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沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化
美國阿肯色州本頓維爾市有一個(gè)龐然大物，僅僅一幢樓居然占了24個(gè)足球場(chǎng)的面積，這就是赫赫有名的零售業(yè)巨頭沃爾瑪總部大樓。樓上懸掛一條“我們與眾不同”的口號(hào)廣告牌分外搶眼。
人們不禁要問，一個(gè)小小的零售商是怎樣爬上巨人的肩膀，成為世界經(jīng)濟(jì)界的楷模？它的成功秘訣就是低廉價(jià)格、尖端科技和優(yōu)秀的企業(yè)文化。1962年由2萬美元起家的沃爾瑪公司2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，首次超過了老牌企業(yè)通用汽車公司。在《財(cái)富》雜志4月1日公布的2001年美國500家最大公司排名中，沃爾瑪更是以2189．12億美元的銷售收入躍居榜首，成為美國乃至全球最大的企業(yè)。
在2001年美國經(jīng)濟(jì)蕭條，許多大公司紛紛縮水的環(huán)境下，前些年并不被看好的沃爾瑪連鎖零售集團(tuán)卻能獨(dú)占鰲頭。上世紀(jì)七十年代它的銷售收入已達(dá)4000萬美元；到了1979年，銷售額首次突破10億美元；在1993年，10億美元的銷售額只需1個(gè)星期就可以完成；2001年，沃爾瑪一日的銷售額就能達(dá)到這個(gè)數(shù)字。在《財(cái)富》的排行榜上，1955年第一次排列美國500強(qiáng)座次的時(shí)候，沃爾瑪還沒有誕生；1994年時(shí)，它已經(jīng)嶄露頭角，但在500強(qiáng)名單里還沒有它；7年后，沃爾瑪就升至榜首。
如今的沃爾瑪在美國有傳統(tǒng)連鎖店1702家、超市952家、“山姆俱樂部”商店479家、“街區(qū)市場(chǎng)”雜貨店20家，在其他國家還有1088家連鎖店，出售的商品應(yīng)有盡有、無所不包。沃爾瑪一個(gè)顯著的特點(diǎn)是薄利多銷，天天低價(jià)。沃爾瑪目標(biāo)顧客是中低收入的大眾階層，因此薄利多銷的經(jīng)營戰(zhàn)略一直是沃爾瑪恪守的原則。
沃爾瑪之所以能夠做到天天低價(jià)，是因?yàn)樗杀镜停唐分苻D(zhuǎn)快。早在20世紀(jì)八十年代，沃爾瑪就要求直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)降低2－6％。統(tǒng)一訂購的商品送到配送中心，根據(jù)每個(gè)分店的需求對(duì)商品篩選打包。這種做法使沃爾瑪每年都可節(jié)省數(shù)以百萬美元計(jì)的倉儲(chǔ)費(fèi)用。靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達(dá)到最大銷售量和低成本的存貨周轉(zhuǎn)的核心。同時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的直接配送產(chǎn)品，加強(qiáng)質(zhì)量的監(jiān)督與管理，使假冒偽劣產(chǎn)品無機(jī)可乘。
另外，尖端科技在它的銷售中最大程度節(jié)省成本也起了極其重要的作用。20世紀(jì)七十年代，公司就開始使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理；八十年代初，它又利用商業(yè)衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)；九十年代，沃爾瑪采用了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，控制公司的物流；隨后，它又創(chuàng)立了倉儲(chǔ)超市的概念，將倉庫變成商場(chǎng)的一部分�？偛靠梢噪S時(shí)在電腦上清點(diǎn)任一家連鎖店內(nèi)商品庫存、銷售和上架的情況，公司的貨車也根據(jù)衛(wèi)星定位系統(tǒng)提供的信息選擇最佳行車路線。
現(xiàn)任沃爾瑪公司董事會(huì)主席羅伯遜·沃爾頓認(rèn)為，沃爾瑪取得成功，與獨(dú)特的企業(yè)文化密不可分。在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都對(duì)顧客期望和反映進(jìn)行調(diào)查，即時(shí)更新商品的組合，組織采購，改進(jìn)商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境。其創(chuàng)辦者山姆教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時(shí)，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵(lì)他向你咨詢和求助�！边�有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進(jìn)了美國的營銷教科書。
九十年代的服務(wù)業(yè)獨(dú)占鰲頭，美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的巨大轉(zhuǎn)型，也是造就了沃爾瑪霸主地位的一個(gè)重要原因。如今，美國人的消費(fèi)構(gòu)成發(fā)生了根本性的變化，投資咨詢、法律咨詢、旅游、貸款、保險(xiǎn)、購物等服務(wù)性行業(yè)成為美國人消費(fèi)投入最大的行業(yè)。這次的《財(cái)富》排名中，除了沃爾瑪之外，前100名的公司中，服務(wù)行業(yè)的企業(yè)已有64家之多。
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