淺談企業(yè)文化的軟著陸
不少公司的老總在談起企業(yè)文化時十分向往，可一旦涉及如何建設(shè)與實施，則不是停留在喊口號的階段，就是強行推進統(tǒng)一思想之類的運動，工作的重點也多半置于統(tǒng)一企業(yè)CI、VI等表象文化層面。在當(dāng)今崇尚創(chuàng)新和個性的時代，企業(yè)員工的個體素質(zhì)逐漸提升，不斷充實的知識和見識使他們對事物有著獨到的認知和見解，所以對于這些類似于空想、口號的企業(yè)文化，雖然在行為上他們可能因迫于形式而比劃幾下，但在內(nèi)心里他們卻并不認同，從而經(jīng)歷著從可笑到反感，從沮喪到淡漠的心理歷程。最終其結(jié)果往往是喊口號最多的企業(yè)，也是員工抱怨最多的企業(yè)。在這里，企業(yè)文化建設(shè)反而會成為企業(yè)活力和創(chuàng)造力的桎梏。
所以在企業(yè)文化的建設(shè)中一定要尊重員工的創(chuàng)造力和獨到的見解，善于用激勵的手段加以誘導(dǎo)和規(guī)劃，并在溝通中切切實實的對企業(yè)的發(fā)展和價值觀取得共識，這也就是我們提到的企業(yè)文化“軟著陸”。當(dāng)然這也是一個長期的過程，現(xiàn)今大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)中往往表現(xiàn)出來的更多是短期的逐“名”主義。所以那些企圖在半年或一年內(nèi)的培養(yǎng)出良好企業(yè)文化的企業(yè)進行的企業(yè)文化建設(shè)行動往往流于形式。
同樣，總有人在問建立企業(yè)文化有什么好的模式，其實就象《重構(gòu)公司文化（Re—EngineeringtheCompanyCulture）》一書的作者GerardEgan所說：文化是種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西，實施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破�？梢哉f，那些依照所謂的模式在短短幾個月內(nèi)建立的起來的所謂“企業(yè)文化”，取得的效果也只能是表面的。談到這里，似乎我們對企業(yè)文化的建設(shè)無能為力了，只能任其自成了嗎？回答當(dāng)然是否定的。我們始終強調(diào)的是一味的強制灌輸和刻意的影響并不能取得預(yù)期的效果，而應(yīng)該抓住有利于企業(yè)文化形成的幾個關(guān)鍵因素，再輔之于耐心和長期努力。在這里，我們需要強調(diào)在培養(yǎng)企業(yè)文化的形成過程中應(yīng)注重的幾個關(guān)鍵要素和可以采取的幾種有效手段：
1，強調(diào)對成功的共同認可：通過對成功企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)上下經(jīng)過共同努力后取得了相對以前而言更好的成績或者成功克服面對的困難才是促進企業(yè)文化形成的最大動力，同時也是維持有益的企業(yè)文化變得更具有凝聚力，更深入人心的重要保證。在取得成功的過程中，各個層級的員工在共同努力的中所形成的行為表現(xiàn)、工作方式、思維習(xí)慣以及分析問題的邏輯則由于成功而被證實，從而得到認同形成默切，隨著不斷獲得成功，這種默切上升為我們熟悉的文化。具體說對基層人員就是工作中的協(xié)調(diào)、努力、節(jié)約、效率等，對中層人員就是立場、解決問題的思路、管理模式、激勵手段等，對高層領(lǐng)導(dǎo)就是市場預(yù)測和戰(zhàn)略假設(shè)。以上的各方面因為成功而得到印證，也因為得到印證而被接受、被強化。
具體而言比如銷售額的增加、市場分額的增加、擊敗競爭對手的挑戰(zhàn)、利潤的上升同時伴隨著員工收入的增加，或者企業(yè)的產(chǎn)品、形象、品牌、行為等獲得市場和消費者的廣泛認可等等。當(dāng)然，這首先要求全體人員對成功有共同的認識和愿望，并通過大量的有效溝通，對成功的目標(biāo)上下取得基本共識。
當(dāng)然對于訂立目標(biāo)，開始可以是比較簡單可行的，引導(dǎo)大家向這個目標(biāo)努力，當(dāng)這個目標(biāo)被達到時，那么在達到這個目標(biāo)過程中人的行為——包括各種規(guī)范和準(zhǔn)則，就潛在的得到大家的認同和接受，成功時的喜悅在加強著這種感覺和認同；隨著目標(biāo)不斷的被確立和被實現(xiàn)，一種牢固的默切和共同的價值趨向也在慢慢的形成。
2，有效而公平的激勵體系：企業(yè)文化的形成是長期作用的結(jié)果，而這個結(jié)果需要有效激勵體系的約束才能形成。一般而言，強企業(yè)文化的形成根植于企業(yè)凝聚力，而企業(yè)凝聚力是群體對成員的吸引力和成員之間的相互吸引力以及共識，其形成的前提是滿足員工的某種需要。需要的滿足帶來積極的心理狀態(tài)，從而增加成員對組織、對群體的歸屬感，表現(xiàn)為凝聚力和行為的自覺性，最終為企業(yè)文化的形成提供保障。員工物質(zhì)方面的需要主要是通過工資、獎金、福利的改善而得到滿足，其精神方面的需要則須通過企業(yè)內(nèi)制度的公平性、良好的領(lǐng)導(dǎo)方式、良好的職業(yè)發(fā)展前景等方面來得到滿足。
3，核心員工的保留：對核心員工的保留不僅僅源于企業(yè)競爭中人才的作用，也源于企業(yè)文化的承傳的需要，企業(yè)文化的形成是長期的過程，需要相當(dāng)?shù)膶ζ髽I(yè)具有共識和歸屬感的員工的言傳身教。
4，英雄和榜樣的樹立：企業(yè)在發(fā)展過程中是需要英雄和榜樣的，企業(yè)的文化是造就英雄的土壤。如果說價值觀是企業(yè)文化的靈魂，那么“英雄”就是這些價值觀的化身和組織機構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。企業(yè)中的英雄向人們傳達的'一個重要的信息是，“我們這個企業(yè)提倡的是什么，應(yīng)該像誰一樣才是最好的，這就是我們企業(yè)的行為模式和行為標(biāo)準(zhǔn)�！蓖瑫r，“英雄”的作用還在于，他在企業(yè)中有一種持久的影響力，為企業(yè)今后的發(fā)展和克服遇到的困難起到了不可估量的作用。在企業(yè)中，什么樣的行為是會導(dǎo)致成功的行為，在中國，不僅僅是樹立個別的榜樣，在榜樣的下面，還需要一批接近榜樣的人員，根據(jù)經(jīng)驗，這樣的人員應(yīng)該有10—20%。這樣才能形成足夠強大的輿論和環(huán)境力量。
5，組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新：學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的重要作用不言而喻，這一點對于處于不斷變革的企業(yè)尤其重要。在日益激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新既是不斷強化企業(yè)核心競爭力的保證，又同時是不斷充實企業(yè)文化內(nèi)涵和促進企業(yè)文化提升的重要手段。
6，良好的多方位溝通：在企業(yè)文化的實施過程中，傳播者和接受者之間需要良好的溝通并最終達到一致。溝通的雙方不僅有公司內(nèi)部成員，還包括公眾、媒體和所有的利益相關(guān)者，因為企業(yè)良好的社會地位和形象也增加著員工對企業(yè)的認同。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須主動經(jīng)常與各利益相關(guān)者溝通，成為企業(yè)文化生動、立體的推介者、傳播者、宣講者。企業(yè)文化只有更加平實、透明，才更能增強對員工及利益相關(guān)者的吸引力。
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