中國移動企業(yè)文化在龍巖移動落地生根的記實
秉承“正德厚生，臻于至善”的理念，中國移動福建公司龍巖分公司（下述簡稱“龍巖移動”）成立九年來，運營收益高速增長，企業(yè)實力不斷增強，成為全省移動通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)收入連續(xù)保持兩位數(shù)增長的唯一地市公司，成為區(qū)域通信市場的領(lǐng)導(dǎo)者。在龍巖移動發(fā)展的過程中，先后獲得多項多級別的榮譽稱號：
2004年1月，公司榮獲國家人事部、國家信息產(chǎn)業(yè)部“全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號，成為福建省惟一獲此殊榮的移動通信運營企業(yè)；
2007年年初，龍巖分公司被評為福建移動系統(tǒng)“2006年度先進(jìn)單位”，被省委宣傳部等授予“全省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”的稱號；
2007年五一前夕，公司榮獲福建省總工會頒發(fā)的“福建省五一勞動獎狀”，并于6月份被中國移動福建公司指定為“企業(yè)文化示范單位”。
企業(yè)因文化而繁榮，卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。在中國移動福建公司龍巖分公司的快速發(fā)展中，龍巖移動的企業(yè)文化工作發(fā)揮了重要的作用，形成了獨具特色的文化體系，較好地承襲和體現(xiàn)了中國移動通信集團(tuán)公司的理念體系。
進(jìn)入新的發(fā)展時期，一方面中國移動新的戰(zhàn)略對文化提出了新的要求，另一方面，需要對龍巖移動過去的文化積淀進(jìn)行科學(xué)的認(rèn)識和分析，進(jìn)一步有效提升公司文化管理水平和效率，龍巖移動決策層決定對公司的企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行全面的審視和疏理。經(jīng)過在全國范圍內(nèi)的多輪篩選，經(jīng)過十多家著名企業(yè)文化咨詢公司的慎重評比，龍巖移動最終選擇在亞太地區(qū)享有盛譽、在企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域建樹卓越的普智經(jīng)盛咨詢公司作為合作伙伴。
據(jù)了解，普智經(jīng)盛咨詢公司在移動企業(yè)文化有豐富的實踐經(jīng)驗，已經(jīng)和如廣東移動、廣州移動、廣東移動客服中心等移動公司合作過企業(yè)文化咨詢工作，因此本項目選擇他們從企業(yè)文化建設(shè)開展全面合作。
本次企業(yè)文化咨詢工作的第一階段是企業(yè)文化診斷評估工作，項目組對龍巖移動進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，采用了內(nèi)部訪談、案頭分析、實地走訪、問卷調(diào)查等方式，從定性和定量兩個方面對龍巖移動的文化建設(shè)進(jìn)行了充分的分析研究，撰寫了《中國移動福建公司龍巖分公司企業(yè)文化診斷報告》。
該報告基于普智經(jīng)盛著名的企業(yè)文化診斷模型PCIS診斷模型，對龍巖移動的文化理念、組織氛圍、企業(yè)制度和企業(yè)形象進(jìn)行了詳盡診斷分析，并對調(diào)研診斷發(fā)現(xiàn)的問題提出了改進(jìn)建議和措施。
診斷評估主要結(jié)論：
1、在統(tǒng)一的中國移動企業(yè)文化核心理念體系下，龍巖移動結(jié)合企業(yè)自身實際進(jìn)行了積極探索，并在整體上呈現(xiàn)出明顯的以市場為導(dǎo)向的文化特征。
�。�1）理念層面：首先從文化體系上看，龍巖移動在以“市場為導(dǎo)向”的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了以包括理念文化、制度文化和行為文化三層次的'企業(yè)文化體系，并結(jié)合公司實際衍生出了一系列公司工作文化體系；其次從文化內(nèi)涵上，龍巖移動以“市場”為導(dǎo)向的文化內(nèi)涵已經(jīng)不僅僅只被營銷人員所理解和接受，它早已深入每個員工心中，并逐漸影響到了企業(yè)的管理模式、制度建設(shè)、組織氛圍等方方面面。
�。�2）行為層面：一方面從組織行為上看，在以市場導(dǎo)向文化的指引下，公司對市場保持著高度的敏感，以市場為導(dǎo)向不斷優(yōu)化公司的運作流程，并把客戶滿意作為一切工作的出發(fā)點；另一方面從員工行為上看，上到公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，下到最基層的一線員工都已經(jīng)具有較強的市場意識，并能通過自身行為很好的向廣大客戶傳達(dá)公司以市場為導(dǎo)向文化。
2、龍巖移動在企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域經(jīng)過了多年的積極探索后，正逐步實現(xiàn)由“文化建設(shè)”向“文化管理”邁進(jìn)。
（1）兩大轉(zhuǎn)變：觀念轉(zhuǎn)變方面，在經(jīng)歷了企業(yè)文化建設(shè)初期的探索和深入開展后，龍巖移動企業(yè)文化建設(shè)的實效性已經(jīng)逐漸得以體現(xiàn)，無論是管理者還是基層員工都在企業(yè)文化推行過程中逐漸加深了對于企業(yè)文化的理解，企業(yè)文化建設(shè)正逐漸實現(xiàn)由“自發(fā)”向“自覺”的轉(zhuǎn)變；主體轉(zhuǎn)變方面，文化建設(shè)的主體已經(jīng)不僅僅是某一個部門或是某些領(lǐng)導(dǎo)，而是龍巖移動的全體員工。
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