電力企業(yè)文化視野下的管理創(chuàng)新研究
一、 前言
企業(yè)管理在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中扮演著統(tǒng)籌和控制的重要作用，我國(guó)的管理模式由早期的以經(jīng)驗(yàn)管理為主發(fā)展和演變到今天的科學(xué)管理、理性管理，人們也在長(zhǎng)久的實(shí)踐中不斷探索著更加科學(xué)高效的管理方法，從而適應(yīng)不斷發(fā)展變化的管理對(duì)象與具體情況。企業(yè)文化是管理者在具體的管理過程中需要特別注意的，它代表著企業(yè)以及企業(yè)員工整體的價(jià)值取向，大多承載著企業(yè)一定的社會(huì)責(zé)任與行業(yè)追求，企業(yè)的管理方向與具體工作應(yīng)在企業(yè)文化的指導(dǎo)之下逐步的、有序的展開。明智的企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)懂得在企業(yè)文化之中探索和發(fā)掘企業(yè)管理體系調(diào)整與改良的方向和突破口，這樣才能讓企業(yè)、部門以及全體員工在企業(yè)的發(fā)展之路上穩(wěn)步向前。
二、電力企業(yè)文化視野下的管理創(chuàng)新研究方向
�。ㄒ唬┲匾曇匀藶楸�，深度挖掘相關(guān)管理模式
電力作為人們生活中必不可少的能源，其相關(guān)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)企業(yè)也承擔(dān)著重大的社會(huì)責(zé)任與使命，關(guān)系著人們的日常生活以及社會(huì)生產(chǎn)。由于電力企業(yè)本身較大的運(yùn)營(yíng)規(guī)模與復(fù)雜的管理分級(jí)，其內(nèi)部管理也需要具有先進(jìn)性的管理模式與理念進(jìn)行支撐，這樣才能保證電力企業(yè)這一具有經(jīng)濟(jì)體、人力資源體等多重特征的龐大體系得以穩(wěn)健的運(yùn)轉(zhuǎn)和前進(jìn)。作為全球最大的公用事業(yè)體系之一的國(guó)家電網(wǎng)，其擁有的上百萬員工保證了全國(guó)上億人口的正常用電，因此，其強(qiáng)大且具有特色的管理運(yùn)營(yíng)方式也呈現(xiàn)出更高層次的發(fā)展要求。
以人為本的理念實(shí)際上在幾年前就被應(yīng)用于各種規(guī)�；蛐再|(zhì)的企業(yè)管理之中，人們?cè)诔珜?dǎo)人文關(guān)懷的過程中，不斷接納和吸收了有價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)工作方法，使短期內(nèi)的企業(yè)以及整個(gè)社會(huì)都充滿鮮明的人文亮點(diǎn)。然而現(xiàn)在就電力企業(yè)的管理來看，人們想要繼續(xù)沿用多年前的老方法并不能滿足電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的階段性需求，更不能繼續(xù)在老方法上“竭澤而漁”，這樣只能會(huì)逐漸扭曲和混淆“以人為本”思想的主旨。電力企業(yè)管理部門的工作人員應(yīng)該在充分的調(diào)查與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，努力尋找新的突破口，比如鼓勵(lì)員工深入基層用電戶的家中，為他們解決棘手的用電問題；或者根據(jù)地區(qū)或時(shí)期特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整用電價(jià)格、檢修強(qiáng)度，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)等等。像這些老百姓最關(guān)心的問題是最值得電力企業(yè)關(guān)注的問題，不斷優(yōu)化管理細(xì)節(jié)才能夠讓企業(yè)的人文關(guān)懷擺脫空話、大話，上升到真正的“以人為本”的層次。
�。ǘ┳⒅胤⻊�(wù)職能，不斷強(qiáng)化自身社會(huì)職能
盡管電力企業(yè)多涵蓋大量的職能部門與各層級(jí)下屬公司，但它們的宗旨卻十分明確和統(tǒng)一，就是為人們提供安全、清潔、可持續(xù)的用電，這樣的責(zé)任使得電力企業(yè)更應(yīng)該在管理運(yùn)營(yíng)過程中注重用電方即普通居民、用電企業(yè)等的`感受，它們所進(jìn)行的設(shè)備建設(shè)維護(hù)、技術(shù)研發(fā)以及電力運(yùn)營(yíng)等，都需要圍繞用電方的需求來展開，因此，強(qiáng)調(diào)企業(yè)服務(wù)職能也是企業(yè)文化在日常管理中的重要體現(xiàn)，重視這一社會(huì)職能也將促使企業(yè)在公眾中樹立良好的口碑與形象。在服務(wù)職能上做文章并不是指讓每位員工為用戶提供一對(duì)一的服務(wù)，管理者和員工們?cè)谌粘９ぷ髦屑尤雽?duì)用戶服務(wù)工作的考量，也能顯著的作用于職能轉(zhuǎn)變過程中。比如細(xì)化各部門服務(wù)職責(zé)、詳細(xì)劃分服務(wù)范圍與責(zé)任、增加用戶反饋渠道等等，都能夠提升員工及各部門的服務(wù)意識(shí)，從而調(diào)整以往的自身定位，逐漸將自身工作貼近用戶感受，以促成服務(wù)質(zhì)量的提升，保證企業(yè)在廣大用戶中獲得足夠的信任和好感度。多數(shù)電力企業(yè)在進(jìn)行管理改革后都進(jìn)行了管理運(yùn)營(yíng)體制上的重新劃分，這樣不僅讓各部門的主要職責(zé)與工作內(nèi)容更加清晰明了，還方便了企業(yè)中一些部門職能的轉(zhuǎn)變升級(jí)以及整個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，服務(wù)型企業(yè)形象的打造不僅能夠讓企業(yè)自身的價(jià)值得到更加明確的實(shí)現(xiàn)，還能夠促成企業(yè)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)形象，形成更加成熟的企業(yè)文化，為其長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展保駕護(hù)航。
�。ㄈ⿵�(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，積極促成“升值”
企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，對(duì)整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀與聚合力都有著極其深遠(yuǎn)的影響。電力企業(yè)作為一個(gè)需要大量工作人員與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)的整體，同樣需要做到關(guān)于集體的管理，抓住其整體性與人的個(gè)性特征，做到良性的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。電力行業(yè)由于其巨大的市場(chǎng)需求與所涉及的廣大的空間范圍，公司需要在內(nèi)部形成極其具有進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，這樣才能帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。因此，企業(yè)管理者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)價(jià)值的培養(yǎng)與提升，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的活力，來支撐企業(yè)不斷向前。想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，管理者可以嘗試多種方式或渠道，在人力資源管理上進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，并密切結(jié)合員工的需求和實(shí)際感受，來保證方法的有效性。例如一供電公司利用QC（質(zhì)量控制）管理模式，在不同崗位設(shè)置討論小組，對(duì)某一專業(yè)問題進(jìn)行集中研究，在這一過程中，員工不僅嘗試到了與常規(guī)工作內(nèi)容不同的形式，還實(shí)實(shí)在在的解決了實(shí)際問題，獲得了成就感，為部門貢獻(xiàn)了多個(gè)創(chuàng)新成果。類似這樣的新鮮因素可以被人們舉一反三的應(yīng)用于企業(yè)管理實(shí)踐中，在提升員工的參與度與工作挑戰(zhàn)性的同時(shí)，還能夠增強(qiáng)整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力與附加價(jià)值，為企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展與長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。
三、總結(jié)
雖然由于電力企業(yè)的特殊條件，其管理工作本身具有一定的挑戰(zhàn)性，但結(jié)合企業(yè)文化以及企業(yè)價(jià)值觀的要求，管理者仍然能夠在可控制和預(yù)測(cè)的范圍內(nèi)進(jìn)行有關(guān)的創(chuàng)新嘗試，促成電力企業(yè)的持續(xù)前進(jìn)。只要做到重視企業(yè)文化、協(xié)調(diào)內(nèi)外管理，管理者將會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)員工以及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建科學(xué)有效的管理體系，電力企業(yè)也將在此基礎(chǔ)上迸發(fā)出強(qiáng)勁且持久的前進(jìn)動(dòng)力。
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