值決定崗位工資，貢獻(xiàn)、績(jī)效決定年度總收入。
二是努力創(chuàng)建權(quán)責(zé)明確、獎(jiǎng)罰對(duì)稱(chēng)的個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制，專(zhuān)列效益工資掛鉤存款組織與不良貸款清收工作；同時(shí)完善中間業(yè)務(wù)激勵(lì)辦法，匹配專(zhuān)項(xiàng)效益工資與費(fèi)用進(jìn)行掛鉤激勵(lì)考核。
三是把實(shí)際工作中過(guò)多的負(fù)激勵(lì)轉(zhuǎn)為正激勵(lì)，實(shí)行多種激勵(lì)手段，探索行之有效的激勵(lì)方式，如目標(biāo)激勵(lì)、人本激勵(lì)、情感激勵(lì)；比如為員工提供加薪、旅游、住房、名譽(yù)等多種形式的激勵(lì)方式，供員工個(gè)人選擇適合自己需要的激勵(lì)方式；改變對(duì)員工動(dòng)不動(dòng)就扣獎(jiǎng)金、扣工資的做法，通過(guò)正面的引導(dǎo)，提升員工士氣，助長(zhǎng)其積極行為，避免消極行為。
同時(shí)也要加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處理力度，以達(dá)到警示教育的目的，功過(guò)分明，瑕不掩瑜，瑜不避瑕。給員工更多的展示自我、受鼓勵(lì)的機(jī)會(huì)，對(duì)員工的工作予以肯定、表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂(lè)趣，讓他們因自己的潛力得以發(fā)揮而倍感舒暢，讓他們因?yàn)樽约旱膲?mèng)想在工作中得以實(shí)現(xiàn)而獲得滿足。
五、致力服務(wù)三農(nóng)，唱響品牌文化
品牌文化是一種特殊的文化，品牌文化的差異性客觀地影響著品牌市場(chǎng)的大小，所謂“愚者推銷(xiāo)產(chǎn)品，智者經(jīng)營(yíng)品牌“，伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，必須賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營(yíng)銷(xiāo)、才能形成品牌偏好和品牌忠誠(chéng)，成為真正的強(qiáng)勢(shì)品牌，領(lǐng)跑市場(chǎng)。服務(wù)三農(nóng)是國(guó)務(wù)院交給農(nóng)行的光榮使命，是農(nóng)民的需要，亦是農(nóng)行效益之所在，更是農(nóng)行獨(dú)有的文化品牌，比如象發(fā)行“惠農(nóng)卡”，推出“公司+農(nóng)戶”貸款等。
首先，農(nóng)行利用在資金、網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)等方面優(yōu)勢(shì)，面向縣域經(jīng)濟(jì)，服務(wù)“三農(nóng)”，將支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、小城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施及扶貧開(kāi)發(fā)等作為工作重點(diǎn)，有力地支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)縣域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極參與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好環(huán)境，帶動(dòng)廣大農(nóng)民增收致富，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。可以肯定的是，只要選準(zhǔn)支持項(xiàng)目，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，農(nóng)行支持“新農(nóng)村”建設(shè)必將是互利雙贏；
其次，積極培育中小企業(yè)，對(duì)成長(zhǎng)型中小企業(yè)實(shí)行差異化服務(wù)，支持企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、補(bǔ)充流動(dòng)資金，制定合理擴(kuò)大再生產(chǎn)的貸款定價(jià)政策，在信貸授權(quán)權(quán)限內(nèi)實(shí)行靈活的利率政策，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)和推廣多樣化信貸產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大金融產(chǎn)品服務(wù)的廣度和深度；
第三，優(yōu)化縣級(jí)支行資源配置，要將縣城及中心集鎮(zhèn)作為農(nóng)行“面向三農(nóng)”的主要支點(diǎn)，做到網(wǎng)點(diǎn)布局隨資源而動(dòng)，利用銀行卡、電子銀行、轉(zhuǎn)賬電話等現(xiàn)代金融產(chǎn)品和渠道，為客戶提供快捷、便利的結(jié)算服務(wù)，加快農(nóng)村商品流通企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度。我們要推進(jìn)城市業(yè)務(wù)和縣域業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)動(dòng)，用心做實(shí)做細(xì)做好貫通城鄉(xiāng)文章，著力構(gòu)建“服務(wù)三農(nóng)，關(guān)注民生”的新型支農(nóng)金融生態(tài)圈，致力打造金融經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展共生共贏的局面，讓農(nóng)行在盡社會(huì)責(zé)任和追求利潤(rùn)的本質(zhì)能夠在服務(wù)“三農(nóng)”中得到有機(jī)統(tǒng)一。
六、營(yíng)造溫馨家園，凝聚企業(yè)文化
把建家與興行融為一體，從物質(zhì)精神等方面給員工送溫暖，為職工辦實(shí)事，為廣大員工營(yíng)造一個(gè)溫馨和諧、團(tuán)結(jié)民主的大家庭氛圍。著力于改善職工的生活，辦公環(huán)境，搞好基層職工的“小食堂”，“小通訊”，“小交通”等“五小工程”的建設(shè)，把職工的福利落到實(shí)處；經(jīng)常性地開(kāi)展健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)，滿足員工精神多樣化需求，以文化品位提升精神和道德品位，是營(yíng)造“家園文化”行之有效的極好手段；如職工書(shū)畫(huà)篆刻攝影作品展，棋類(lèi)、球類(lèi)比賽，紅色之旅，野外拾趣，“三八”主題活動(dòng)，團(tuán)員青年結(jié)對(duì)聯(lián)歡，春節(jié)大型團(tuán)拜會(huì)等等，通過(guò)文體活動(dòng)的開(kāi)展，員工不僅在高雅的活動(dòng)中寓教于樂(lè)，愉悅身心，陶冶情操，感受到一種大家庭的溫暖，而且能夠增進(jìn)同志間的接觸、交往和了解，產(chǎn)生親切感和信任感，使團(tuán)隊(duì)的精神、共同的理念不斷在活動(dòng)中得到灌輸和強(qiáng)化；建議培養(yǎng)“喝茶文化”，領(lǐng)導(dǎo)和分管部屬每月能以喝茶的形式，營(yíng)造輕松的環(huán)境，談?wù)剺I(yè)務(wù)，談?wù)勎磥?lái)，溝通溝通心里的想法，在輕松喝茶的同時(shí)，可明確傳達(dá)一下各自對(duì)工作的理解和認(rèn)識(shí)，使上、下都明白如何去操作，增進(jìn)了溝通和理解，能夠打破上下級(jí)，各部門(mén)之間的界線，產(chǎn)生親合力和凝聚力。讓員工在溫馨的大家庭里自我教育、自我規(guī)范、自我提高，不斷滲透和深化企業(yè)文化理念，自覺(jué)把個(gè)人的前途命運(yùn)與農(nóng)行事業(yè)的興衰緊緊聯(lián)系在一起，風(fēng)雨同舟，榮辱與共，達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容與形式的和諧統(tǒng)一。
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