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淺析農(nóng)行怎樣搞好企業(yè)文化建設(shè)工作心得
企業(yè)文化，一個(gè)我們耳熟能詳?shù)脑~語(yǔ)，正日益為我們大家所接受，大到企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一形象宣傳，小到職工形象的整齊劃一，以及經(jīng)營(yíng)理念的樹立等，企業(yè)文化正日益滲透到我們的日常工作中。而金融業(yè)作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，與國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民日常生活息息相關(guān)，其經(jīng)營(yíng)的安全性、效益性同樣受到世人矚目。近幾年來(lái)，我們國(guó)家更是加大了銀行改革力度，幾家國(guó)有商業(yè)銀行股改相繼完成，金融競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，作為四大國(guó)有商業(yè)銀行之一的農(nóng)行，我們將面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想獲得長(zhǎng)期、有效的發(fā)展，在金融競(jìng)爭(zhēng)中依靠合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)推動(dòng)農(nóng)行自身工作的發(fā)展，筆者認(rèn)為通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化，建設(shè)塑造良好的企業(yè)形象是農(nóng)業(yè)銀行參與有序競(jìng)爭(zhēng)、有效開(kāi)拓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。
一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的重要意義
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，優(yōu)秀企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)中永恒和再生的種子。世界上任何一家長(zhǎng)盛不衰的知名企業(yè)，都有著深厚的文化底蘊(yùn)作支撐，都擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。我們的實(shí)踐也證明，辦好現(xiàn)代商業(yè)銀行，文化的作用至關(guān)重要。
�。ㄒ唬⿷�(yīng)對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)文化。當(dāng)今銀行同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已發(fā)生延伸與演變，不僅直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)。銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)在技術(shù)支持、營(yíng)銷手段等方面的差異日益縮小，客戶的選擇更注重對(duì)企業(yè)文化及其衍生的企業(yè)形象的認(rèn)同。一家銀行的產(chǎn)品和服務(wù)很容易被模仿，但它的文化卻很難被克隆，企業(yè)文化正成為嶄新的競(jìng)爭(zhēng)手段，用一句話概括就是“文化定輸贏”。我們必須揚(yáng)棄舊體制下形成的傳統(tǒng)落后文化，煅造健康先進(jìn)、積極向上的優(yōu)秀文化，與外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)，與重點(diǎn)客戶的文化相匹配，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文化相抗衡，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，始終保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。
�。ǘ┨岣邌T工隊(duì)伍的凝聚力需要企業(yè)文化。當(dāng)前形勢(shì)下，員工的思想異常活躍，不同的價(jià)值取向相互交鋒，新舊觀念激烈碰撞，我們?cè)谀坳?duì)伍、提升士氣等方面遇到了許多新矛盾新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。只有加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將文化的力量作用于企業(yè)的各個(gè)方面，推動(dòng)內(nèi)部各種群體的觀念轉(zhuǎn)變思想認(rèn)同與和諧統(tǒng)一，才能把員工的自我追求與農(nóng)業(yè)銀行的興衰緊密聯(lián)系在一起，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和向心力。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，利用先進(jìn)的人力資源管理理論，促進(jìn)用工制度、薪酬制度和教育培訓(xùn)制度改革，用合適的收入定價(jià)合適的崗位，將合適的人放到合適的位置，最大限度地激活人力資源，既能避免人力資源的浪費(fèi)，又能建立吸引人才的機(jī)制，既能促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，又能培養(yǎng)造就一批領(lǐng)軍人物。
（三）提升農(nóng)業(yè)銀行形象需要企業(yè)文化。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。從一定程度上講，形象就是地位，形象就是知名度，形象就是競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響客戶的第一印象和合作意愿。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，借助規(guī)范的企業(yè)文化運(yùn)作方式，統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)視覺(jué)形象建設(shè)，改變目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)格調(diào)不統(tǒng)一特色不鮮明的現(xiàn)狀，給客戶以強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，叫響農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)品牌，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的認(rèn)同感和信任感，樹立起現(xiàn)代商業(yè)銀行的良好形象。
二、全面把握開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)涵
企業(yè)文化建設(shè)必須在總行的整體框架之下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行豐富完善�；谶@種認(rèn)識(shí)，黃岡分行要從加快有效發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，緊密結(jié)合本行本地實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，全面整合我們的精神文化、制度文化和行為文化，形成以企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體系，并認(rèn)真組織實(shí)施。
�。ㄒ唬┮牙砟罱ㄔO(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，逐步形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。無(wú)論是現(xiàn)階段還是上市以后，我們的使命都是，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。我們的任務(wù)都是，提高農(nóng)行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持第一。我們所追求的目標(biāo)就是，徹底扭轉(zhuǎn)發(fā)展不足和管理薄弱的局面，為每一位員工提高自身價(jià)值搭建舞臺(tái)。我們的價(jià)值觀就是，黃岡市分行黨委所一直倡導(dǎo)的“審慎、規(guī)范、穩(wěn)健”的理念。這一理念實(shí)際上從宏觀、微觀和人性三個(gè)角度，完成了對(duì)黃岡農(nóng)行價(jià)值觀的完整描述：“審慎”所表達(dá)的是對(duì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，對(duì)發(fā)展的態(tài)度，對(duì)發(fā)展路徑和手段的選擇；“規(guī)范”是對(duì)工作的總的要求，是對(duì)程序、過(guò)程和細(xì)節(jié)的規(guī)定；“穩(wěn)健”則表達(dá)的是黃岡農(nóng)行員工所應(yīng)有的工作作風(fēng)、做事風(fēng)格以及習(xí)慣偏好�？梢哉f(shuō)，“審慎、規(guī)范、穩(wěn)健”從一般理念到企業(yè)價(jià)值觀的升華，標(biāo)志著我們經(jīng)過(guò)工作的實(shí)踐之后，對(duì)如何辦好黃岡農(nóng)行認(rèn)識(shí)上的又一次飛躍。
�。ǘ┮研蜗蠼ㄔO(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，塑造農(nóng)行的品牌形象。20__年，農(nóng)總行第一次全面推出了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的ci系統(tǒng)，今年初又完善了“大行德廣、伴你成長(zhǎng)”的全新形象定位，并整合了以金鑰匙、金光道、金穗卡、金e順等“四金”產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品品牌。這一新的ci定位，意指中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將以成就大業(yè)、造福于民的歷史責(zé)任感與使命感，為社會(huì)、為客戶提供完美卓越的服務(wù)，鼎力支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我們要通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在行內(nèi)行外大力傳播和推廣中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新的ci系統(tǒng)，增強(qiáng)員工和社會(huì)公眾對(duì)“大行德廣、伴你成長(zhǎng)”形象定位的認(rèn)同感，提高“四金”產(chǎn)品品牌的社會(huì)認(rèn)知度，塑造全市農(nóng)行鮮明的品牌、視覺(jué)文化，并將這種文化轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前在品牌形象建設(shè)上，要徹底杜絕“三亂”，即亂寫、亂掛、亂放，達(dá)到“三統(tǒng)一”，即門楣標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、對(duì)外宣傳口號(hào)統(tǒng)一、戶外廣告圖文統(tǒng)一，嚴(yán)禁隨意篡改。
�。ㄈ┮研袨橐�(guī)范作為企業(yè)文化建設(shè)的根基，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。首先，要牢固樹立“四大經(jīng)營(yíng)理念”：即是一心一意辦商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，始終端正經(jīng)營(yíng)思想，心
無(wú)旁騖地辦好黃岡農(nóng)行自己的事情；有效發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，做到規(guī)模、速度與質(zhì)量、效益相統(tǒng)一，總量增長(zhǎng)與結(jié)構(gòu)最優(yōu)配置相統(tǒng)一，業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制相統(tǒng)一，當(dāng)期發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展相統(tǒng)一；依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念，只有做到了依法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，才可能最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)有效發(fā)展、保持基業(yè)常青；超越、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，只有不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，才能始終掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，始終搶占競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。其次，要牢固樹立“四大管理理念”：即是一級(jí)法人的理念，全行必須做到“對(duì)上服從加執(zhí)行，對(duì)下管理加服務(wù)”，與上級(jí)行保持絕對(duì)一致，切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，令行禁止，形成全行“一盤棋”；利益服從風(fēng)險(xiǎn)控制、發(fā)展服從規(guī)則制約的理念，在利益與風(fēng)險(xiǎn)控制之間，要始終把風(fēng)險(xiǎn)控制放在首位；在發(fā)展與規(guī)則制約之間，要始終把規(guī)則制約放在首位；自覺(jué)接受監(jiān)管的理念，人行、銀監(jiān)和內(nèi)外審計(jì)監(jiān)管部門的依法監(jiān)管，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種重要的保障資源，大家必須自覺(jué)接受監(jiān)管；精細(xì)化管理的理念，我們所有的管理活動(dòng)都必須絲絲入扣、細(xì)致入微，所有的管理環(huán)節(jié)都必須步步受控、嚴(yán)密無(wú)縫。只有真正做到了對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，才可能帶來(lái)結(jié)果的精益求精、盡善盡美。
（四）要把人本管理作為企業(yè)文化建設(shè)的核心，最大限度地發(fā)揮人力資源效能。以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心。堅(jiān)持以人為本，對(duì)內(nèi)要逐步創(chuàng)造以員工為中心的企業(yè)管理模式，把促進(jìn)員工與農(nóng)行的共同成長(zhǎng)視為企業(yè)的最高目標(biāo)，致力于尊重人、培養(yǎng)人、關(guān)心人、成就人，造就有理想、有追求、有素質(zhì)、有能力的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，與員工共成長(zhǎng)；對(duì)外要協(xié)調(diào)包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴、外部監(jiān)管部門等一切與農(nóng)行有關(guān)的“人”的關(guān)系，從人性化入手開(kāi)拓市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、創(chuàng)新市場(chǎng)，最大限度地為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，與社會(huì)共進(jìn)步。通過(guò)貫徹落實(shí)以人為本的管理思想，達(dá)到農(nóng)行與員工、與客戶、與社會(huì)的和諧發(fā)展。
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